PENDAHULUAN
Latar Belakang
Oleh karena itu, mahasiswa harus mengikuti salah satu kegiatan akademik bernama Kerja Praktek (KP) minimal selama 4 minggu. Kerja Praktek (PW) adalah rangkaian kegiatan yang melibatkan pemahaman teori/konsep ilmiah yang diterapkan dalam pekerjaan sesuai profesi di bidang studi. KP dapat meningkatkan wacana, pengetahuan dan keterampilan mahasiswa serta mampu memecahkan masalah ilmiah sesuai dengan teori yang mereka terima di bangku kuliah.
Plasa Telkom Bengkalis merupakan tempat kerja praktek yang dilaksanakan pada awal November hingga akhir Desember 2020. Plasa Telkom Bengkalis merupakan salah satu cabang dari Plasa Telkom Group di Dumai yang melayani berbagai kebutuhan pelanggan terkait jaringan telekomunikasi, seperti aplikasi jaringan internet IndiHome, layanan TV Interaktif dan instalasi jaringan telepon.
Tujuan
Memberikan kesempatan kepada mahasiswa untuk menganalisis dan menggali teori/konsep dengan realitas penerapan pengetahuan dan keterampilan dalam suatu organisasi/perusahaan. Menguji kemampuan mahasiswa Politeknik Bengkalis (sesuai mata kuliah terkait) terhadap pengetahuan, keterampilan dan keterampilan dalam menerapkan pengetahuan dan sikap/perilaku mahasiswa dalam bekerja. Mendapatkan umpan balik dari industri mengenai kemampuan mahasiswa dan kebutuhan industri untuk pengembangan kurikulum dan proses pembelajaran Politeknik Bengkalis (sesuai program studi terkait).
Manfaat
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
- Sejarah Singkat Perusahaan
- Visi dan Misi Perusahaan
- Visi
- Misi
- Struktur Organisasi Perusahaan
- Ruang Lingkup Perusahaan
Pimpinan Plasa Telkom Bengkalis bernama Desfrizal sedangkan pengawas lapangan KP bernama Muhamar Kadapi yang merupakan teknisi BTA yang menjadi pengawas KP selama 2 bulan di Plasa Telkom Bengkalis. 5 Gambar diatas merupakan struktur Plasa Telkom Bengkalis, dimana masing-masing departemen memiliki tugas dan tanggung jawab masing-masing. Seperti pada jabatan Super Visor Plasa yang merupakan jabatan tertinggi di Telkom Bengkalis yang mengatur dan memberikan arahan terhadap jabatan lainnya.
Posisi Sales dan Field Coordinator berada pada level yang sama dimana mereka menerima instruksi dari Super Visor Plasa dan melakukan proses pemasukan data ke dalam sistem beserta pemberian instruksi dan tugas kepada para teknisi tersebut. Posisi Security sama dengan Sales dan Field Coordinator, namun security hanya dapat menerima perintah dari Super Visor Plasa untuk menjaga dan memantau kantor Plasa Telkom Bengkalis setiap saat. Untuk posisi Teknisi disini teknisi menerima pesanan dari Sales dan Field Coordinator, dimana teknisi langsung turun ke lapangan untuk melaksanakan tugas yang diberikan.
PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dan jaringan telekomunikasi di Indonesia.
BIDANG PEKERJAAN SELAMA KP
Spesifikasi Tugas Yang Dilaksanakan
- Pemasangan IndiHome
- Pengaktifan IndiHome Dan Layanan Televisi Interaktif
- Survei Ke Rumah Pelanggan
Setelah proses instalasi selesai, pelanggan tidak bisa langsung menggunakan Internet karena harus menunggu pemasukan data dan konfigurasi oleh Pekanbaru yang biasanya memakan waktu 1 hari. Setelah entri data dan konfigurasi oleh pusat, pelanggan baru dapat menggunakan layanan Internet, televisi interaktif dan telepon rumah berdasarkan kebutuhan pelanggan. Sebelum melakukan penarikan dan pemasangan IndiHome di pelanggan, pastikan lokasi pelanggan dan lokasi ODP (Optical Distribution Point) tidak terlalu jauh dari batas yang ditentukan yaitu saat ini 250M dari ODP.
Sekiranya jarak dari rumah pelanggan ke ODP tidak melebihi had, proses menarik kabel ke rumah pelanggan boleh dijalankan.
Target Yang Diharapkan
9 Matlamat yang diharapkan ialah dapat memahami dan melaksanakan semua aktiviti dengan betul semasa Kerja Amali di Plasa Telkom Bengkalis agar ilmu tersebut dapat digunakan suatu hari nanti, bermula dengan melakukan proses pengesahan, pengaktifan, penggulungan DC, penarikan balik DC dan DC. sambungan . Selain memahami dan melaksanakan segala kerja amali di Plasa Telkom Bengkalis, ia juga dituntut untuk sentiasa aktif di lapangan dan juga menjaga sikap di hadapan pelanggan dan di rumah pelanggan.
Alat Dan Peralatan Yang Digunakan
Fungsi dari Visual Fault Locator adalah untuk melakukan pengujian pada core fiber optic, jika core tidak bermasalah maka laser akan sampai pada titik tujuan (end to end). Kabel FO (Fiber Optic) berfungsi untuk mengirimkan sinyal cahaya dari satu tempat ke tempat lain. Cable Duct berfungsi untuk membuat jaringan kabel lebih tertata dan merapikan kabel-kabel agar terlihat rapi dan bersih saat bepergian.
Togoshi walking meter / odometer berfungsi untuk mengukur jarak menggunakan roda dengan tampilan counter untuk mengetahui hasil jarak yang diukur. Router berfungsi sebagai penghubung antara dua atau lebih jaringan yang akan meneruskan data dari satu jaringan ke jaringan lainnya. Fungsi Set-top Box (STB) adalah untuk mengatur saluran TV yang akan diterima, kemudian pilih sesuai kebutuhan, dan STB juga akan memeriksa hak akses pengguna ke saluran tersebut, kemudian menghasilkan keluaran berupa gambar, suara , dan layanan lainnya.
Data-data Yang Diperlukan
Pelanggan dapat mengajukan pemasangan IndiHome menggunakan aplikasi myIndiHome secara online dan memasukkan data yang diperlukan pada formulir pendaftaran IndiHome di aplikasi. Setelah pelanggan menyelesaikan pendaftaran, teknisi melakukan survey ke rumah pelanggan untuk memastikan apakah tersedia ODP terdekat dan apakah masih ada lowongan, serta memastikan jarak dari rumah pelanggan ke ODP tidak melebihi Limit of jarak towing 250 M menggunakan road meter. Semua catatan data ini akan dicatat dalam sertifikat pemasangan yang akan dikirimkan buktinya ke pusat.
Kerja praktek ini di kota Bengkalis yang bermasalah dengan jumlah ODP (Titik Distribusi Optik) yang masih terbilang sedikit, sehingga banyak customer yang sedikit kecewa karena sudah menunggu cukup lama untuk penambahan ODP, dan juga lambatnya penambahan jaringan pada lokasi yang tidak terjangkau, sehingga pelanggan yang wilayahnya tidak memiliki jaringan tidak dapat menggunakan layanan IndiHome. Kendala lain yang mereka temui adalah beberapa pelanggan lain yang telah memesan layanan IndiHome selalu tidak aktif saat dihubungi untuk menanyakan lokasi rumah, sehingga teknisi yang hampir berada di rumah pelanggan terpaksa menunda pemasangan IndiHome di rumah pelanggan. karena lokasi rumah pelanggan tidak diketahui secara pasti. Teknisi harus melakukan pendekatan dan komunikasi langsung dengan pelanggan, apabila pelanggan datang ke kantor untuk menjadi pelanggan IndiHome, teknisi akan langsung melakukan survey ke rumah pelanggan sehingga teknisi dapat mengetahui alamat rumah pelanggan dan menentukan apakah pelanggan dapat menggunakan layanan IndiHome atau tidak.
Untuk pemasangan IndiHome di rumah pelanggan, teknisi harus melakukan survey untuk menentukan jarak ODP ke rumah pelanggan. Jika jarak tersebut melebihi batas legal perusahaan, yaitu 250M, data pelanggan akan dibatasi karena jarak yang melebihi batas tersebut. Sebelum pelanggan ingin menginstal IndiHome, diharapkan untuk mematuhi aturan yang telah ditetapkan, seperti aturan yang memungkinkan pelanggan berhenti berlangganan IndiHome jika pelanggan telah menggunakan IndiHome selama 12 bulan. Untuk melakukan pembayaran bulanan IndiHome, pelanggan dapat membayar sesuai paket yang dipilih pelanggan di Plasa Telkom Bengkalis atau juga membayar di Alfamart dan Indomaret.
Pelanggan dapat membayar biaya tersebut mulai tanggal 5 sampai dengan tanggal 15 setiap bulannya dan akan diberikan masa tenggang selama 5 hari jika melebihi batas pembayaran. Jika pelanggan menunda pembayaran setelah masa tenggang, pelanggan akan didenda sesuai aturan perusahaan. Oleh karena itu, pelanggan harus menunggu selama 1 hari setelah instalasi selesai, baru pelanggan dapat menggunakan layanan web IndiHome.
Setelah berakhirnya KP (penempatan kerja) di Plasa Telkom Bengkalis dari November hingga Desember di Bengkalis, Indonesia. Plasa Telkom Bengkalis adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa jaringan telekomunikasi dan berlokasi di JL. Ada aturan yang ditetapkan oleh perusahaan seperti batas penarikan kabel dan denda yang akan dikenakan jika pelanggan memilih keluar dalam waktu 12 bulan sejak pemasangan.
Sehubungan dengan pengalaman yang diperoleh selama On the Job Training di Plasa Telkom Bengkalis, maka saran yang ingin disampaikan adalah. Saran untuk tempat kerja praktis agar dapat menambah papan informasi yang menjelaskan jam buka/tutup dan struktur organisasi Plasa Telkom.
Kendala Yang dihadapi selama kerja praktek
Pemecah Masalah
Informasi Umum Untuk Pelanggan Baru IndiHome
Jadi, jika pelanggan tetap ingin menggunakan IndiHome, mereka harus menunggu jaringan atau ODP baru dibangun. Jika pelanggan berhenti berlangganan IndiHome kurang dari 12 bulan, maka harus membayar denda sebesar satu juta rupiah). Jika pelanggan menemukan keluhan seperti internet tidak berfungsi atau kecepatan internet menurun, pelanggan dapat menghubungi dan mengajukan keluhan terkait kualitas jaringan IndiHome yang ditawarkan.
Sebelum terhubung ke internet harus melalui proses yang disebut aktivasi dimana aktivasi digunakan untuk mengaktifkan atau terhubung ke internet sehingga dapat disimpulkan aktivasi adalah proses mengaktifkan atau menghubungkan layanan ke internet. Setelah semua perangkat terpasang, pelanggan tidak dapat menggunakan layanan internet pada hari yang sama karena internet belum diaktifkan oleh pusat. Berikut daftar channel TV dari IndiHome, dimana terdapat beberapa channel yang tidak bisa diakses karena harus berlangganan kembali.
Dengan adanya layanan jaringan internet di Bengkalis ini, masyarakat dapat menggunakan layanan internet IndiHome tanpa dibatasi kuota selama masih berlangganan. Kabupaten Bengkalis harus memiliki layanan jaringan internet yang lengkap, sehingga masyarakat yang tinggal jauh dari kota juga dapat mengakses internet dengan lancar dan tanpa batas. Dalam proses pelaksanaan kerja praktek dan pembuatan laporan KP diharapkan dapat memberikan arahan dan saran yang lebih baik lagi, agar proses pembuatan laporan dapat berjalan dengan lancar.
Pengertian Aktivasi Internet Dan Layanan TV Interaktif
Layanan Paket Yang Disediakan UseeTV
Cara Mengaktivasi Internet Dan Layanan TV Interaktif
PENUTUP
Kesimpulan
Saran
