KINERJA OPERATOR TERMINAL STAGEN KOTABARU MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK

KINERJA OPERATOR TERMINAL STAGEN KOTABARU MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK

Revie Sar’i Pratama¹, Dr. Hj. Dewi Merdayanty², Fika Fibriyanita³

Administrasi Publik, 63201, fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Islam Kalimantan (UNISKA) Muhammad Arsyad Al Banjari, 18120009

Administrasi Publik, 63201, fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Islam Kalimantan (UNISKA) Muhammad Arsyad Al Banjari, 1104017302

Administrasi Publik, 63201, fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Islam Kalimantan (UNISKA) Muhammad Arsyad Al Banjari, 1121028803

Email : revipratama1996@gmail.com Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan Kinerja Operator Terminal Stagen Kotabaru dalam Meningkatkan Pelayanan Publik. Empat informan diamati, diwawancarai, dan direkam dengan menggunakan metode penelitian kualitatif dan tipe penelitian deskriptif. Reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan adalah semua metode analisis data. Berdasarkan temuan kajian, kinerja Terminal Operator cukup baik dalam hal indikator ketanggapan, tanggung jawab, dan akuntabilitas. Hal tersebut telah diterapkan di Terminal Stagen Kotabaru berdasarkan indikator tersebut. Namun demikian, hasil Indikator Tanggung Jawab dan Akuntabilitas masih perlu ditingkatkan, dan kepercayaan yang telah diberikan kepadanya perlu dipertahankan. Faktor pendukung antara lain petugas terminal mampu memberikan pelayanan yang lebih baik dengan semangat masing-masing petugas, sedangkan faktor penghambatnya tetap masyarakat yang mengeluh dan menganggap kinerja operator sering loyo. Komunikasi efisien yang ada antara petugas di lapangan menunjukkan hal ini. Untuk memberikan pelayanan prima, petugas lapangan saling bekerjasama dan saling mendukung.

Kata Kunci : Kinerja, Operator, Terminal

DAFTAR PUSTAKA

BUKU :

Hj. Dewi Merdayanty. 2022. Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Kinerja Pegawai.

Banjarmasin. Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al-Banjary Banjarmasin.

Novia Ruth Silaen. Syamsuriansyah. Reni Chairunnisah Maya Rizki Sari. Mahriani, Elida. Mahriani, Elida. Tanjung Rahman Anne Haerany dan Diana Triwadhan.

Masyruroh Anis Satriawan Dewe Gede Sri Lestari Opan Arifudin Ambar Rialmi Zackharia Putra Surya. 2021. Efikasi tenaga kerja. Blok C3 Komplek Puri Melia Asri No.

17 Kec Kelurahan Bojong Emas Kab Solokan Jeruk Provinsi Jawa Barat Bandung. Bandung Widina Bhakti Persada.

Nashuddin. 2016. Manajemen & Kepemimpinan Dalam Pelayanan Publik. Mataram. Sanabi.

Taufiqurokhman dan Evi Satispi 2018: Teori Pengembangan Manajemen Pelayanan Publik Tangerang South Press UMJ

Sandu S. & Sodik M. Ali. (2015) Dasar Metodologi Penelitian Yogyakarta.Literasi Media Publishing.

PERUNDANG-UNDANGAN :

Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas Angkutan Jalan

Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 132 Tahun 2015 tentang Penyelenggaraan Terminal Penumpang Angkutan Jalan

Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 40 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Penyelengaraan Terminal Penumpang Angkutan Jalan

Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah menjadi bagian yang

tidak terpisahkan dari penyelenggaraan terminal angkutan penumpang.

Peraturan Daerah Provinsi Kalimantan Selatan No 4 tahun 2018 tentang perubahan ketiga atas paraturan daerah nomer 6 tahun 2012 tentang retribusi jasa usaha

Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 132 Tahun 2015 Tentang Penyelenggaraan Terminal Penumpang Angkutan Jalan

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 41 Tahun 2018 tentang Nonmenklatur Jabatan Pelaksana bagi Pegawai Negeri Sipil di lingkungan Instansi Pemerintah

Peraturan Gubernur Kalimantan Selatan Nomor 0154 Tahun 2017 tentang Pembentukan, Organisasi, dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Daerah Terminal Tipe B pada Dinas Perhubungan Provinsi Kalimantan Selatan, SKIRPSI :

Yunita Jaeni Reski. 2021. Kinerja Pelayanan Publik pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bombana. Skripsi.

Universitas Muhammadiyah Makassar.

Hasmiyatul Haryani. Pahrizal Iqrom. 2021. Kinerja Pegawai Dalam Peningkatan Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Masbagik Kabupaten Lombok Timur. Skripsi.

Novriilla Alirman. 2016. Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Kinerja Pegawai (Studi Kasus Pelayanan Kartu Tanda Penduduk dan Kartu Keluarga) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil kabupaten Rokan Hulu). Skripsi.

JURNAL :

Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Pekan Baru: Zanafa Publishing.

Arif Furchan, Pengantar Metodologi Penelitian Kualitatif, (Surabaya: UsahaNasional, 1992), hlm. 21.

Atik,dan Ratminto. 2005. Manajemen Pelayanan, disertai dengan pengembangan model konseptual, penerapan citizen’s charter dan

standar pelayanan minimal. Yogyakarta:

Pustaka Pelajar

Darna, N., & Herlina, E. (2018). Memilih Metode Penelitian Yang Tepat: Bagi Penelitian Bidang Ilmu Manajemen. Jurnal Ilmu Manajemen, 5(1), 287– 292.

Dewi Merdayanty. 2020. Influence of Leadership Against Employee Performance and Work Motivation at Bandarmasih PDAM Banjarmasin City.

Djeremi, Hasiolan, L. B., & Minarsih, M. M.

(2016). Pengaruh Lingkungan Kerja, Budaya

Organisasi, dan Kepemimpinan terhadap Kinerja Pegawai pada Dinas Pasar Kota Semarang.

Journal of Management Vol.02 No.02.

Dwiyanto, Agus 2006 Performance Assessment of Public Services Organization, Yogyakarta:

Fisip UGM.

Dwiyanto, Agus. 1995. Evaluasi Kinerja pada Organisasi Publik. Seminar Kinerja, Kebijakan, dan Penerapan Organisasi Sektor Publik Universitas Gadjah Mada Yogyakarta menaungi Jurusan Administrasi Negara dan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.

Imam Gunawan, Metode Penelitian Kualitatif, Teori Dan Praktik, (Jakarta:

BumiAksara2013), hlm. 80.

Lexy J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif, (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya,2012), hlm. 05.

Nana Syaodih Sukmadinata, Metode Penelitian Pendidikan, (Bandung: Remaja Rosdakarya:

2009), hlm. 53-60.

Nana Syaodih Sukmadinata, Metode Penelitian Pendidikan, (Bandung: Remaja Rosdakarya,2007), hlm. 72.

Robbins (2016:260) dalam Bintoro dan Daryanto (2017:107) Evaluasi Pengelolaan Kinerja Pegawai,Penerbit Gaya Media,

Salman Farisi. Juli Irnawati. Muhammad Fahmi.

2020. Pengaruh Motivasi dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Humaniora

Suharsimi Ari Kunto, Managemen Penelitian, (Jakarta: PT. Renika Cipta, 1993), cet. Ke- 2,hlm. 309.

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, (Bandung: Alfabeta,2013),cet ke- 19, hlm. 224.

Sutrisno, E. (2011). Administrasi Sumber Daya Manusia. Jakarta: Prenada Media Group.