PENDAHULUAN
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Kesetaraan, yaitu perlakuan yang sama terhadap pelayanan yang diberikan kepada masyarakat di Kantor Kota Tamaona, Kecamatan Kuncio Pao, Kabupaten Gowa. Fokus penelitian ini adalah etika pelayanan publik pada Kantor Kota Tamaona Kecamatan Kuncio Pao Kabupaten Gowa. Kesetaraan hak (equality), yaitu perlakuan yang sama terhadap pelayanan yang diberikan kepada masyarakat di Kantor Desa Tamaona, Kecamatan Kuncio Pao, Kabupaten Gowa.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui etika pelayanan publik di Desa Tamaona Kecamatan Kuncio Pao Kabupaten Gowa. Equal Rights yaitu perlakuan yang sama terhadap pelayanan yang diberikan kepada masyarakat di Kantor Desa Tamaona Kecamatan Kuncio Pao Kabupaten Gowa.
Kegunaan Penelitian
TINJAUAN PUSTAKA
Kerangka Pikir
Fokus Penelitian
Deskripsi Fokus Penelitian
Hal ini didasarkan pada jenis perilaku birokrasi rasional yang secara konsisten memberikan pelayanan berkualitas kepada semua pihak tanpa memandang afiliasi politik, status sosial, suku, agama dan sebagainya. Bagi mereka, memberikan perlakuan yang sama identik dengan kejujuran, suatu perilaku yang patut dihargai.Indikatornya adalah adanya kesetaraan yang dilihat dari agama, suku, bangsa, ras, gender, golongan, persamaan hak dilihat dari segi pendidikan. , pekerjaan dan penghidupan yang layak, adanya kewajiban yang setara seperti menjadi hamba Tuhan, individu atau anggota masyarakat. Keadilan, yaitu perlakuan yang sama terhadap masyarakat saja tidak cukup, tetapi juga perlakuan yang adil.
Dalam masyarakat majemuk, terkadang diperlukan perlakuan yang adil dan setara, dan terkadang perlakuan adil namun tidak setara terhadap kelompok tertentu. Indikatornya melayani masyarakat dengan baik dan baik hati, semua masyarakat diperlakukan sama dan memberikan penjelasan sebelum dan selama proses melayani masyarakat. Berbagai jenis loyalitas tersebut saling terkait satu sama lain dan tidak ada loyalitas mutlak yang diberikan pada jenis loyalitas tertentu dengan mengesampingkan yang lain. Tanggung jawab, yaitu setiap pejabat di Kantor Kecamatan Tamaona Kecamatan Kuncio Pao Kabupaten Gowa harus dengan setia menerima tanggung jawab atas apa yang dilakukannya, indikatornya tiba tepat waktu di kantor, mempertanggungjawabkan perbuatannya, memberikan informasi kepada masyarakat mengenai SOP pelayanan.
METODE PENELITIAN
- Jenis dan Tipe Penelitian
- Sumber Data
- Informan
- Teknik Pengumpulan Data
- Teknik Analisis Data
- Teknik Pengapsahan Data
Jenis penelitian ini adalah deskriptif, untuk menggambarkan secara deskriptif etika pelayanan di kantor Desa Tamaona. Rekaman tersebut berupa foto untuk memberikan gambaran visual mengenai penerapan etika pelayanan publik di Kantor Desa Tamaona, Kecamatan Kuncio Pao, Kabupaten Gowa. Penelitian Etika Pelayanan Publik pada Kantor Desa Tamaona Kecamatan Kuncio Pao Kabupaten Gowa dengan melihat etika pelayanan publik yaitu persamaan hak, keadilan, kesetiaan dan tanggung jawab.
Hasil wawancara dengan informan RS selaku Camat Tamaona mengenai etika pelayanan publik di kantor Kecamatan Tamaona. Hasil wawancara dengan informan MY selaku sekretaris kepala desa mengenai keadilan yang diterapkan di kantor desa Tamaona. Informasi yang diberikan oleh Bpk. Dimutasi HL, mengatakan pelayanan di Kantor Kecamatan Tamaona adil terhadap masyarakat karena tidak ada perbedaan dalam hal pelayanan kepada masyarakat.
Hasil wawancara dengan informan rumah sakit seperti kepala desa yang diwawancarai berhubungan dengan tanggung jawab pegawai di Desa Tamaona. Selanjutnya peneliti mewawancarai warga sekitar yaitu Bpk. RM, dilakukan mengenai tanggung jawab pegawai di kantor kecamatan Tamona. Faktor kemampuan dan keterampilan penting untuk menunjang proses ketenagakerjaan di Kantor Kota Tamaona, Kecamatan Kuncio Pao, Kabupaten Gowa.
Berdasarkan uraian di atas terlihat bahwa etika pelayanan di Kantor Kecamatan Tamaona Kecamatan Kuncio Pao Kabupaten Gowa belum sepenuhnya menerapkan etika pelayanan publik yang menjadi faktor utama dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Hal ini ditunjukkan oleh Kantor Kecamatan Tamaona, Kecamatan Kuncio Pao, Kabupaten Gowa yang berkinerja baik tanpa memandang status politik, suku, dan agama. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat empat indikator dalam mengukur etika pelayanan publik seperti persamaan hak, keadilan, loyalitas dan tanggung jawab di Kantor Kecamatan Tamaona.
Pemerintah kota Tamaona hendaknya membuat papan informasi agar masyarakat mengetahui informasi yang ada di kantor kota Tamaona. Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas selesainya skripsi yang berjudul “Etika Pelayanan Publik di Kantor Desa Tamaona Kecamatan Kuncio Pao Kabupaten Gowa”.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian
Etika dalam pelayanan sangat diperlukan karena mencakup sikap dan perilaku birokrasi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sehingga pelaksanaannya sangat diperlukan khususnya di Kantor Desa Tamaona Kecamatan Kuncio Pao Kabupaten Gowa serta kantor atau instansi pada umumnya. Pernyataan informan HL ini sesuai dengan apa yang disampaikan oleh pernyataan informan RS yang tidak membeda-bedakan pelayanan kepada masyarakat, serta bertindak profesional dan sesuai dengan standar pelayanan publik yang dilaksanakan di Kantor Desa Tamaona. Berdasarkan observasi yang dilakukan pada tanggal 02 Desember 2019 di Kantor Kecamatan Tamaona mengenai persamaan hak dalam pelayanan publik terlaksana dengan baik karena dalam proses pelayanan tidak hanya kesopanan yang dibutuhkan masyarakat, namun sikap non-diskriminasi juga diperlukan. juga sangat diperlukan.. terapkan.
Di Kantor Camat Tamaona, menurut saya, sebagai masyarakat yang sering dilayani di kantor, wajar saja dan tidak ada bedanya dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat: siapa yang lebih dulu datang ke kantor, yang dilayani” (Wawancara dengan RM.13 Desember 2019).Keterangan Informan RM sesuai dengan informan sebelumnya yang mengatakan bahwa pelayanan yang diberikan di Kantor Desa Tamaona adalah adil dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan terlebih dahulu memberikan pelayanan kepada masyarakat yang pertama kali datang ke kantor. “Kalau bicara keadilan yang diterapkan di Kantor Kewilayahan Tamaona dalam hal pelayanan kepada masyarakat, menurut saya sudah terlaksana dengan baik, semua pegawai disini bersikap adil dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.Yang dimaksud kejujuran di sini adalah siapa yang lebih dulu datang ke kantor tersebut. dilayani" (Wawancara dengan HL, 11 Desember 2019).
Hasil observasi yang dilakukan pada tanggal 3 Desember 2019 menunjukkan bahwa pegawai kantor kecamatan Tamaon telah menerapkan dengan baik aspek keadilan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, keadilan yang setara dalam artian ruang lingkup pelayanan harus seperti selebar mungkin. dan mereka bekerja secara adil, tidak membeda-bedakan kedudukan perseroan, karena setiap perseroan mempunyai kedudukan dan hak yang sama. Informasi yang disampaikan informan di atas tentang loyalitas pegawai kantor kecamatan Tamaon terhadap instansi sangat disadari dengan meneliti para pegawai yang bersedia bekerja tanpa gaji yang begitu tinggi bahkan bisa dikatakan kurang. untuk memenuhi kebutuhan keluarganya dan lebih lagi mereka selalu setia bekerja selama bertahun-tahun di kantor kecamatan. Tamaon. Selain itu, peneliti juga melakukan wawancara terhadap informan AA selaku staf di kantor Kepala Desa Tamaona mengenai loyalitas pegawai terhadap instansi tersebut.
Berdasarkan keterangan informan AA serupa dengan yang dijelaskan informan sebelumnya yaitu RS yang mengatakan bahwa seluruh pegawai Kantor Desa Tamaona sangat loyal kepada instansi, bersedia bekerja tanpa gaji yang besar dan seluruh pegawai bekerja sama untuk menyelesaikan pekerjaannya. tugas dan tanggung jawabnya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Berdasarkan hasil wawancara dengan informan diatas yaitu RS selaku kepala desa menunjukkan bahwa tanggung jawab aparat belum terlaksana dengan baik karena tujuan pelayanan yang baik bukan hanya kebaikan saja, namun akuntabilitas sangat diperlukan. dimana staf selalu berada di kantor untuk memberikan pelayanan namun hal ini tidak diterapkan dengan baik di Kantor Distrik Tamaona dimana staf tidak datang setiap hari untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat setempat. Hasil wawancara dengan informan RM sesuai dengan apa yang disampaikan informan RS tentang tanggung jawab pegawai di Kantor Kecamatan Tamaona, keduanya mengatakan bahwa pegawai tidak setiap hari datang ke kantor untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Pembahasan Penelitian
Kantor Kecamatan Tamaona Kabupaten Gowa belum sepenuhnya beroperasi, dimana ada masyarakat yang datang untuk mengurus surat pengantar pengurusan kartu keluarga harus menunggu lama karena pegawai atau staf yang menempati area tersebut bahkan tidak ada di lokasi. berkantor padahal sudah diatur jam kerja dimulai pukul 08.00 sampai dengan pukul 16.00 atau tidak datang ke kantor padahal harus bertanggung jawab atas amanah jabatan yang disandangnya. Dimensi etika termasuk dalam pertimbangan atau keputusan pelayanan publik, karena pelayanan publik ditujukan untuk kebaikan masyarakat, bangsa dan negara. Dalam proses pelayanan di Kantor Kecamatan Tamaona Kecamatan Kuncio Pao Kabupaten Gowa, faktor struktural dan mekanisme kerja dalam mencapai tujuan organisasi yaitu pelayanan yang memadai tidak sekedar wujud dari struktur organisasi, tetapi juga menekankan pada pengaturan dan mekanisme kerja untuk mencapai tujuan tersebut. memberikan pelayanan yang memadai dan diperlukan, didukung oleh sistem, prosedur dan metode.
Namun di kantor Kecamatan Tamaona jumlah pegawainya 10 orang, yang mana hanya 3 orang yang berstatus PNS, selebihnya adalah pekerja lepas, gajinya tidak seberapa, kadang digaji sepertiga bulan, tapi tetap saja terus bekerja. Etika pelayanan di Kantor Desa Tamaona Kecamatan Kuncio Pao Kabupaten Gowa menjadi prioritas dalam mendefinisikan etika pelayanan, diantaranya melayani masyarakat dengan ramah, sikap tidak membeda-bedakan masyarakat dalam hal pelayanan, dengan dijelaskan SOP (prosedur operasional standar) sebelum pemberian pelayanan, datang setiap hari ke kantor pada waktu yang ditentukan. Penerapan etika pelayanan memang sangat diperlukan, namun penerapan etika pelayanan belum sepenuhnya dirasakan oleh masyarakat, seperti yang dijelaskan oleh masyarakat yang mengatakan bahwa pelayanan belum sepenuhnya terlaksana secara maksimal karena terkadang pegawai sering datang terlambat ke kantor, yang menyebabkan orang menunggu lama bahkan terkadang karyawan tidak masuk kantor.
Loyalitas artinya kesetiaan terhadap konstitusi, hukum, pimpinan, bawahan dan rekan kerja yang diharapkan mampu memberikan kemaslahatan sebesar-besarnya bagi masyarakat Desa Tamaona. Etika pelayanan yang berdasarkan persamaan hak akan berjalan dengan baik karena melayani masyarakat tanpa memandang ras, suku, agama, dan politik. Etika pelayanan yaitu keadilan dijalin dengan baik dengan melayani masyarakat dengan ramah, melayani masyarakat terlebih dahulu, memberikan penjelasan dalam proses pelayanan, melayani masyarakat, melayani seluruh masyarakat dengan baik.
Menjaga dan memperhatikan etika pelayanan masyarakat agar pelayanan yang diberikan lebih berdaya guna dan sukses di kantor Desa Tamaona Kecamatan Kuncio Pao Kabupaten Gowa dengan mengikuti etika pelayanan berupa persamaan hak, keadilan, kesetiaan, tanggung jawab dalam setiap pelayanan kepada masyarakat. Kantor Distrik Tamaona semakin meningkatkan tanggung jawab pegawainya, dimana seluruh pegawai harus mengikuti aturan yang telah ditetapkan yaitu datang ke kantor pada jam 8 pagi dan pulang pada jam 4 sore, agar pelayanannya maksimal. Pihak Kantor Kecamatan Tamaon diharapkan dapat lebih meningkatkan kedisiplinan pegawai dengan mewajibkan setiap pegawai untuk datang ke kantor setiap hari sehingga masyarakat yang membutuhkan pelayanan tidak perlu menunggu lama.
PENUTUP
Saran
Pada tahun yang sama, penulis melanjutkan pendidikannya di salah satu perguruan tinggi di kota Makassar yaitu Universitas Muhammadiyah Makassar pada program studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Kami berharap penelitian skripsi ini mampu memberikan kontribusi khususnya bagi dunia pendidikan, khususnya terhadap pengembangan disiplin ilmu administrasi negara.
