Berdasarkan hal tersebut, maka pertanyaan penelitian dalam tesis ini adalah faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan layanan grab online di lingkungan kost banjjarejo. Oleh karena itu, berdasarkan latar belakang tersebut, peneliti ingin mengkaji analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan layanan online Grab (studi kasus anak-anak di Pondok Pesantren Banjarejo Kecamatan Batanghari Kabupaten Lampung Timur). Berdasarkan permasalahan yang ada, peneliti kemudian mengajukan rumusan masalah yaitu faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan layanan Grab Online di kalangan anak pesantren.
Berdasarkan uraian di atas maka tujuan dari penelitian yang dilakukan adalah untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi anak kost saat menggunakan layanan online grab. Metode dokumentasi ini digunakan untuk mencari dan menyusun bahan tertulis terkait penggunaan jasa online collection dan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen saat menggunakan jasa online collection dengan anak kost. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Saat Menggunakan Layanan Grab Online Menggunakan Layanan Grab Online.
Dalam hal ini peneliti akan mendeskripsikan keputusan konsumen dalam menggunakan jasa online grabbing di perumahan sekitar Banjarejo Kecamatan Bantanghari Kabupaten Lampung Timur. Saya menggunakan layanan grab online atas kehendak bebas karena kebutuhan pekerjaan dan untuk memudahkan aktivitas sehari-hari di tempat tinggal. Saya awalnya menggunakan layanan adopsi online karena kebutuhan dan keinginan saya sendiri, karena saya adalah anak pesantren.
Saya sering menggunakan layanan bike sharing karena lebih cepat dan tidak ada jalan pintas. Faktor Individu, seperti yang dirasakan oleh Kak Anggia menggunakan layanan Grab Online karena kemauan karena bekerja dan memiliki banyak pekerjaan. Faktor budaya, seperti yang dirasakan Dedek, Anggia, Alia, Lia, Evi sering menggunakan layanan Grab Online.
Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam penggunaan Grab Online Services Konsumen dalam menggunakan Grab Online Services. Berdasarkan teori di atas, jika dikaitkan dengan hasil wawancara peneliti dengan beberapa anak pesantren, sama seperti yang diakui Dwi menggunakan layanan grab melalui internet.
PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Pertanyaan Penelitian
Tujuan Dan Manfaat Penelitian
- Tujuan Penelitian
- Manfaat Penelitian
Penelitian Relevan
LITERATUR
Transportasi Online
- Definisi Jasa Transportasi Online
- Bauran Pemasaran Jasa Transportasi Online
- Macam-Macam Transportasi Online
- Keunggulan Transportasi Online
Dengan demikian, layanan transportasi online merupakan sebuah produk berupa layanan, yang diimplementasikan dalam sebuah aplikasi moda transportasi online, dimana fungsi layanan terhubung dengan semua kebutuhan. Daily Socialid menyebutkan bahwa Gojek Indonesia merupakan layanan transportasi di Jakarta yang telah beroperasi sejak tahun 2011, dan Go-Jek merupakan pionir dalam penyediaan layanan ojek profesional. Dari segi kepraktisan, aplikasi layanan transportasi online ini hanya membutuhkan smartphone yang terkoneksi dengan internet dan di dalamnya terdapat aplikasi layanan transportasi online yang melaluinya seseorang dapat memesan layanan transportasi tersebut.
Konsumen
- Definisi Konsumen
- Klasifikasi Konsumen
- Tipe-Tipe Konsumen
- Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Konsumen pendatang, pembeli dari pedesaan biasanya sangat mengharapkan pelayanan karena jauh dari modern dan kurang informasi tentang apa yang harus dibeli. Konsumen yang sadar, pembeli yakin dengan apa yang akan dibeli, tidak suka membuang waktu untuk menentukan barang yang akan dibeli. Konsumen curiga, pembeli selalu mencari-cari kesalahan pada barang yang akan dibelinya, pembeli merasa tidak tenang, selalu merasa tidak puas, diselimuti rasa takut ditipu.
Keputusan Konsumen
- Pengertian Pengambilan Keputusan
- Proses Pengambilan Keputusan
- Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen . 29
Dalam hal ini keputusan konsumen tidak selalu berupa keputusan untuk membeli, tetapi juga keputusan untuk menunda pembelian atau tidak membeli sama sekali. keputusan yang ditentukan konsumen dalam pembelian atau penggunaan produk antara ya atau tidak. Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen Keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh tiga faktor Keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh tiga faktor yaitu. Pengaruh faktor internal atau faktor individu seperti (persepsi, keluarga, motivasi dan keterlibatan, sikap pengetahuan, pembelajaran, kelompok usia dan gaya hidup) sering memainkan peran penting dalam pengambilan keputusan konsumen, terutama bila ada keterlibatan yang tinggi dan risiko yang dirasakan. produk atau layanan yang tersedia untuk umum memiliki fasilitas.
Persepsi adalah proses individu untuk memperoleh, mengatur, memproses, dan menafsirkan informasi yang sama, yang dapat dirasakan secara berbeda oleh individu yang berbeda. 43Etta Mamang Sangadji, Pendekatan Praktis Perilaku Konsumen Didampingi Asosiasi Jurnal Riset, (Yogyakarta: CV Andi Office, 2013), h. Engel (2006) juga menjelaskan bahwa pengetahuan produk meliputi (1) kesadaran akan kategori produk, (2) terminologi produk, (3) atribut dan karakteristik produk, (4) keyakinan merek atau merek produk tertentu.
Pengetahuan penggunaan mencakup informasi yang tersedia dalam memori tentang bagaimana suatu produk dapat digunakan dan apa yang diperlukan untuk menggunakan produk tersebut. Ini terkait dengan strategi bisnis yang meliputi merek, kualitas, layanan, harga, dan manfaat produk atau layanan. Perilaku pembelian kompleks adalah perilaku pembelian dalam situasi yang ditentukan oleh keterlibatan konsumen yang tinggi dalam pembelian dan perbedaan yang dianggap berpengaruh di antara konsumen lainnya. Konsumen mengalami keterlibatan yang tinggi dalam pembelian suatu produk jika produk tersebut mahal, jarang dibeli, berisiko tinggi, dan mencerminkan ekspresi diri yang tinggi. seperti pembelian komputer, konsumen akan melalui proses pembelajaran kognitif dengan perkembangan nyata dalam kepercayaan produk, pembentukan sikap dan penentuan pilihan pembelian 55 2) Perilaku pembeli mengurangi disonansi.
Dalam hal ini konsumen mengunjungi beberapa toko untuk membeli produk, ketika muncul ketidaksesuaian dalam pemilihan merek produk, maka konsumen membuat atau mengambil keputusan yang dikembangkan berupa kepercayaan terhadap produk tersebut.
METODOLOGI PENELITIAN
Jenis Dan Sifat Penelitian
- Jenis Penelitian
- Sumber Data Primer
- Sumber Data Sekunder
Menurut Suharsimi Arikunto, sumber data dalam penelitian adalah subjek dari siapa data itu diperoleh.62 Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan dua sumber data. Sumber data primer adalah sumber data yang diperoleh langsung dari lapangan, termasuk laboratorium.63 Dalam penelitian ini, sumber data diperoleh dari anak pesantren yang sering menggunakan aplikasi web grab dan memiliki Android, dan anak pesantren yang memiliki Android tetapi tidak t memiliki aplikasi. tetapi mereka sering menggunakan ambil online. Sumber data sekunder adalah sumber bahan bacaan.64 Data sekunder adalah data pendukung yang diperoleh dari informasi terkait penelitian seperti buku, media elektronik atau internet, letak geografis desa dan keadaan demografi desa sebagai pelengkap dari data utama.
Buku-buku yang digunakan peneliti antara lain karangan Risk Dermawan, judul buku Landasan Pengambilan Keputusan Filosofis Konsep dan Aplikasinya.
Sampel
Teknik Pengumpulan Data
- Tehnik Wawancara
- Tehnik Observasi
- Tehnik Dokumentasi
Wawancara terbuka tidak terstruktur adalah wawancara tidak baku yang tidak menggunakan pola aturan tertentu dalam mengajukan pertanyaan, yang memberikan kebebasan kepada responden dalam wawancara ini untuk bebas memberikan jawaban tanpa dibatasi oleh alternatif jawaban yang telah ditentukan. Adapun sasaran dalam wawancara penelitian ini adalah anak-anak entry level yang sering menggunakan layanan grab online dan memiliki aplikasi grab di smartphone dan grab online driver. Metode observasi adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui observasi yang disertai dengan rekaman kondisi atau perilaku objek sasaran terkait dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen.
Menurut Abdurrahmat Fathon, studi dokumentasi adalah teknik pengumpulan data dengan mempelajari data yang berkaitan dengan data pribadi responden.
Teknik Analisis Data
Penelitian ini menggunakan teknik analisis data kualitatif dengan menggunakan metode berpikir induktif, yaitu suatu metode yang digunakan untuk memperoleh pengetahuan ilmiah yang menyimpang dari pengamatan terhadap kasus atau masalah tertentu, kemudian menarik kesimpulan secara umum. pengaruh. keputusan konsumen dalam penggunaan layanan online grab di kalangan anak kos, kemudian ditarik kesimpulan secara umum.
Pendekatan
Wawancara dengan kakak Dedek Kurnia Sari sebagai penghuni kost Kurnia Jaya selama 3 tahun sebagai lifestyle student yang membuat saya memutuskan untuk menggunakan jasa penjemputan online karena lebih mudah dan praktis membantu saat saya pergi antar jemput kegiatan. Menurut Ayu Diah Safitri warga kost Green House, grab adalah layanan online untuk pengiriman barang yang bisa diakses secara online, saya menggunakan layanan grab car karena. Faktor persepsi seperti rasa kepraktisan yang muncul setelah menggunakan layanan grab diidentifikasi dirasakan oleh Dedek, Anis, Anita, Fitri, Lia.
Faktor sikap seperti yang dirasakan oleh Dedek Kurnia Sari, Anggia, Nurul Janah, Anis, Murni, Yuyun Giri Saputri, Fitri, Anita, Devi, Ayu, Rida, Lia, Evi, Alia atas sikap percaya saat membeli produknya dengan Grab Online - layanan. Faktor pembelajaran, seperti yang dialami oleh Dedek Kurnia Sari, Anggia, Nurul Janah, E, Murni, Yuyun Giri Saputri, Fitri, Anita, Devi, Ayu, Rida, Evi, mereka menggunakan layanan grab online dibandingkan layanan go jek dan angkutan umum. Brand Brand, menurut Nurul Janah, menggunakan layanan online grab sejak populernya layanan online grab.
Faktor sosial seperti Yuyun Giri Saputri dan Rida, Nurul menggunakan layanan Grab Online melalui pesanan dari teman. Berdasarkan teori di atas, jika dikaitkan dengan hasil wawancara peneliti dengan beberapa anak kos, sama seperti yang diakui Murni, penghuni rumah Kurnia Jaya menyukai layanan gosok online karena merasa aman. , Kenyamanan yang dirasakan Murni didapat dari mobil-mobil penggaruk . Menurut teori di atas, jika dikaitkan dengan hasil wawancara peneliti dengan beberapa anak pesantren, maka hal yang sama juga dikatakan oleh Anis penghuni kos Lady, dan Ayu penghuni kos Green House. bahwa dia menggunakan mobil pribadi daripada angkutan umum.
39. mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan transportasi online. Jika dikaitkan dengan hasil penelitian wawancara dengan anak-anak di pondok pesantren, sama seperti yang diakui Nurul Janah, dia mengatakan bahwa dia menggunakan layanan grab online selama popularitas layanan grab di Metro.. periode popularitas adalah saat banyak layanan grab ditawarkan kepada konsumen. Berdasarkan pembahasan dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan layanan grab online adalah faktor internal yang meliputi individu, persepsi, pengetahuan, pembelajaran, sikap, kelompok usia, gaya hidup, motivasi dan keterlibatan. Sudah berapa lama Anda menggunakan layanan Grab Online? atau Anda menggunakan dan memiliki aplikasi layanan ambil. Produk layanan apa yang sering Anda gunakan melalui aplikasi web Grab?
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Gambaran Umum Desa Banjarejo
- Sejarah Banjarejo
- Letak Geografis Dan Kondisi Banjarejo
Faktor – faktor yang mempengaruhi keputusan kosumen
Analisis faktor – faktor yang mempengaruhi keputusan
Kesimpulan
Saran
