FR.IA.06. PERTANYAAN TERTULIS ESAI
Skema Sertifikasi (KKNI/Okupasi/Klaster)
Judul
: KKNI Level II pada kompetensi keahlian Bisnis Daring dan Pemasaran
Nomor : 5.5.2
TUK : Sewaktu/Tempat Kerja/Mandiri*
Nama Asesor : YUL EKA FITRI, S.E
Nama Asesi :
Tanggal :
*Coret yang tidak perlu
Unit Kompetensi Kode Unit : M.702090.002.01
Judul Unit : Melaksanakan komunikasi efektif
Jawab semua pertanyaan di bawah ini:
1. Sebutkan cara meningkatkan komunikasi dengan pelanggan ? 1.1/ TS
2. Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan ? 1.2/ JRES
3. Dalam berkomunikasi anda harus mempertimbangkan pemilihan kata- kata nya. Apa yang harus perlu diperhatikan dalam pemilihan kata saat berkomunikasi dengan baik harus mempertimbangkan beberapa syarat
? 2.1/CMS
4. Langkah-langkah apa yang anda lakukan jika komunikasi dengan konsumen bisa mengendalikannya dengan bahasa tubuh dan ekspresi wajah ? 2.2/JRES
5. Bandingkan penampilan profesional dengan penampilan menarik ? 2.3/Tr.S
6. Apa saja etika yang harus diperhatikan pada saat melakukan komunikasi dengan pelanggan ? 2.4/ TMS
* Pelatih / Asesor harus menggunakan kebijaksanaan (professional justification) saat menentukan apakah jawaban yang diberikan oleh Asesi dapat diterima atau tidak.
Catatan:
Daftar pertanyaan dapat berisi pertanyaan dari semua dimensi kompetensi. Jika ada pertanyaan yang tidak dijawab, maka dapat dieksplorasi dari menilai melalui pertanyaan verbal.
Pertanyaan juga dapat difokuskan pada akurasi dan presisi yang dapat membantu memberikan rekomendasi tindak lanjut untuk menilai.
Pertanyaan presisi jika tidak dapat dijawab, penilai disarankan untuk menambahkan lebih banyak latihan / bekerja di bawah pengawasan, sedangkan jika pertanyaan akurasi dilewatkan maka penilai direkomendasikan untuk pelatihan ulang
