ABSTRAK
Lucky Rachel Adhellyne Handoko. Kualitas Pelayanan dan Iklan di Instagram sebagai Strategi Mempengaruhi Keputusan Penggunaan Aplikasi Grabfood (Studi Kasus Masyarakat di Wilayah Taman Ubud Lippo Karawaci). Dibimbing oleh Ibu Husnayetti. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan iklan di instagram berpengaruh secara parsial maupun secara simultan terhadap keputusan penggunan aplikasi Grabfood. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, dengan data penelitian ini diperoleh dari pengumpulan data kuesioner, dengan 73 orang sebagai responden. Analisis data yang digunakan adalah regresi linier sederhana, uji validitas, uji reliabilitas, uji t, uji f, koefisien determinasi. Analisis data pada penelitian ini menggunakan program IBM SPSS versi 2.4. Hasil penelitian ini dengan dasar uji F dapat diketahui bahwa hasil nilai Fhitung > Ftabel (125,077 > 3,13). Maka dari analisis variabel kualitas pelayanan ( X1 ) dan iklan di instagram ( X2 ) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan aplikasi Grabfood (Y) pada masyarakat di wilayah Taman Ubud Lippo Karawaci.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Iklan di Instagram, Keputusan Penggunaan
