101
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka diambil beberapa kesimpulan sesuai rumusan masalah sebagai berikut.
1. Berdasarkan hasil perolehan skor dari serangkaian jawaban kuesioner yang diajukan kepada responden, skor rata-rata strategi diferensiasi adalah sebesar 3,80 termasuk kategori sesuai. Artinya bahwa perkembangan strategi diferensiasi pada PT Telekomunikasi Indonesia Cabang Ujung Berung Bandung pada saat ini sudah tergolong baik.
2. Perkembangan keunggulan bersaing pada PT Telkomunikasi Indonesia Cabang Ujung Berung Bandung pada saat ini sudah tergolong baik, hal ini dapat dilihat dari skor rata-rata jawaban responden sebesar 3,84.
3. Strategi diferensiasi berpengaruh signifikan terhadap keunggulan bersaing pada PT Telekomunikasi Indonesia Cabang Ujung Berung Bandung, dengan total kontribusi sebesar 62,8% sedangkan sisanya sebesar 37,2% merupakan pengaruh atau kontribusi dari faktor lain diluar penelitian.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil kesimpulan diatas, maka dapat ditarik saran dalam penelitian ini antara lain :
102
1. Bagi Perusahaan
Untuk meningkatkan Strategi Diferensiasi, Maka Telkom Cabang Ujung Berung harus meningkatkan dan memperbaiki diferensiasi personil dan diferensiasi Pelayanan untuk menghasilkan karyawan yang cepat tanggap dan memberikan pelayanan yang lebih baik, agar konsumen merasa puas juga dapat mempertahankan Konsumen dan menciptakan keunggulan bersaing yang baik.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
a. Menambahkan Variabel lain yang dapat mempengaruhi keunggulan bersaing
b. Peneliti selanjutnya dapat memperpanjang periode penelitiannya agar dapat diperoleh hasil yang lebih baik dan akurat.
c. Peneliti selanjutnya dapat menambah jumlah sampel yang diteliti dan populasi penelitian tidak hanya dikhususkan pada perusahaan Indihome, tetapi dapat diperluas pada kelompok perusahaan lainnya.
