Case Study:
Anteraja: “Delivering Happiness Through Seamless Technology”
Aprilia Dewanti, EM 29, PPM Manajemen
Summary
Anteraja merupakan sebuah perusahaan startup Indonesia yang bergerak di industri logistik berbasis teknologi. Anteraja mampu menaikkan pendapatannya sebesar 89%
di 2020, dan meningkatkan volume pengiriman barang beberapa tahun terakhir.
Pertumbuhan ini mendorong Leonardus Ramba selaku Head of Marketing, dan rekan- rekannya untuk membuat strategi pemasaran baru untuk meningkatkan citra merek perusahaan di berbagai demografi pelanggan. Walau mengalami pengingkatan, merek Anteraja masih berada dibawah pesaingnya yang lebih dulu tenar seperti JNE, J&T, dan SiCepat. Melalui kerja sama dengan bisnis yang membutuhkan layanan pengiriman dan berbagai platform penjualan online atau e-commerce, Anteneraja berhasil masuk ke pasar Business to Business (B2B). Namun, Anteraja masih sangat bergantung pada kerja sama dengan mitra B2B yang berdedikasi, UMKM lokal, dan berbagai platform e-commerce. Untuk mencapai tujuan ini, Leo dan tim pemasaran harus membuat dan menerapkan strategi inovatif untuk mengembangkan sayap ke pasar lain. Mereka berharap dapat masuk ke pasar konsumen ke konsumen (C2C), terutama di kalangan generasi millennial dan centennial. Untuk mengatasi masalah ini, Leo dan tim pemasarannya harus membuat strategi baru yang melibatkan hal-hal yang lebih dari hanya promosi. Untuk memenuhi kebutuhan unik pelanggan ini, sangat penting untuk mencapai tujuan ini dengan cepat.
Pertanyaan
1. Apakah memang target pasar C2C pada kelas millennials dan centennials ini akan memberi peluang yang menjanjikan?
2. Bagaimana cara memenangkan persaingan pada target segmen ini?
3. Apa saja program pemasaran yang harus mereka hasilkan?
Analisa
1. Sangat berpotensi untuk mengalihkan Anteraja ke pasar konsumen-to- konsumen (C2C), dengan penekanan khusus pada generasi milenial dan centennial. Generasi ini memiliki peluang besar untuk pertumbuhan layanan pengiriman seperti Anteraja karena mereka terkenal dengan penggunaan teknologi yang kuat dan gaya hidup online yang massive. Salah satu cara Anteraja dapat meningkatkan kesadaran merek adalah dengan menggunakan strategi periklanan digital marketing. Generasi milenial dan centennial tumbuh dengan keterampilan digital yang kuat dan akrab dengan teknologi. Utilizakan iklan online seperti Google Ads, Instagram Ads, TikTok Ads, dan SEO. Dimana 2 generasi ini lebih cenderung mengharapkan kemudahan dalam proses pengiriman dan menggunakan layanan online seperti pasar konsumen ke konsumen. Penggunaan media sosial yang efektif juga dapat membantu, buatlah pengalaman menggunakan media sosial yang dipersonalisasi dan mendapatkan lebih banyak informasi tentang minat dan kegiatan sosial generasi ini.
2. Dengan harga yang kompetitif dan penawaran diskon dan promo yang menarik, Anteraja dapat menarik perhatian public. Buatlah nilai tambah dalam setiap transaksi dan ikuti apa kebutuhan market pada waktu ke waktu. Generasi milenial dan centennial merupakan generasi yang kurang loyal terhadap suatu merek, dimana mereka akan memilih suatu pelayanan yang paling menguntungkan bagi diri mereka sendiri. Untuk itu penting bagi Anteraja untuk terus memantau kebutuhan dari pelanggannya dan berinovasi agar terus meninggalkan kesan baik untuk market di generasi ini.
3. Program pemasaran yang dapat Anteraja laksanakan:
a. Umpan balik yang positif. Dengan maraknya penggunaan teknologi, para pelanggan biasanya akan melihat rating suatu merek terlebih dahulu sebelum menggunakan layanannya. Kualitas layanan dapat ditingkatkan dengan adanya pelatihan khusus untuk kurir Satria dari Anteraja. Hal ini
dapat membangun reputasi merek melalui dukungan pelanggan layanan Anteraja. Ini dilakukan untuk memastikan bahwa Anteraja tidak menerima komplain dan memiliki banyak kasus yang diselesaikan dengan tingkat keberhasilan yang tinggi.
b. Memiliki brand ambassador dan membuat iklan, serta konten untuk media sosialnya dengan influencer yang sedang tenar dan berpengaruh besar saat ini bagi generasi milenial dan centennial. Dengan dibuatnya digital marketing yang kreatif, akan membangkitkan kesan positif dan membuat Anteraja diingat oleh Masyarakat.
c. Menawarkan keuntungan khusus kepada segmen konsumen ke konsumen (C2C), seperti diskon, pengiriman gratis, atau bonus. Promosi yang menggiurkan akan menarik pelanggan dengan cepat, namun harus diimbangi oleh kualitas Satria dalam pelayanannya. Anteraja dapat menggunakan system endorse untuk UMKM yang cukup terkenal dan berpengaruh dibidangnya dengan tujuan meningkatkan kesadaran merek.
