Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Klien Non Muslim Menjadi Klien KSPPS Gumarang Akbar Syariah Ampenan. Faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah menjadi nasabah KSPPS Gumarang Akbar Syariah adalah pelayanan yang baik, produk yang cepat dan undangan dari teman.
PENDAHULUAN
Konteks Penelitian
KSPPS Gumarang Akbar Syariah merupakan salah satu koperasi syariah yang memiliki nasabah non muslim yang cukup banyak. Ketika penulis berkomentar pada pertengahan tahun 2017, salah satu pegawai KSPPS Gumarang Akbar Ampenan Syariah menyatakan bahwa ada lebih dari 80 nasabah non muslim di koperasi ini.
Fokus Penelitian
Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan Penelitian
Berdasarkan fenomena menarik di atas, peneliti sangat tertarik untuk mengungkap permasalahan “faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah non muslim menjadi nasabah KSPPS Gumarang Akbar Syariah Ampenan”, secara lebih jelas. khususnya dalam kajian ekonomi Islam yang berkaitan dengan koperasi syariah. Hasil penelitian dapat dijadikan bahan pertimbangan bagi koperasi dalam mengambil kebijakan khususnya dalam pemasaran produk perbankan syariah sehingga dapat meningkatkan nasabah.
Ruang Lingkup dan Setting Penelitian 1. Ruang Lingkup
Lokasi penelitian yang akan penulis teliti adalah KSPPS Gumarang Akbar Syariah Ampenan yang beralamat di Jalan Saleh Sungkar No. Subyek penelitian yang penulis teliti adalah nasabah non muslim yang melakukan pembiayaan (pinjaman) di KSPPS Gumarang Akbar Syariah Ampenan.
Telaah Pustaka
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah Non Muslim Menjadi Nasabah di Bank BNI Syariah Cabang Semarang.” 7. 7 Sukron, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Non Muslim Menjadi Nasabah Pada Bank BNI Syariah Cabang Semarang”, (Disertasi: Ekonomi Islam, 2012).
Kerangka Teori
Sedangkan menurut Gerald Zaltman dan Melanie Wellandorf menjelaskan bahwa “perilaku konsumen adalah tindakan, proses dan hubungan sosial yang dilakukan oleh individu, kelompok dan organisasi dalam memperoleh, menggunakan suatu produk atau orang lain sebagai hasil dari pengalaman mereka dengan produk, jasa dan sumber lainnya. ..12 Berdasarkan pendapat para ahli di atas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berkaitan dengan proses pengambilan keputusan dalam memperoleh, menggunakan barang atau jasa ekonomi yang dapat dipengaruhi oleh Faktor lingkungan yang mempengaruhi perilaku konsumen Ada dua kekuatan faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, yaitu kekuatan sosial budaya dan kekuatan psikologis.
Peer group didefinisikan sebagai sekelompok orang yang mempengaruhi sikap, pendapat, norma dan perilaku konsumen. Pengaruh peer group antara lain terhadap perilaku konsumen dalam menentukan produk dan merek yang mereka gunakan sejalan dengan ambisi kelompok. Belajar dapat diartikan sebagai perubahan tingkah laku sebagai hasil dari pengalaman sebelumnya.20 Perilaku konsumen dapat dipelajari karena sangat dipengaruhi oleh pengalaman belajar.
Dalam hal ini faktor penentu keputusan konsumen adalah pemasaran dan perilaku konsumen yang sangat mempengaruhi konsumen dalam memilih keputusan tersebut.
Metode Penelitian 1. Pendekatan Penelitian
Data primer adalah data pokok yang berkaitan dengan data yang diteliti, yang dapat diperoleh langsung di lapangan atau di lokasi penelitian. Sedangkan data sekunder adalah data yang dikumpulkan dari tangan kedua atau dari sumber lain yang tersedia 33 Data sekunder berupa buku, artikel di surat kabar atau majalah. Dengan demikian peneliti ikut serta dan berada di tengah-tengah subjek penelitian, agar peneliti mengetahui keadaan dengan baik dan mengumpulkan data agar data yang diperoleh valid.
Dalam alat penelitian dengan menggunakan pedoman wawancara bebas terstruktur, peneliti akan mengumpulkan informasi dari pimpinan, karyawan dan klien non muslim KSPPS Gumarang Akbar Syariah Ampenan. Analisis data yang digunakan oleh karena itu metode analisis induktif, peneliti menggeneralisasikan hasil wawancara, observasi dan dokumentasi. Penerapan data sesuai dengan pendekatan penelitian Karena peneliti menggunakan data kualitatif, maka penerapan analisis data adalah analisis data induktif, yaitu analisis data yang dimulai dari peristiwa kemudian peneliti menyimpulkan peristiwa tersebut.
Dengan memperpanjang waktu pencarian, data yang diperoleh akan lebih lengkap dan data akan dianalisis kembali.
Gambaran Umum Lokasi Penelitian 1. Letak Geografis
Untuk mendaftar sebagai nasabah KSPPS Gumarang Akbar Syariah, Anda perlu menabung simpanan pokok wajib sebesar Rp50.000 untuk nasabah baru, karena simpanan juga akan langsung dilakukan jika nasabah ingin menabung di KSPPS Gumarang Akbar Syariah di kemudian hari. Dewan pengawas syariah: tugasnya sebagai pengawas sekaligus penanggung jawab apakah KSPPS Gumarang Akbar Syariah telah melaksanakan pelayanannya sesuai syariat Islam atau belum. Manajemen kolaboratif: tugasnya menegur dan bertanggung jawab jika ada karyawan yang tidak mematuhi aturan di KSPPS Gumarang Akbar Syariah ini.
Jumlah klien non muslim di KSPPS Gumarang Akbar Syariah mencapai lebih dari 100 orang dan peneliti hanya dapat mewawancarai beberapa klien non muslim karena membutuhkan waktu yang lama untuk mencari dan mewawancarai semua klien tersebut. Saat penulis berkunjung lagi ke KSPPS Gumarang Akbar Syariah, dalam beberapa hari penulis berhasil menemui nasabah non muslim yang mengajukan pinjaman di koperasi syariah ini. Penulis berpendapat cukup dengan 25 klien yang nantinya akan dimintai klarifikasi atas keputusannya menjadi klien KSPPS Gumarang Akbar Syariah Ampenan.
Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah non muslim menjadi nasabah KSPPS Gumarang Akbar Syariah.
Faktor-faktor yang mempengaruhi kepputusan nasabah non muslim menjadi nasabah di KSPPS Gumarang Akbar Syariah
Saat ini bekerja sebagai PNS, beliau merupakan klien lama di KSPPS Gumarang Akbar Syariah Ampenan. Saya sangat tertarik dengan KSPPS Gumarang Akbar Syariah karena dilihat dari bunga yang ditawarkan, kecil dan tidak merugikan saya”. Hal tersebut sama seperti yang diungkapkan oleh klien non muslim lainnya yang memilih melakukan pembiayaan dengan KSPPS Gumarang Akbar Syariah.
Seperti yang diungkapkan oleh nasabah lama Ibu Ni Ketut Astami Wiryanti yang diwawancarai peneliti khususnya nasabah non muslim tentang keputusannya menjadi nasabah di KSPPS Gumarang Akbar Syariah. Kemudian peneliti memperoleh hasil wawancara berikut dari salah satu nasabah non muslim mengenai produk yang dikelola oleh KSPPS Gumarang Akbar Syariah yaitu. Namun hal inilah yang mempengaruhi keputusan nasabah non muslim menjadi nasabah KSPPS Gumarang Akbar Syariah.
Berikut adalah daftar nasabah non muslim yang berhasil ditemui saat penulis melakukan wawancara langsung dengan KSPPS Gumarang Akbar Syariah.
Keputusan Nasabah Non Muslim menjadi nasabah di KSPPS Gumarang Akbar Syariah
Dari tabel diatas dapat kita lihat bahwa banyak nasabah non muslim yang menjadi nasabah non muslim KSPPS Gumarang Akbar Syariah Ampenan karena banyak faktor. Tabel di bawah ini menunjukkan faktor yang paling dominan nasabah non muslim menjadi nasabah di KSPPS Gumarang Akbarb Syariah ditinjau dari agama, apakah nasabah non muslim tersebut sudah lama menjadi nasabah, atau nasabah baru. Berikut adalah daftar nasabah yang dilihat dari faktor-faktor yang paling mempengaruhi keputusan menjadi nasabah di KSPPS Gumarang Akbar Syariah.
Dilihat dari pelayanannya, jumlah pelanggan yang memilih menjadi pelanggan diluar faktor pelayanan 95% pelanggan lama. Dan dilihat dari agama, pelanggan non muslim yang beragama hindu 95% sedangkan yang katolik 5%. Dilihat dari produknya, jumlah pelanggan yang memilih menjadi pelanggan dari faktor produk ini adalah 98% pelanggan lama.
Dan dilihat dari agamanya, pelanggan non muslim yang beragama Hindu sebanyak 50%, sedangkan yang beragama Katolik sebanyak 50%.
PEMBAHASAN
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Non Muslim Menjadi Nasabah di KSPPS Gumarang Akbar Syariah
Banyak nasabah yang mengakui bahwa faktor keputusan menjadi nasabah KSPPS Gumarang Akbar Syariah Ampenan adalah kemauan sendiri, karena disini nasabah melihat pelayanan koperasi sangat memuaskan. Karena bagi klien yang melakukan pembiayaan di KSPPS Gumarang Akbar Syariah sangat membutuhkan pinjaman, apalagi saat ada acara, untuk membayar uang sekolah, pinjaman sangat penting bagi mereka, uang. Berbicara mengenai masalah keputusan nasabah non muslim yang memilih koperasi syariah, setelah menganalisis hasil penelitian yang diperoleh peneliti, keputusan nasabah untuk menjadi nasabah riil di KSPPS Gumarang Akbar Syariah Ampenan yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya yaitu KSPPS Gumarang Akbar Syariah menggunakan pelayanan yang memuaskan, produk yang ditawarkan sangat .
59 Morissan, Advertising: Integrated Marketing Communication (Jakarta: Kencana, 2010), hal.. 84. . mempengaruhi keputusan nasabah non muslim menjadi nasabah KSPPS Gumarang Akbar Syariah Ampenan. Mengenai produk-produk yang ada di KSPPS Gumarang Akbar Syariah di atas, hal ini merupakan salah satu pengaruh dari keputusan tersebut. Layanan yang ditawarkan di KSPPS Gumarang Akbar Syariah sesuai dengan apa yang dicari nasabah.
Namun KSPPS Gumarang Akbar Syariah tidak menggunakan iklan karena koperasi mengiklankannya secara langsung.
Analisis Faktor Yang Dominan Mempengaruhi Keputusan Nasabah Non Muslim Menjadi Nasabah di KSPPS Gumarang
Seperti yang penulis jelaskan di atas, sebagian besar nasabah non muslim mengikuti sistem bagi hasil yang menguntungkan KSPPS Gumarang Akbar Syariah AMpenan dan juga nasabah non muslim karena tidak dibebani sama sekali. Disini harus ada unsur kemauan dan kemauan, ridho dan rido atas kesepakatan yang dibuat dalam akad jual beli. Seperti yang dijelaskan oleh aturan Islam, "dasar dari kontrak adalah kepuasan kedua belah pihak".
Salah satu pelajaran dari sistem bagi hasil dengan istilah murabahah dapat dikatakan bahwa sistem ini adalah sistem gotong royong (ta'awun), dimana pemberi modal (koperasi syariah) dan nasabah saling membantu dalam bentuk pemberian pinjaman, kedua belah pihak diuntungkan dan tidak ada beban bersama sehingga tujuan kerjasama dapat tercapai. Demikian pula koperasi syariah harus menghormati dan menghargai nasabah yang ingin menjadi nasabahnya, karena nasabah sebenarnya mendukung perkembangan KSPPS Gumarang Akbar Syariah itu sendiri. Adapun ketentuan wajib zakat dalam kerjasama pembiayaan bagi hasil, pada dasarnya ditanggung oleh yang mampu.
Adanya usia lanjut salah satu pihak yang menghalangi mereka untuk melanjutkan perjanjian kerjasama bagi hasil, misalnya nasabah terlilit hutang, sehingga barang yang memenuhi jumlah pembiayaan yang telah disepakati disita sementara sampai yang bersangkutan dapat mengganti jumlah tersebut .
PENUTUP
Kesimpulan
Faktor tersebut merupakan faktor yang paling dominan karena nasabah non muslim lebih banyak mengungkapkan pelayanan dan permintaan dari teman (kelompok pengikut) dibandingkan faktor utama mereka dalam pembiayaan (pinjaman) di KSPPS Gumarang Akbar Syariah Ampenan. Layanan KSPPS Gumarang Akbar Syariah sejak nasabah mengajukan pembiayaan (pinjaman) sangat mudah prosesnya dan melengkapi persyaratan berkas yang disediakan oleh KSPPS Gumarang Akbar Syariah juga tidak begitu sulit. Setelah berkas yang diserahkan nasabah ke KSPPS Gumarang Akbar Syariah lengkap, nasabah akan menunggu beberapa saat karena berkas akan diperiksa terlebih dahulu. ) akan diberikan dan proses pembiayaan akan selesai.
Saran-saran
Bagi nasabah non muslim untuk memperoleh pembiayaan di koperasi syariah harus mau mempelajari produk-produk yang tersedia di koperasi syariah agar nantinya tidak terjadi kesalahpahaman jika ada nasabah yang kurang memahami pengertian dan pengertian dari produk yang ditawarkan dan ketentuan-ketentuannya. . termasuk dalam KSPPS Gumarang Akbar Syariah Ampenan. Apa yang membuat Anda merasa percaya diri saat memilih menjadi nasabah KSPPS Gumarang Akbar Syariah? Ketika Anda memilih menjadi nasabah di KSPPS Gumarang Akbar Syariah, apakah ada dukungan dari orang terdekat Anda?
Apakah asuransi di KSPPS Gumarang Akbar Syariah sudah sesuai dengan opini yang Anda dapatkan. Bagaimana pendapat anda tentang KSPPS Gumarang Akbar Syariah sehingga bersedia menjadi nasabah di KSPPS Gumarang Akbar Syariah. 15. Apakah ada keuntungan yang anda dapatkan setelah menjadi nasabah di KSPPS Gumarang Akbar Syariah.
