Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kesadaran beragama karyawan dalam menunjang pelayanan di Hotel Latansa Kota Bengkulu. Hal ini untuk memberikan informasi, fakta dan data terkait kesadaran beragama karyawan dan pelayanan yang ada di Hotel Latansa Kota Bengkulu. 2 Abdul Warits, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penerapan Prinsip Syariah Terhadap Minat Konsumen Hotel Syariah (Studi Kasus di Hotel Graha Agung Semarang)”.
Berdasarkan pemaparan latar belakang di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Kesadaran Religius Pegawai dalam Kinerja Pelayanan di Hotel Latansa Kota Bengkulu”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan memahami terkait kesadaran beragama dalam menunjang pelayanan karyawan di Hotel Latansa Kota Bengkulu. Untuk menambah pengetahuan dan mengetahui adanya kesadaran beragama dalam mendukung kualitas kinerja pelayanan pegawai hotel Latansa di Kota Bengkulu.
Abdul Warits Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penerapan Prinsip Syariah Terhadap Kepentingan Pelanggan Hotel Syariah (Studi Kasus Pada Hotel. Pengaruh Etika Bisnis Islam dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hotel Syariah di Bogor). Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Hotel Narapati Indah Bandung).
Peneliti menggunakan penelitian kualitatif ini secara khusus untuk mencoba menjelaskan kesadaran beragama dalam mendukung kinerja pelayanan di hotel syariah.
PENDAHULUAN
Rumusan Masalah
Batasan Masalah
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
Kajian Pustaka
Sistematika Penulisan
KERANGKA TEORI
Konsep Pelayanan Syariah
- Standar Pelayanan
- Pengukuran Kinerja Pelayanan
- Pelayanan Syariah
Teori Momen Kritis Pelayanan
- Struktur Pelayanan Hotel Syariah
METODE PENELITIAN
Lokasi Dan Waktu
Dalam uraian hasil penelitian terkait kinerja operasional pelayanan yang diberikan oleh karyawan Hotel Latansa, terdapat beberapa hal yang telah ditentukan sesuai dengan standar pelayanan syariah. Berdasarkan hasil wawancara tersebut, karyawan Hotel Latansa mampu memiliki pemahaman yang baik tentang pengertian layanan syariah. Berdasarkan hasil wawancara di atas, terlihat bahwa rata-rata usia karyawan di Hotel Latansa Bengkulu adalah lebih dari 20 tahun.
Oleh karena itu termasuk dalam dukungan kinerja yang dilakukan oleh seluruh karyawan Hotel Latansa. Selain sholat dan puasa, karyawan Hotel Latansa juga memiliki akhlak yang baik. Analisis pelayanan digunakan untuk mengetahui hubungan antara kesadaran beragama dalam pelayanan penunjang di Hotel Latansa.
Kesadaran beragama yang dimiliki karyawan Latansa Hotel di Kota Bengkulu telah tertanam dalam diri setiap karyawan. Diharapkan karyawan Latansa Hotel terus meningkatkan kesadaran beragama atau religious awareness dalam diri mereka. Bagaimana Latansa Hotel memberikan konsep layanan syariah yang sesuai dengan kemampuan karyawannya.
Bagaimana langkah manajemen Latansa Hotel untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan keinginan konsumen atau pengguna jasa akomodasi. Apakah kegiatan atau pelatihan yang dilakukan oleh Hotel Latansa sesuai dengan posisi masing-masing yang Anda dapatkan. Pemahaman apa yang Anda miliki tentang layanan syariah yang diterapkan di hotel Latansa ini.
Telnik Pengumpulan Data
Uji Keabsahan Data
Teknik pengecekan dan verifikasi keabsahan data yang diperoleh, khususnya pengecekan data yang terkumpul. Terhadap pokok bahasan data yang terkumpul dan apabila menurut peneliti terdapat ketidakakuratan, maka akan dilakukan perbaikan untuk membangun derajat kepercayaan terhadap informasi yang diperoleh. Triangulasi metode diartikan sebagai pengecekan data dari berbagai sumber dengan berbagai cara dan waktu yang berbeda.
Data dianalisis oleh peneliti untuk menarik suatu kesimpulan, kemudian dimintakan persetujuan (member check) dengan ketiga sumber data tersebut.
Teknik Analisis Data
Selama proses pengumpulan data, terdapat tahapan reduksi lebih lanjut yaitu ringkasan, koding, pelacakan tema dan penulisan memo. Representasi data adalah kumpulan informasi terstruktur yang memungkinkan untuk menarik kesimpulan dan mengambil tindakan. Kesimpulan ditarik dari pengumpulan data, kemudian dilanjutkan dengan analisis kualitatif dan mencatat keteraturan dan pola.
Penjelasan Judul
Adapun hasil penelitian yang dilakukan penulis di Hotel Latansa Kota Bengkulu terdapat keterkaitan dengan kesadaran beragama karyawan hotel dalam meningkatkan kualitas kinerja karyawan.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Visi. Misi, Tujuan dan Motto Hotel Latansa
Mewujudkan dunia usaha yang berlandaskan nilai-nilai Syariah dan turut serta mendukung pertumbuhan ekonomi Syariah di Provinsi Bengkulu.
Struktur Hotel Latansa
Beliau menjelaskan tentang pertanyaan yang diajukan oleh penulis yaitu “Apa kriteria karyawan di Hotel Latansa?”. Pertanyaan selanjutnya yang penulis ajukan kepada staf HRD yaitu Bapak Arif Kusmaja, M.H. adalah “Bagaimana Hotel Latansa dapat memberikan konsep layanan Syariah yang sesuai dengan kemampuan karyawan?”. Kemudian penulis mengajukan pertanyaan mengenai langkah-langkah pelayanan yaitu “Langkah-langkah manakah yang dilakukan manajemen hotel Latansa dalam memberikan pelayanan yang sesuai dengan keinginan konsumen atau pengguna jasa akomodasi?”.
Mengenai pertanyaan selanjutnya, penulis mengajukan pertanyaan tentang “Konsep apa saja yang anda ketahui tentang layanan syariah yang diterapkan di hotel Latansa ini?”. Karyawan Latansa Hotel Kota Bengkulu mendapatkan pelatihan bagaimana cara berkomunikasi yang baik dan efektif dengan tamu hotel.
Fasilitas dan Tipe Kelas Kamar Hotel Latansa
Informan Penelitian
Hasil Penelitian
- Hasil Wawancara Tentang Kesadaran Religius Karyawan
Berdasarkan hasil wawancara di atas, penulis dapat menyimpulkan bahwa standar dalam memberikan konsep layanan syariah adalah sama. Artinya manajemen Hotel Latansa memastikan konsep yang sama, sehingga setiap orang memahami pekerjaan karyawan dari divisi atau jabatan lain. Hal ini merupakan langkah manajemen Hotel Latansa dalam memberikan pelayanan sesuai dengan keinginan konsumen.
Berikut pertanyaan selanjutnya yaitu “Bagaimana pihak hotel dapat memberikan pemahaman tentang konsep pelayanan syariah yang ingin dilakukan?”. Pihak hotel untuk menyampaikan konsep layanan syariah yang akan dilakukan oleh para karyawannya adalah mengadakan pelatihan atau pertemuan. Makanya kami tahu konsep layanan syariah dengan pelatihan yang dilakukan pihak hotel dan dikelola langsung oleh manajemen hotel.”11.
Manajemen Hotel Latansa menetapkan jadwal pelatihan bagi karyawan yaitu sebulan sekali atau hanya jika diperlukan. Selanjutnya penulis mengajukan pertanyaan kepada pihak security yaitu Bapak Nazardi Gustanto mengenai “Apakah kegiatan atau pelatihan yang dilakukan pihak Hotel Latansa sesuai dengan posisi masing-masing yang akan anda tempati?”. Hasil Wawancara Kesadaran Religius Karyawan Hotel Berikut adalah gambaran hasil penelitian terkait dengan rumusan Di bawah ini adalah gambaran hasil penelitian terkait rumusan masalah mengenai kesadaran beragama karyawan dalam meningkatkan kinerja pelayanan karyawan pada Hotel Latansa Kota Bengkulu.
Pertanyaan pertama yang penulis ajukan kepada staff HRD manager terkait dengan konsep pelayanan syariah yaitu “Apakah Hotel Latansa memiliki pemahaman yang mendalam tentang agama dalam hubungannya dengan karyawan?”. Berdasarkan hasil wawancara di atas, penulis menyimpulkan bahwa karyawan yang bekerja di Hotel Latansa dalam melakukan pekerjaannya dilandasi oleh kesadaran beragama, mereka juga mengatakan pertama kali bekerja karena peraturan perusahaan, kemudian semakin lama semakin yakin bahwa apa yang mereka lakukan didasarkan pada kesadaran religius mereka. Dari wawancara di atas, penulis dapat menyimpulkan bahwa setiap karyawan di Hotel Latansa harus mampu menjaga sikap tidak membeda-bedakan tamu setia yang datang dan tidak membeda-bedakan rekan kerja.
Artinya manajemen Hotel Latansa membekali karyawan dengan pengetahuan yang cukup tentang bagaimana mereka harus menanggapi segala sesuatu dan tentang perilaku. Kemudian penulis mengajukan pertanyaan terkait “Berapa umur anda, lalu apa pendidikan terakhir anda dan sudah berapa lama anda bekerja di hotel Latansa ini?”. Berdasarkan hasil wawancara di atas, terkait ibadah, seluruh karyawan Hotel Latansa selalu teratur dan tepat waktu dalam beribadah.
Hasil Pembahasan
- Analisis Pengukuran Kinerja Pelayanan
PENUTUP
Abdul Warits, “Dampak Kualitas Pelayanan dan Penerapan Prinsip Syariah Terhadap Minat Konsumen Hotel Syariah (Studi Kasus di Hotel Graha Agung Semarang)”. Maulana, “Sistem Pelayanan Hotel Berbasis Syariah Perspektif Ekonomi Islam (Studi Kasus Hotel Aziza Pekanbaru)”. Khusnul Nur Aisyah, “Kajian Fatwa Dewan Syariah Nasional MUI Tentang Pedoman Penyelenggaraan Wisata Syariah Bagi Pelaku Usaha.
Abdul Warits, “Dampak Kualitas Pelayanan dan Penerapan Prinsip Syariah Terhadap Minat Konsumen Hotel Ayari’ah (Studi Kasus Hotel Graha Agung Semarang)”. Moch Taufikl Yanuar, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Hotel Berbasis Syariah (Studi Kasus Hotel Daarul Jannah Syari’ah). Triana Apriani, “Pengaruh Tingkat Emosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Ruby Hotel Syari'ah' ah Bandung".
Pengaruh Etika Bisnis Islami dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hotel Syari'ah Bogor. Alfi Syahri Lubis dan Nur Rahmah Andayani, Jurnal “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Alek Abdan Syakuro, “Pengaruh Peningkatan Pelayanan Dengan Prinsip Syariah Di Rumah Sakit Islam Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Di RSI Agung Semarang)”.
Ainun Nafis, Disertasi “Pengaruh Pelayanan Syariah Karyawan Terhadap Minat Nasabah Menabung Dengan Akad Syariah (Studi Kasus BMT Mitra Muamalat Kota Kudus)” Disertasi Tidak Diterbitkan. Khusnul Nur Aisyah, Kajian Fatwa Dewan Syari'ah Nasional MUI Tentang Pedoman Pelaksanaan Pariwisata Berbasis Syariah Bagi Usaha Perhotelan Di Ponorogo. Abdul Warits, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penerapan Prinsip Syariah Terhadap Minat Konsumen Hotel Syariah (Studi Kasus Pada Hotel Graha Agung Semarang)”.
Zilal Afwa Ajidin, “Analis Implementasi Konsep Syariah di Hotel Shago termuda (review Fatwa DSN MUI no: 108/DSN-MUI/X/2016)”. Apakah ada jaminan keselamatan atau keamanan bagi konsumen atau pelanggan yang menggunakan jasa Hotel Latansa ini. Berapa umur Anda, apa pendidikan terakhir Anda dan berapa lama Anda bekerja di hotel di Latansa ini.
