DAFTAR PUSTAKA
Aidaningrum, Lisa. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan Kentucky Fried Chiken (KFC) Dago Bandung. Skripsi Universitas BSI Bandung 2015.
Bennan dan Evan. 2010. Retail Management (Strategic Approach). Jakarta:PT Gramedia Pustaka Utama.
Dwi dan febrina. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi dan Komunikasi Universitas Indonesia 2010.
Ghozali, Iman. 2009. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi Keempat:Universitas Diponegoro.
Griffin, Jill. 2007. Customer Loyality, Edisi terbaru. Jakarta : Erlangga.
Hadiyati, Ernani. 2010. Analisis Kualitas Pelayanan dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada PT.POS Indonesia (Persero) Kantor Pos Lawang. Jurnal Universitas Gajayana Malang 2010.
Huriyati, Ratih. 2009. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung CV.
Alfabeta.
Kotler, P. Dan Keller, K,L. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1. Jakarta : Indeks-Prentice Hail.
Kotler, P. Dan Keller, K,L. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1.
(terjemahan). Jakarta : Erlangga.
Kotler, P. Dan Keller, K,L. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 2. Jakarta : PT.Gelora Aksara Pratama.
Kusuma, Gusti. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Tehadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah PT BPR Hoki di Kabupaten Tabanan. Tesis Universitas Udayana Denpasar 2014.
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis.Yogyakarta : Graha ilmu.
Rohendi, Acep. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Bank Syariah terhadap Nilai, Kepuasan Serta Loyalitas Nasabah di Kota Baandung, Jurnal Universitas BSI Bandung 2014.
Sinaga, Partua. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Warnet Chamber Semarang). Skripsi Universitas Diponegoro 2010.
Sungadji dan Sophiah. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta:Andi Offset.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Bandung:Alfabeta.
Sugiyono. 2013. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung:Alfabeta.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Method). Bandung : Alfabeta.
Sugiyono, 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung : Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi kedua . Yogyakarta : ANDI.
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management Mewujudkan Layanan Prima.
Yogyakarta:ANDI.
Widjaja, YR. 2016. Loyalitas Merek sebagai Dampak dari Kepuasan Konsumen.
Jurnal Universitas BSI Bandung 2016.
