Dengan membangun rasa percaya di kalangan konsumen diharapkan dapat memudahkan konsumen dalam mengambil keputusan pembelian di e-commerce. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Rifdhan Warhamni (2019) dengan judul “Pengaruh Promosi, Harga Dan Kenyamanan Terhadap Keputusan Pembelian Di Tokopedia (Studi Kasus Mahasiswa Stie Nobel Indonesia Makassar)” menyatakan bahwa promosi merupakan variabel yang paling dominan dan sangat mempengaruhi keputusan pembelian di Tokopedia. Wijayanto (2014) dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Promosi Penjualan Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Mie Sedaap” menyatakan bahwa variabel promosi penjualan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel keputusan pembelian.
Hal ini akan mempengaruhi keputusan pembelian calon pembeli lain yang akan membeli produk melalui Tokopedia karena calon pembeli biasanya melihat testimoni sebelum memastikan membeli di e-commerce mana pun. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan (Liliya, 2020) dengan judul “Pengaruh Brand Ambassador dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian di Tokopedia”. Namun pada penelitian yang dilakukan oleh Cherstiawan (2019) disebutkan bahwa variabel kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Tokopedia.
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, inti permasalahan yang dihadapi Tokopedia adalah meningkatnya jumlah pengguna yang mengunjungi Tokopedia. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan peringkat jumlah pengunjung di platform Tokopedia dan apakah berpengaruh terhadap keputusan pembelian di platform Tokopedia.
Keputusan Pembelian 1. Pengertian Keputusan Pembelian
Hal ini berkaitan dengan keinginan untuk membeli produk tersebut, sehingga akan mendorong konsumen untuk mencari tahu toko mana yang mempunyai produk yang ingin dibelinya. Keputusan pembelian konsumen merupakan pembelian suatu barang atau merek yang dipilih dan paling populer diantara berbagai alternatif yang ada, namun ada dua faktor yaitu niat membeli atau keputusan pembelian. Setiadi (2019) dalam bukunya mengatakan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam mengambil keputusan pembelian adalah sebagai berikut.
Karena budaya setiap daerah memiliki ciri khasnya masing-masing, maka hal tersebut mempengaruhi keputusan pembelian. Faktor atau hal yang mempengaruhi keputusan pembelian antara lain ekonomi, keuangan, teknologi, politik, budaya, produk, harga, promosi, lokasi, bukti fisik, orang dan proses membentuk sikap untuk mengolah semua informasi yang diperoleh dan mengubahnya menjadi kesimpulan. berupa jawaban pada saat mengambil keputusan pembelian suatu produk atau jasa (Alma, 2014). Stabilitas produk merupakan suatu keputusan yang diambil oleh konsumen setelah menerima berbagai informasi mengenai produk untuk mendukung keputusannya.
Memberikan rekomendasi kepada orang lain yaitu menyampaikan informasi positif mengenai produk yang dibeli kepada orang lain agar dapat membeli produk tersebut. Melakukan pembelian berulang yaitu kegiatan dimana konsumen merasa nyaman dengan produk yang diterima dan melakukan pembelian secara berkelanjutan.
Menurut Haji (2014), ketika pelanggan telah mempercayai suatu perusahaan, maka pelanggan tersebut akan menyukai pembelian tersebut dan memberikan informasi pribadi kepada perusahaan tersebut. Kepercayaan merupakan perasaan yakin yang dimiliki seseorang terhadap apa yang diinginkannya dari suatu transaksi dengan mitra. Kepercayaan yang timbul dari kemampuan individu untuk berperilaku tertentu karena kepercayaannya terhadap pasangannya akan memberikan kepadanya apa yang diharapkannya dan akan memenuhi suatu harapan yang dipegang oleh individu tersebut apabila janji atau pernyataan orang lain dapat memenuhinya. beriman (Nawangsari & Pramesti, 2017).
Mereka mengatakan bahwa faktor kepercayaan mencakup persepsi reputasi penjual internet dan persepsi kualitas situs web. Reputasi merupakan suatu atribut yang dimiliki oleh penjual atau pemilik toko yang diberikan oleh pembeli atau sumber lainnya. Reputasi sangat penting bagi pemilik toko karena konsumen belum mempunyai pengalaman pribadi dengan pemilik toko sebelumnya, sehingga reputasi dari mulut ke mulut juga dapat menjadi kunci ketertarikan konsumen.
Website yang terlihat profesional akan membuat pelanggan merasa nyaman dan pelanggan akan lebih percaya diri saat berbelanja di toko. Integritas merupakan persepsi konsumen terhadap suatu perusahaan bahwa perusahaan tersebut mengikuti prinsip-prinsip yang baik dan dapat diterima seperti janji, perilaku yang baik, kejujuran dan etika. Kebajikan merupakan wujud kesediaan perusahaan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggannya sehingga menimbulkan saling menguntungkan.
Kompetensi merupakan kemampuan suatu perusahaan dalam memecahkan permasalahan yang dihadapi konsumen dan memenuhi segala kebutuhan konsumen.
Promosi
Pengertian promosi menurut Warhamni (2019) adalah bagian dari bauran pemasaran yang digunakan untuk menginformasikan, menginformasikan dan menyajikan produk dari suatu perusahaan. Inform yaitu kegiatan promosi yang bertujuan untuk menginformasikan kepada target pasar mengenai penawaran produk dari. Recall yaitu promosi yang mengingatkan konsumen yang dilakukan agar merek produk dapat bertahan di hati masyarakat.
Media periklanan yang baik akan membujuk konsumen untuk mencoba produk, baik barang maupun jasa yang ditawarkan. Pesan promosi menjadi tolak ukur bagi perusahaan dalam menyampaikan pesan promosi kepada konsumen atau pasar. Pesan tersebut harus disajikan dalam bentuk yang baik dan disesuaikan dengan media yang digunakan untuk menyampaikannya.
Frekuensi promosi adalah banyaknya promosi yang dilakukan perusahaan dalam satu waktu dengan menggunakan media promosi penjualannya. Promosi merupakan salah satu variabel dalam pemasaran yang digunakan sebagai alat penyajian produk atau jasa pada perusahaan. Bauran promosi merupakan pilihan alat promosi atau komunikasi yang baik dalam memperkenalkan atau mempromosikan suatu produk.
Pengertian bauran promosi menurut Swastha & Irawan (2005) adalah perpaduan strategi pemasaran terbaik dari variabel periklanan, penjualan personal dan alat promosi lainnya yang dirancang untuk mencapai tujuan penjualan. Pengertian lain dari bauran promosi menurut Armstrong dan Kotler (2016) menyatakan bahwa bauran promosi adalah bauran alat-alat promosi yang digunakan untuk itu. Periklanan merupakan suatu kegiatan promosi yang mempertemukan barang atau jasa yang ada dengan sasaran atau pembeli atau konsumen yang sudah mapan.
Bentuk promosi yang digunakan adalah dengan menggunakan kode kupon, memberikan diskon kepada pelanggan, atau memberikan contoh produk kepada konsumen yang berada di sekitar point of sale. Penjualan langsung merupakan suatu sistem penjualan atau promosi yang dilakukan secara langsung dan tepat sasaran atau melakukan kontak dengan konsumen dengan tujuan untuk mendapatkan respon yang segera dan dapat menjalin hubungan yang lebih lama. Metode atau bentuk yang digunakan adalah katalog promosi, pemasaran melalui telepon, kios, internet, mobile marketing, dan lain sebagainya.
Pengaruh Promosi (X1) terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Personal Selling merupakan suatu presentasi pribadi yang dilakukan oleh seorang tenaga penjual yang bertujuan untuk membangun hubungan individual antara tenaga penjual dengan pelanggan dan nantinya dapat menghasilkan penjualan. Memiliki humas yang baik atau membina hubungan antara perusahaan dengan masyarakat akan memperoleh publisitas yang menguntungkan, membangun dan menciptakan citra yang baik bagi perusahaan, mampu menangani dan mengklarifikasi rumor, serta peristiwa yang menguntungkan. .
Pengaruh Kepercayaan (X2) terhadap Keputusan Pembelian (Y) Kepercayaan merupakan elemen terpenting dalam membangun bisnis
Pengaruh Promosi (X1) dan Kepercayaan (X2) terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Hubungan kedua variabel tersebut diperkuat dengan penelitian Cherstiawan (2019) yang menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian di Tokopedia.
Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Harga, Dan Promosi Dalam Keputusan Pembelian di Tokopedia Pada Mahasiswa Universitas
Promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dan diperkuat oleh penelitian yang dilakukan oleh Weenes (2013) bahwa promosi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh Promosi, Harga dan Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian di Tokopedia (Studi Kasus Mahasiswa Stie Nobel
Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-commerce Tokopedia di Semarang
Pengaruh Brand Ambassador dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Di Tokopedia
Temuan penelitian ini sejalan dengan penelitian Kertamukti (2015) bahwa brand Ambassador digunakan untuk memberikan dorongan informasi agar informasi tersebut dapat lebih mudah diterima oleh konsumen dan juga menciptakan kepercayaan konsumen terhadap produk yang diiklankan. Penelitian ini sejalan dengan penelitian Wardoyo dan Andini (2017) bahwa kepercayaan adalah keyakinan pembeli terhadap penjual, dimana penjual online dapat menjamin keamanan ketika transaksi dilakukan dan diproses secara instan. Variabel independen yaitu duta merek dan kepercayaan secara simultan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Layanan, dan Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Tokopedia.com)
Variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian di Tokopedia dan dibuktikan dengan tingkat signifikan sebesar 0,000. Semakin baik tingkat keamanan pada toko online maka semakin meningkatkan keputusan pembelian konsumen. Menurut Park dan Kim (2006), yang mendefinisikan keamanan sebagai kemampuan toko online dalam menjaga dan mengendalikan keamanan transaksi data.
Variabel kepercayaan, kualitas pelayanan dan keamanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Tokopedia.
Pengaruh Promosi dan Kepercayaan Merk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha di Pasaman Barat
Variabel kepercayaan merek berpengaruh positif terhadap variabel keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di Pasaman Barat. Kepercayaan merek menurut Costabile (2003) adalah persepsi terhadap keandalan suatu merek dari sudut pandang konsumen yang didasarkan pada pengalaman dan ditandai dengan terpenuhinya harapan kinerja dan kepuasan produk. Koefisien determinasi memperoleh nilai sebesar 0,552 dan menunjukkan bahwa kontribusi seluruh variabel independen yang diteliti adalah sebesar 55,2%.
Adanya penelitian terdahulu bertujuan untuk memperjelas kedudukan penelitian yang akan dilakukan dan penelitian ini juga mempunyai perbedaan. Perbedaan penelitian terdahulu dengan penelitian yang akan dilakukan peneliti adalah tidak ada variabel pada penelitian terdahulu yang sama persis pada penelitian yang akan dilakukan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah hasil penelitian-penelitian sebelumnya konsisten dengan fenomena yang terjadi saat ini.
Promosi : variabel bebas (variabel bebas) Kepercayaan : variabel bebas (variabel bebas) Keputusan pembelian : variabel terikat (variabel terikat) Definisi Konsep. Pengertian suatu konsep adalah suatu definisi yang bersifat abstrak dan mengacu pada gagasan lain atau juga konsep abstrak lainnya untuk menjelaskan caranya.
Promosi
Kepercayaan
Keputusan Pembelian
Promosi
Kepercayaan
Keputusan Pembelian
Tipe Penelitian
Populasi dan Sampel
Teknik Pengambilan Sampel
Data kuantitatif merupakan jenis data yang berbentuk angka dan digunakan sebagai alat statistik yang memudahkan interpretasi data. Data kualitatif, yaitu jenis data yang tidak berbentuk angka-angka, melainkan berupa nilai dari hasil pengolahan data. Data primer adalah data yang diperoleh dari sumber individu atau kelompok berupa wawancara langsung dengan peneliti.
Data yang diperoleh merupakan hasil penyebaran kuesioner yang ditujukan dan diberikan kepada konsumen Tokopedia sebagai sampel penelitian.
Skala Pengukuran
Kuesioner merupakan suatu metode yang dilakukan dengan menyajikan beberapa pernyataan kepada responden terkait dengan masalah yang diteliti. Kuesioner merupakan suatu metode pengumpulan data dengan menggunakan seperangkat pernyataan yang disiapkan untuk disampaikan kepada seluruh responden (Sugiyono, 2012) mengenai pendapat mereka mengenai pengaruh promosi dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian pada perdagangan elektronik Tokopedia. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan memperoleh data jumlah pelanggan dan juga data jumlah pengunjung situs Tokopedia.
Instrumen Penelitian
Penelitian ini menggunakan kuesioner yang membahas tentang pengaruh promosi dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian di e-commerce Tokopedia.
Teknik Pengolahan Data
Uji Validitas dan Uji Reliabilitas a. Uji Validitas
Suatu kuesioner dikatakan valid apabila pertanyaan-pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang ingin diukur oleh kuesioner tersebut (Ghozali, 2011). Uji signifikansi dilakukan dengan membandingkan r hitung dengan r tabel, jika r hitung lebih besar dari r tabel dan nilainya positif maka indikator tersebut diindikasikan valid, begitu pula sebaliknya.
Analisis Korelasi
Koefisien Determinasi
Analisis Regresi Linear Sederhana
Analisis Regresi Linear Berganda
Uji Signifikansi Parsial (Uji t)
Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
