• Tidak ada hasil yang ditemukan

The Impacts of Six Principles of Service Excellence Toward Guests Satisfaction in Sepa Island

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2023

Membagikan "The Impacts of Six Principles of Service Excellence Toward Guests Satisfaction in Sepa Island"

Copied!
3
0
0

Teks penuh

(1)

THE IMPACTS OF SIX PRINCIPLES OF SERVICE EXCELLENCE Page 64 of 77 TOWARD GUESTS SATISFACTION IN SEPA ISLAND

Aditya Hutama

REFERENCES

Abdur Razak, R. S. (2013). Pengembangan Kawasan Pariwisata Terpadu.

Pengembangan Kawasan Pariwisata Terpadu, 1.

Budiasih, A. S. (2012, 08). meaning of service. Retrieved 08 2012, from lepank.com:

http://www.lepank.com/2012/08/pengertian-service_16.html

business case studies. (n.d.). business case studies. Retrieved from business case studies: http://businesscasestudies.co.uk/portakabin/the-importance-of- excellent-customer-service/why-is-customer-service-so-important.html

Dayang Nailul Munna Abang Abdullah, F. R. (2009). Influence of Service and Product Quality towards customer satisfaction : A Case Study at the Staaff Cafetaria in the Hotel Industry. Influence of Service and Product Quality towards Guest Satisfaction: Acase Study at the Staff Cafetaria in the Hotel Industry, 348.

Dennick, R. (2011). International Journal of Medical Education. Making sense of Cronbach's alpha, 53 .

Firmanto, J. (2013, June 30). Regresi Linier Sederhana. Retrieved June 30, 2013, from jokofirmanto.blogspot.co.id/2013/06/regresi-linier-sederhana.html?m=1

Ghartey, J. (2010, may). ans. Retrieved from tesisdesertasi:

tesisdesertasi.blogspot.co.id/2010/05/definisi-akuntabilitas.html?m=1

Guzzo, R. (2010). International Journal of Marketing studies. Customer Satisfaction in the Hotel industry: A Case Study from Sicily, 1.

Hoyer, & MacInnis. (2001).

Joseph, C. (n.d.). Chron. Retrieved from Chron: smallbusiness.chron.com/benefits- delivering-excellent-customer-service-2086.html

(2)

THE IMPACTS OF SIX PRINCIPLES OF SERVICE EXCELLENCE Page 65 of 77 TOWARD GUESTS SATISFACTION IN SEPA ISLAND

Aditya Hutama

Laksono, M. S. (2015, march 12). Gudang Ilmu . Retrieved march 12, 2015, from blogspot: http://adityolaksono26.blogspot.co.id/2015/03/pengertian-kepuasan- pelanggan-dan_12.html

Leila Agha Kasiri, K. T. (2016). Integration of standardization and customization:

Impact on service quality,. Integration of standardization and customization:

Impact on service quality,, 92.

longman. (n.d.). Retrieved from idoceoline:

htpps://www.google.com/amp/www.idoceoline.com/lisence/amp/dictionary/att ention

Masinambuow, A. (2013). Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Memenuhi Kewajiban Membayar Pajak Pada Kantor Pelayangn Pajak Manado. Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Memenuhi Kewajiban Membayar Pajak Pada Kantor Pelayangn Pajak Manado, 6.

Meiers, N. (2011). wordpress.com. Retrieved from Essential Hospitality:

https://www.google.com/amp/s/hospitalityleadership.wordpress.com/2011/11/0 7/the-meaning-of-

%25E2%2580%259serviceexcellence%25E2%2580%259D/amp/

Naidoo, P. R.-M. (2010). Service Quality in the Public Service. Service Quality in the Public Service, 38.

Neolaka, A. (2014). Metode Penelitian dan Statistik. Jakarta : Rosda.

Parasuraman, A. Z. (1985). A Conceptual Model of Service quality and its Implications for Future Research. 41-50.

(3)

THE IMPACTS OF SIX PRINCIPLES OF SERVICE EXCELLENCE Page 66 of 77 TOWARD GUESTS SATISFACTION IN SEPA ISLAND

Aditya Hutama

Pasolympia, A. (2016, june 12). Harian Bernas. Retrieved june 12, 2016, from Harian Bernas : https://www.harianbernas.com/berita-16741-action-adalah-intisari- dari pergerakan-dunia.html

Qadeer, S. (2013). service quality & Customer Satisfaction. Service quality &

customer satisfaction A case study in Banking Sector, 19.

Rizka, A. (2014, March 27). Blogspot. Retrieved March 27, 2014, from blogspot:

kariskaa.blogspot.co.id/2014/03/wisata-kepulauan-seribu.html?m=1 Saputra, E. D. (2017, 04 22). Sepa Island. (A. Hutama, Interviewer)

Valerie A. Zeithaml, M. j. (2003). Services Marketing: Integrating Customer Focus Accross the Firm. 156.

Walker, A. U. (1995). The chi Square Test. The Chi Square Test, 61.

Zaiontz, C. (2013). Pearson's Correlation Table. real statistics.

Zeithaml, V. A. (1990). Delivering Service Quality. The Free Press, New York.

Referensi

Dokumen terkait

Penelitian yang berjudul “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kemauan Wajib Pajak Untuk Membayar Pajak Penghasilan (Studi Kasus Pada Wajib Pajak Orang Pribadi

Penelitian yang berjudul “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kemauan Wajib Pajak Untuk Membayar Pajak Penghasilan (Studi Kasus Pada Wajib Pajak Orang Pribadi

Penelitian yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kemauan Wajib Pajak Untuk Membayar Pajak Penghasilan (Studi Kasus Pada Wajib Pajak Orang Pribadi yang Terdaftar

Penelitian ini mereplikasikan penelitian oleh Andinata (2015) tentang analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak orang pribadi dalam membayar pajak

Murni Julianti dan Zulaikha (2014) Analisis Faktor- Faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi untuk Membayar Pajak dengan Kondisi Keuangan dan

Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi wajib pajak orang pribadi dalam membayar pajak pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Surabaya

Murni Julianti (2014) melakukan penelitian tentang analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak orang pribadi untuk membayar pajak yang dimoderasi oleh

Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Niat Wajib Pajak Dalam Penggunaan Sistem E-Filing (Studi Kasus Pada Wajib Pajak Orang Pribadi Terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak