IDENTITAS, CITRA & REPUTASI PERUSAHAAN
Oleh: Melly Maulin P., S.Sos., M.Si.
IDENTITAS PERUSAHAAN
• Identitas memiliki latar belakang histori
• Identitas adalah apa yang senyatanya ada pada atau ditampilkan perusahaan
• Identitas menampilkan jati diri perusahaan
• Identitas merupakan pernyataan singkat
perusahaan kepada masyarakat tentang
apa dan siapa mereka
ELEMEN DASAR IDENTITAS
• Nama organisasi/perusahaan
• Bentuk logo
• Bentuk huruf
• Jenis Warna
Sering juga menggunakan SLOGAN untuk
memopulerkan identitas.
Identitas adalah dasar & syarat pembentukan citra perusahaan.
Terkadang membutuhkan biaya besar atau
bantuan konsultasi perusahaan lain.
Identitas tidak terbatas pada logo dan tipografi tapi mencakup :
Nilai-nilai yang dianut perusahaan Nilai-nilai yang dianut perusahaan
Merek Merek
Karakteristik pelayanan Karakteristik pelayanan
Usia & Struktur Organisasi Usia & Struktur Organisasi
Sponsorship Sponsorship
Rancangan untuk penampilan.
Rancangan untuk penampilan.
CITRA CITRA
• Citra adalah hasil gabungan dari semua kesan yang didapat, baik itu dengan cara melihat nama, mengamati perilaku,
mendengar atau membaca suatu aktivitas atau melalui bukti material lainnya.
• Menurut Bill Canton, citra adalah kesan, perasaan, gambaran diri publik terhadap perusahaan, kesan yang dengan sengaja diciptakan dari suatu objek, orang atau organisasi.
• Menurut Frank Jefkins, citra adalah kesan seseorang atau individu tentang sesuatu yang muncul sebagai hasil dari pengetahuan dan pengalamannya
• Citra adalah hasil gabungan dari semua kesan yang didapat, baik itu dengan cara melihat nama, mengamati perilaku,
mendengar atau membaca suatu aktivitas atau melalui bukti material lainnya.
• Menurut Bill Canton, citra adalah kesan, perasaan, gambaran diri publik terhadap perusahaan, kesan yang dengan sengaja diciptakan dari suatu objek, orang atau organisasi.
• Menurut Frank Jefkins, citra adalah kesan seseorang atau individu tentang sesuatu yang muncul sebagai hasil dari pengetahuan dan pengalamannya
Jenis-jenis Citra
bagaimana dugaan publik eksternal dalam memandang perusahaan
Citra yang berdasarkan pengalaman dan pemahaman publik eksternal. Mungkin bertentangan dengan citra bayangan.
Citra yang diinginkan
Citra dari perusahaan secara keseluruhan
Sejumlah individu, kantor cabang/perwakilan perusahaan lainnya dapat membentuk citra tertentu yang belum tentu sesuai dengan keseragaman citra perusahaan.
Citra Bayangan (Mirror Image)
Citra Majemuk (Multiple Image)
Citra Berlaku (Current Image)
Citra Harapan (Wish Image)
Citra Perusahaan (Corporate Image)
Realitas
Realitas Yang idealYang ideal Harapan/keinginanHarapan/keinginan
Jadi citra itu sengaja dibentuk agar bernilai positif.
Citra adalah bagi perukomoditisahaan
(Fragile Commodity atau disebut juga Favourable Opinion) Jadi citra itu sengaja dibentuk agar bernilai positif.
Citra adalah bagi perukomoditisahaan
(Fragile Commodity atau disebut juga Favourable Opinion)
3 komponen Citra :
Inti dari PR adalah Citra & Identitas. Identitas tidak terbatas pada logo dan tifografi tapi mencakup :
Nilai-nilai yang dianut perusahaan Nilai-nilai yang dianut perusahaan
Merek Merek
Karakteristik pelayanan Karakteristik pelayanan
Usia & Struktur Organisasi Usia & Struktur Organisasi
Sponsorship Sponsorship
Rancangan untuk penampilan.
Rancangan untuk penampilan.
LANGKAH-LANGKAH MEMBANGUN CITRA
1. Tentukan kelompok sasaran/target kelompok 2. Menentukan konsumen akhir
(faktor geografis, demografis, psikografis) 3. Memelihara persepsi, melalui program
periklanan & PR
4. Mengubah persepsi yang kurang
menguntungkan
Berdasarkan model pembentukan citra, citra terdiri dari 4 aspek yaitu:
Persepsi
Persepsi KognisiKognisi Motivasi Motivasi SikapSikap
Seperti yang dinyatakan Nimpoeno mengenai citra yaitu:
“Proses psikodinamis yang berlangsung pada individu
konsumen berkisar antara komponen persepsi, kognisi, motivasi & sikap konsumen terhadap produk.
Keempat komponen itu sendiri diartikan sebagai mental representatio (citra) dari stimulus” (Rakhmat, 1986: 9-10) Seperti yang dinyatakan Nimpoeno mengenai citra yaitu:
“Proses psikodinamis yang berlangsung pada individu
konsumen berkisar antara komponen persepsi, kognisi, motivasi & sikap konsumen terhadap produk.
Keempat komponen itu sendiri diartikan sebagai mental representatio (citra) dari stimulus” (Rakhmat, 1986: 9-10)
• Persepsi diartikan sebagai hasil pengamatan terhadap unsur lingkungan yang dikaitkan dengan suatu proses pemaknaan yang berarti individu akan
memberikan makna terhadap rangsangan berdasarkan pengalamannya mengenai stimulus.
P P
• “Kognisi merupakan suatu hal yang berhubungan dengan daya nalar serta pemikiran seseorang, dari tidak tahu menjadi tahu, dari tidak jelas menjadi jelas. Akibat dari gambaran ini seseorang memiliki kepercayaan atau
pengetahuan terhadap suatu objek” (Rakhmat, 1991: 223).
K K
• “Motivasi adalah suatu dorongan yang dimiliki oleh seseorang untuk
melakukan tindakan karena ingin memperoleh seseorang & ia menghendaki melakukannya” (Wahyudi, 1991: 39).
M M
• Sikap adalah kecenderungan bertindak, berpersepsi, berpikir dan merasa dalam menghadapi objek, ide, situasi atau nilai.
S S
Advertising (iklan yang di tawarkan) Advertising (iklan yang di tawarkan)
Public Relation
(informasi yang diberikan melalui PR) Public Relation
(informasi yang diberikan melalui PR)
Physical image
(kesan psikologis yang ditimbulkan) Physical image
(kesan psikologis yang ditimbulkan)
Word of mouth
(penggunaan bahasa informasi tersebut) Word of mouth
(penggunaan bahasa informasi tersebut)
pengalaman nyata konsumen dalam menggunakan barang atau jasa
pengalaman nyata konsumen dalam menggunakan barang atau jasa
Faktor-Faktor Pembentuk Citra Perusahaan
Menurut Zinkhan, ada beberapa alasan yang mendasari pentingnya perusahaan membangun &
mengelola citra perusahaan yaitu:
Menurut Zinkhan, ada beberapa alasan yang mendasari pentingnya perusahaan membangun &
mengelola citra perusahaan yaitu:
• dapat merangsang penjualan
• dapat membangun nama baik perusahaan
• membangun identitas bagi karyawannya
• mempengaruhi investor & lembaga-lembaga keuangan
• memajukan hubungan baik dengan suatu komunitas, pemerintah, tokoh masyarakat & para opinion leaders
• mendapatkan posisi dalam persaingan.
Penelitian Citra Memberikan Informasi untuk :
Mengetahui secara pasti sikap publik Mengetahui secara pasti sikap publik
Mengetahui yang disukai & tidak disukai oleh publik Mengetahui yang disukai & tidak disukai oleh publik Memelihara hubungan yang ada
Memelihara hubungan yang ada Menentukan daya tarik pesan Menentukan daya tarik pesan Memprediksi tingkah laku publik Memprediksi tingkah laku publik Mempermudah usaha kerjasama Mempermudah usaha kerjasama Memperbaiki kesalahpahaman Memperbaiki kesalahpahaman Mengevaluasi kebijaksanaan Mengevaluasi kebijaksanaan
REPUTASI PERUSAHAAN
• Reputasi tercipta melalui hasil jaringan dari semua pengalaman, kesan,
kepercayaan, perasaan & pengetahuan yang dimiliki orang mengenai sebuah perusahaan
• Reputasi lebih mudah hilang daripada diciptakan
REPUTASI
Credibility
kredibilitas di mata investor
Trustworthiness
terpercaya dalam pandangan karyawan
Reliability
keterandalan di mata konsumen
Responsibility
tanggung jawab sosial
4 Sisi Reputasi
Komponen Reputasi
Core Values Core Values
Values Values Identity Identity Projection ProjectionImageImage Reputation Reputation
