64 Universitas Muhammadiyah Riau
DAFTAR PUSTAKA
Amin Kurniawati. 2011. Pengaruh Penerapan Total Quality Manajement Tehadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Pondok Asri Tawamanguk tahun 2010. Jurnal. Universitas Sebelas Maret.
Anthony, Robert N and Govindarajan, Vijay. 2005. Management Control Systems, 11th Edition, terjemahan oleh Kurniawan Tjakrawala dan Krista. Edisi 11, Buku Dua. 2009. Jakarta: Salemba Empat
Citraluki, Jaeqlin.2016. Pengaruh Penerapan Total Quality Management Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Sekecamatan Kartasura Tahun 2016.Jurnal.Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Donneli, Erry. 2018. Pengaruh Total Quality Manejement Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Garden Gazebo Restourant PurawisataYogjakarta.
Yogyakarta. Universitas Islam Indonesia.
Fandy Tjiptono.2000. Manajemen jasa, Edisi Pertama.Yogyakarta: Andi offset Fitriyah, Hadiah dan Ningsih, Luis Cahayu.2013. Karakteristik Total Quality Management. Prosiding Call for Paper
Fitriyah, Hidayah dan Lilis Cahayu Ningsih. 2013. “Karakteristik Total Quality Management (TQM) Dalam Mempengaruhi Kinerja Manjerial Pada PT.
X.” Jurnal Fakultas Ekonomi, Sidoarjo:Universitas Muhammadiyah.
Gaspersz, Vincent. 2001. Metode Analisis Untuk Peningkatan Kualitas. Jakarta:
Ghozali, 2016, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS, Cetakan 8, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Heizer J & Render B, 2015, Manajemen Operasi, Ed. 11, Jakarta: Salemba Empat Hurriyati, Ratih, 2005. Marketing Research. New Jersey. Prentice Hall
Kotler, 2008, Manajemen Pemasaran Modern, Edisi ke-8, Jakarta: Pustaka Pelajar
Mardiyati, Endang dan Prabowo, Muhammad Agung. 2015. Pengaruh Interaksi Antara Total Quality Management dengan Sistem Penghargaan dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Manajerial. Jurnal Paradigma, Vol. 12, No. 2.
Munjiati Munawaroh, 2015, Manajemen Operasi, Yogyakarta: UPFE UMY
65
Universitas Muhammadiyah Riau
Nasution, 2015, Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management), Edisi 3.
Bogor: Ghalia Indonesia
Nasrun, Muhammad, 2014, Pengaruh Total Quality Mangement dan Partisipasi Anggaran Terhadap Kineija Keuangan Pada Perusahaan Pabrikan Di Kawasan Industri Makassar. Tesis.Makassar. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin.
Prakarsa,Lisa Maritseda dan Tarigan. Josua.2016. Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Kinerja Keuangan Melalui Loyalitas Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Berbagai Sektor Perusahaan Di Indonesia.
Business Accounting Review, Vol.4, No. 1, Januari 2016: 362-372.
Pratiwi, Wahyu Kusuma dan Nugrohoseno,.Dwiarko.2014. Pengaruh Kepribadian Terhadap Kerjasama Tim dan Dampaknya Terhadap Kinerja Karyawan.
Jurnal Ilmu Manajemen, Vol.2, No. 3, Juli 2014: 1117-1129.
Ramli, Muhammad. 2015. Analisis Pengaruh Penerapan Prinsip Total Quality Mangement Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara Di Sulawesi Selatan.Tesis.Makassar. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin
Rivai dan Sagala, 2011, Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan Dan Teori ke Praktik, Edisi 2. Jakarta: Grafindo Persada
Rudianto. 2013. Akuntansi Manajemen (Informasi Untuk Pengambilan Keputusan Strategis). Jakarta: Erlangga
Sembiring, 2009, Peran Zinkum Terhadap Pertumbuhan Anak, Volume XI, Nomor 4
Setyani, Marsalita. 2013. Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja, Sistem Penghargaan dan Penerapan Total Quality Management Terhadap Kinerja Keuangan. Skripsi.Jember. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember
Sugiyono, 2010, Metode Penelitian Kuantitaqf Kualitatf dan R&D. Cetakan Ke 11. Bandung: Alfabeta
Sukardi, Ria Amalia. 2016. Penagaruh Total Quality Manajement Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Matahari Departement Store Di Plaza Mulia Samarinda.
Tjiptono dan Diana, 2010, Total Quality Manajemen, Jakarta: Andi Offest
66
Universitas Muhammadiyah Riau
Vincent Gasperz, 2010, Total Quality Manajemen, Jakarta: Gramedia
Weygandt, Jerrry J, Kieso, Donald E and Kimmel, Paul D. 2005.Accounting Principles, 7thEdition, dialihbahasakan oleh Desi Adhariani dan Vera Diyanti, “Pengantar Akuntansi, Buku 2”. 2008. Jakarta: Salemba Empat Wijayanti, 2008, Strategi Meningkatkan Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan
(Studi Kasus: Produk Kartu Seluler Pra Bayar Mentari-Indosat Wilayah Semarang. Tesis. Semarang. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Diponegoro.
