PENDAHULIAN
Latar Belakang
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Manfaat Penlitian
TINJAUAN PUSTAKA
Penelitian Terdahulu
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi rekomendasi bagi kantor POLRES (Polres) Gowa, agar Inovasi Pelayanan Mobile SKCK dapat berfungsi sebagaimana diharapkan. Layanan Surat Keterangan Catatan Polisi Keliling (SKCK) di Polres Gowa akan memperoleh data basis pelanggan yang lebih luas dan memberikan nilai lebih bagi masyarakat. Berdasarkan judul penelitian “Inovasi Pelayanan Keliling, Surat Tanda Registrasi Polisi di Polres Gowa”, penelitian ini dilakukan selama kurang lebih 2 (dua) bulan.
Dalam penelitian, sumber data sekunder yang digunakan adalah rekaman wawancara, catatan dokumentasi, jurnal atau artikel terkait Inovasi Pelayanan Berkeliling dengan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di Polres Gowa. Hal ini dilakukan untuk memperoleh data primer mengenai Inovasi Pelayanan Rekam Polres Gowa dimana data tersebut merupakan informasi terkait Inovasi Pelayanan SKCK Mobile di Polres Gowa. Indikator Pelayanan Keliling Pengesahan Polisi di Polres Gowa terdiri atas: 1) Penciptaan model baru, 2) Pengembangan layanan baru, 3) Penciptaan interaksi dengan pelanggan.
Berdasarkan hasil wawancara di atas dapat disimpulkan bahwa salah satu keuntungannya adalah pemohon tidak perlu jauh-jauh ke Polres Gowa untuk melakukan perpanjangan SKCK. Berdasarkan hasil wawancara di atas dapat disimpulkan bahwa tidak ada komplikasi atau kendala dalam inovasi pelayanan keliling karena SKCK pelayanan keliling mempunyai prosedur dan persyaratan yang sama dengan Polres Gowa. Penyelenggara pelayanan publik adalah pimpinan satuan/satuan kerja di lingkungan Sat Intelkam Polres Gowa yang menyelenggarakan pelayanan publik.
Sehingga petugas layanan SKCK keliling Polres Gowa akan berusaha menambah titik cabang layanan SKCK keliling.
Konsep dan Teori Inovasi Pelaynan
Konsep dan Teori Pelayanan Publik
Konsep dan Teori SKCK
Kerangka Pikir
Survei ini dilakukan di kantor POLRES (Polres) Kabupaten Gowa untuk mengetahui pelayanan publik yang masih teridentifikasi lebih banyak permasalahan dibandingkan yang diadukan oleh sebagian warga Gowa terkait miskin oleh layanan SKCK di kabupaten Gowa. Polisi yang prihatin dengan pelayanannya, ada yang kecewa karena tidak melayani. Yaitu menggunakan informasi yang terintegrasi untuk menghasilkan pelayanan yang memuaskan dengan menggunakan informasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan menghemat waktu. Ini adalah pendekatan baru untuk mengelola hubungan pelanggan korporat dan memberikan layanan yang memenuhi harapan.
Penelitian ini mengenai inovasi pelayanan di Kantor POLRES (Polres) dan dianalisis berdasarkan indikator sebagai berikut: (1) terciptanya model baru; (2) pengembangan layanan baru; (3) menciptakan interaksi dengan pelanggan baru.
Fokus Penelitian
Dengan adanya interaksi tersebut, Layanan Keliling Surat Tanda Registrasi Polisi (SKCK) di Polres Gowa akan menciptakan ikatan antara masyarakat dengan petugas yang akan dengan mudah mengetahui keinginan dan kebutuhan masyarakat. Data primer diperoleh langsung dari informan yang bersangkutan melalui wawancara untuk memperoleh jawaban mengenai inovasi layanan keliling, informasi registrasi polisi di Polres Gowa. Berdasarkan hasil wawancara di atas dapat disimpulkan bahwa dengan adanya SKCK keliling ini memudahkan masyarakat dalam melakukan pengurusan perpanjangan SKCK tanpa terkendala masalah jarak dari Polres Gowa.
Berdasarkan hal tersebut dapat disimpulkan bahwa pembuatan model baru layanan SKCK keliling Polres Gowa masih perlu disosialisasikan secara luas di website atau media sosial untuk pemberitahuan keberadaan layanan SKCK keliling. Dengan semakin mengembangkan layanan baru ini, pegawai Itelkam Polres Gowa terus berupaya memperkenalkan produksi SKCK baru. Berdasarkan hal tersebut dapat disimpulkan bahwa pengembangan layanan SKCK baru. Pelayanan keliling di Polres Gowa sangat baik dari segi pelayanan.
Terciptanya model baru yang sangat berpengaruh pada layanan SKCK keliling Polres Gowa, yaitu layanan keliling tersebut memudahkan dalam pengurusan perpanjangan SKCK bagi pengguna SKCK yang ingin memenuhi persyaratan administrasi. Berinteraksi dengan pelanggan pada layanan SKCK mobile di Polres Gowa dikatakan baik karena prosedur dan persyaratan lainnya tetap sama seperti di Polres Gowa serta tidak menyulitkan masyarakat atau pemohon.
Deskripsi Penelitian
METODE PENELITIAN
Waktu dan Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian adalah kantor POLRES (Polres) Gowa karena peneliti melihat banyak keluhan masalah pelayanan, ada warga yang datang namun tidak tertolong.
JenisdanTipePenelitian
Informan
Teknik Pengumpulan Data
Review pemberitaan baik cetak maupun online mengenai inovasi pelayanan di Indonesia khususnya di Kabupaten Gowa. Melakukan pengamatan langsung di tempat penelitian secara berulang-ulang terhadap suatu objek pengamatan di lokasi yang sama atau berbeda.
Teknik Analisis Data
Pengumpulan data dilakukan melalui berbagai teknik seperti wawancara, observasi lapangan dan dokumentasi terhadap subjek dan objek penelitian terkait Inovasi Pelayanan Berkeliling, Surat Keterangan Khusus Catatan Polisi (SKCK) yang Diperpanjang di Polres Gowa. Jumlah data yang diperoleh dari lapangan cukup besar sehingga harus dicatat secara cermat dan rinci. Yaitu data yang dapat berupa uraian singkat, grafik, hubungan antar kategori flowchart dan lain sebagainya.
Mile dan Huberman dalam Sugiyono menyatakan bahwa penyajian data yang paling sering digunakan dalam penelitian kualitatif adalah teks naratif. Cloclusion Drawing/Verification (paparan dan penarikan kesimpulan) Menurut Miles dan Huberman, penarikan kesimpulan dan verifikasi, yaitu kesimpulan awal yang bersifat lanjutan, masih bersifat sementara dan akan berubah apabila tidak ditemukan bukti-bukti pendukung yang kuat pada data tahap selanjutnya. koleksi. Namun apabila kesimpulan awal didukung oleh bukti-bukti yang valid dan data yang konsisten, peneliti mampu mengumpulkan data, maka kesimpulan lanjutan merupakan kesimpulan yang kredibel.
Teknik Pengabsahan Data
Berdasarkan hasil wawancara dengan para informan di atas dapat disimpulkan bahwa sistem pelayanan keliling mempunyai semua kualitas dan dalam semua kualitasnya tidak sama dengan sistem pelayanan keliling di Polres Gowa. “Keunggulan SKCK keliling ini adalah memudahkan pelayanan publik bagi masyarakat pemohon khususnya petugas SKCK yang rumahnya cukup jauh dari Polres Gowa. Saya kira mereka bisa langsung menuju lokasi dimana SKCK keliling berada dan Saya pikir inilah kelebihan SKCK seluler ini." Pelayanan publik yang diharapkan oleh masyarakat adalah pelayanan publik yang mampu merespon segala keluhan masyarakat terhadap pelayanan administrasi yang timbul di Kantor Polisi Gow.
Petugas SKCK Polres Gowa berjumlah 6 orang yang cukup untuk melayani pemohon di Kantor SKCK Polres Gowa sedangkan petugas Mobile SKCK yang bertugas untuk melayani pemohon SKCK dengan persyaratan sebanyak 2 (dua) orang. Pelayanan Publik adalah Pegawai Negeri Sipil, Pegawai atau Pejabat yang bertugas melakukan suatu tindakan atau serangkaian tindakan pelayanan publik di lingkungan Satuan Intelijen dan Keamanan Polres Gowa. Sehubungan dengan temuan observasi peneliti bahwa Inovasi Pelayanan Mobile SKCK di Kabupaten Gowa sudah mempunyai kualitas pelayanan yang baik, namun demikian masih perlu adanya sosialisasi/pemberitahuan lebih lanjut kepada masyarakat Kabupaten Gowa bahwa pelayanan SKCK Polres Gowa sudah baik. kini tersedia di Polsek Bajeng hari ini, Selasa dan Polsek Pattalassang pada Kamis.
Pelayanan publik yang diharapkan oleh masyarakat adalah pelayanan publik yang mampu merespon segala keluhan masyarakat terhadap pelayanan administrasi yang muncul di Polres Gowa, yang telah menerbitkan Surat Catatan Polisi layanan keliling baru (khususnya ekstensi) yang sedikit mengurangi birokrasi. terkait dengan pelayanan administrasi SKCK dan memudahkan masyarakat dalam pengurusan perpanjangan SKCK. Berdasarkan hal tersebut dapat disimpulkan bahwa interaksi pelanggan pada layanan keliling SKCK Polres Gowa memberikan kualitas pelayanan yang baik tetap sama dengan kualitas pelayanan yang diberikan Polres Gowa dalam proses klaim SKCK. Perkembangan layanan baru berdampak pada layanan keliling SKCK Polres Gowa yang efektif sudah beroperasi namun karena adanya COVID19 kegiatan ini tidak berjalan dengan baik.
Pelayanan SKCK keliling sebaiknya lebih dimaksimalkan Polres Gowa atau memperbanyak lokasi pelayanan SKCK keliling agar masyarakat yang masih jauh dari Polsek Bajeng dan Pattalassag semakin jauh dari Polres Gowa.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Gambaran Lokasi Penelitian
Hasil Penelitian
Berdasarkan hasil wawancara salah satu informan, dapat disimpulkan bahwa dengan adanya layanan SKCK di sekitar pemohon, maka pemohon mempunyai kesempatan untuk menawarkan jasa. Berdasarkan hasil wawancara di atas dapat disimpulkan bahwa dengan adanya layanan SKCK keliling sedikit memudahkan warga/pemohon dalam menyelesaikan perpanjangan SKCK, namun jangka waktunya masih singkat. Berdasarkan hasil wawancara di atas dapat disimpulkan bahwa SKCK keliling ini masih belum bisa menjangkau warga yang menganggap masih terlalu jauh jika layanan SKCK keliling memiliki layanan SKCK di setiap kantor polisi.
Berdasarkan hasil wawancara di atas dapat disimpulkan bahwa menawarkan alternatif layanan kepada pelamar dan tidak memerlukan banyak waktu. Berdasarkan hasil wawancara di atas dapat disimpulkan bahwa dengan adanya 2 lokasi layanan keliling maka masyarakat/pemohon dapat memilih lokasi yang dianggap dekat dengan rumah masyarakat. Berdasarkan hasil wawancara di atas dapat disimpulkan bahwa dengan adanya SKCK layanan keliling berarti terdapat kendala pada saat pelaksanaan layanan keliling karena hanya seminggu sekali dan masyarakat berharap dapat dipertahankan minimal 3 kali. seminggu.
Berdasarkan hasil wawancara di atas dapat disimpulkan bahwa seluruh proses atau sistem penerbitan SKCK tetap sama dengan proses di Polres Gowa. Berdasarkan hasil wawancara di atas dapat disimpulkan bahwa layanan SKCK keliling masih perlu disosialisasikan kepada masyarakat/warga kabupaten Gowa.
Pembahasan Penelitian
Pelayanan SKCK keliling yang diselenggarakan oleh petugas kepolisian dimaksudkan untuk melengkapi persyaratan administrasi. Namun dengan adanya beberapa kendala atau permasalahan pada layanan SKCK keliling, masih banyak masyarakat yang belum mengetahui keberadaan layanan keliling ini, sehingga dalam hal ini petugas pelayanan masih sangat sedikit dari segi jumlah pemohon, hanya 2 hingga 4 pelamar per hari, berbeda dengan pelamar yang ada di Polres Gowa. Pelayanan keliling ini dilatarbelakangi oleh banyaknya pelamar yang menggunakan SKCK, namun dengan adanya pelayanan keliling ini memberikan kualitas pelayanan yang prima dan terpadu sehingga masyarakat tidak merasa kesulitan namun merasa dimudahkan dalam melengkapi dokumen dan meminta persyaratan yang SKCK dan masyarakat tidak. lagi perlu mengantri di kantor polisi. Di Gowa, untuk melaksanakan perpanjangan SKCK, pemohon/warga hanya perlu mendatangi dua tempat yang menurutnya dekat dengan layanan keliling.
Kode Etik Penyelenggara Pelayanan Publik di Lingkungan Satuan Intelijen dan Keamanan Polres Gowa berdasarkan Peraturan Kapolri Nomor 14 Tahun 2011 tentang Kode Etik Profesi Kepolisian Negara Republik Indonesia. Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan kepada informan, dikatakan bahwa pengembangan layanan baru masih kurang baik karena layanan ini belum menyediakan layanan pembuatan SKCK baru, hal ini dikarenakan sarana dan prasarana yang belum selesai, layanan yang masih hanya melayani perpanjangan SKCK dan untuk pembuatan SKCK baru belum ada, namun pihak petugas pelayanan SKCK keliling berjanji dalam waktu dekat akan membuka jasa pembuatan SKCK baru. Selain itu, operasi layanan keliling diagendakan pada hari Selasa di Polsek Bajeng pukul 12.00 dan pada hari Kamis di kantor polisi Pattalassang di 12 siang dan Senin, Rabu dan Jumat di Polres Gowa.
Berkaitan dengan hasil observasi peneliti dari segi waktu dan tempat nampaknya sudah baik dan strategis dari segi lokasi karena kedua tempat tersebut berada di tengah-tengah Polres Gowa. Diharapkan kepada Kapolda Gowa untuk lebih mengembangkan layanan SKCK keliling dengan layanan pembuatan SKCK baru sehingga tidak hanya untuk perluasan saja tetapi juga untuk layanan pembuatan SKCK baru.
PENUTUP
Kesimpulan
Saran
Inovasi pelayanan administrasi 30 detik untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Kantor Kota Pangkahkulon Kecamatan Ujungpangkah Kabupaten Gresik. Inovasi Pelayanan Pendidikan (Studi Kasus: Program Sumbangan Pengembangan Pendidikan (SPP) Gratis Bagi Pelajar Kabupaten Pangkep), Jilid 1 (1), Halaman 116-117.
