PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Bagi umat Islam, haji dan umrah adalah sesuatu yang sangat diimpikan, karena merupakan keistimewaan berada di rumah Allah yaitu di tanah suci Mekkah. Penyelenggaraan haji dan umrah harus direncanakan dengan baik baik oleh pelayanan maupun jamaah yang akan datang karena menyangkut masalah agama, khususnya bagi umat Islam di Indonesia dan dunia, agar dapat menunaikan ibadah haji dan umrah dengan baik.
Identifikasi Masalah
Pelayanan calon jemaah haji dinilai sebagai salah satu komponen terpenting dalam menjaring calon jemaah haji dan umrah. Pebisnis harus siap menghadapi kendala yang mungkin muncul, khususnya di biro perjalanan haji dan umrah.
Fokus Masalah dan Subfokus
Rumusan Masalah
Faktor apa saja yang mendukung dan menghambat Al Badriyah Wisata Cirebon dalam memberikan pelayanan haji dan umrah kepada jamaahnya dan bagaimana solusi untuk mengatasi kendala/kendala tersebut.
Tujuan Penelitian
Kegunaan Penelitian
Bisa menjadi perlombaan agar perusahaan bisa berkembang, mempertahankan nilai-nilai yang baik, sehingga menjadi lebih canggih dan lebih baik dalam menjalankan bisnisnya. Sehingga dapat dijadikan referensi dan menambah wawasan bagi para pembaca atau siapapun yang ingin menjalankan bisnisnya di bidang travel haji dan umroh.
Sistematika Penulisan
Penelitian ini diharapkan dapat memenuhi kebutuhan fakultas sebagai sumber referensi dan pengetahuan bagi mahasiswa lain untuk menyusun skripsi sesuai dengan apa yang ditentukan oleh fakultas ini, khususnya ekonomi Islam.
LANDASAN TEORI
Deskripsi Teoritik
- Manajemen
- Pelayanan
- Manajemen Pelayanan
- Haji dan Umrah
Motivating atau kegiatan motivasi merupakan salah satu fungsi manajemen berupa pemberian inspirasi, semangat dan dorongan bagi bawahan, agar bawahan melakukan kegiatan dengan sukarela sesuai dengan apa yang diinginkan atasan. Koordinasi merupakan salah satu fungsi pengarahan untuk melaksanakan suatu kegiatan agar tidak terjadi kekacauan, perselisihan, tempat kosong dalam kegiatan, penghubung.
Hasil Penelitian yang Relevan
Chasan Bisyri selaku President/Manager Al Badriyah Wisata Cirebon pada hari Sabtu tanggal 18 Mei 2019 pukul 10.00 s.d. Berdasarkan wawancara dengan Ibu Syarofah selaku Bagian Pemasaran Al Badriyah Pariwisata Cirebon pada hari Sabtu, 18 Mei 2019, Pukul 13.00 s/d selesai. Berdasarkan hasil wawancara dengan Ibu Syarofah selaku Bagian Pemasaran Al Badriyah Pariwisata Cirebon pada hari Sabtu tanggal 18 Mei 2019, Pukul 13.00 WIB sampai dengan selesai.
Kastolani selaku Jemaah Umrah Wisata Al Badriyah Cirebon pada Minggu, 19 Mei 2019, Pukul 10.00 WIB s/d selesai. Cicih Jemaah Umrah Wisata Al Badriyah Cirebon pada Minggu 19 Mei 2019, Pukul 15.00 s/d selesai. Berdasarkan wawancara dengan Ny. Syarofah selaku Dinas Pemasaran Al Badriyah Pariwisata Cirebon pada hari Sabtu, 18 Mei 2019, Pukul 10.00 WIB s/d selesai.
Berdasarkan hasil wawancara dengan Bapak Kusriyanto selaku Jemaah Umrah Al Badriyah Wisata Cirebon pada Minggu, 19 Mei 2019, Pukul 13.00 WIB s/d selesai.
Kerangka Berpikir/konseptual
METODOLOGI PENELITIAN
- Desain Penelitian
- Setting Penelitian/ Tempat dan Waktu Penelitian
- Data dan Sumber Data
- Teknik Pengumpulan Data
- Teknik Pengolahan Data
- Pemeriksaan Keabsahan Data
Al Badriyah Wisata memiliki izin resmi dari Kementerian Agama sebagai penyelenggara Umrah dan Haji dengan nomor 140 Tahun 2017. Motto Al Badriyah Wisata Cirebon adalah : “Selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik kepada jamaah, terkait harga nomor tersebut, karena hadiahnya memberikan kenyamanan kepada jamaah.” Alhamdulillah, dari Al Badriyah, pelayanan kepada saya dan jamaah lainnya sangat baik, sangat teliti, sehingga saya sendiri yang menjaga dan merasa sangat nyaman atas pelayanan yang diberikan tersebut.
Berdasarkan hasil wawancara dapat disimpulkan bahwa Al Badrijah memberikan pelayanan yang terbaik kepada jamaah dalam rangka membantu dan melayani jamaah karena ikhlas. Kemudian jemaah lanjut usia/sakit, sebagai bagian dari Al Badriyah sendiri, langsung turun tangan membantu jemaah dengan peralatan medis yang sudah tersedia. Untuk pelayanan wisata Al Badriyah Cirebon yang sudah dilaksanakan dari segi kualitas, standar dan etika pelayanan yang baik harus tetap dipertahankan, administrasinya harus diperbaiki.
Bagi peneliti, masih banyak informasi yang harus diteliti di Al Badriyah Wisata Cirebon untuk mendapatkan akurasi data yang lebih baik dan jelas.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Data Hasil Penelitian
- Profil Umum Al badriyah Wisata Cirebon
- Visi dan Misi Al Badriyah Wisata Cirebon
- Struktur Organisasi Al Badriyah Wisata Cirebon
Al Badriyah Wisata bekerjasama dengan Ponpes Atthahiriyah Kecamatan Depok Kabupaten Cirebon yang diketuai oleh pimpinan Ponpes Atthahiriyah KH Chasan Bisyri. Di awal tahun 2016, tepatnya pada tanggal 17 Januari 2016, Pesantren Atthahiriyah ditunjuk langsung sebagai perwakilan/cabang yang dapat disebut sebagai Al Badriyah Wisata Cirebon untuk melayani jamaah di wilayah Cirebon.
Pembahasan
Berdasarkan hasil wawancara tersebut, pihak pengelola layanan haji dan umroh yang disediakan oleh Al Badriyah Wisata Cirebon memberikan pelayanan yang sebaik mungkin dan respon jamaah didapatkan sangat baik dan memuaskan, sehingga menjadi keunggulan yang nyata dari segi excellent. service management , disediakan/digunakan oleh Al Badriyah Wisata Cirebon ini. Kualitas pelayanannya sendiri bagus, mudah bayar 3jt di muka dari awal pendaftaran, dan ada fasilitas nyaman selama pelaksanaannya, jadi kualitasnya bagus banget 8 Berdasarkan hasil wawancara dengan Bpk. Kusriyant selaku Jamaah Wisata Umrah Al Badriyah Cirebon pada hari Minggu tanggal 19 Mei 2019 pukul 13.00 WIB sampai selesai. Etika penyampaian layanan Insya Allah Al Badriyah Tours pemasaran sopan, kepada jamaah, melayani dengan senyum, dengan sepenuh hati, melayani jamaah dengan hati-hati, apalagi jika jemaah sudah tua, kami sangat memperhatikan layanan yang ada sebaik mungkin.
Insya Allah fasilitas yang diberikan juga sangat baik sehingga kualitas pelayanan, standar pelayanan, etika pelayanan dan pelayanan prima yang diberikan oleh Al Badriyah membuat jamaah nyaman, puas dengan sikap, tindakan dan tanggung jawab yang baik dalam segala hal dalam pelayanan dan pelaksanaan haji dan umrah. Tempatnya mudah diakses, tidak perlu langsung ke pusat di Jakarta, dan kehadiran ulama besar membuat saya percaya bahwa Wisata Al Badriyah memang wisata sejati, bukan abal-abal. Ada kendala atau kendala saat mengumpulkan kelengkapan dokumen, ada yang kurang, tapi dari Al Badriyah membantu mengurus kelengkapan dokumen saya sampai selesai.
Berdasarkan hasil wawancara bahwa sebenarnya banyak faktor yang mendukung pelaksanaan haji dan umrah seperti dari pihak Al Badriyah sendiri yang marketing atau para pendamping ini sudah sering melakukan pelatihan khusus bagaimana melayani jamaah dengan sebaik mungkin, kerjasama yang baik , adanya fasilitas penunjang dan tokoh masyarakat yang membuat calon jamaah percaya dan tertarik untuk bergabung dengan Wisata Al Badriyah.
Keterbatasan Penelitian
Pengelolaan pelayanan haji dan umrah yang dilaksanakan di Al Badriyah Wisata Cirebon memberikan pelayanan yang sebaik mungkin dan respon jamaah sangat baik dan memuaskan, sehingga menjadi keunggulan yang jelas dalam hal pengelolaan pelayanan prima yang diberikan/dilaksanakan oleh Al Badriyah Wisata Cirebon . Al Badriyah ini memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya kepada jamaah dengan tujuan ikhlas membantu dan melayani jamaah karena Allah, fasilitas yang diberikan juga sangat baik sehingga kualitas pelayanan, standar pelayanan, etika pelayanan, dan pelayanan prima yang disampaikan oleh Al Badriyah membuat jemaah nyaman, puas dengan sikap, tindakan dan tanggung jawab yang baik dalam segala hal dalam pelayanan dan pelaksanaan haji dan umrah. Banyak faktor yang mendukung pelaksanaan haji dan umrah, seperti dari pihak Al Badriyah sendiri, pihak marketing atau pendamping sudah sering melakukan pelatihan khusus bagaimana melayani jamaah dengan sebaik mungkin, kerjasama yang baik.
Kendala/kendala lebih dominan di kelengkapan dokumen, solusinya bantu isi dokumen sampai selesai, lalu berita di TV tentang penipuan jamaah Travel Haji dan Umroh khawatir terjadi penipuan di jamaah ini, solusi dari Al Badriyah untuk mensosialisasikan dan meyakinkan calon jamaah bahwa Al Badriyah adalah perjalanan yang hakiki dan tidak ada unsur penipuan. Etika penyampaian layanan Insya Allah marketing Al Badriyah Travel santun, kepada jamaah, melayani dengan senyum, sepenuh hati, melayani jamaah dengan hati, apalagi jemaah yang sudah tua, pelayanan sangat kami perhatikan. Alhamdulillah dari Al Badriyah pelayanan kepada saya dan jemaah lainnya sangat baik, sangat telaten, sehingga saya sendiri merasa diperhatikan dan sangat nyaman dengan pelayanan yang ditawarkan.
Ada kendala atau kendala saat mengumpulkan kelengkapan dokumen, ada yang kurang, tapi dari Al Badriyah membantu mengurus kelengkapan dokumen saya sampai selesai.
SIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Saran
Studi Kasus Pengelolaan Jasa Biro Perjalanan Haji dan Umrah Sultan Agung Tour & Travel Semarang”, disertasi Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang: 2015. Faktor apa saja yang mendukung salah satunya adalah public figure, public figure seperti haji dan umrah kita? guide khususnya Al Badar Cirebon K.H. Chasan Bisyri selaku pimpinan pondok pesantren beliau memiliki banyak jemaah dan dimana-mana kami sosialisasikan dengan memperkenalkan bahwa haji dan umroh dipandu oleh beliau dan itu yang mendukung dan memudahkan kami untuk bersosialisasi, mereka adalah tokoh-tokoh yang kami perkenalkan .
Yang saya rasakan adalah mereka memberikan pelayanan sebaik mungkin, mereka memberikan bimbingan, pengetahuan tentang haji dan umrah sejak awal. Saya sangat senang dalam pelayanannya karena dia melayani dengan baik dari Al Badriyah, sikapnya sopan, perhatiannya juga sangat perhatian, mulai dari makanan yang diberikan 3 kali sehari, alhamdulillah pelayanan medisnya sangat baik, pelayanannya sangat baik. kemampuan untuk melayani paduan suara itu baik. Banyak hal yang dimudahkan dengan adanya layanan ini, misalnya saya bisa mengikuti umrah di Al Badriyah, karena pendaftarannya cukup terjangkau mulai dari 3jt yang sudah mendaftar calon jamaah umrah, dan sisa biayanya bisa dicicil, jadi kita bisa menabung dulu.
Pelayanan di Al Badriyah Alhamdulillah sangat baik itu yang saya rasakan mereka sangat bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan kepada pemkot termasuk saya membantu dan membimbing pendaftaran dari awal sampai pelaksanaan bahkan sampai selesai sampai mereka pulang lagi, pelayanan sangat baik dan memuaskan. Sesuai standar pelayanan ketika saya mengalami masalah paspor saya dari al Badriyah sendiri yang membantu atau ikut menjaga paspor saya sampai selesai. Pelayanannya bagus, sopan juga, mereka memperhatikan jemaahnya ketika ada jemaah yang sakit, bahkan K.H.
