vi
Institut Teknologi Nasional
ABSTRAK
Nama : Andi Prio Pamungkas
Program Studi : Magister Teknik Sipil
Judul : Kajian Layanan Bus AC Eksekutif Primajasa Bandung- Jakarta Pada Era Pandemi COVID-19
Pembingbing : Dr. Dwi Prasetyanto, Ir, MT.
Penggunaan Bus Umum sebagai salah satu alternatif dalam pemilihan moda transportasi darat yang masih cukup marak digunakan oleh masyarakat umum dengan berbagai tujuan. Bus Primajasa merupakan salah satu bus umum yang masih sering dijadikan alat transportasi baik dalam maupun antar kota khususnya untuk warga Kota Bandung yang bekerja di Kota Jakarta maupun sebaliknya. Dimasa Pandemi COVID-19 yang mewajibkan Social Distancing bagi seluruh masyarakat Bus Umum Khususnya Bus Primajasa AC Eksekutif dengan trayek Bandung- Jakarta masih menjadi alternatif utama bagi warga Bandung yang hendak pergi menuju Kota Jakarta. Hal tersebut dikarenakan harga tiket yang cukup murah dibanding menggunakan Travel atau Kereta Api. Dalam penelitian ini peneliti menaganalisis tentang layanan dari Bus Primajasa AC Eksekutif dengan tujuan Bandung- jakarta selama masa pandemi COVID-19 menggunakan metode fuzzy-servqual,dimana kualitas layanan akan dibandingkan dengan tingkat harapan dari para pengguna bus.
Sehingga akan dihasilkan servqual score (gap) positif atau negatif yang menjadi dasar untuk peneliti menentukan prioritas dalam perbaikan tingkat pelayanan dari Bus Primajasa AC Eksekutif dengan trayek Bandung-Jakarta.
Kata Kunci : Bus, Layanan, Harapan, Fuzzy-servqual
