Fitriani Nasir, “Pengaruh Promosi, Pengetahuan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pelanggan Menggunakan Jasa RAHN Di Kantor PT Pegadaian Syariah Pasar Baru Bantaeng”. Penelitian ini dilakukan di PT Pegadaian Syariah Pasar Baru Bantaeng Provinsi Sulawesi Selatan, sampel penelitian sebanyak 129 responden, dengan menggunakan penelitian kuantitatif.
PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Oleh karena itu, PT Pegadaian (Persero), juga meluncurkan produk baru yang berbasis syariah yaitu Toko Penghalang Syariah. Oleh karena itu, dalam mengkaji rahn produk dari ketiga variabel tersebut, peneliti berupaya untuk mengetahui sejauh mana minat nasabah terhadap PT Pegadaian Syariah Pasar Baru Bantaeng.
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Manfaat Penulisan
- Definisi Pegadaian
- Tujuan Pegadaian
- Kegiatan Pegadaian Kegiatan pegadaian yaitu
Baitul kali wattamwil (BMT) adalah lembaga keuangan syariah yang mengembangkan kegiatan usahanya sesuai dengan prinsip syariah. Konsep lembaga keuangan dalam Alquran, dalam hal ini lembaga keuangan dalam Alquran, merupakan bagian yang sangat penting.
Promosi
- Definisi Promosi
- Tujuan Promosi
- Manfaat Promosi
- Bentuk-Bentuk Promosi
Promosi merupakan kegiatan terpenting yang berperan aktif dalam menyajikan, menginformasikan dan menarik perhatian terhadap keunggulan produk guna mendorong konsumen untuk membeli produk yang dipromosikan tersebut. Menurut Basu Swastha DM dan Irawan dalam Angipora (1999), promosi adalah insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan suatu produk atau jasa. Menurut Stanson dalam Angipora (1999), promosi adalah kombinasi strategis terbaik dari variabel periklanan, penjualan pribadi dan alat promosi lainnya, semuanya dirancang untuk mencapai tujuan dari program penjualan.
Periklanan adalah promosi yang dilakukan dalam bentuk tayangan atau gambar atau kata-kata yang muncul dalam spanduk, brosur, baliho. Promosi penjualan adalah promosi yang digunakan untuk meningkatkan penjualan melalui potongan harga atau harga pada waktu tertentu juga untuk barang tertentu. Publisitas adalah promosi yang dilakukan untuk meningkatkan citra pegadaian di hadapan calon nasabah melalui kegiatan sponsorship untuk kegiatan amal, sosial, dan olahraga.
Arti penting dari penjelasan di atas adalah sebenarnya banyak sekali variasi konsep promosi yang telah diperkenalkan oleh para ahli pemasaran.
Pengetahuan
- Definisi Pengetahuan
- Manfaat Pengetahuan
- Sumber pengetahuan
- Pengukuran pengetahuan
Informasi yang diproses untuk mengekstraksi implikasi kritis dan merefleksikan pengalaman masa lalu memberi penerima pengetahuan terorganisir yang bernilai tinggi. Banyak sekali manfaat dari memiliki ilmu yang kita peroleh, bahkan untuk diri kita sendiri, sehingga kita menjadi sadar akan perbedaan antara kebenaran dan kesalahan, dengan mampu membedakan satu objek dengan objek lainnya. Pengetahuan implisit adalah pengetahuan yang masih tertanam dalam bentuk pengalaman seseorang dan mengandung faktor-faktor yang tidak nyata, seperti cara pandang, keyakinan pribadi, dan prinsip.
Kemampuan untuk berbicara, merancang atau menggunakan mesin atau alat yang rumit membutuhkan pengetahuan yang tidak selalu dapat dilihat secara eksplisit, juga tidak mudah untuk mentransfernya secara eksplisit kepada orang lain. Pengetahuan eksplisit adalah pengetahuan yang didokumentasikan atau disimpan dalam bentuk nyata seperti media atau sejenisnya. Pengetahuan yang lebih lanjut menegaskan pengamatan dan pengalaman indrawi dikenal sebagai pengetahuan empiris atau pengetahuan a posteriori.
Suatu produk akan bermanfaat bagi konsumen jika produk tersebut telah digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen.
Kualitas Pelayanan
- Definisi Kualitas Pelayanan
- Dimensi kualitas pelayanan
Kualitas didasarkan pada pengalaman aktual pelanggan dengan produk atau layanan yang diukur terhadap persyaratan ini. Menurut Kotler (2009), kualitas didefinisikan sebagai fitur umum atau karakteristik barang dan jasa yang mempengaruhi kemampuan untuk memenuhi kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Banyak pakar jasa telah mencoba merumuskan definisi jasa secara definitif, namun sejauh ini belum ada definisi yang diterima secara bulat.
Menurut Lewis and Booms dalam Wijaya, kualitas pelayanan adalah ukuran seberapa baik tingkat pelayanan mampu sesuai dengan harapan pelanggan. Wyckop (1990) sebagaimana dikutip oleh Tjiptono (2005) mendefinisikan kualitas layanan sebagai tingkat keahlian yang diharapkan dan kendali atas tingkat keahlian tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Menurut Tjiptono, faktor kualitas pelayanan yang paling penting digunakan oleh konsumen untuk mengevaluasi atau menentukan kualitas pelayanan.
Mengukur kualitas pelayanan menurut artinya mengevaluasi atau membandingkan kinerja suatu pelayanan terhadap seperangkat standar yang telah ditentukan sebelumnya (Tjiptono, 2005).
Minat Nasabah
- Definisi Minat Nasabah
- Macam-macam minat
- Faktor yang mempengaruhi timbulnya minat
Minat diungkapkan dengan meminta subjek untuk menyatakan kegiatan yang disukai atau tidak disukainya, minatnya dapat dilihat dari jawaban. Minat yang tidak disengaja, yaitu minat yang ada pada diri siswa dengan pengaruh yang diciptakan oleh guru. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Ekspresi Minat Crown and Crow berpendapat bahwa ada tiga faktor yang mempengaruhi ekspresi minat yaitu.
Jika seseorang berhasil dalam suatu kegiatan maka akan menimbulkan perasaan senang dan hal ini akan mempengaruhi minat terhadap kegiatan tersebut, sebaliknya kegagalan akan menghilangkan minat terhadapnya. Merupakan salah satu fungsi kehidupan kejiwaan manusia, dapat diartikan sebagai kegiatan psikis yang mengandung usaha aktif dan berkaitan dengan pelaksanaan suatu tujuan. Dari berbagai definisi di atas dapat diartikan bahwa minat pelanggan dalam hal ini adalah minat beli.
Keinginan pelanggan untuk menggunakan produk yang disediakan, tanpa paksaan dan hanya keinginannya sendiri, dalam hal ini kepentingan pelanggan memegang peranan penting dalam suatu perusahaan, dengan adanya kepentingan pelanggan menyebabkan keuntungan yang baik meningkat, dan jika kekurangan pelanggan bunga juga mengurangi keuntungan perusahaan.
Penelitian Terdahulu
Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah untuk menabung di BMT Taruna Sejahtera, hal ini dikarenakan nasabah tertarik dengan produk yang diberikan, selain itu pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap minat nasabah untuk menabung di BMT Taruna Sejahtera. Variabel pelayanan berpengaruh signifikan karena variabel kehandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, begitu pula dengan variabel daya tanggap (respons pelayanan) yang berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kerangka Pikir
Oleh karena itu, promosi, pengetahuan dan kualitas pelayanan yang diberikan harus dimaksimalkan sehingga dapat membantu meningkatkan minat nasabah pegadaian dan tentunya memberikan kepuasan bagi seluruh nasabah. Pelayanan yang baik dan ramah merupakan faktor penting dalam upaya mencapai tingkat pendapatan yang diinginkan.
Hipotesis
Lokasi penelitian dilakukan di PT Pegadaian Syariah Pasar Baru, Bantaeng, Sulawesi Selatan Penelitian dilakukan selama 1 (satu) bulan yaitu bulan November-Desember.
Jenis Penelitian
Metode Pengumpulan Data
- Sampel
Penelitian kepustakaan dilakukan dengan cara memperoleh literatur yang relevan dengan tujuan untuk memperoleh landasan teori sebagai pedoman dalam melakukan penelitian. Oleh karena itu dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah pelanggan yang menggunakan produk rahn di PT Pegadaian Syariah Pasar Baru Bantaeng. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah pada PT Pegadaian Syariah Pasar Baru Bantaeng dengan jumlah nasabah selama 1 tahun sebanyak 514 nasabah.
Data kualitatif, yaitu data yang diperoleh dari informasi baik lisan maupun tulisan yang berkaitan dengan penelitian penulis. Data kuantitatif yaitu data yang diperoleh berupa angka-angka yang berkaitan dengan pengaruh promosi, pengetahuan, kualitas pelayanan terhadap minat pelanggan untuk menggunakan jasa rahn di kantor PT Pegadaian Pasar Baru Bantaeng. Data sekunder yaitu data yang diperoleh melalui penelusuran literatur melalui review berbagai tulisan di jurnal yang mendukung penelitian ini.
Data diperoleh dari laporan tertulis yang ada kaitannya dengan obyek yang diteliti, seperti gambaran umum tempat penelitian dan populasi yang ada.
Metode Analisis 1. Uji Validitas
Oleh karena itu uji reliabilitas instrumen dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui konsistensi instrumen sebagai alat ukur, sehingga hasil pengukuran dapat dipercaya. Jika nilai alpha lebih kecil (<) dari nilai r pada tabel, maka item kuesioner dinyatakan tidak reliabel dan tidak dapat digunakan. Regresi linier berganda adalah hubungan linier antara dua atau lebih variabel bebas X1,X2,X3 dengan variabel terikat Y.
Jika hasil perhitungan menunjukkan bahwa nilai Fhitung>Ttabel dengan tingkat kepercayaan < 0,1 berarti semua variabel independen secara simultan (bersama-sama) mempengaruhi variabel dependen. Uji determinasi digunakan untuk mengetahui sejauh mana kontribusi masing-masing variabel independen dengan asumsi variabel lain konstan terhadap variabel dependen. Jika nilai determinasi mendekati 1 (satu), maka dapat dikatakan bahwa model menjelaskan variasi variabel independen lebih kuat daripada variabel dependen.
Sebaliknya, semakin mendekati nilai determinasi ke 0 (nol), maka semakin lemah perubahan variabel independen terhadap variabel dependen.
Definisi Operasional
- Sejarah Singkat Perusahaan
- Struktur Organisasi
- Karakterikstik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
- Deskripsi Variabel Berdasarkan Usia
- Deskripsi Variabel Berdasarkan Pekerjaan Responden
- Deskripsi Variabel Penelitian
- Kualitas Pelayanan
- Minat Nasabah
- Uji Validitas
- Uji Reliabilitas
- Regresi Linear Berganda
- Uji Parsial (Uji t)
Hal tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar jenis kelamin nasabah di PT Pegadaian Syariah Pasar Baru Bantaeng adalah perempuan dengan persentase sebesar 78,3%, hal ini dikarenakan mayoritas perempuan memiliki emas untuk digadaikan. Berdasarkan hasil penilaian responden terhadap pernyataan variabel Promosi (X1) di atas diketahui frekuensi terbesar untuk pilihan Sangat Setuju (SS) sebanyak 16 dengan persentase sebesar 12,4% terdapat pada item 4 sebagai hasil dari saran atau informasi tentang produk layanan yang akan digunakan. Frekuensi dengan tingkat tanggapan Setuju (S) tertinggi ada pada Item 1 dengan jumlah tanggapan 103 dengan persentase 79,8% karena calon nasabah akan dipresentasikan langsung oleh Customer Service.
Berdasarkan hasil penilaian responden terhadap pernyataan variabel pengetahuan (X2) di atas, frekuensi terbesar untuk pilihan Sangat Setuju (SS) diketahui sebanyak 27 dengan persentase sebesar 20,93% pada item 3, karena pelanggan telah menggunakan prosedural penggunaan produk seperti tanggal jatuh tempo suku bunga dan jumlah. Untuk frekuensi dengan tingkat Setuju (S) tertinggi, jawaban pada Butir 1 dengan jumlah jawaban sebanyak 116 dengan persentase 89,9% karena pelanggan mengetahui informasi tentang produk jasa yang akan digunakannya. Sangat Tidak Setuju memiliki frekuensi 0 dengan persentase sebesar 0% karena terdapat tiga item yang tidak disetujui oleh pelanggan.
Berdasarkan hasil penilaian responden terhadap pernyataan variabel kualitas pelayanan (X3) di atas, diketahui frekuensi terbesar untuk pilihan Sangat Setuju (SS) adalah 36 dengan persentase 27,91% pada item 4, karena terdapat asuransi dengan setiap transaksi peminjam, seperti asuransi hipotek, sehingga nasabah merasa aman. Untuk frekuensi dengan tingkat Setuju (S) tertinggi, jawaban pada item 1 dengan jumlah jawaban sebanyak 106 dengan persentase 82,2% karena customer service representative berkomunikasi dengan ramah dan sopan untuk menenangkan pelanggan. Berdasarkan hasil penilaian responden terhadap pernyataan Customer Interest (Y) di atas diketahui frekuensi terbesar untuk opsi Sangat Setuju (SS) adalah 30 dengan persentase 23,26% pada item 2, karena klien tertarik mengambil pinjaman dari pegadaian syariah karena informasi yang diberikan, mereka dapat memenuhi kebutuhan keuangan mereka sebagai klien.
Pengaruh Promosi terhadap Minat Nasabah pada PT Pegadaian Syariah Pasar Baru Bantaeng
Pengaruh kualitas pelayanan Terhadap Minat Nasabah pada PT Pegadaian Syariah Pasar Baru Bantaeng
- Uji Determinasi
- Pembahasan Hasil Penelitian
- Pengaruh Promosi, Pengetahuan dan Kualitas Pelayanan terhadap minat nasabah menggunakan jasa rahn pada PT Pegadaian Syariah Pasar
- Pengaruh Promosi, Pengetahuan dan Kualitas Pelayanan terhadap minat nasabah menggunakan jasa rahn pada PT Pegadaian Syariah Pasar
- Pengaruh Promosi, Pengetahuan dan Kualitas Pelayanan terhadap minat nasabah menggunakan jasa rahn pada PT Pegadaian Syariah Pasar
- Saran
H0 : Tidak terdapat pengaruh yang signifikan promosi, pengetahuan dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap minat nasabah di PT Pegadaian Syariah Pasar Baru Bantaeng. H1 : Terdapat pengaruh yang signifikan promosi, pengetahuan dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap minat nasabah di PT Pegadaian Syariah Pasar Baru Bantaeng. Analisis regresi linier berganda bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi, pengetahuan dan kualitas pelayanan terhadap minat nasabah menggunakan jasa rahn di PT Pegadaian Syariah Pasar Baru Bantaeng.
Pengaruh Promosi, Pengetahuan dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Pelanggan Menggunakan Jasa rahn di PT Pegadaian Syariah Pasar Minat pelanggan menggunakan jasa rahn di PT Pegadaian Syariah Pasar Baru Bantaeng secara parsial. Artinya jika promosi melalui kehumasan meningkat maka semakin tinggi pula minat nasabah (Y) untuk menggunakan jasa rahn di PT Pegadaian Syariah Pasar Baru Bantaeng. Artinya semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan maka semakin tinggi pula minat nasabah untuk menggunakan jasa rahn di PT Pegadaian Syariah Pasar Baru Bantaeng.
Pengaruh Promosi, Pengetahuan dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Nasabah Menggunakan Jasa rahn di PT Pegadaian Syariah Pasar Minat nasabah secara bersamaan menggunakan jasa rahn di PT Pegadaian Syariah Pasar Baru Bantaeng.
Identitas Responden
Persepsi Responden
Maksud dan Tujuan Kuesioner
A). PROMOSI N
Pengetahuan N
Kualitas Pelayanan N
Minat Nasabah N
