ABSTRAK
OJI SONHAJI, Studi Deskriptif Kepuasan Pelanggan Informa Citra Raya Cikupa,Tangerang. Di bawah bimbingan HUSNAYETTI, S.E., M.M.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis studi deskriptif kepuasan pelanggan Informa Citra Raya Cikupa,Tangerang. di tinjau dari aspek kualitas produk dan harga.
Metode digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif, sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Informa Citra Raya Cikupa,Tangerang Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah mean, tabulasi silang (crosstab), uji validitas dan uji reliabilitas. Kepuasan pelangga di Informa Citra Raya Cikupa,Tangerang. Ditinjau dari ditinjau aspek kualitas produk menunjukan bahwa mayoritas kepuasan pelanggan yang pada kategori tinggi dengan keragaman kualitas produk kategori tinggi dengan jumlah responden sebanyak 36.0%, sedangkan untuk kepuasan pelanggan pada kategori rendah dengan keragaman kualitas produk kategori sedang dengan jumlah responden sebanyak 2.0%. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan yang tinggi, akibat dari tingkat kualitas produk Informa yang tinggi pula.Kepuasan pelangga di Informa Citra Raya Cikupa,Tangerang. Ditinjau dari ditinjau aspek harga menunjukan mayoritas kepuasan pelanggan yang pada kategori tinggi dengan harga kategori tinggi dengan jumlah responden sebanyak 40.0%, sedangkan untuk kepuasan pelanggan pada kategori rendah dengan harga kategori sedang dengan jumlah responden sebanyak 2.0%.Dari penelitian ini dapat dikatakan bahwa harga memiliki hubungan yang kuat terhadap kepuasan pelanggan, hal ini dikarenakan pandangan pelanggan terhadap harga tinggi maka akan tinggi pula kepuasan pelanggan. Pelanggan akan membentuk persepsi dimana biaya yang dikeluarkan untuk suatu produk atau jasa bisa di terima dengan pembelian harga yang wajar sehingga kenormalan harga dapat membentuk kepuasan pelanggan.
Kata kunci : Kualitas produk, Harga, Kepuasan pelanggan.
