Implementasi Sistem Penjaminan Mutu Internal di Universitas Brawijaya

(1)

IMPLEMENTASI

SISTEM PENJAMINAN MUTU INTERNAL DI UNIVERSITAS BRAWIJAYA

Pusat Jaminan Mutu Universitas Brawijaya

Tahun 2015

(2)

MUTU MUTU

PENJAMINAN MUTU (Eksternal):

Badan Akreditasi Nasional / Akreditasi Internasional/ Badan

Sertifikasi ISO / Lembaga Lain

PENJAMINAN MUTU (Eksternal):

Badan Akreditasi Nasional / Akreditasi Internasional/ Badan

Sertifikasi ISO / Lembaga Lain PENJAMINAN MUTU

(Internal):

Perguruan Tinggi yang bersangkutan

PENJAMINAN MUTU (Internal):

Perguruan Tinggi yang bersangkutan

SPMI SPME

2

Skema Penjaminan Mutu

secara Internal dan Eksternal

Skema Penjaminan Mutu

secara Internal dan Eksternal

(3)

3 PROSES

INPUT OUTPUT

Kontrol

Sumber Daya

Tujuan Sistem Manajemen Mutu (SMM) di UB Tujuan Sistem Manajemen

Mutu (SMM) di UB

1. Mencapai visi-misi melalui pemenuhan standar mutu dengan cara perbaikan berkelanjutan/continous improvement (PDCA = Plan Do Check Act),

menggunakan manajemen berbasis proses.

2. Kepuasan pelanggan (customer

satisfaction) melalui pelayanan prima.

3. Kepuasan pelanggan terpelihara (customer care)

4. Keberlanjutan Organisasi (promosi, pencitraan).

(4)

Roadmap Kegiatan SPMI UB Roadmap Kegiatan SPMI UB

Tumbuhnya kapasitas perencanaan, meningkatnya akuntabilitas, transparansi & efisiensi Tumbuhnya kapasitas perencanaan, meningkatnya akuntabilitas, transparansi & efisiensi 2003

2004

2007 2007 2008 2008

Benefit Monitoring

& Evaluation (BME)

SP4

Pusat Jaminan Mutu (PJM)

PNBP I-MHERE

B 2.2a

Monevin DueLike

UB sehat &

berdaya saing UB sehat &

berdaya saing

2005 2006

2005

^2009-_Skrg

PNBP PNBP

•Inisiasi SPMA

•Akreditasi

•Monevin PHK

PNBP

•SPMA tertulis (PJM)

•Audit sistem (akademik)

•Akreditasi

•Monevin PHK& Pasca PHK

• ISO 9001:2000 PJM

• UB Award

• Audit kepatuhan SPMI

• SPMI tertulis (PJM-SPI)

• Akreditasi

• Monevin PHK&

Pasca PHK

SPMI (PJM – SPI)

• ISO 9001:2008 UB

• UB Award

• Audit Kinerja

• SPMI tertulis (PJM-SPI)

• Akreditasi

• Monevin PHK&

Pasca PHK

• Sertifikasi/

akreditasi internasional

4

(5)

5

“ satu siklus penjaminan mutu di UB”

“ O S D A T ”

“ satu siklus penjaminan mutu di UB”

“ O S D A T ”

Bagaimana Langkah UB untuk Menjalankan Sistem Penjaminan Mutu Internal?

1. Menyusun organisasi penjaminan mutu (O) 2. Menyusun sistem (kebijakan mutu, sistem

dokumen mencakup manual mutu, standar mutu dan manual prosedur dsb sebagai acuan kerja) (S) 3. Menjalankan sistem (sosialisasi dan implementasi

sesuai acuan kerja) (D)

4. Melakukan Audit Internal Mutu (AIM). (satu siklus penjaminan mutu) (A)

5. Tindak Lanjut (T)

(6)

Siklus SPMI di UB Siklus SPMI di UB

Sistem Dokumen

Dilaksanakan:

Sosialisasi &

acuan kerja

Audit Internal

Pimpinan Manajemen

1. Ada tidak peningkatan kinerja terhadap tahun lalu.

2. Apa upaya-upaya yang telah dilakukan.

Organisasi dan tupoksinya

Perbaikan,

tindak lanjut dan Peningkatan mutu

Tinjauan Manajemen

(Management Review/ Permintaan Tindakan Koreksi = PTK)

Audit

(eksternal: PJM-UB;

Akreditasi BAN-PT; ISO 9001:2008)

Implementasi Siklus SPMI UB

Visi Misi

1. Evaluasi Diri 2. Benchmarking 3. Stakeholders 1,2 dan 3 utk menetapkan RENSTRA

O

(Organisasi)

S

(Sistem)

T

(TindakLanjut)

A

(Audit) 1. Pencapaian Visi

Misi

2. Kepuasan Pengguna Jasa Layanan Dokumen Induk & mutu

Bisnis proses Standar mutu Sasaran mutu

D

(Do)

6

(7)

Organisasi (O)

Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI)

di Universitas Brawijaya (UB)

7

(8)

8

1. Terstruktur dan mempunyai bagan organisasi.

2. Mempunyai Tugas Pokok dan Fungsi

(TUPOKSI) untuk masing-masing unit kerja.

3. Sesuai dengan kompetensinya.

Standar Organisasi

Sistem Penjaminan Mutu Standar Organisasi

Sistem Penjaminan Mutu

(9)

1. Organisasi penjaminan mutu UB tidak dapat dilepaskan dari struktur

organisasi UB secara menyeluruh.

2. Pada tahun 2008 UB telah berstatus menjadi BLU (SK. Menteri Keuangan RI

No. 361/KMK.05/2008) .

9

Struktur Organisasi

(10)

Struktur Organisasi PK-BLU UB Struktur Organisasi PK-BLU

REKTOR

UB

PR-I PR-II PR-III

Dewan Pengawas

Dewan Pertimbangan

PJM Pascasarja

na SPI

Unsur Pengendalian dan Pengawasan Internal

Unit

BisnisUnsur Usaha Bisnis

Pimpinan Universitas

Perpustak aan

LSI H

LSS R

Lab Biosai

ns

Uni t JPC

Kantor Urusan Internasi

onal Uni

t TIK

PID K

Perceta kan RS

Akade mik dan Poliklin

ik

Unit Layanan

Pengad aan (ULP)

F H

FE

B FIA FP FT FPt FK FPIK FMIP

A FTP FISI

P FIB PK

H

PTII

K LPPM LP3

Progra m Vokasi Sekola

h

Fakultas/Program

Unsur Penyelenggara Akademik

Lembaga BAA

K BAK BAK

P

BAU Unsur Penyelenggara K

Administrasi

Unsur Penunjang Akademik

Unsur Penunjang Akademik PP

A

MK U

UB Pres s PIBLAM

10

Senat Universitas

(11)

11

Struktur Organisasi Penjaminan Mutu UB

SENAT AKADEMIK UNIVERSITAS SENAT AKADEMIK

UNIVERSITAS

REKTOR REKTOR

Gugus Jaminan Mutu (GJM) Gugus Jaminan

Mutu (GJM)

Unit Jaminan Mutu (UJM) Unit Jaminan

Mutu (UJM)

SENAT AKADEMIK FAKULTAS SENAT AKADEMIK

FAKULTAS DEKAN/PROGRAM

(PROGRAM STUDI S2 ,S3) (Unit Kerja Pelaksana Akademik)

DEKAN/PROGRAM (PROGRAM STUDI S2 ,S3) (Unit Kerja Pelaksana Akademik)

KETUA JURUSAN

(PROGRAM STUDI S1, S2, S3) (Unit Kerja Pelaksana Akademik)

KETUA JURUSAN

(PROGRAM STUDI S1, S2, S3) (Unit Kerja Pelaksana Akademik) Unit Kerja Penunjang

Pelaksana Akademik Unit Kerja Penunjang Pelaksana Akademik

Audit

1. Pusat Jaminan Mutu (PJM) 2. Satuan Pengawasan Internal

(SPI)

3. Komite Penjaminan Mutu Pascasarjana

1. Pusat Jaminan Mutu (PJM) 2. Satuan Pengawasan Internal

(SPI)

3. Komite Penjaminan Mutu Pascasarjana

(12)

Struktur Organisasi PJM UB 2014-2015 Struktur Organisasi PJM UB 2014-2015

12

(13)

13 1. Menyusun dan mengembangkan konsep Sistem

Penjaminan Mutu Internal (SPMI) berikut sistem dokumentasinya serta koordinasi pelaksanaan dan pemantauan di UB. (Bidang SPMI)

2. Mengkoordinir pelaksanaan dan pemantauan SPMI di UB. (Bidang AIM) 3. Bekerjasama dengan Tim Program Hibah Kompetisi (TPHK) UB,

mengkoordinir pelaksanaan Monevin, implementasi dan proposal PHK.

(Bidang Monevin PHK)

4. Mengkoordinir pelaksanaan, pemantauan dan pelaporan sistem

pendampingan penyusunan dokumen, serta persiapan visitasi akreditasi PS. (Bidang Akreditasi)

5. Mengkoordinir unit kerja di UB dalam menerapkan persyaratan ISO.

(Bidang SPMI)

6. Mengkoordinir pelaksanaan, pemantauan dan pelaporan sistem pendampingan akreditasi internasional. (Bidang Akreditasi)

7. Mengembangkan Profil PJM UB dan memberikan Layanan Masyarakat.

(Staf Pelayanan Umum)

Tugas Pokok PJM UB

(14)

1. Pusat Jaminan Mutu (PJM)

Lihat matriks kompetensi SDM PJM.

2. Satuan Pengendalian Internal (SPI)

a. Memiliki pendidikan dan pengetahuan yang memadai di bidang akuntansi, keuangan, manajemen dan atau teknik operasional di bidang kegiatan universitas.

b. Memiliki pengetahuan dan/atau pengalaman di bidang audit.

c. Memiliki pengetahuan dan/atau pengalaman di bidang kegiatan universitas untuk dapat mendukung kelancaran pelaksanaan tugas.

d. Secara terus-menerus mengembangkan pengetahuan dan keahlian dalam rangka menjamin kualitas hasil audit dan rekomendasi.

Lihat Dokumen Piagam SPI UB.

14

Standar Kompetensi

(15)

Menyusun Sistem (S)

Penjaminan Mutu Internal (SPMI)

Universitas Brawijaya (UB)

15

(16)

16

Tujuan SPMI UB Tujuan SPMI UB

1. Meningkatkan kinerja manajemen unit kerja di lingkungan UB dengan:

 Memenuhi standar mutu atau sasaran mutu yang telah ditetapkan, sehingga visi dan misi UB dapat dicapai.

 Meningkatkan pelayanan, sehingga dapat memenuhi harapan atau kepuasan pengguna jasa layanan melalui pelayanan prima (PERMENPAN-RB 38/2012).

2. Meningkatkan akreditasi Institusi dan Program Studi.

3. Mendapatkan pengakuan eksternal dengan melakukan sertifikasi ISO dan AUN-QA.

4. Akselerasi World Class Entrepreneur University (WCEU).

SPMI UB

mempunyai sistem dengan ciri khas sendiri

(17)

17

Sistem Dokumentasi SPMI Sistem Dokumentasi SPMI

Sistem dokumentasi SPMI mengacu pada sistem dokumentasi SPMPT (Dikti) dan sistem dokumentasi ISO, sehingga sistem dokumentasi SPMI menjadi khas Universitas Brawijaya (UB).

Sistem dokumentasi SPMI juga dimaksudkan dalam

rangka persiapan audit eksternal, baik Badan

Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN PT)

maupun The Internasional Organization for

Standardization (ISO), selain audit internal yang

dikoordinir oleh Pusat Jaminan Mutu UB.

(18)

1. Visi dan Misi 2. Statuta

3. Organisasi dan Tata Kerja 4. Rencana Strategis (Renstra) 5. Program Kerja

6. Pedoman Pendidikan 7. Standar Mutu UB

8. Standar Pengelolaan 9. Standar Pelayanan

18

Dokumen Induk

(Dokumen Normatif)

Dokumen Mutu

(Dokumen Operasional)

1. Manual Mutu

2. Manual Prosedur 4. Instruksi Kerja

5. Dokumen Pendukung (Rekaman)

6. Borang-borang 7. Dokumen Audit

(19)

APA?

(Pedoman Mutu)

BAGAIMANA?

(bagaimana langkah kerjanya, siapa, berapa lama, di mana dan apa hasilnya?)

RINCI

(Langkah kerja rinci, deskripsi tugas setiap individu/kelompok)

MM

(Manual Mutu)

MP

(Manual Prosedur)

IK

(Instruksi Kerja)/

DP

(Dokumen Pendukung)/

BO

(Borang)/Rekaman

Aras 3

Aras 1 Aras 2

19

Struktur Dokumen

(20)

Manual Mutu (MM)

adalah dokumen yang menjadi panduan implementasi manajemen mutu (isinya berdasarkan persyaratan standar dan klausul Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008).

20

Manual Prosedur (MP)

adalah dokumen yang berisi urut-urutan proses suatu kegiatan yang melibatkan lebih dari satuan/unit kerja: berupa prosedur tertulis,

bagan alir, tabel, atau gabungan.

Standar MP Universitas Brawijaya melingkupi: standar legalitas, standar format dan standar isi.

MP = SOP (Standar Operating Procedure )

UB menggunakan istilah MP (bahasa Indonesia).

(21)

21

1. PENDAHULUAN 1.1. Ruang Lingkup 1.2. Tujuan Manual Mutu

2. LANDASAN KEBIJAKAN MANAJEMEN MUTU

3. ISTILAH DAN DEFINISI

4. SISTEM MANAJEMEN MUTU 4.1. Sekilas Tentang

Fak./Program/Jurusan

4.2. Organisasi Fak./Program/Jurusan 4.3. Visi, Misi dan Tujuan

Fak./Program/Jurusan

4.4. Proses Utama Sistem Manajemen Mutu di Fak./Program/Jurusan 4.5. Sistem Dokumen dan Audit

5. TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN 5.1. Komitmen Manajemen

5.2. Kepuasan Pelanggan 5.3. Kebijakan Mutu

5.4. Perencanaan Sistem Mutu

5.5. Tanggung Jawab, Wewenang dan Komunikasi

5.6. Tinjauan Manajemen

21

Contoh Standar Dokumen

Standar Isi Manual Mutu

6. PENGELOLAAN SUMBER DAYA 6.1. Penyediaan Sumber Daya 6.2. Sumber Daya Manusia

6.3. Sarana Prasarana dan Lingkungan Kerja (Kampus)

6.4. Suasana Akademik 7. REALISASI LAYANAN

7.1. Realisasi Layanan Pendidikan 7.2. Realisasi Layanan Penelitian 7.3. Realisasi Layanan Pengabdian

Kepada Masyarakat 7.4. Pembelian

8. PEMANTAUAN DAN PENGUKURAN, ANALISIS SERTA PENINGKATAN MUTU

8.1. Umum

8.2. Pemantauan dan Pengukuran 8.3. Analisis Hasil Pemantauan dan

Pengukuran

8.4. Perbaikan Berkelanjutan dan Peningkatan Mutu

(22)

• DP adalah dokumen terkendali (Rekaman).

• DP dimasukkan ke dalam dokumen Sistem Manajemen Mutu untuk

menunjukkan asal informasi penting.

• DP dapat dikembangkan oleh unit organisasi itu sendiri atau oleh pihak lain.

Contoh DP: Dokumen hasil tracer study, Rekaman kumpulan nilai ujian, indeks prestasi mahasiswa, buku teks, laporan teknis (jurnal dsb.).

• Borang atau blangko (form), dibuat dan dikembangkan untuk mencatat data yang sesuai persyaratan dokumentasi Sistem Penjaminan Mutu (standar legalitas, format, isi dan huruf).

• Borang harus mudah dimengerti dan mudah digunakan untuk mencatat data.

• Borang dapat diacu dalam lampiran atau ditunjukkan sebagai lampiran dalam MM, MP atau IK.

1. Tujuan

2. Ruang Lingkup 3. Definisi

4. Rujukan

5. Garis Besar Prosedur 6. Bagan Alir

7. Lampiran

22

Contoh Standar Dokumen

Standar Isi Manual Prosedur Standar Isi Instruksi Kerja

Instruksi Kerja (IK) adalah urut-urutan instruksi yang diberikan kepada orang lain untuk melakukan suatu pekerjaan tertentu, untuk menjamin pekerjaan berjalan sesuai standar.

Standar isi IK  lihat contoh

Standar Isi Borang Standar Isi Dokumen Pendukung

(23)

Sistem kode dokumen SPMI yang terdiri dari 10 (sepuluh) digit angka/numerik, dengan susunan sebagai berikut:

 Lima (5) digit pertama adalah kode unit kerja.

 Lima (5) digit kedua adalah kode jenis dokumen Sistem coding UB akan diperbarui disesuaikan

dengan OTK UB.

23

Sistem Coding di UB

Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI) Tahun 2010

(24)

Menjalankan Sistem (D o )

Sosialisasi Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI) dan Implementasi sesuai standar mutu

24

(25)

25

Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI UB) Sistem Penjaminan Mutu

Internal (SPMI UB)

Standar Nasional Dikti

Akreditasi Nasional (BAN-PT) Evaluasi Mutu Internal (EMI)

Pelayanan Prima

Sertifikasi/Akreditasi Internasional ISO 9001:2008; ISO 17025

AUN-QA

Standar Nasional Dikti

Akreditasi Nasional (BAN-PT) Evaluasi Mutu Internal (EMI)

Pelayanan Prima

Sertifikasi/Akreditasi Internasional ISO 9001:2008; ISO 17025

AUN-QA

SPMI

UB

(26)

26

SERTIFIKAT ISO 9001:2008 untuk Universitas Brawijaya SERTIFIKAT ISO 9001:2008 untuk Universitas Brawijaya

The Quality Management System is applicable to:

Provision of higher education academic services (undergraduate and

postgraduate programmes) including academic supporting activities.

The Quality Management System is applicable to:

Provision of higher education academic services (undergraduate and

postgraduate programmes) including academic supporting activities.

(27)

Untuk menjalankan sistem penjaminan mutu internal Pendidikan Tinggi maka

BPSDMPK-PMP mengembangkan Evaluasi Mutu Internal (EMI) yang terdiri dari:

(1) EMI Perguruan Tinggi (EMI-PT); yaitu EMI yang dikembangkan bagi perguruan tinggi pada

umumnya, baik perguruan tinggi kependidikan maupun nonkependidikan

(2) EMI Lembaga Pendidikan Tenaga Kependidikan (EMI-LPTK): yaitu EMI yang dikembangkan bagi program studi di lingkungan perguruan tinggi

kependidikan atau yang lazim disebut Lembaga Pendidikan Tenaga Kependidikan (LPTK)

27

Implementasi EMI

(28)

• Mengacu pada standar pendidikan PP no 19 tahun 2005, UU no 12 Tahun 2012.

• Rubrikasi mengacu pada sistem AUN-QA

• Sesuai untuk pemetaan mutu PT

• Jenjang penilaiannya bertingkat (7 jenjang)

• Mudah dikembangan untuk sistem informasi on- line

28

Apa Keunggulan EMI?

(29)

EMI

1. EMI dilakukan oleh PT bersangkutan 2. EMI dilakukan setiap 1 tahun

3. EMI dilakukan dengan instrumen EMI 4. EMI harus meyakinkan diri sendiri

AKREDITASI

1. Akreditasi dilakukan oleh BAN-PT (LAM-PT) 2. Akreditasi dilakukan setiap 5 tahun

3. Akreditasi dilakukan dengan perangkat

4. Akreditasi harus meyakinkan asesor

²⁹

EMI dan Akreditasi

(30)

30

Standar EMI dan Rata-rata Nilai Capaian EMI PS S-1 per standar di

UB Standar EMI dan Rata-rata Nilai Capaian EMI PS S-1 per standar di

UB

(31)

Tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur (Pasal 1 angka 7);

Instrumen Penilaian:

• Visi dan/atau misi serta motto pelayanan (10%).

• Sistem dan prosedur (35%).

• Sumber Daya Manusia (SDM) Pelayanan (35%).

• Sarana dan Prasarana (20%).

31

PELAYANAN PRIMA STANDAR PELAYANAN PUBLIK

(Berdasarkan UU NO. 25 TAHUN 2009 tentang Pelayanan Publik)

PELAYANAN PRIMA STANDAR PELAYANAN PUBLIK

(Berdasarkan UU NO. 25 TAHUN 2009 tentang Pelayanan Publik)

(32)

• Menyiapkan SDM untuk selalu memberikan pelayanan dengan baik.

• Menetapkan standar website masing-masing unit kerja,

• Menyediakan lingkungan kerja yang aman, nyaman dan bersih.

• Bidang layanan masing-masing personil harus terpampang jelas.

• Manual Prosedur Pengelolaan Keluhan Pelanggan.

• Visi-Misi-Tujuan-Motto-Maklumat Pelayanan harus diumumkan secara luas.

• Hasil pengukuran dan analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) masing-masing unit.

32

Implementasi SPMI di UB

berbasis Pelayanan Prima

Implementasi SPMI di UB

berbasis Pelayanan Prima

(33)

Maklumat Pelayanan Universitas Brawijaya :

Memberikan Layanan Yang Terbaik Guna Mewujudkan Kepuasan Pengguna Jasa Layanan

Motto Universitas Brawijaya :

“Join UB Be The Best”

Etika Pelayanan di UB :

Mengawali senyum, salam, sapa

Wajib memakai tanda pengenal (kartu identitas)

Bersikap sopan santun terhadap pengguna jasa layanan UB Tidak semena-mena terhadap pengguna jasa layanan UB Tidak dibenarkan dalam memberikan pelayanan sambil merokok atau berkomunikasi dengan handphone atau alat komunikasi lainnya

33

(34)

34

Hasil Pengukuran IKM di UB

Tahun 2014

Hasil Pengukuran IKM di UB

Tahun 2014

(35)

35

(36)

36

(37)

Sistem Audit (A)

Universitas Brawijaya (UB)

37

(38)

Dilakukan Audit Internal:

AIM = Audit Internal Mutu (dilakukan secara internal dua atau satu tahun sekali).

Dilakukan Audit Eksternal:

1. Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN- PT). Dilakukan empat tahun sekali, sesuai masa habisnya akreditasi, khusus untuk unit pelaksana akademik .

2. ISO (dilakukan dua atau satu tahun sekali oleh lembaga pensertifikat ISO, baik unit pelaksana maupun penunjang akademik).

3. Audit oleh lembaga keuangan, mis. BPK, BPKP,

KAP, ITJEN, dll.

₃₈

Audit

(39)

Mekanisme AIM Mekanisme AIM

39

REKTOR

REKTOR Menugaskan

PJM-SPI Menugaskan

PJM-SPI

PJM-SPI menyusun Tim

AIM PJM-SPI menyusun Tim

AIM

SK Rektor tentang Tim AIM

Tim AIM melaksanakan

audit Tim AIM melaksanakan

audit Tim AIM melaporkan hasil

audit ke Rektor melalui PJM- SPI

Tim AIM melaporkan hasil audit ke Rektor melalui PJM-

SPI

Permintaan Tindakan

Koreksi Permintaan

Tindakan Koreksi

Dekan/

Ketua Program

Dekan/

Ketua Program

Kajur/KaPS untuk memperbaiki Kinerja sesuai target indikator yang dijanjikan Kajur/KaPS untuk

memperbaiki Kinerja sesuai target indikator yang dijanjikan

Berlanjut pada siklus berikutnya

1 2 3

4 5

6

7

8 9

http://pjm.ub.ac.id/layanan/audit-internal-mutu/

(40)

Tindak Lanjut (T)

Universitas Brawijaya (UB) Lihat siklus SPMI UB

40

(41)

► Melibatkan sistem mutu

organisasi yang menunjukkan adanya kepemimpinan dan

komitmen manajemen puncak (Pimpinan Universitas,

Fakultas, Jurusan/PS, PJM dan SPI).

► Tujuan Tinjauan Manajemen:

 Memfokuskan pada kebijakan dan tujuan manajemen puncak dalam sistem mutu.

 Mencari cara-cara untuk meningkatkan mutu.

 Mengkaji ulang komitmen terhadap sumber daya dan fasilitas.

 Menilai efisiensi sistem mutu.

41

Tinjauan Manajemen

(Management Review)

Tinjauan Manajemen

(Management Review)

(42)

Terimakasih