117
DAFTAR PUSTAKA
A.N, P. (2015). Aplikasi Informasi Teknologi Helpdesk PT Survindo Dwi Putra Berbasis Intranet.Skripsi. Jakarta: Universitas Pembangunan Nasional
"Veteran" .
Baharudin, R. M. (2019). Penerapan Helpdesk Ticketing System Dalam Penanganan Keluhan Penggunaan Sistem Informasi Berbasis Web . JUTIS , 7(1), 71-82.
Bruton, N. (2002). How to Manage the IT Helpdesk (A Guide for User Support and Call Center Managers) 2nd Edition. Massachusetts: McGraw-Hill Book Company.
Fiqar, T. P. (2020, Agustus 17). Requirements Specification Interview. (E. P.
Pangaribuan, Interviewer)
Girsang, A. S. (2018). Implemetation Helpdesk System Using Information Technology Infrastructure Library Framework on Software Company. IOP Conference Series: materials Science and Engineering. 82. IOP Publishing.
Hakim, M. C. (2019). Implementasi Sistem Informasi Helpdesk Berbasis Web Pada SKK Migas . Indonesian Journal on Networking and Security Volume 8 No 3 , 8-12.
Harvianto, F. A. (2013). Kajian Perancangan Aplikasi Helpdesk and Ticketing.
Conference on Information Technology, Computer and Electrical Engineering (CITACEE).
Irawan, A. N. (2017). Rancang Bangun Aplikasi helpdesk Dengan Menggunakan Pendekatan Knowledge Management System Pada Seksi Teknisi PT. Indah kiat pulp & paper Tbk. Jurnal ProTekInfo, 4, 6-11.
Iswara, Y. I. (2018). Analisis Dan Perancangan Helpdesk Ticketing System Untuk Mengelola Tindak Perbaikan Perangkat Komputer Dan Jaringan Pada PT.
Len Industri (Persero) Menggunakan Metodologi Pdca (Plan-Do-Check- Action) . e-Proceeding of Engineering, 5(3), 7149-7161.
ITIL. (2015). An Introductory Overview of ITIL 2011. Edinburgh: TSO Shop.
Kang, K. S. (1992). A Reuse-Based Software Development Methodology.
Pittsburgh: Carnegie-Mellon University.
118 Kontio, J. (1996). A Case Study in Applying a Systematic Method for COTS
Selection . IEEE.
Kurniawan, T. A. (2018). Pemodelan Use Case (UML): Evaluasi Terhadap Beberapa Kesalahan Dalam Praktik. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer (JTIIK) Vol. 5, No. 1, Maret 2018, 77-86.
Larman, C. (2005). Applying UML and Patterns. 3rd edition. NJ: Prentice Hall.
Lavenia, N. (2014). Post Implementation Review pada Proyek Implementasi Sistem E-Procurement di PT. Pos Indonesia. Maranatha Repository System.
Lindawati, S. M. (2020). Pemasaran Digital. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Marshall, B. (2008). The Role of End-User Training in Technology Acceptance.
Review of Business Information Systems Vol 12 No 2.
Mathur, A. (2011). Foundations of Software Testing. New Delhi: Dorling Kindersley Pvt.Ltd.
Mauliana, P. W. (2020). Pengembangan E-Helpdesk Support System Berbasis Web di PT Akur Pratama. JURNAL RESPONSIF Vol. 2 No. 1, 19-29.
Mediana, D. (2018). Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk (A-Desk) Berbasis Web Menggunakan Framework Laravel (Studi Kasus di PT PDAM Surya Sembada Kota Surabaya). Jurnal Manajemen Informatika. Volume 8 Nomor 02, 75-81.
Mudhar, R. (2015). Pembangunan Sistem Informasi Helpdesk Ticketing System Menggunakan Django Framework (Studi Kasus: SMK Saradan) . Jakarta:
Universitas Islam Negeri.
Mustopa, A. (2017). Sistem Informasi IT-Helpdesk Pada Universitas Amikom Yogyakarta Berbasis Web. Jurnal Informatika dan Komputer (JIKO), 2(2), 93-102.
NN. (2011, November 27). Tentang UPT TIK. Retrieved from UPT TIK Universitas Negeri Semarang: https://ict.unnes.ac.id/tentang
Oktaviyani, C. B. (2019). Sistem Informasi IT Helpdesk pada Kejaksaan Tinggi Jawa Tengah. Science And Engineering National Seminar 4 (SENS 4), 500- 507.
119 OMG. (2017). OMG Unified Modeling Language (OMG UML) Ver. 2.5.1. Object
Management Group.
osTicket. (2020). The Story Behind osTicket. Retrieved from osTicket:
https://osticket.com/about/
Pesik, R. R. (2015). Perancangan Aplikasi Helpdesk Ticketing Berbasis Web Pada PT. Angkasa Pura I (Persero). Skripsi. Tidak Diterbitkan. Politeknik Negeri Manado: Manado.
Pressman, R. S. (2020). Software Engineering: A Practitioner's Approach. 9th Edition. McGraw-Hill Higher Education.
Pugibet, A. T. (2011). Development of the conceptual schema of the osTicket system by applying TDCM. Barcelona: Universitat Politecnica de Catalunya.
Rachmawati, A. (2020). Aplikasi Helpdesk dalam Peran Layanan Service-desk pada PT SHS. Jurnal Kewirausahaan, Akutansi, dan Manajemen Tri Bisnis, Vol 2 No 1.
Rainer, P. C. (2014). Introduction to Information System (Supporting and Transforming Business) (Vol. 23). MA: John Wiley & Sons, Inc.
Ramadhan, K. H. (2018). Teori dan Implementasi Sistem Informasi Helpdesk Berbasis Web . Idealis Vo 1 No 1, 185-189.
Saputra, H. M. (2021). Pembuatan Service Agreement pada Layanan Teknologi Informasi di UPT TIK Institut Teknologi Kalimantan Menggunakan Kerangka Kerja ITIL V3 dan COBIT 2019.(Skripsi). Balikpapan: Institut Teknologi kalimantan.
Sari, Y. (2017). Logika Algoritma, Pseudocode, Flowchart, dan C++. Lampung:
Perahu Litera.
Sari, Y. A. (2019). Analysis and Design Information System Development of IT Care Application in Astra Credit Company. Journal of Physics: Conference Series. IOP Publishing.
Simarmata, J. d. (2020, April 21). Teknologi Informasi: Aplikasi dan Penerapannya (Vol. 260). Medan, Indonesia: Yayasan Kita Menulis.
Sipayung, E. M. (2017). Perancangan Sistem Informasi Helpdesk Menggunakan Framework ITIL V3. JNTETI, 6(2).
120 Sommerville, I. (2016). Software Engineering 10th Edition. England: Pearson
Education.
Suaib, F. H. (2018). Perancangan Aplikasi Sistem Helpdesk Berbasis Website Pada Direktorat Teknologi Informasi Universitas Hasanuddin Makassar.Skripsi.
Makassar: Universitas Hasanuddin Makassar.
Suryono, W. R. (2017). Implementasi Pengembangan Smart Helpdesk di UPT TIK UNS Menggunakan Algoritma Naice Bayes Classifier . Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi (SNATi) , 39-43.
Suwirmayanti, N. I. (2020). Penerapan Helpdesk System dengan Pengujian Blackbox Testing. Jurnal Ilmiah Intech : Information Technology Journal of UMUS Vol.2 No.2, 55-64.
Syahputra, T. R. (2020). Rancang Bangun Sistem Informasi “IT Helpdesk”
Berbasis Website Pada PT. Pelindo Marine Service . Surabaya: Fakultas Teknologi dan Informatika Universitas Dinamika.
Tahrirulwathan, T. (2015). Rancang Bangun Aplikasi IT Helpdesk Berbasis Web Pada PT. Pupuk Sriwidjaja Palembang.Skripsi. Palembang: Univesitas Sriwijaya.
Tarmuji, A. (2008). Tinjauan Umum Tentang Helpdesk Dan Framework Terkait.
Jurnal Informatika Vol.2 No. 1, 147-157.
Waspada, I. N. (2013). Kerangka Pemilihan Perangkat Lunak Service Desk.
HIMSYATECH.
