PENDAHULUAN
Pertanyaan Penelitian
Tujuan Dan Manfaat Penelitian
- Tujuan Penelitian
- Manfaat Penelitian
Secara teoritis diharapkan hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai upaya untuk mengembangkan dan menambah pengetahuan serta menambah wawasan persepsi masyarakat metro pusat tentang kualitas layanan bank syariah. Secara praktis, hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat sebagai pengetahuan para praktisi mengenai tanggapan atau persepsi masyarakat di metro terhadap kualitas bank syariah.
Penelitian Relevan
Yang dimaksud dengan lapangan dalam penelitian ini adalah Kabupaten Metro Pusat dengan memperhatikan persepsi masyarakat terhadap kualitas layanan perbankan syariah. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran tentang persepsi masyarakat (Pedagang Metro Pusat) terhadap kualitas pelayanan bank syariah.
LANDASAN TEORI
Pengertian Persepsi
Persepsi adalah suatu proses yang diikuti oleh persepsi, yaitu proses penerimaan suatu stimulus oleh individu melalui panca indera atau sensorium. Oleh karena itu, proses persepsi tidak dapat dipisahkan dari proses persepsi, dan persepsi adalah pendahulu dari proses persepsi. Dalam persepsi, rangsangan bisa datang dari luar, tetapi bisa juga datang dari individu itu sendiri.
Walaupun persepsi dapat melalui berbagai alat indera yang ada pada individu, namun sebagian besar persepsi dilakukan melalui indera penglihatan. Persepsi terjadi ketika seseorang menerima rangsangan dari dunia luar yang ditangkap oleh organ asesorisnya yang kemudian masuk ke otak. Persepsi ini membentuk apa yang dipikirkan, menentukan apa yang penting dan juga akan menentukan bagaimana membuat keputusan 4 Persepsi juga menggambarkan pengalaman tentang objek atau hubungan yang diperoleh dengan memperoleh informasi dan menafsirkan pesan, singkatnya persepsi memberi makna pada indra (rangsangan sensorik) ).
Namun menafsirkan makna informasi sensorik tidak hanya melibatkan sensasi, tetapi juga perhatian, harapan, motivasi, dan memori.
Jenis-Jenis Persepsi
Setiadi, faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi adalah penglihatan dan sasaran yang diterima serta situasi persepsi dimana penglihatan itu terjadi. Pengalaman masa lalu yang dapat mempengaruhi persepsi seseorang karena akan menarik kesimpulan yang sama dengan apa yang telah dilihat dan didengar. Kebutuhan yaitu untuk mempengaruhi persepsi seseorang dalam mengambil keputusan akan cenderung menolak ide, ajakan atau tawaran yang tidak sesuai dengan apa yang kita harapkan.
Keadaan emosi, emosi seseorang dapat menimbulkan perbedaan dan perubahan persepsi yang mempengaruhi persepsi terhadap sesuatu. Kami melihat target atau objek yang sama dalam situasi yang berbeda, yang akan menghasilkan persepsi yang berbeda. Psikologi, dua individu yang sama tetapi menafsirkan sesuatu yang mereka lihat berbeda satu sama lain.
Apa yang diperhatikan seseorang dalam situasi yang berbeda satu sama lain dan dapat berbeda dari apa yang dirasakan orang lain.
Kualitas Pelayanan
- Pengertian Pelayanan
- Tujuan dan Fungsi Pelayanan
- Jenis Pelayanan
- Jenis Kualitas Pelayanan
- Standart Pelayanan Bank Syariah
- Strategi Pelayanan
Sasaran dalam metode wawancara ini adalah para pengusaha di wilayah Metro Pusat yang menggunakan layanan perbankan syariah. Data yang akan digali dengan teknik ini adalah data atau informasi yang berkaitan dengan persepsi pengusaha Metro Pusat terhadap Service Quality Bank Umum Syariah. Ada bank syariah di Kota Metro Pusat yang memberikan layanan baik dan buruk.
Dari hasil wawancara yang dilakukan dengan pedagang Metro Pusat dapat diketahui bahwa terdapat faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi pedagang terhadap kualitas layanan perbankan syariah. Menurut hasil wawancara, faktor psikologis internal dan pengalaman masa lalu memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap persepsi pedagang terhadap kualitas layanan perbankan syariah. Faktor eksternal tersebut juga berdampak sangat besar terhadap persepsi pedagang terhadap kualitas layanan perbankan syariah.
Selain itu, ada 2 pedagang yang tidak lagi menggunakan bank syariah karena tidak puas dengan pelayanan yang diberikan.
METODE PENELITIAN
Sumber Data
Data diperoleh langsung dari sumbernya untuk keperluan penelitian.5 Sumber data primer dalam penelitian ini adalah pedagang di Kabupaten Metro Pusat yang menggunakan layanan perbankan syariah. Dari lima kecamatan yang ada di Metro Center, tiga kecamatan diambil sebagai sumber data primer, yaitu: Kecamatan Metro, Hadimulyo Timur dan Imopuro yaitu. Penerapan target sampling mempertimbangkan fakta bahwa Ibu Nurhayati, Ibu Murni dan Ibu Ida menggunakan jasa bank syariah sebagai informan.
Selain pedagang yang menggunakan layanan perbankan syariah, terdapat juga pedagang yang pernah menggunakan layanan perbankan syariah sebelum kemudian berhenti menggunakan layanan perbankan syariah yaitu Bapak Firdaus dan Ibu Yanti. Sumber data sekunder adalah sumber data penelitian yang diperoleh secara tidak langsung oleh peneliti melalui perantara atau bisa juga disebut sumber pendukung yang biasanya disusun dalam bentuk buku dokumen atau catatan yang berkaitan dengan penelitian ini. Sumber data sekunder yang digunakan adalah buku-buku yang berkaitan dengan penelitian antara lain: Adi Suryanto, Sutopo, 2006, Pelayanan Prima, Perilaku Konsumen, Sarlito Wirawan Sarwono, 2013 Pengantar Psikologi Umum, Rafy Sapuri, 2009, Psikologi Islam, Jalaluddin Rahmat, 205, Vinna Sri Yuniarti , 2015, Teori dan Praktek Perilaku Konsumen, Nur Rianto Al Arif, 2012, Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah.
Teknik Pengumpulan Data
Metode dokumentasi merupakan suatu bentuk pengumpulan data yang berkaitan dengan variabel berupa catatan, buku, surat kabar, majalah, dll. data. dari Metro Metropolis dan Bank Syariah.
Teknik Analisis Data
Menurutnya, kualitas pelayanan yang diberikan Bank Syariah ketika kita kehabisan nomor antrian adalah menunggu antrian sebelumnya selesai baru mendapatkan nomor antrian lagi. Pendapat Ny. Ida tentang kualitas pelayanan pada Bank Umum Syariah, pegawai telah menjalankan prinsip dasar pelayanan salah satunya adalah ramah dan berinteraksi dengan baik dengan nasabah. Menurutnya, dengan pelayanan yang diberikan Bank Syariah saat bertransaksi seperti menabung, tenggang waktu proses transaksi tidak lama.
Selain nasabah yang menjadi nasabah bank syariah, juga terdapat hasil penelitian 2 nasabah perbankan syariah yang beralih ke bank konvensional. Penyebab internal tentunya adalah penyebab yang datang secara mandiri di dalam bank syariah dan tidak ada kaitannya dengan masyarakat. Tentunya jika tidak ada nasabah, bank akan kesulitan untuk mendistribusikan dan mengedarkan uang, deposito akan terjadi di bank syariah.
Berdasarkan hasil wawancara di atas dapat diketahui bahwa dari 7 merchant yang menjadi nasabah Bank Syariah memiliki persepsi yang berbeda tentang kualitas Layanan Perbankan Syariah. Nasabah akan merasa nyaman dan Bank mempercayai nasabah untuk terus menggunakan layanan Perbankan Syariah. Ikfi Akmalia, “Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Dimensi Kualitas Layanan Pada Bank Syariah Mandiri Malang”, Jurnal Manajemen Bisnis, (Malang: Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Bisnis), Volume 2, Nomor.
HASIL PENELITIAN
Profil Masyarakat Kecamatan Metro Pusat
Keadaan Penduduk Berdasarkan Mata Pencaharian
Informan ketiga yaitu Ibu Nurhayati telah menjadi nasabah Bank Syariah selama 1 tahun memilih Bank Syariah karena lokasi bank tersebut dekat dengan rumah.12 Kemudian informan keempat yaitu Ibu Tia merupakan nasabah sebuah Bank Syariah selama 2 tahun. Ia menggunakan jasa Bank Syariah karena Bank Syariah memiliki lingkungan kerja yang baik, sesuai dengan hukum Syariah, misalnya karakter terpercaya dan jujur dari setiap bagian Bank Syariah. Ibu Vinka memilih Bank Islam karena Bank Islam tidak akan menyalurkan uang ke perusahaan tidak sah atau proyek yang melanggar ajaran Islam.
Bank hendaknya dapat lebih meningkatkan kebersihan tempat nasabah, sehingga seluruh pengelolaan bank yang ada dapat dilakukan sesuai dengan standar pelayanan Bank Syariah. Dampak Persepsi Masyarakat Terhadap Keberlanjutan Bank Syariah Perkembangan bank syariah di Indonesia lambat dan tidak secepat bank konvensional karena berbagai sebab internal dan eksternal. Ketika persepsi masyarakat negatif, maka Bank Syariah bukan pilihan utama masyarakat, kemudian akan sulit menarik nasabah, dan akhirnya Bank Syariah sepi nasabah.
Ada beberapa alasan nasabah memilih bank syariah antara lain terhindar dari riba, lokasi dekat, lingkungan keluarga, pertemanan dan pelayanan yang ditawarkan oleh bank syariah tersebut. Dampak yang terjadi apabila persepsi baik, Bank Syariah akan menjadi pilihan utama masyarakat, bank tumbuh dan berkembang. Mengenai saran yang dapat disampaikan penulis untuk kemajuan dan perkembangan bank syariah di Kota Metro dengan meningkatkan fasilitas perbankan dan memberikan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan standar pelayanan.
Masyarakat Kota Metro Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Kualitas Pelayanan Bank Syariah Menurut Masyarakat Metro Pusat 38
- Bank Syariah di Metro Pusat
- Dasar Pemilihan Bank Syariah
- Kualitas Pelayanan Bank Syariah
Informan pertama adalah Ibu Murni yang sudah menjadi nasabah selama 1 tahun dan memilih Bank Syariah karena ingin menghindari riba.10 Informan kedua, Ibu Ida, sudah 1 tahun tidak menjadi nasabah di Bank Syariah. , antara lain, sekitar 8 bulan. Ia memilih menggunakan bank syariah karena banyak keluarganya yang menggunakan bank syariah. 11. Menurutnya, pelayanan yang ditawarkan di Bank Syariah antara lain sikap pegawai yang ramah dan selalu tersenyum. Mereka juga memberi saya informasi tentang kapan saya akan bertanggung jawab atas pembiayaan. Mereka mencoba tersenyum dan menyapa juga. Promosi sangat diperlukan karena hal ini dapat memberikan pemahaman kepada nasabah tentang istilah-istilah terkait perbankan syariah, serta produk-produk layanan yang menurut nasabah sangat perlu untuk diketahui.
Menurutnya, “sebenarnya pelayanan yang diberikan oleh bank syariah saat itu cukup baik ketika mereka melayani saya, tetapi pada suatu saat saya ada di sana dan saya ingin melakukan transaksi transfer kemudian ada masalah di jaringan dan saya terburu-buru ketika saya bertanya apakah saya membutuhkan. Lama sekali salah satu karyawan tidak ramah bahkan mengucapkan kata-kata yang membuat saya merasa frustasi dan marah. Jika melihat apa yang terjadi pada Pak Firdaus, dia menyadari bahwa karyawan tersebut mungkin dipekerjakan tetapi itu sangat disayangkan dan tidak boleh dilakukan karena dapat mencemarkan nama baik Bank Syariah, misalnya ruang tunggu kurang bersih, tidak tersedia tempat duduk yang layak dan ATM yang tidak banyak, tidak semua area memiliki ATM Bank Syariah ." banyak fasilitas seperti BRI Link yang bisa lebih mudah, biaya administrasi mahal.
Lain halnya dengan penyebab eksternal khususnya yang dipengaruhi oleh cara berpikir masyarakat tentang bank syariah, yaitu kurangnya komunikasi antara masyarakat dengan bank syariah dalam hal menjangkau masyarakat tentang bank syariah. Salah satu dampak persepsi positif terhadap perbankan syariah dan perkembangannya ke depan adalah keyakinan masyarakat Indonesia bahwa perbankan syariah kuat dan aman dalam menghadapi krisis yang terbukti. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa persepsi pedagang terhadap kualitas layanan perbankan syariah di Metro Center yaitu dari 4 pedagang merasa puas dan kualitas layanan perbankan syariah cukup baik ditinjau dari segi keramahan, kesopanan, penampilan pegawai yang rapi, hubungan nasabah yang baik dan kenyamanan bagi nasabah, namun ada 1 pedagang yang menganggap pelayanan di Bank Syariah kurang maksimal.
