51
DAFTAR PUSTAKA
Bata, Anselmus. 2019. “5 Perusahaan Raih Predikat Asuransi Terbaik 2019".
Diakses pada 14 Oktober 2020.
https://www.beritasatu.com/ekonomi/565042/25-perusahaan- raihpredikatasuransi-terbaik-2019.
Bricci, Luciana., Fragata, Anabela., G. Antunes, Joaquim. 2015. The Effects of Trust, Commitment and Satisfaction on Customer Loyalty in the distribution sector.
Candra, Mata. 2019. “Penetrasi Asuransi Jiwa di Indonesia Baru Capai 1,2% dari Total PDB, Prudential Luncurkan Asuransi Jiwa Syariah PRUcinta”.
Diakses pada 14 Oktober 2020.
https://www.industry.co.id/read/61681/penetrasi-asuransi-jiwa-di-indonesia- baru-capai-12-dari-total-pdb-prudential-luncurkan-asuransi-jiwa-syariah- prucinta.
Cesilia P, Paramita Novi. 2017. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Pada Asuransi Prudential Di Bandar Lampung.
Darmadi, Hamid. 2013. Metode Penelitian Pendidikan dan Sosial.
Dennisa,Eugenia Andrea. Santoso,Suryono Budi. 2016. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening(Studi pada Klinik Kecantikan Cosmedic Semarang).
Dwian Cahyo Utomo, Endah Pri Ariningsih, S.E., M.Sc, Murry Harmawan Saputra, S.E., M.Sc, 2015. Pengaruh Potongan Harga, Pemberian Hadiah,Dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Alfamart Kota Purworejo.
Fajarwati, Ria Rizky. (2016). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Pemberian Hadiah Terhadap Loyalitas Deposan di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Martapura Kabupaten Banjar.
Furchan, Arief. 2018. Pengantar Penelitian Dalam Pendidikan.
52 Gera, Rajat. Mittal,Sanjiv. Batra,Dharminder Kumar dan B Prasad. 2017.
Evaluating the Effects of Service Quality, Customer Satisfaction, and Service Value on Behavioral Intentions with Life Insurance Customers in India.
Gultom, Dedek Kurniawan. Arif, Muhammad. Fahmi, Muhammad. 2020.
Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hakim,Lukman. Sari,Mutiara Rulan. 2018. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Pt. Tiki Lubuk Linggau Menggunakan Metode Servqual.
Hadijah, Siti. 2017. "9 Manfaat Luar Biasa Membagikan Sampel Produk Gratis"
Diakses pada 14 Oktober 2020. https://www.cermati.com/artikel/9-manfaat- luar-biasa-membagikan-sampel-produk-gratis.
Hair, J. F., Black. W. C., Babin. B. J. and Anderson. R. E. (2010), Multivariate Data Analysis, 7th ed. Pearson Prentice Hall, New Jersey.
Harahap,Dedy Ansari. Amanah.Dita. 2019. Kajian Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Nasabah Perbankan di Indonesia
Idris, Muhammad. 2017. Orang RI Belum Anggap Asuransi Jadi Kebutuhan Pokok. Diakses pada 14 Oktober 2020. https://finance.detik.com/moneter/d- 3688355/orang-ri-belum-anggap-asuransi-jadi-kebutuhan-pokok.
Irnandha, Aris. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Jalur Darat.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Management, 15th Edition, Pearson Education,Inc.
Kotler, Philip and Gary Amstrong. 2018. Principles Of Marketing.
Marchand,André. Paul,Michael. Thurau, Thorsten Hennig. Puchner,Georg.
2016.How Gifts Influence Relationships With Service Customers and Financial Outcomes for Firms Show less.
53 Merdiaty,Netty. 2019. Pengaruh hadiah dan kepercayaan pada loyalitas nasabah
bank di Jakarta.
Nguyen,Ha Thu. Nguyen,Hoang. Nguyen,Nhan Duc and Phan,Anh Chi. 2018.
Determinants of Customer Satisfaction and Loyalty in Vietnamese Life- Insurance Setting.
Notoatmodjo, Soekidjo. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Nurhadi. 2017. Pengaruh Pelayanan Dan Produk Jasa Terhadap Komitmen Penerimaan Nasabah Pada Bank BRI Tigaraksa.
OJK, 2017. “ASURANSI” diakses pada 14 Oktober 2020.
https://ojk.go.id/id/kanal/iknb/Pages/Asuransi.aspx
Oskooii,Nasrin. Albonaiemi,Ebrahim. 2017. Measuring the customer satisfaction based on SERVQUAL model(case study: Mellat Bank in Tehran city).
Panca, Bayu. 2004. Pengaruh Pemberian Hadiah Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Pada Pt. Bank Negara Indonesia (Persero), Cab Itb.
Pandipa,Abd Khalid Hs. 2018. Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bri Unit Mapane.
Putra,Nobel Ibrahim. Pangestuti,Edriana . Devita,Lusy Deasyana Rahma. 2015.
Pengaruh Diskon Dan Pemberian Hadiah Terhadap Pembelian Impulsif Pada Fashion Retail (Survei Online Pada Konsumen Matahari Department Store Di Malang Town Square).
Putri, Yulia Larasati. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Among Makarti. Vol. 10 No. 19
Purwanto, Ngalim. 2017. Psikologi Pendidikan, Bandung.
Riza, Adhib R . 2015. Hibah dan Hadiah. Diakses pada 14 Oktober 2020.
https://www.kompasiana.com/adhibr/5565261bb39273362c102a68/hibah- dan-hadiah.
Rahma, Athika. 2017. Tingkat Pemahaman Klaim Asuransi Masih Minim.
Diakses pada 14 Oktober 2020.
54 https://www.liputan6.com/bisnis/read/3927062/tingkat-pemahaman-klaim- asuransi-masih-minim.
Rakhma, sakina. 2017. Biaya Kesehatan di Indonesia Naik 36 Persen Per Tahun.
Diakses pada 14 Oktober 2020.
https://money.kompas.com/read/2017/02/02/145811626/biaya.kesehatan.di.i ndonesia.naik.36.persen.per.tahun.
Samer M. Arqawi, Amal A. Al hila, Samy S. Abu Naser, Mazen J. Al Shobaki.
2018. Degree of Organizational Loyalty among Palestinian Universities Staff- Case Study on Palestine Technical University.
Samuel, Hatane. 2016. Ekspektasi Pelanggan Dan Aplikasi Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Toko Modern Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Intervening.
Saputra, D.H.E. 2010. Pengaruh Sales Promotion terhadap Keputusan Pembelian Pengecer Produk Pocari Sweat di PD Sumber Makmur Cirebon.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung.
Sukmadinata, Nana Syaodih. 2009. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung : Remaja Rosdakarya.
Sulaiman, Fajar. 2016. Industri Asuransi Berperan Penting dalam Pembangunan Infrastruktur. Diakses pada 14 Oktober 2020.
https://www.wartaekonomi.co.id/read/2016/11/08/119483/industri- asuransi-berperan-penting-dalam-pembangunan-infrastruktur.
Suheriadi. 2018. Tingkatkan Loyalitas Nasabah, Adira Finance Beri Hadiah Satu Unit Pajero.
Tjiptono, Fandy & Gregorius Chandra. 2016. Service, Quality & satisfaction.
Yogyakarta. Andi.
WHO. 2019.“Coronavirus Disease (COVID-19)Deaths”.Diakses pada 14 Oktober 2020. https://covid19.who.int/.
Zahir, Osman. Liana, Mohamad. dan Ratna, Khuzaimah Mohamad. 2015. An Empirical Study of Direct Relationship of Service Quality, Customer Satisfaction and Bank Image on Customer Loyalty in Malaysian Commercial Banking Industry.
