70
DAFTAR REFERENSI
Buku-Buku:
Barata, A. A. (2003). Dasar - Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Dwiyanto. A. (2008). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik.
Yoyakarta. Universitas Gajah Mada.
Dwiyanto, A. (2008). Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Yogyakarta:
Universitas Gajah Mada.
Chandra, F. T. (2005). Service Quality dan Satisfaction. Yogyakarta: Andy Offset.
Gaspersz, V. (2011). Ekonomi Manajerial (Managerial Economics): Landasan Analisis dan Strategi Bisnis Untuk Manajemen Perusahaan dan Industri.
Jakarta: PT Percetakan Penebar Swadaya.
Ghozali, I. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.
Semarang: Universitas Diponegoro.
Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Hayat. (2018). Kebijakan Publik. Malang. Intrans Publishing.
Moenir, H.A.S. (2010). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta:
Bumi ksara .
Maulidiah, S. (2014). Pelayanan Publik "Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN)". Bandung: CV. Indra Pustaka.
Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik). Surabaya: Media Sahabat Cendekia.
Poltak, S. L. (2006). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Ratminto, A. S. (2013). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Saifudin, A. (2009). Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Sulistiyowati, W. (2018). Kualitas Layanan: Teori dan Aplikasinya. Sidoarjo:
Umsida Press.
71
Subarsono. (2016). Analisis Kebijakan Publik (Konsep, Teori dan Aplikasi).
Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Skripsi dan Jurnal:
Aditya C. F, B. R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Pembuatan E-KTP di Kecamatan Sekaran Kabupaten Lamongan). Ejournal.unesa, 82-93.
Ana, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kelurahan Bontobangun Kabupaten Kepulauan Selayar . Skripsi, 1-71.
Ardayanti, S. (2021). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Desa Dayeuhkolot Kecamatan Sagalaherang Kabupaten Subang. The World Of Public Administration Journal, l1-25.
Dahlia. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan di Kantor Kelurahan Pasar Baru Kecamatan Sei Tualang Raso Kota Tanjung Balai. Skripsi, 1-84.
Dinata, R. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Penigkatan Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Segiri Samarinda. Administrasi Publik, 73-106.
Egy F, G. A. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Bagian Kependudukan.
Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 357-362.
Hapsari, M. S. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Kelurahan Kemandugan Tahun 2019 (Studi Kasus Penelitian di Kelurahan Kemandungan Kecamatan Tegal Barat). Skripsi, 1-92.
Halfid M. Y. H, Y. C. (2021). Evaluasi Kualitas Pelayanan Prima Dalam Administrasi Kependudukan (Studi pada Kantor Kelurahan Tabam Kecamatan Ternate Utara Kota Ternate). Jurnal Respon Publik, 6-11.
Heni R, N. M. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan.
Journal Ecodemica, 201-215.
Krisnanto, Z. d. (2017). Evaluasi Pelayanan Publik Dan Kinerja Aparat Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kelurahan Dadaprejo Kota Batu. Manajamen Jaya Negara, 104-115.
72
Lengo, B. A. (2021). Kinerja Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kelurahan Rewarangga, Kecamatan Ende Timur, Kabupaten Ende. Jurnal Sosial Sains, 322-331.
M. Daimul A, L. H. (2021). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Kepada Masyarakat Pembuatan Akta Kelahiran di UPT Dispendukcapil Kecamatan Purwosari . Jurnal Ilmiah Manajemen Publik dan Kebijakan Sosial, 167-180.
Melinda L, A. J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Desa Kahuku Kecamatan Likupang Timur Kabupaten Minahasa Utara. Ejournal.unstrat, 67-71.
Mila A, I. G. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Jayanti. Ejournal.unbaja, 1-14.
Pramono H, W. R. (2018). Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Banjarnegara, Purbalingga, Banyumas, dan Cilacap.
Jurnal Manajemen, Akutannsi, dan Bisnis, 14-24.
Ramayanti S, A. G. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Desa Pemecutan Kelod Kota Denpasar. Jurnal Administrasi Publik, 72-82.
Rossa I. S, A. N. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Dalam Proses Pembuatan KTP di Kantor Kelurahan Ledug Kecamatan Prigen Kabupaten Pasuruan.
Jurnal Aplikasi dan Inovasi Ipteks Solidaritas, 43-52.
Saputra, M. A. (2021). Kualitas Pelayanan di Perpustakaan Universitas Maritim Raja Ali Haji Tanjungpinang. Skripsi, 1-98.
Sentosa, P. (2019). Analisa Kualitas Pelayanan Administarsi Terpadu Kecamatan (Paten) di Kantor Camat Mandau Kabupaten Bengkalis. Skripsi, 1-93.
Suaib, S. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan (Studi di Kantor Kecamatan Sekarbela Kota Mataram). Skripsi, 1-89.
Susanti, S. (2018). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan di Kecamatan Gamping. Skripsi, 1-119.
Septi N. R, H. P. (2021). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui Penerapan E-Government (Studi Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang). Jurnal Penelitian Sosial dan Politik, 233-242.
