PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Jasa pengiriman barang (ekspedisi), memiliki peranan penting dalam menunjang kelancaran perekonomian nasional. Pentingnya jasa ekspedisi tercermin pada sarana dalam menunjang distribusi dan transportasi, sehingga dapat memperlancar arus barang. Dalam menghadapi globalisasi dan era Masyakarakat Ekonomi ASEAN (MEA), persaingan bisnis semakin bergantung pada kecepatan pengiriman barang dan ketepatan dalam estimasi waktu (Manoppo, 2015).
Pengiriman barang melalui jasa pengiriman baik itu kedalam kota maupun antar kota merupakan hal yang sangat wajar, terlebih lagi saat ini kebutuhan barang secara online sedang menjadi tren baru dikalangan masyarakat Indonesia.
Semakin tinggi kebutuhan akan permintaan barang berbanding lurus dengan tingkat pengiriman barang yang harus dilakukan, hal ini menyebabkan semakin dibutuhkannya informasi pos-pos atau kantor pelayanan terdekat yang dapat digunakan untuk melakukan pengiriman barang (Nugroho, Suprayogi, & Haniah, 2015).
Pada PT. Demio Rajasa Nusantara Pontianak telah dilakukan pengamatan pada proses bisnis jasa ekspedisi. Dalam proses bisnisnya perusahaan ini sering dihadapi kendala, seperti rekap data pengiriman barang membutuhkan waktu yang lama dikarenakan data yang tersedia masih berupa catatan dalam buku jurnal.
Dalam melakukan proses pengiriman barang, pelanggan hanya mendapatkan bukti 1
pembayaran, serta tidak adanya pemantauan secara lansung oleh pelanggan mengenai barang kirimannya. Oleh karena itu, apabila pelanggan tidak puas terhadap pelayanan PT Demio Rajasa Nusantara Pontianak maka mereka akan beralih ke jasa pengiriman barang yang lain. Kepuasan pelanggan bagi PT. Demio Rajasa Nusantara Pontianak adalah prioritas utama perusahaan. Maka dalam pelayanan perlu pemantauan secara lansung untuk memastikan barang yang telah dikirim tersebut dapat sampai ketempat tujuan dengan baik.
Pengelolaan jasa pengiriman barang dapat dioptimalkan dengan menggunakan sistem informasi berbasis website. Penelitian yang dilakukan untuk sebuah aplikasi berupa sistem informasi jasa pengiriman barang berbasis web yang dapat memberikan informasi mengenai perjalanan barang dari daerah yang satu ke daerah yang lain sehingga pihak penyedia layanan atau pemilik barang dapat menggunakan informasi pengiriman terkini, tarif, profile dan memberikan informasi lainnya yang berguna bagi pelanggan. Hal ini dapat meminimalisir hilangnya barang, atau kecelakaan kerja lainnya dan barang yang dikirimkan dapat sampai di tempat tujuan sesuai dengan rencana awal pengiriman (Nugroho et al., 2015). Kemudian perancangan sistem Informasi jasa pengiriman barang berbasis website memberikan informasi perjalanan barang dari daerah yang satu ke daerah yang lain. Sehingga pihak penyedia layanan atau pemilik barang dapat menggunakan informasi tersebut (tracking), memuat berbagai informasi pengiriman terkini, tarif, profile, dan informasi lainnya yang berguna bagi pelanggan (Dika et al., 2016).
Dari permasalahan yang telah dipaparkan sebelumnya, dalam manajemen pendataan barang kiriman di PT. Demio Rajasa Nusantara Pontianak diperlukan
adanya perancangan sistem informasi pengiriman barang untuk mengolah data barang kiriman dan untuk pendataan barang kiriman. Maka dalam pelayanan perlu pemantauan secara lansung untuk memastikan barang yang telah dikirim tersebut dapat sampai ketempat tujuan dengan baik. Oleh karena itu, pada penulisan skripsi ini akan dibahas mengenai pembangunan sistem informasi expedited shipping di PT Demio Rajasa Nusantara Pontianak.
1.2. Identifikasi Masalah
Mengidentifikasikan permasalahan yang terjadi diperusahaan yang di riset yaitu PT Demio Rajasa Nusantara Pontianak, antara lain:
1. Karyawan dalam melakukan rekap data pengiriman barang membutuhkan waktu yang lama dikarenakan data yang tersedia masih berupa catatan dalam buku jurnal.
2. Pelanggan kesulitan dalam melakukan tansaksi pengiriman barang yang hanya mendapatkan bukti pembayaran saja, serta tidak adanya pemantauan secara lansung untuk memastikan barang kiriman dapat sampai ketempat tujuan.
3. Belum adanya sistem informasi expedited shipping berbasis website di PT Demio Rajasa Nusantara Pontianak yang digunakan untuk membantu pihak perusahaan.
1.3. Perumusan Masalah
Perumusan masalah pada penelitian ini merupakan rumusan konkrit dari masalah yang diteliti dalam bentuk pertanyaan penelitian, antara lain:
1. Bagaimana membantu pekerjaan karyawan dalam melakukan pengelolaan data seperti perekapan trasaksi jasa pengiriman barang beserta pendataan pelanggannya?
2. Bagaimana memudahkan pelanggan dalam melakukan tansaksi pengiriman barang beserta pemantauan secara lansung untuk memastikan barang yang telah dikirim dapat sampai ketempat tujuan dengan baik?
3. Apakah sistem informasi expedited shipping di PT Demio Rajasa Nusantara Pontianak dapat dibangun berbasis website?
1.4. Maksud dan Tujuan
Maksud dari penyusunan skripsi ini menjelaskan kontribusi dari rancangan aplikasi dan metode yang akan diterapkan sebagai berikut:
1. Memberikan fasilitas dalam membantu pekerjaan karyawan dalam melakukan pengelolaan data yaitu perekapan jasa pengiriman barang beserta pendataan pelanggannya.
2. Memudahkan pelanggan dalam melakukan tansaksi pengiriman barang beserta pemantauan secara lansung untuk memastikan barang yang telah dikirim dapat sampai ketempat tujuan dengan baik.
3. Merancang dan membangun sistem informasi expedited shipping berbasis web di PT Demio Rajasa Nusantara Pontianak.
Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk melengkapi salah satu syarat yang telah ditentukan dalam mencapai kelulusan Program Strata 1 (S1) Program Studi Sistem Informasi pada Universitas BSI.
1.5. Metode Penelitian
1.5.1. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan untuk sistem informasi expedited shipping di PT Demio Rajasa Nusantara Pontianak sebagai berikut:
1. Observasi
Dilakukan pengamatan langsung pada PT Demio Rajasa Nusantara Pontianak dan mengamati sistem yang sedang berjalan untuk mendapatkan informasi yang bisa dijadikan sebagai data penelitian.
2. Interview
Proses interview dilakukan dengan pelanggan dan karyawan pada PT Demio Rajasa Nusantara Pontianak guna mengetahui proses transaksi pengiriman barang expedited shipping.
3. Studi Pustaka
Mempelajari beberapa jurnal maupun buku-buku yang menunjang dan berkaitan dengan pembangunan sistem informasi jasa pengiriman barang expedited shipping berbasis web.
1.5.2. Metode Pengembangan Aplikasi
Model pengembangan sistem penunjang keputusan pada skripsi ini menggunakan model waterfall yang terbagi menjadi beberapa tahapan sebagai berikut:
1. Analisis Kebutuhan Sistem
Pada tahap ini dianalisa kebutuhan-kebutuhan yang digunakan yaitu data barang elektronik dan pelanggannya maupun proses bisnis yang sedang berjalan guna menentukan solusi pengembangan sistem.
2. Design
Mendefinisikan kebutuhan sistem yang terkait dengan pengembangan aplikasi terkait rancangan database menggunakan ERD, serta software architecture menggunakan UML
3. Code Generation
Pada tahap ini ditentukan bahasa pemrograman yang akan digunakan yaitu pemrograman web. Bahasa pemrograman ini terdiri dari PHP, Java Script, HTML, dan CSS.
4. Testing
Proses pengujian yang akan dilakukan dengan menggunakan black box testing.
Menguji masukan dari program, apakah menghasilkan output sesuai dengan yang diharapkan.
5. Support
Beberapa upaya pengembangan terhadap sistem yang sedang dibuat dalam menghadapi dan mengantisipasi perkembangan maupun perubahan sistem yang bersangkutan dengan hardware dan software yang akan digunakan.
1.6. Ruang Lingkup
Ruang lingkup pembahasan pada penulisan skripsi ini dapat dijabarkan sebagai berikut:
1. Data yang dikelola adalah transaksi jasa pengiriman di PT Demio Rajasa Nusantara Pontianak.
2. Sistem yang akan dibangun berupa sistem informasi expedited shipping berbasis web.
3. Pelanggan dapat melakukan registrasi, login, transaksi jasa pengiriman, menerima notofikasi, dan melacak barang kiriman melalui nomor resi.
4. Karyawan dapat melakukan login serta pengelolaan data master seperti data pelanggan, perekapan transaksi pengiriman, mengirimkan notifikasi, pencetakan nomor resi, dan memproses pembayaran.
