Kepuasan mahasiswa Universitas Ekonomi dan Bisnis Unismuh Makassar, skripsi program studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Makassar Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Penelitian ini dilakukan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unismuh Makassar, dengan sampel sebanyak 98 orang yang diambil secara purposive dan random sampling. Yang dimaksudkan untuk memenuhi syarat memperoleh gelar sarjana ekonomi dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar.
PENDAHULUAN
Sejarah Singkat Universitas Muhammadiyah Makassar
Universitas Muammadiyah Makassar didirikan oleh pimpinan wilayah Muhammadiyah Sulawesi Selatan dan Tenggara sebagai hasil kerja panitia pendiri yang dibentuk pada Musyawarah Daerah Sulawesi Selatan dan Tenggara ke-24 di Kabupaten Watan Soppeng pada tanggal 5 September 1962, dengan Fakultas Ilmu Penelitian. Pada tahun 1966, Universitas Muhammadiyah Makassar memindahkan pusatnya ke Makassar dengan menempati gedung sekolah Tionghoa. Silabus IAIN (sekarang UIN).
Untuk Fakultas Ilmu Pendidikan cabang di Kota Bone, Bulukumba, Sidrap, Enrekang dan Pare-Pare, Fakultas Tarbiyah cabang di Kabupaten Jeneponto, Sinjai, Enrekang, Maros dan Pangkep.
Sejarah Singkat Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar
Visi, Misi dan Tujuan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar
Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Gambar 2 struktur organisasi
Uraian tugas Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makssar
- UPM-FEBIS
Berfungsi dan mengawasi penyelenggaraan kegiatan di lingkungan fakultas, serta melaporkan kepada dekan meliputi: Perencanaan, pelaksanaan, pengembangan pendidikan serta pengajaran dan penelitian. Menjalin kerjasama dengan fakultas-fakultas di lingkungan Universitas Muhammadiyah Makassar dalam segala upaya pengabdian kepada masyarakat dan usaha pendukungnya. Terciptanya tujuan pendidikan yang baik di kampus menjadikan terselenggaranya program-program untuk memajukan, memelihara, mempersatukan dan persatuan bangsa.
Penyelenggaraan kegiatan pengabdian kepada masyarakat untuk membantu menyelesaikan permasalahan masyarakat. Program studi dipimpin oleh seorang ketua program studi dan dibantu oleh seorang sekretaris yang dipilih melalui rapat senat tingkat fakultas dan selanjutnya diajukan oleh Senat Ilmu Ekonomi dan Administrasi Bisnis kepada Rektor untuk SK. Untuk Fakultas Ekonomi dan Administrasi Bisnis, pengurus UPM mula-mula mengambil Keputusan Dekan kemudian disampaikan kepada Rektor dan dilakukan perubahan menjadi Keputusan Rektor Nomor: 032 Tahun 1434H/2013M.
Deskripsi Karakteristik Responden Penelitian
Tabel di atas menunjukkan bahwa responden atau mahasiswa yang dijadikan sampel berjumlah 30 orang atau 30,6% jurusan Manajemen, sedangkan jurusan Akuntansi berjumlah 25 orang atau 25,5%, atau 25% jurusan Ekonomi, dan Studi Pembangunan sebanyak 20 orang. orang atau 20,4% dari ekonomi besar syariah sebanyak 15 orang atau 15,3% dan dari Kementerian Pajak sebanyak 8 orang atau 8,2%. Usia responden menunjukkan bahwa responden sudah mampu menilai dengan baik layanan mana yang diberikan oleh Fakultas Ekonomi dan Administrasi Bisnis yang memuaskan dirinya dan layanan mana yang kurang. Angkatan adalah tahun dimana mahasiswa terdaftar di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah. Mayoritas responden pada survei ini adalah angkatan 2013.
Dari tabel diatas terlihat bahwa pada tahun 2013 sebanyak 36 responden atau 36,7% dari total responden yang masuk.
Deskripsi Variabel Penelitian
Bukti fisik atau berwujud adalah kualitas pelayanan yang dinilai berdasarkan bukti fisik yang terlihat dalam pelayanan, seperti ketersediaan fasilitas dan keterampilan staf yang benar-benar digunakan. Bukti fisik yang dimaksud berupa kebersihan dan kenyamanan lingkungan, kelengkapan peralatan dalam proses pembelajaran, kelengkapan fasilitas kesiswaan dan kerapihan penataan bangunan. Sedangkan yang setuju sebanyak 117 responden atau 19,9% dan yang sangat setuju hanya 27 responden atau 4,6%.
Kehandalan atau keandalan yaitu sejauh mana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unismuh Makassar dapat memenuhi apa yang dijanjikan atau ditawarkan dengan segera, akurat, dapat diandalkan dan memuaskan bagi mahasiswa. Kehandalan dalam penelitian ini meliputi ketepatan dosen dalam memberikan nilai, Unismuh sangat akurat dalam memberikan informasi, ketepatan waktu (tidak ada dosen yang mangkir atau terlambat masuk perkuliahan), ruang kuliah sejuk yang nyaman dan memuaskan, berperan serta memberikan fasilitas dan keamanan bagi mahasiswa. . Tabel 5.7 menunjukkan reliabilitas dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unismuh cukup baik, dimana terlihat 200 responden setuju atau 34,0% dan 48 responden menyatakan sangat setuju atau 8,2%.
Kepuasan mahasiswa merupakan hasil penilaian responden secara keseluruhan terhadap tingkat kualitas dosen, pelayanan pegawai, kelengkapan administrasi umum dan akademik. Hal ini terlihat dari jawaban responden yang setuju sebesar 34,9% dan 11,6% responden menyatakan sangat setuju dengan layanan akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unismuh Makassar. Meskipun terdapat 19,6% responden yang tidak setuju, 29,4% responden tidak setuju, dan 4,6% responden sangat tidak setuju.
Kesenjangan antara mahasiswa yang puas dengan mahasiswa yang merasa tidak puas hanya dapat disebabkan oleh belum maksimalnya penerapan pelayanan kepada seluruh mahasiswa, oleh karena itu fakultas harus berusaha lebih keras untuk meningkatkan penawarannya kepada seluruh mahasiswa secara merata.
Analisis Validitas dan Reabilitas
Dari tabel validitas Daya Tanggap, Bukti Fisik, Reliabilitas dan Kepuasan Siswa dapat dijelaskan bahwa soal-soal pada variabel tersebut telah dinyatakan valid dan tidak ada yang drop (nilai R tabel 0.1986, nilai r tabel < r hitung) dan dapat digunakan untuk analisis lebih lanjut. Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah alat ukur yang digunakan dapat diandalkan dan apakah pengukuran dapat diulang. Hasil bukti fisik variabel Cronbach’s alpha, reliabilitas, daya tanggap dan kepuasan siswa > 0,60 sehingga indikator atau angket keempat variabel tersebut reliabel atau layak dipercaya sebagai alat ukur variabel tersebut.
Analisis Regresi Linear Berganda
Koefisien regresi (b1) = 0,220 Nilai positif yang mengindikasikan kemungkinan peningkatan daya tanggap (XI) akan mampu meningkatkan kepuasan siswa (Y) dengan asumsi variabel lain tetap. Koefisien regresi (b2) = 0,249 bernilai positif bahwa setiap peningkatan bukti fisik (X2) dapat menunjukkan akan meningkatkan kepuasan siswa (Y), dengan asumsi variabel lain konstan. Koefisien regresi (b3) = 0,236 bernilai positif yang menunjukkan setiap kenaikan reliabilitas (X3) akan mampu meningkatkan kepuasan mahasiswa (Y), dengan asumsi variabel lain tetap.
Pengujian Hipotesis
Hal ini menunjukkan bahwa korelasi atau hubungan antara sikap siswa terhadap kepuasan siswa (Variabel Dependen) dengan variabel bebas (Variabel Bukti Fisik, Kehandalan dan Daya Tanggap) adalah sebesar 53,9%. . Namun untuk jumlah variabel independen lebih dari 2 (dalam hal ini 3) sebaiknya menggunakan nilai R sebesar 53,9%. Artinya besarnya pengaruh bukti fisik, reliabilitas dan daya tanggap terhadap kepuasan mahasiswa fakultas ekonomi dan ekonomi bisnis adalah sebesar 53,9%, sedangkan sisanya sebesar 46,1% dijelaskan oleh alasan lain di luar model.
= Hasil uji F diperoleh nilai F hitung sebesar 12,854 yang memenuhi syarat lebih besar dari nilai f tabel sebesar 2,70, dan diperoleh nilai sig sebesar 0,000. Uji ini digunakan untuk memvalidasi secara parsial dan mengukur pengaruh bukti fisik, reliabilitas (X2) dan akuntabilitas (X3) terhadap kepuasan mahasiswa (Y) Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
Pembahasan
Dari penelitian ditemukan bahwa bukti fisik yang diberikan tidak sesuai dengan yang diharapkan. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden (30,4%) menyatakan kualitas pelayanan berupa bukti fisik tidak sesuai dengan unsur bukti fisik yang seharusnya disediakan. Dalam kaitannya dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan memberikan tingkat kepuasan mahasiswa, sehingga bukti fisik dalam kualitas pelayanan sangat penting dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa terhadap layanan yang ditawarkan.Pemasaran jasa ditentukan oleh bukti fisik berupa penggunaan alat, ketersediaan peralatan yang terpenuhi dan kemampuan individu dalam hal kualitas pelayanan yang dapat memuaskan peserta didik.
Kehandalan yang diberikan kepada mahasiswa berupa: ketepatan dosen dalam memberikan nilai (pengembalian hasil lembar jawaban), ketepatan waktu (tidak ada dosen yang mangkir atau terlambat mengajar), kesiapan dosen dalam memberikan perkuliahan, peran dan keterampilan ruang kuliah yang sejuk dan nyaman pegawai untuk menjamin kelancaran proses perkuliahan (misalnya persiapan presensi, spidol, penghapus, LCD dan perlengkapan pendukung lainnya) dalam pelayanannya harus ditingkatkan. Berkenaan dengan kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berupa kehandalan dapat memberikan pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa sebagaimana konsep dan teori yang dikemukakan oleh Hamzenah (2003) mengemukakan bahwa untuk memenangkan persaingan dalam pemasaran jasa maka fokus setiap pelayanan harus tertuju pada kepuasan pelanggan. keandalan yang dimiliki untuk bersaing sesuai standar kualifikasi pelayanan. Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unismuh Makassar tentunya mengharapkan respon terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Ketanggapan yang ditunjukkan kepada mahasiswa antara lain terlihat pada ketanggapan dan kecepatan respon dosen dan pegawai terhadap permasalahan mahasiswa, kesiapan dan kesediaan dosen dan pegawai dalam membantu mahasiswa yang membutuhkan (memberikan respon yang cepat, tepat dan baik terhadap keluhan mahasiswa), kesediaan dosen dan pegawai mendengarkan saran dan keluh kesah mahasiswa, kejelasan informasi pemberian pelayanan (Kejelasan Jalur menjaga KRS, beasiswa dan surat-surat penting lainnya).
Akuntabilitas yang ditunjukkan pada pelayanan akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unismuh Makassar menunjukkan bahwa tingkat akuntabilitas pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unismuh dimana 33,7% responden menyatakan akuntabilitas setuju, 4,1% menyatakan sangat setuju. Bentuk respon konkrit yang dapat ditunjukkan oleh penyedia jasa kepada pelanggannya adalah dengan menampilkan respon timbal balik untuk saling memberikan feedback yang positif terhadap proses pemberian kualitas pelayanan yang utama antara Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unismuh dengan para mahasiswa. . Dalam uji signifikansi antara variabel akuntabilitas dengan kepuasan mahasiswa diperoleh nilai sig.
Dari hasil pembahasan dengan menggunakan persamaan regresi linier berganda antara variabel kualitas pelayanan akademik, kualitas pelayanan yang terdiri dari daya tanggap, materi berwujud dan kehandalan secara simultan dinyatakan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, hal ini disebabkan karena Sig.
Saran
Disarankan agar penerapan dimensi kualitas pelayanan oleh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unismuh Makassar kedepannya dapat dipertimbangkan dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa. Diusulkan kepada fakultas ekonomi dan bisnis untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan kegiatannya, hal ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa.
Keterbatasan Penelitian
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran (Edisi Kedua Belas), Edisi Ketiga, PT. Indeks, Jakarta. Rangkuti, Freddy. 2006. Pengukuran Kepuasan Pelanggan: Teknik Pengukuran dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Analisis Kasus Jakarta: PT. Gramedia.
Regresi Berganda
