DAFTAR PUSTAKA

(1)

41

Assauri, Sofjan. 2001. Manajemen Produksi dan Operasi. Edisi Revisi Fakultas Ekonomi, Universitas Indonesia, Jakarta.

Hana, Choirul. 2018. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan End User Pada PT. Barokah Jaya Sejahtera. Jurnal Akutansi dan Ekonomi Bisnis ( Vol 7 No. 2 Oktober 2018 ). Kediri. Universitas Kahuripan

Hidayat, Rachmad. 2009. Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. (Vol. 11 No. 1 Maret 2009)

https://www.konicaminolta.com/asiapacific2-en/corporate/index.html. Diakses pada tanggal 10 Maret 2019

http://www.perdana.biz/id/2016/03/28/profile-kami/. Diakses pada tanggal 10 Maret 2019 Kotler dan G Amstrong, 2004, Dasar – Dasar Pemasaran, Jakarta : Prenhalindo

Kotler, Philip dan Kevin L. Keller, 2009, Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jakarta : Erlangga Sembiring, Inka Janita. 2014. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan McDonald’s MT.Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis. (Vol. 15 No. 1 Oktober 2014)

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:

Alfabenta.CV

Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, Fandy. 2001. Dimensi dan Prinsip Kualitas Layanan. Yogyakarta. Penerbit Andi Offset.

Tjiptono, Fandy. 2006 , Manajemen Jasa, Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran, Edisi 3. Yogyakarta: Andi.

Wijaksono, Aditya Febri. 2018. Determinan Kepuasan Konsumen Ditinjau dari Kualitas Produk, Pelayanan dan Harga pada Bakpia Almair Kediri. Artikel Skripsi. Kediri.

Universitas Nusantara PGRI

Windarti, Tias. 2017. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Donat Madu ( Studi Pada Konsumen CV. Donat Madu Cihanjuang – Pekanbaru ). Jurnal. Pekanbaru. Universitas Riau

Yahya, Dany Hasanain. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Produk dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Konsumen Toko Dany

Bojonegoro. Skripsi. Yogyakarta. Universitas Islam Indonesia

(2)

42

LAMPIRAN 1

RIWAYAT HIDUP

Nama : Kurniawan Agung Laksono Tempat, Tanggal Lahir : Surabaya, 18 Agustus 1990 Alamat Rumah : Banyu urip kidul 7A/60, Surabaya Domisili : Surabaya

Jenis kelamin : Laki laki Agama : Islam

Status : Belum menikah

Email : [email protected] Latarbelakang Pendidikan : SDN 2 Banyu urip, Surabaya

SMP Negeri 5, Surabaya SMK KAL 1, Surabaya

Universitas Narotama, Surabaya

(3)

43

LAMPIRAN 2

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (PENYEWA) MESIN FOTOKOPI MEREK KONICA MINOLTA DI SURABAYA

PETUNJUK PENGISIAN

Mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara untuk memberikan tanggapan dengan memilih salah satu jawaban yang paling sesuai menurut pendapat/persepsi Bapak/Ibu/Saudara sesuai pertanyaan dibawah ini dengan cara memberikan tanda centang ( ) pada jawaban yang tersedia, jawaban Anda hanya akan dipergunakan untuk kepentingan penelitian. Terima kasih atas kesediaan dan kerja sama yang telah Bapak/Ibu/Saudara berikan.

Data Responden

Nama :

Umur :

Jenis Kelamin : Pendidikan Terakhir : Nama Perusahaan :

Jabatan :

Beri tanda centang ( ) pada kolom yang telah disediakan. Setiap pernyataan mempunyai lima alternatif jawaban, yaitu :

SS (5) = Sangat Setuju S (4) = Setuju

CS (3) = Cukup Setuju TS (2) = Tidak Setuju STS (1) = Sangat Tidak Setuju

(4)

44 1.Daftar Pernyataan Variabel Kualitas Produk (X₁)

No Pernyataan

Alternatif Jawaban

SS S CS TS STS 1 Mesin fotokopi Konica Minolta mempunyai hasil cetak

dokumen yang bagus & jelas

2 Adanya bagian tambahan seperti ADF & bypass dari mesin fotokopi Konica Minolta jadi memudahkan dalam penggunaan

3 Jarang terjadi gangguan/ kendala pemakaian pada mesin fotokopi Konica Minolta

4 Spesifikasi mesin fotokopi Konica Minolta lengkap &

sesuai keinginan

5 Mesin fotokopi Konica Minolta awet & tidak mudah rusak 6 Mesin fotokopi Konica Minolta mudah dalam

penggunaan/ pengoperasiannya

7 Desain mesin fotokopi Konica Minolta bagus & futuristic 8 Hasil cetak dokumen mesin fotokopi Konica Minolta

sesuai keinginan

2.Daftar Pernyataan Variabel Kualitas Pelayanan (X₂)

No Pernyataan

Alternatif Jawaban

SS S CS TS STS 1 Komponen pengganti untuk mesin fotokopi Konica

Minolta saat terjadi kerusakan menggunakan komponen yang sesuai kebutuhan dan asli dari merek tersebut

2 Dalam proses perbaikan mesin fotokopi Konica Minolta dilakukan dengan cepat dan tepat oleh teknisi dan bebas biaya

3 Karyawan fotokopi Konica Minolta merespon dengan cepat & tanggap ketika terjadi keluhan kerusakan pada produk

4 Setelah diperbaiki, mesin fotokopi Konica Minolta dapat kembali normal dan hasil cetak dokumen kembali bagus 5 Karyawan fotokopi Konica Minolta mampu memahami

apa yang dibutuhkan & diinginkan pelanggan

(5)

45 3.Daftar Pernyataan Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)

No Pernyataan

Alternatif Jawaban

SS S CS TS STS 1 Kualitas produk & kualitas pelayanan dari Konica Minolta

menjadikan Anda selalu menggunakan produk tersebut 2 Dengan kelebihan mesin fotokopi Konica Minolta, Anda

dapat menyarankan/ mempromosikan kepada teman &

kerabat yang sedang membutuhkan mesin fotokopi untuk memilih & menggunakan merek tersebut

3 Fotokopi merek Konica Minolta menjadi pilihan pertama ketika akan membeli/ menyewa mesin fotokopi

Terima kasih yang sebesar – besarnya atas kerjasama yang Saudara berikan.

(6)

46

LAMPIRAN 3

Data Ordinal

X1.

1

X1.

2

X1.

3

X1.

4

X1.

5

X1.

6

X1.

7

X1.

8

X2.

1

X2.

2

X2.

3

X2.

4

X2.

5

Y1.

1

Y1.

2

Y1.

3 Sk or

4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 55

5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 68

4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 58

5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 68

4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 57

3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 53

3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 57

4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 57

4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 54

5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 67

5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 69

4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 57

3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 55

4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 58

4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 57

5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 70

5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 68

3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 56

4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 58

4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 58

3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 58

3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 56

5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 70

3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 57

5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 68

4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 69

4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 55

5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 68

(7)

47

4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 58

5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 68

4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 57

3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 53

3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 57

4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 57

4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 54

5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 67

5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 69

4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 57

3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 55

4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 58

4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 57

5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 70

5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 68

3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 56

4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 58

4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 58

3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 53

3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 57

4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 57

4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 54

5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 67

5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 69

4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 57

3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 55

4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 58

4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 57

5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 70

5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 67

5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 69

4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 57

(8)

48

3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 55

4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 58

4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 57

4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 55

5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 68

4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 58

5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 68

4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 57

3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 53

3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 57

4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 57

4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 54

5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 67

5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 69

4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 57

3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 55

(9)

49

LAMPIRAN 4

Sumber : https://edoc.tips/download/distribusi-nilai-rtabel-signifikansi-5-dan-1_pdf

(10)

50

LAMPIRAN 5

t tabel

Sumber : http://junaidichaniago.wordpress.com

(11)

51

LAMPIRAN 6

f tabel

Sumber : http://junaidichaniago.wordpress.com