Laporan-SPM-116-3

(1)

(2)

i

KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan syukur kepada Allah SWT yang telah memberikan nikmat dan hidayah-Nya kepada kita semua sehingga Survei Kepuasan Pengguna Semester 116 Tahun Pelajaran 2021/2022 dapat terselesaikan.

Maksud dan tujuan dari laporan ini adalah sebagai bahan evaluasi atas pelaksanaan dari pelaksanaan dan pedoman untuk tindak lanjut pelaksanaan rencana kerja Fakultas Teknik selanjutnya.

Kritik dan saran yang membangun kami harapakan dari pembaca, dalam rangka perbaikan penulisan Laporan Survei Kepuasan Pengguna kedepannya

Jakarta, 13 September 2022 Mengetahui,

Dekan Fakultas Teknik Ketua GPJM Fakultas Teknik

Dr. Uswatun Hasanah, M.Si Dr. Nur Riska, S.Pd., M.Si.

NIP. 196703261994032001 NIP. 197904152005012004

(3)

ii

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR

………..……….………

i

DAFTAR ISI

………..………....

ii

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang

………..……,……….………….………..

1 B. Tujuan

……….……..………..……….…….…………...……..

1 C. Waktu Pelaksanaan Survei

………..………...…...

2 D. Metode Pengumpulan Survei

………...……...….

2 E. Metode Pengolahan dan Analisis Data

………..……...…...….

3 BAB II. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Hasil Analisis

……….………..………...……...…….

8 B. Pembahasan

……….……….………..………...…….

66 III. PELAKSANAAN DAN PEMBAHASAN KENDALA

A. Kesimpulan dan Tindak Lanjut

………...…….

69

(4)

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pelayanan merupakan salah satu unsur penting proses pemenuhan terhadap kebutuhan dari pengguna. Gugus Penjaminan Mutu (GPjM) Fakultas Teknik UNJ sebagai lembaga yang bergerak dibidang pelayanan audit mutu mempunyai pengguna layanan yaitu: pimpinan rektor, lembaga, fakultas, prodi, biro, unit, dan dosen yang mendapatkan di lingkungan Fakultas Teknik UNJ.

Kualitas dari layanan yang diberikan oleh Fakultas Teknik UNJ terhadap semua pengguna layanan harus selalu ditingkatkan dan dievaluasi. Evaluasi kepuasan pengguna bermanfaat untuk dapat memperbaiki kualitas layanannya secara berkelanjutan (Mardiastuti, 2016; Gines, 2014; Renny et al, 2013). Salah satu hal yang dapat dilakukan untuk mengevaluasi adalah dengan melakukan survei kepuasan pengguna (Maderazo, 2016; Cosser, 2003). Survei ini dapat dijadikan sebagai bahan penilaian terhadap unsur layanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong bagi Fakultas Teknik UNJ untuk meningkatkan kualitas layanannya (Nadeak et al, 2019).

B. Tujuan

Tujuan dari pelaksanaan survei kepuasan layanan ini adalah sebagai berikut:

1. Mengukur kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam

penyelenggaraan layanan yang diberikan oleh Fakultas Teknik UNJ pada

Semester 116 Tahun Akademik 2021/2022.

(5)

2

2. Sebagai bahan evaluasi kinerja penyelenggaraan layanan yang telah

dilaksanakan oleh Fakultas Teknik UNJ.

3. Sebagai masukan dan pertimbangan untuk tindak lanjut berupa perbaikan atau peningkatan layanan Fakultas Teknik UNJ selanjutnya.

C. Waktu Pelaksanaan Survei

Pelaksanaan survei kepuasan pengguna layanan Fakultas Teknik UNJ dapat dilihat pada tabel 1.

Tabel 1. Jadwal Pelaksanaan Survei Kepuasan Pengguna Layanan LPM

No Kegiatan

Juni - Juli

Minggu Ke Minggu Ke

I II III IV I II III IV 1 Penyusunan kuesioner

2 Penyebaran kuesioner 3 Pengolahan dan analisis data 4 Pembuatan laporan

D. Metode Pengumpulan Survei

Teknik pengambilan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner melalui link berikut ini :

Kriteria 2 : Instrumen Kepuasan Kriteria 2. Tata kelola, Tata Pamong, dan Kerja Sama,

http://spm.unj.ac.id/?page_id=1935&lang=en Kriteria 3 : Instrumen Kepuasan Kriteria 3. Kemahasiswaan,

http://spm.unj.ac.id/?page_id=1817&lang=en

(6)

3

Kriteria 4 : Instrumen Kepuasan Kriteria 4. SDM.,

http://spm.unj.ac.id/?page_id=1938&lang=en

Kriteria 5 : Instrumen Kepuasan Kriteria 5. Keuangan dan Sarpras.

http://spm.unj.ac.id/?page_id=1820&lang=en Kriteria 6 : Instrumen Kepuasan Kriteria 6. Pendidikan.

http://spm.unj.ac.id/?page_id=1945&lang=en

Adapun kriteria yang wajib di isi oleh responden, adalah :

•

Mahasiswa : Kriteria 2, 3, 5, dan 6

•

Dosen : Kriteria 2, 4, 5, 7, dan 8

•

Tendik : Kriteria 2, 4, dan 5

•

Mitra : Kriteria 2, 7, 8, dan 9

Penyebaran kuesioner survei yang dilakukan melalui situs tersebut dimulai pada tanggal 6 Juni 2021. Populasi dari objek pengukuran ini adalah tenaga pendidik, tenaga kependidikan dan mahasiswa yang mendapatkan layanan Fakultas Teknik UNJ. Adapun sampel yang menjadi responden dalam survei ini diambil secara acak (random sampling). Untuk survei ini dengan penelitian deskriptif, jumlah sampel adalah sebagai berikut:

Tabel. 2 Jumlah Minimal Responden Fakultas Teknik UNJ

Subjek Populasi Minimal responden

Tenaga Pendidik 175 18

Tenaga Kependidikan 65 6

Mahasiswa 4713 471

Total 4953 495

(7)

4

Kuesioner disusun dengan menggunakan teori dimensi kualitas pelayanan

menurut konsep servqual meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance,

dan empathy (Irawan, 2003). Bukti fisik (tangibles) adalah kemampuan Fakultas

Teknik UNJ dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak pengguna layanan

melalui penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik Fakultas Teknik

UNJ dan keadaan lingkungan sekitarnya yang adalah bukti nyata dari pelayanan

yang diberikan oleh pemberi jasa meliputi kelengkapan dokumen,

sikap/penampilan pegawai. Keandalan (reliability) adalah kemampuan

menyelenggarakan jasa yang dapat diandalkan, akurat dan konsisten. Cepat

tanggap (responsiveness) adalah suatu kemauan untuk membantu dan

memberikan pelayanan yang cepat (responsif) dan tepat kepada pelanggan,

dengan penyampaian informasi yang jelas. Kepastian (assurance) adalah

pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan untuk menjaga

kepercayaan. Karyawan yang berkeahlian memperlakukan pengguna layanan

dengan hormat serta membuat mereka merasa bahwa mereka dapat mempercayai

kapastian seperti ditunjukkan Fakultas Teknik UNJ. Perhatian (empathy) yakni

memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang

diberikan kepada pengguna layanan dengan berupaya memahami keinginan

pengguna layanan dimana Fakultas Teknik UNJ diharapkan memiliki pengertian

dan pengetahuan tentang pengguna layanan.

(8)

5

E. Metode Pengolahan dan Analisis Data

a. Pengujian Instrumen Kuesioner

Untuk menguji validitas butir kuesioner, terlebih dahulu menghitung harga korelasi antara butir dengan total butir menggunakan rumus korelasi

Product Moment

(Riduwan : 2015) sebagai berikut:

r_hitung = n. ∑ XY − (∑ X)(∑ Y)

√{n. ∑ X²− (∑ X)²} . {n. ∑ Y²− (∑ Y)²}

Keterangan :

rxy = Koefisien korelasi antara variable X, dan variable Y n = Jumlah subyek penelitian

∑X = Jumlah total skor variabel X ∑Y = Jumlah total skor variabel Y

∑X² = Kuadrat total skor variabel X

∑Y² = Kuadrat total skor variabel Y

Hasil yang diperoleh rhitung dibandingkan dengan nilai Tabel r dengan taraf signifikan 5%. Jika harga r

hitung

> r

tabel

, maka instrumen tersebut dinyatakan valid, dan dapat digunakan dalam penelitian. Tetapi sebaliknya jika r

hitung

<

r

tabel

, maka instrumen tersebut tidak valid, dan tidak dapat digunakan dalam survey.

Reliabilitas suatu instrumen adalah derajat keajegan alat tersebut dalam mengukur apa yang akan diukur. Uji reliabilitas dapat dilakukan dengan menggunakan rumus Alpha (Riduwan : 2015):

𝑟₁₁= [ k

k − 1] [1 −∑ S_i S_t ]

(9)

6

Keterangan :

r

11

= Nilai Reliabilitas

Si = Jumlah varians skor tiap-tiap item St = Varians total

k = Jumlah item

Hasil yang diperoleh r

11

dibandingkan dengan nilai Tabel r product moment dengan dk = N – 1, dan taraf signifikan 5%. Jika harga r

11

˃ r

tabel

, maka instrumen tersebut reliabel, dan dapat digunakan dalam penelitian. Tetapi sebaliknya jika r

11

< r

tabel

, maka instrumen tersebut tidak reliabel, dan tidak dapat digunakan dalam survey

b. Metode Analisis Data

Dalam mengukur kepuasan digunakan metode 4 skala tingkat (likert) dalam mengukur tingkat kinerja (kenyataan) yang dilakukan oleh Fakultas Teknik UNJ, yaitu :

• Jawaban sangat puas diberi skor 5

• Jawaban puas diberi skor 4

• Jawaban cukup puas diberi skor 4

• Jawaban kurang puas diberi skor 2

• Jawaban sangat kurang puas diberi skor 1

Analisis data kepuasan menggunakan analisis data deskriptif, di mana analisis

data hanya untuk menggambarkan seberapa besar hasil deskripsi yang

diperoleh melalui penjaringan data. Adapun hasil akhir yang diperoleh berupa

persentase yang akan diinterpretasikan menurut acuan yang digambarkan oleh

(10)

7

Riduwan (2014). Untuk menentukan persentase skor digunakan rumus sebagai berikut:

𝑃𝑒𝑟𝑠𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠𝑒 𝑆𝑘𝑜𝑟 = 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝑑𝑖𝑝𝑒𝑟𝑜𝑙𝑒ℎ

𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑀𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 𝑥 100%

Selanjutnya hasil perhitungan ditafsirkan ke dalam skala kriteria penafsiran yang bersifat kualitatif untuk memperlihatkan tingkat kualitas kinerja layanan unit atau tingkat kepuasan layanan pada tabel berikut:

Tabel 3. Skala Kriteria Penafsiran Hasil Hitung Kuesioner

No Persentase Kategori kualitas / kepuasan

1

81-100

Sangat baik / puas

2

61-80

Baik / puas

3

41-60

Cukup / puas

4

21-40

Kurang/ puas

5

0-20

Sangat Kurang baik / puas

Target analisis data ini adalah per indikator yang kemudian akan direkap

menjadi per dimensi, sehingga deskripsi datanya berupa hasil analisis per

indikator dan per dimensi yang kemudian akan dikembangkan menjadi

kebijakan-kebijakan yang akan di analisis kemudian.

(11)

8

BAB II

HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Analisis

1. Instrumen Kepuasan Kriteria 2. Tata kelola, Tata Pamong, dan Kerja Sama - Survei Kepuasan Dosen

Aspek N Persentase

Jumlah % Kategori

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

1. Layanan Pembelajaran(kurikulum,

pengembangan kompetensi) 0 0 3 7 8 0% 0% 17% 39% 44% 77 86 Sangat Puas

2. Layanan Penelitian (skim penelitian dan proses

penelitian) 0 0 2 7 9 0% 0% 11% 39% 50% 79 88 Sangat Puas

3. Layanan pengabdian kepada masyarakat(skim

pengabdian dan proses pengabdian) 0 0 2 8 8 0% 0% 11% 44% 44% 78 87 Sangat Puas

4. Keramahan, kejujuran, dan ketulusan staf dalam

melayani 0 0 0 11 7 0% 0% 0% 61% 39% 79 88 Sangat Puas

5. Kecepatan dan ketepatan staf dalam melayani 0 0 0 11 7 0% 0% 0% 61% 39% 79 88 Sangat Puas

(12)

9

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

6. Layanan pengembangan karir dosen dilaksanakan dengan menggunakan prinsip GUG(Transparansi, akuntabilitas, independen, kredibilitas,tanggung jawab dan keadilan)

0 0 4 6 8 0% 0% 22% 33% 44% 76 84 Sangat Puas

7. Dukungan(moril dan dana) untuk mengikuti studi lanjut, kursus, pelatihan, sertifikasi, seminar, workshop, magang

0 1 2 9 6 0% 6% 11% 50% 33% 74 82 Sangat Puas

8. Mendapat layanan informasi tentang jenjang

karir (kenaikan pangkat, golongan, jabfung, serdos) 0 0 3 9 6 0% 0% 17% 50% 33% 75 83 Sangat Puas 9. Mendapatkan layanan tentang peningkatan

jenjang karir (kenaikan pangkat, golongan, jabfung, serdos)

0 0 3 9 6 0% 0% 17% 50% 33% 75 83 Sangat Puas

10. Mendapatkan layanan informasi/penawaran

tentang jabatan pengelola/jabatan struktural 0 1 4 7 6 0% 6% 22% 39% 33% 72 80 Puas

11. Fasilitas sarana(peralatan kuliah, peralatan

kegiatan diluar kelas) 0 1 7 5 5 0% 6% 39% 28% 28% 68 76 Puas

12. Fasilitas prasarana (tempat parkir, ruang kuliah,ruang dosen, ruang laboratorium, tempat ibadah/masjid, toilet,poli klinik,olahraga kantin dll)

0 2 5 5 6 0% 11% 28% 28% 33% 69 77 Puas

Total 901 83 Sangat Puas

(13)

10

(14)

11

- Survei Kepuasan Tenaga Pendidikan

Kriteria Aspek N Persentase

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Layanan Administrasi

1. Keramahan 0 0 5 5 4 0% 0% 31% 31% 25% 55 61 Puas

2. kejujuran 0 0 4 5 7 0% 0% 25% 31% 44% 67 74 Puas

3. Kecepatan 0 0 4 6 6 0% 0% 25% 38% 38% 66 73 Puas

4. Ketepatan 0 0 5 6 5 0% 0% 31% 38% 31% 64 71 Puas

5. Kreativitas 0 0 5 6 5 0% 0% 31% 38% 31% 64 71 Puas

Layanan Pengembangan

Karir

1. Transparansi 0 0 7 5 4 0% 0% 44% 31% 25% 61 68 Puas

2. Akuntabilitas 0 0 7 6 3 0% 0% 44% 38% 19% 60 67 Puas

3. Independen 0 0 7 6 3 0% 0% 44% 38% 19% 60 67 Puas

4. Kredibilitas 0 0 7 6 3 0% 0% 44% 38% 19% 60 67 Puas

5. Tanggung jawab 0 0 7 6 3 0% 0% 44% 38% 19% 60 67 Puas

6. Keadilan 0 0 7 5 4 0% 0% 44% 31% 25% 61 68 Puas

7. Dukungan moril untuk

pengembangan diri (melanjutkan studi, kursus, pelatihan,

sertifikasi, seminar, workshop, magang, dll)

0 0 7 5 4 0% 0% 44% 31% 25% 61 68 Puas

8. Dukungan dana untuk pengembangan diri (mengikuti studi lanjut, kursus, pelatihan, sertifikasi, seminar, workshop, magang, dll)

0 0 7 5 4 0% 0% 44% 31% 25% 61 68 Puas

(15)

12

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

9. Mendapat layanan informasi tentang jenjang karir (kenaikan pangkat, golongan, dan jabatan struktural)

0 0 8 5 3 0% 0% 50% 31% 19% 59 66 Puas

10. Mendapatkan layanan terkait jenjang karir (kenaikan pangkat, golongan, dan jabatan struktural)

0 0 8 4 4 0% 0% 50% 25% 25% 60 67 Puas

11. Mendapatkan layanan informasi/penawaran tentang jabatan pengelola/jabatan struktural

0 0 6 5 5 0% 0% 38% 31% 31% 63 70 Puas

Layanan bimbingan dan

konseling dan karir

12. Fasilitas sarana (peralatan kuliah, peralatan kantor, peralatan kegiatan di luar kelas)

0 0 6 5 5 0% 0% 38% 31% 31% 63 70 Puas

13. Fasilitas prasarana (tempat parkir, ruang kuliah,ruang dosen, ruang laboratorium, tempat ibadah/masjid, toilet,poli klinik/klinik pratama,olahraga kantin dll)

0 0 5 9 2 0% 0% 31% 56% 13% 61 68 Puas

Total 1106 77 Puas

(16)

13

(17)

14

(18)

15

- Survei Kepuasan Mahasiswa

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

1. Kemudahan administrasi akademik (transkrip

nilai, ijin penelitian, ijin magang, dll) 1 1 30 89 52 1% 1% 17% 51% 30% 709 82 Sangat Puas

2. Administrasi registrasi 1 1 24 87 60 1% 1% 14% 50% 35% 723 84 Sangat Puas

3. Administrasi nilai mata kuliah 1 2 26 83 61 1% 1% 15% 48% 35% 720 83 Sangat Puas

4. Siakad 1 6 32 75 59 1% 3% 18% 43% 34% 704 81 Sangat Puas

5. Layanan KRS Online 0 4 28 79 62 0% 2% 16% 46% 36% 718 83 Sangat Puas

6. Cuti akademi 2 1 41 92 37 1% 1% 24% 53% 21% 680 79 Puas

7. Kegiatan pendukung akademik untuk pengembangan diri, baik tingkat universitas, fakultas, dan prodi (BEM, UKM, KMPA Eka Citra, Sigma TV, KMPF, UKO, LKM, ERAFM, KSPA, Pramuka, dll)

1 1 32 75 64 1% 1% 18% 43% 37% 719 83 Sangat Puas

8. Pengajuan izin kegiatan 1 2 36 96 38 1% 1% 21% 55% 22% 687 79 Puas

9. Akses/kemudahan untuk melakukan

bimbingan dan konseling dan karir 0 4 38 88 43 0% 2% 22% 51% 25% 689 80 Puas

10. Mutu bimbingan dan konseling dan karir

yang disediaka 0 4 38 88 43 0% 2% 22% 51% 25% 689 80 Puas

11. Akses/kemudahan untuk mendapatkan

beasiswa 1 8 31 85 48 1% 5% 18% 49% 28% 690 80 Puas

12. Mutu pengurusan administrasi beasiswa 1 6 36 87 43 1% 3% 21% 50% 25% 684 79 Puas

13. Akses/kemudahan untuk mendapatkan layanan

kesehatan 0 8 38 79 48 0% 5% 22% 46% 28% 686 79 Puas

(19)

16

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

14. Mutu layanan kesehatan 0 6 38 79 50 0% 3% 22% 46% 29% 692 80 Puas

15. Kecepatan mendapatkan layanan 2 4 32 88 47 1% 2% 18% 51% 27% 693 80 Puas

16. Kemudahan mendapatkan layanan 2 5 31 86 49 1% 3% 18% 50% 28% 694 80 Puas

17. Keramahan 1 4 26 81 61 1% 2% 15% 47% 35% 716 83 Sangat Puas

18. Kerapihan 0 5 29 81 58 0% 3% 17% 47% 34% 711 82 Sangat Puas

19. Ketanggapan 0 4 33 85 51 0% 2% 19% 49% 29% 702 81 Puas

20. Keterampilan 0 4 33 82 54 0% 2% 19% 47% 31% 705 82 Sangat Puas

21. Fasilitas sarana(peralatan kuliah, peralatan

kegiatan diluar kelas) 1 11 36 83 42 1% 6% 21% 48% 24% 673 78 Puas

22. Fasilitas prasarana(tempat parkir, ruang kuliah,ruang laboratorium, tempat ibadah/masjid, toilet,poli klinik,olahraga kantin dll )

4 16 39 70 44 2% 9% 23% 40% 25% 653 75 Puas

23. Adanya sistem K3 yang memadai 2 9 37 84 41 1% 5% 21% 49% 24% 672 78 Puas

24. Adanya pemeliharaan dan perawatan sarana

dan prasarana 3 9 34 81 46 2% 5% 20% 47% 27% 677 78 Puas

Total 16686 80 Puas

(20)

17

(21)

18

(22)

19

2. Instrumen Kepuasan Kriteria 3. Kemahasiswaan,

- Survei Kepuasan Mahasiswa

Kriteria Aspek N Persentase Jumlah % Kategori

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Dimensi Tangibles

(Sarana Kegiatan)

1. UNJ menyediakan wadah kegiatan

kemahasiswaan. 0 1 12 59 38 0% 1% 11% 54% 35% 464 84 Sangat Puas

2. UNJ menyediakan sarana dan prasarana

kegiatan kemahasiswaan yang memadai 1 2 26 47 34 1% 2% 24% 43% 31% 441 80 Puas 3. UNJ memberikan akses pendanaan untuk

kegiatan kemahasiswaan 1 1 33 49 26 1% 1% 30% 45% 24% 428 78 Puas

4. UNJ menyediakan ruangan yang aman dan

nyaman untuk kegiatan kemahasiswaan 1 6 19 58 26 1% 5% 17% 53% 24% 432 79 Puas 5.UNJ menyediakan transportasi bagi kegiatan

kemahasiswaan 1 12 31 47 19 1% 11% 28% 43% 17% 401 73 Puas

6.UNJ menyediakan sarana penunjang layanan kegiatan kemahasiswaan (Klinik Pratama, UPTLBK, UPT Bahasa, UPT Perpustakaan, UPT TIK)

0 1 26 48 35 0% 1% 24% 44% 32% 447 81 Sangat Puas

Dimensi Reliability (Kehandalan)

7. Pimpinan UNJ dan/atau Pembimbing kegiatan kemahasiswaan mengalokasikan waktu untuk diskusi mengenai kegiatan kemahasiswaan.

0 2 30 52 26 0% 2% 27% 47% 24% 432 79 Puas

8. Pimpinan UNJ dan/atau Pembimbing kegiatan kemahasiswaan hadir dalam setiap kegiatan kemahasiswaan

0 3 31 51 25 0% 3% 28% 46% 23% 428 78 Puas

(23)

20

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

9. Pimpinan UNJ dan/atau Pembimbing kegiatan kemahasiswaan memberikan arahan dalam setiap kegiatan.

0 2 24 57 27 0% 2% 22% 52% 25% 439 80 Puas

10. UNJ menyediakan staf akademik dan

kemahasiswaan yang berkompeten untuk melayani administrasi kemahasiswaan.

0 2 21 56 31 0% 2% 19% 51% 28% 446 81 Sangat Puas

Dimensi Responsiveness (Sikap Tanggap)

11. Pimpinan UNJ dan/atau Pembimbing cepat dalam menanggapi usulan, saran, dan keluhan dari mahasiswa.

1 7 23 57 22 1% 6% 21% 52% 20% 422 77 Puas

12. Pimpinan UNJ dan/atau Pembimbing

memberikan solusi atas usulan, saran, dan keluhan mahasiswa.

1 5 21 59 24 1% 5% 19% 54% 22% 430 78 Puas

13. UNJ menyediakan bantuan dana/bantuan

lain bagi kegiatan kemahasiswaan. 0 6 27 52 25 0% 5% 25% 47% 23% 426 77 Puas 14. Pimpinan UNJ dan/atau Pembimbing

mendorong mahasiswa berprestasi mengembangkan kemampuannya

0 2 20 57 31 0% 2% 18% 52% 28% 447 81 Sangat Puas 15.UNJ melakukan evaluasi terhadap kegiatan

kemahasiswaan. 0 5 22 57 26 0% 5% 20% 52% 24% 434 79 Puas

Dimensi Jaminan (Assurance)

16. Staf kemahasiswaan melakukan pelayanan

terhadap mahasiswa, dengan santun dan ramah 0 1 25 53 31 0% 1% 23% 48% 28% 444 81 Sangat Puas 17.Kegiatan kemahasiswaan disesuaikan dengan

kebutuhan pengembangan diri mahasiswa 0 1 26 55 28 0% 1% 24% 50% 25% 440 80 Puas

(24)

21

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

18. Pimpinan UNJ dan/atau Pembimbing memberikan perlakuan yang sama kepada mahasiswa sesuai aturan yang berlaku.

0 3 28 50 29 0% 3% 25% 45% 26% 435 79 Puas

19. Adanya sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan yang telah ditetapkan dan berlaku untuk semua mahasiswa tanpa terkecuali

0 2 23 57 28 0% 2% 21% 52% 25% 441 80 Puas

Dimensi Emphaty (Pemahaman

terhadap kepentingan

mahasiswa)

20. Pimpinan UNJ dan/atau Pembimbing berusaha memahami kesulitan yang terjadi pada saat

melakukan kegiatan kemahasiswaan. 1 4 27 57 21 1% 4% 25% 52% 19% 423 77 Puas 21. Pimpinan UNJ dan/atau Pembimbing berusaha

memperhatikan masukan yang diberikan

orangtua/wali terkait kegiatan 0 2 30 54 24 0% 2% 27% 49% 22% 430 78 Puas

22. UNJ menangani permasalahan kegiatan kemahasiswaan melalui pembimbing

kemahasiswaan. 0 2 26 57 25 0% 2% 24% 52% 23% 435 79 Puas

Dimensi Information

System (Pelayanan dan

kemudahan sistem informasi)

23. UNJ berusaha memberikan informasi

kemahasiswaan secara terbuka baik cetak maupun

online yang mudah diakses. 0 5 19 57 29 0% 5% 17% 52% 26% 440 80 Puas

24. UNJ memberikan layanan akses internet yang memadai bagi mahasiswa dalam memperlancar

kegiatan kemahasiswaan 0 7 23 52 28 0% 6% 21% 47% 25% 431 78 Puas

25.UNJ memberikan fasilitas komputer kepada unit

kemahasiswaan 1 4 30 51 24 1% 4% 27% 46% 22% 423 77 Puas

(25)

22

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

26. UNJ memberikan layanan pengaduan

permasalahan kemahasiswaan 0 5 24 52 29 0% 5% 22% 47% 26% 435 79 Puas

27. UNJ memberikan solusi atas permasalahan

sistem informasi kemahasiswaan 1 3 24 55 27 1% 3% 22% 50% 25% 434 79 Puas

Total 11728 79 Puas

(26)

23

(27)

24

- Survei Kepuasan Alumni

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Kompetensi

1. Perkuliahan 0 0 7 23 17 0% 0% 15% 49% 36% 198 84 Sangat Puas

2. Demonstrasi 1 2 18 20 6 2% 4% 38% 43% 13% 169 72 Puas

3. Partisipasi dalam proyek riset 1 5 10 17 14 2% 11% 21% 36% 30% 179 76 Puas

4. Magang 9 12 17 6 3 19% 26% 36% 13% 6% 123 52 Cukup Puas

5. Praktikum 0 2 4 14 27 0% 4% 9% 30% 57% 207 88 Sangat Puas

6. Kerja lapangan 5 5 14 13 9 11% 11% 30% 28% 19% 154 66 Cukup Puas

7. Diskusi 0 0 7 22 18 0% 0% 15% 47% 38% 199 85 Sangat Puas

1. Pengetahuan umum 0 1 13 22 11 0% 2% 28% 47% 23% 184 78 Puas

2. Bahasa Inggris 0 0 21 18 8 0% 0% 45% 38% 17% 175 74 Puas

3. IT 0 3 26 14 4 0% 6% 55% 30% 9% 160 68 Cukup Puas

4. Berpikir Kritis 0 0 9 23 15 0% 0% 19% 49% 32% 194 83 Sangat Puas

5. Keterampilan 0 1 10 25 11 0% 2% 21% 53% 23% 187 80 Puas

6. Kemampuan berpikir kreatif 0 0 10 26 11 0% 0% 21% 55% 23% 189 80 Puas

7. Kemampuan berkomunikasi 0 0 9 25 13 0% 0% 19% 53% 28% 192 82 Sangat Puas

8. Bekerja di bawah tekanan 0 0 5 30 12 0% 0% 11% 64% 26% 195 83 Sangat Puas

9. Manajemen waktu 0 0 3 29 15 0% 0% 6% 62% 32% 200 85 Sangat Puas

10. Bekerja secara mandiri 0 0 3 27 17 0% 0% 6% 57% 36% 202 86 Sangat Puas

11. Bekerja dalam tim/bekerjasama dengan orang

lain

0 0 2 25 20 0% 0% 4% 53% 43% 206 88 Sangat Puas

12. Kemampuan dalam

memecahkan masalah 0 0 5 27 15 0% 0% 11% 57% 32% 198 84 Sangat Puas

(28)

25

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

13. Negosiasi 0 1 16 19 11 0% 2% 34% 40% 23% 181 77 Puas

14. Kemampuan analisis 0 0 5 26 16 0% 0% 11% 55% 34% 199 85 Sangat Puas

15. Toleransi 0 0 4 24 19 0% 0% 9% 51% 40% 203 86 Sangat Puas

16. Kemampuan adaptasi 0 0 5 23 19 0% 0% 11% 49% 40% 202 86 Sangat Puas

17. Loyalitas 0 0 7 27 13 0% 0% 15% 57% 28% 194 83 Sangat Puas

18. Integritas 0 0 4 25 18 0% 0% 9% 53% 38% 202 86 Sangat Puas

19. Kepemimpinan 0 0 8 25 14 0% 0% 17% 53% 30% 194 83 Sangat Puas

20. Kemampuan memegang

tanggung jawab 0 0 5 23 19 0% 0% 11% 49% 40% 202 86 Sangat Puas

21. Manajemen proyek 0 1 10 24 12 0% 2% 21% 51% 26% 188 80 Puas

22. Inisiatif 0 0 6 28 13 0% 0% 13% 60% 28% 195 83 Sangat Puas

23. Kemampuan untuk mempresentasikan ide/produk/laporan

0 0 10 28 9 0% 0% 21% 60% 19% 187 80 Puas

24. Kemampuan dalam menulis

laporan, memo, dan dokumen 0 0 5 23 19 0% 0% 11% 49% 40% 202 86 Sangat Puas

Seberapa besar peran kompetensi yang diperoleh

selama di perguruan tinggi

dalam melaksanakan

25. Pengetahuan umum 0 1 12 18 16 0% 2% 26% 38% 34% 190 81 Sangat Puas

26. Bahasa Inggris 0 2 16 21 8 0% 4% 34% 45% 17% 176 75 Puas

27. IT 2 5 19 16 5 4% 11% 40% 34% 11% 158 67 Puas

30. Kemampuan berpikir kreatif 0 0 16 19 12 0% 0% 34% 40% 26% 184 78 Cukup Puas

31. Kemampuan berkomunikasi 0 2 8 19 18 0% 4% 17% 40% 38% 194 83 Sangat Puas

(29)

26

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

kegiatan Anda saat ini?

32. Bekerja di bawah tekanan 0 0 11 20 16 0% 0% 23% 43% 34% 193 82 Sangat Puas

33. Manajemen waktu 0 0 8 24 15 0% 0% 17% 51% 32% 195 83 Sangat Puas

34. Bekerja secara mandiri 0 0 9 22 16 0% 0% 19% 47% 34% 195 83 Sangat Puas

35. Bekerja dalam tim/bekerjasama dengan orang

lain

0 0 7 22 18 0% 0% 15% 47% 38% 199 85 Sangat Puas

36. Kemampuan dalam

memecahkan masalah 0 0 10 20 17 0% 0% 21% 43% 36% 195 83 Sangat Puas

37. Negosiasi 0 2 14 24 7 0% 4% 30% 51% 15% 177 75 Puas

38. Kemampuan analisis 0 0 8 20 19 0% 0% 17% 43% 40% 199 85 Sangat Puas

39. Toleransi 0 0 9 23 15 0% 0% 19% 49% 32% 194 83 Sangat Puas

40. Kemampuan adaptasi 0 0 8 22 17 0% 0% 17% 47% 36% 197 84 Sangat Puas

41. Loyalitas 0 1 12 16 18 0% 2% 26% 34% 38% 192 82 Sangat Puas

42. Integritas 0 1 9 17 20 0% 2% 19% 36% 43% 197 84 Sangat Puas

43. Kepemimpinan 0 2 11 22 12 0% 4% 23% 47% 26% 185 79 Puas

44. Kemampuan memegang

tanggung jawab 0 0 9 26 12 0% 0% 19% 55% 26% 191 81 Sangat Puas

45. Manajemen proyek 0 3 12 20 12 0% 6% 26% 43% 26% 182 77 Puas

46. Inisiatif 0 1 6 30 10 0% 2% 13% 64% 21% 190 81 Sangat Puas

47. Kemampuan untuk mempresentasikan ide/produk/laporan

0 0 13 22 12 0% 0% 28% 47% 26% 187 80 Puas

48. Kemampuan dalam menulis

laporan, memo, dan dokumen 0 0 8 22 17 0% 0% 17% 47% 36% 197 84 Sangat Puas

(30)

27

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Total 10417 92 Sangat Puas

(31)

28

(32)

29

(33)

30

3. Instrumen Kepuasan Kriteria 4. SDM – Dosen

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Perencanaan

1. UNJ memiliki dan menjalankan sistem seleksi, rekrutmen dosen sesuai dengan kebutuhan program studi.

0 1 0 6 3 0% 2% 0% 13% 6% 41 82 Sangat Puas

2. UNJ memiliki rencana orientasi dan penempatan

dosen sesuai kebutuhan program studi 0 0 1 5 4 0% 0% 2% 11% 9% 43 86 Sangat Puas

3. UNJ memiliki rancangan pengembangan dosen sesuai dengan peta pengembangan dosen di program studi.

0 0 2 5 3 0% 0% 4% 11% 6% 41 82 Sangat Puas

4. Perencanaan kebutuhan dosen jangka panjang

diinformasikan secara terbuka 1 0 3 3 3 2% 0% 6% 6% 6% 37 74 Puas

Rekrutmen, Seleksi dan Pemberhentian

Dosen

5. Rekrutmen dosen dilakukan secara transparan

dan memenuhi kebutuhan program studi 0 1 3 3 3 0% 2% 6% 6% 6% 38 76 Puas

6. Sistem seleksi dilakukan secara terbuka dengan pendekatan prestasi dan melalui tes yang dapat dipertanggungjawabkan

0 1 0 5 4 0% 2% 0% 11% 9% 42 84 Sangat Puas

Orientasi dan Penempatan

7. Ditempatkan sesuai dengan bidang ilmu di

program studi 0 0 1 5 4 0% 0% 2% 11% 9% 43 86 Sangat Puas

(34)

31

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

8. Ada upaya yang sungguh-sungguh dari UNJ untuk peningkatan kompetensi bagi dosen sesuai TUPOKSI.

0 0 2 4 4 0% 0% 4% 9% 9% 42 84 Sangat Puas

Pengembangan Karir

9. UNJ memberikan informasi menyelenggarakan layanan kenaikan pangkat golongan dan jabatan fungsional secara periodik

0 0 3 3 4 0% 0% 6% 6% 9% 41 82 Sangat Puas

10. Mendapatkan kesempatan untuk mengikuti pelatihan/workshop/seminaruntuk pengembangan di

0 0 2 3 5 0% 0% 4% 6% 11% 43 86 Sangat Puas

11.Diberikan kesempatan untuk melanjutkan pendidikan yang dibutuhkan untuk pengembangan diri secara profesional

0 0 2 3 5 0% 0% 4% 6% 11% 43 86 Sangat Puas

Remunerasi, Penghargaan dan Sanksi

12.UNJ memberikan penghargaan kepada dosen

sesuai dengan prestasi dan kinerja 0 0 2 2 6 0% 0% 4% 4% 13% 44 88 Sangat Puas

13.UNJ memberikan tunjangan dan insentif sesuai

dengan standar yang sudah disosialisasikan 0 0 0 4 6 0% 0% 0% 9% 13% 46 92 Sangat Puas 14.Pimpinan unit kerja menilai dan mengevaluasi

pekerjaan yang dilakukan dosen secara periodik 0 0 1 4 5 0% 0% 2% 9% 11% 44 88 Sangat Puas 15.Pimpinan Univaersitas memberikan apresiasi

terhadap prestasi yang dicapai dalam pengembangan karir

0 0 4 1 5 0% 0% 9% 2% 11% 41 82 Sangat Puas

(35)

32

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

16.Pimpinan unit kerja memberikan sanksi terhadap kesalahan yang dilakukan dosen berdasarkan kode etik yang berlaku ditingkat Universitas

0 0 4 2 4 0% 0% 9% 4% 9% 40 80 Puas

17. Pimpinan unit kerja menyediakan fasilitas untuk menyampaikan aspirasi dan keluhan dari dosen untuk ditindaklanjuti

0 1 2 3 4 0% 2% 4% 6% 9% 40 80 Puas

(36)

33

(37)

34

(38)

35

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Perencanaan Rekrutmen, Seleksi dan Pemberhentian

Dosen

Orientasi dan Penempatan

Pengembangan Karir Remunerasi, Penghargaan dan

Sanksi 3%

0% 0% 0% 0%

3%

10%

0% 0% 2%

15% 15% 15%

23% 22%

48%

40%

45%

30%

27%

33%

35%

40%

47%

50%

Survei Kepuasan SDM Dosen Kriteria 4

sangat-tidak-puas tidak-puas cukup-puas puas sangat-puas

(39)

36

4. Instrumen Kepuasan Kriteria 5. Keuangan dan Sarpras.

- Survei Kepuasan Sarana Prasarana – Dosen

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Sarana

1. Kecukupan sarana pendukung di ruang kelas

(misal: LCD, komputer, perlengkapan audio visual) 0 1 1 3 5 0% 10% 10% 30% 50% 42 84 Sangat Puas 2. Kemutakhiran sarana pendukung di ruang kelas

(misal: LCD, komputer, perlengkapan audio visual) 0 1 2 3 4 0% 10% 20% 30% 40% 40 80 Puas 3. Kemutakhiran sarana pendukung di ruKoleksi

buku/jurnal/literatur daring yang memadai 0 1 3 4 2 0% 10% 30% 40% 20% 37 74 Puas 4. Kemudahan mengakses buku/jurnal

ilmiah/literatur online dari jurnal-jurnal nasional dan

0 2 2 3 3 0% 20% 20% 30% 30% 37 74 Puas 5. Kemutakhiran buku/jurnal ilmiah/literatur daring

dari jurnal-jurnal nasional dan internasional bereputasi dan terindeks Scopus

0 2 3 4 1 0% 20% 30% 40% 10% 34 68 Puas 6. Kemudahan akses internet, termasuk akses wifi,

kecepatan akses, keberfungsian wifi, dll 0 0 0 6 4 0% 0% 0% 60% 40% 44 88 Sangat Puas 7. Ketersediaan dukungan teknologi informasi

untuk membantu kegiatan pembelajaran 0 1 2 3 4 0% 10% 20% 30% 40% 40 80 Puas 8. Kemutakhiran dukungan teknologi informasi

untuk membantu kegiatan pembelajaran 0 1 2 3 4 0% 10% 20% 30% 40% 40 80 Puas

(40)

37

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

9. Kecukupan komputer dan perangkat teknologi

informasi lainnya 0 1 3 2 4 0% 10% 30% 20% 40% 39 78 Puas

10. Kemutakhiran komputer dan perangkat

teknologi informasi lainnya 0 1 4 2 3 0% 10% 40% 20% 30% 37 74 Puas

11. Kecukupan sarana pendukung lainnya (olah

raga, musik, dll) 0 1 4 1 4 0% 10% 40% 10% 40% 38 76 Puas

12. Kecukupan alat-alat praktikum 1 1 4 1 3 10% 10% 40% 10% 30% 34 68 Puas 13. Kemutakhiran alat-alat praktikum 1 2 3 1 3 10% 20% 30% 10% 30% 33 66 Puas 14. Ketersediaan software pengolah data terkait

kegiatan pengukuran dan pemetaan yang memadai dan up to date.

0 2 3 2 3 0% 20% 30% 20% 30% 36 72 Puas

Prasarana

16. Kecukupan jumlah ruang kelas untuk proses

pembelajaran 0 2 4 1 3 0% 20% 40% 10% 30% 35 70 Puas

17. Ruang kelas yang memadai seperti penerangan yang baik, sirkulasi udara yang lancar, kebersihan kelas yang terjaga, AC yang terawat, papan tulis yang bersih, meja dosen yang bersih, kursi mahasiswa yang baik.

0 1 3 4 2 0% 10% 30% 40% 20% 37 74 Puas

(41)

38

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

18. Ruang perpustakaan yang memadai seperti keluasan ruangan yang cukup bagi puluhan mahasiswa, koleksi buku yang termutakhir, koleksi jurnal termutakhir (berlangganan jurnal nasional dan internasional bereputasi dan terindeks Scopus), katalog buku yang mudah diakses, meja dan kursi yang cukup dan baik, sirkulasi udara yang baik, penerangan yang baik, AC yang terawatt, pustakawan yang cukup dan kompeten.

0 2 2 3 3 0% 20% 20% 30% 30% 37 74 Puas

19. Kecukupan ruang terbuka hijau 0 1 3 3 3 0% 10% 30% 30% 30% 38 76 Puas 20. Ruang dosen yang memadai seperti kecukupan

meja dan kursi untuk setiap dosen, almari buku, ketersediaan perangkat komputer, printer, scanner, peralatan audio visual.

1 0 3 2 4 10% 0% 30% 20% 40% 38 76 Puas

21. Toilet khusus dosen yang memadai 0 2 3 3 2 0% 20% 30% 30% 20% 35 70 Puas 22. Ruang khusus untuk beribadah 0 1 3 4 2 0% 10% 30% 40% 20% 37 74 Puas 23. Ruang khusus untuk melakukan rapat, seminar,

menguji skripsi 0 1 3 4 2 0% 10% 30% 40% 20% 37 74 Puas

24. Ruang dapur/pantry yang memadai dengan peralatan seperti lemari es, rak piring, bak cuci piring, meja, kursi, lemari

0 1 3 3 3 0% 10% 30% 30% 30% 38 76 Puas

Total 863 72 Puas

(42)

39

(43)

40

(44)

41

- Survei Kepuasan Sarana Prasarana - Mahasiswa

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Ruang kuliah

1. Meja 2 8 25 86 59 1% 4% 14% 48% 33% 732 81 Sangat Puas

2. Papan tulis 0 4 27 85 64 0% 2% 15% 47% 36% 749 83 Sangat Puas

3. LCD 0 3 28 88 61 0% 2% 16% 49% 34% 747 83 Sangat Puas

4. Kursi 0 7 34 76 63 0% 4% 19% 42% 35% 735 82 Sangat Puas

5. AC 0 8 20 84 68 0% 4% 11% 47% 38% 752 84 Sangat Puas

6. ATK (Spidol, Penghapus) 0 6 28 86 60 0% 3% 16% 48% 33% 740 82 Sangat Puas

7. Komputer PC 1 12 36 85 46 1% 7% 20% 47% 26% 703 78 Puas

Laboratorium/studio

8. Kecukupan sarana pendukung di ruang

laboratorium 2 8 35 90 45 1% 4% 19% 50% 25% 708 79 Puas

9. Kemutakhiran sarana pendukung di ruang

laboratorium 2 10 37 95 36 1% 6% 21% 53% 20% 693 77 Puas

10. Kemudahan akses internet dan

telekomunikasi, termasuk akses wifi, kecepatan akses, dll.

4 8 40 86 42 2% 4% 22% 48% 23% 694 77 Puas

Ruang Diskusi

diskusi 2 4 38 94 42 1% 2% 21% 52% 23% 710 79 Puas

diskusi 2 4 40 96 38 1% 2% 22% 53% 21% 704 78 Puas

13. Kemudahan akses internet, termasuk akses

wifi, kecepatan akses, dll. 4 9 34 93 40 2% 5% 19% 52% 22% 696 77 Puas Ruang

kemahasiswaan(BEM,

diskusi 1 6 45 89 39 1% 3% 25% 49% 22% 699 78 Puas

(45)

42

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

HIMA,dan UKM) 15. Kemutakhiran sarana pendukung di ruang

diskusi 1 6 41 97 35 1% 3% 23% 54% 19% 699 78 Puas

wifi, kecepatan akses, dll. 2 16 39 84 39 1% 9% 22% 47% 22% 682 76 Puas Sarana Ibadah 17. Kebersihan sarana ibadah 2 8 34 88 48 1% 4% 19% 49% 27% 712 79 Puas 18. Kelengkapan sarana ibadah 1 7 36 79 57 1% 4% 20% 44% 32% 724 80 Puas Hot Spot 19. Jangkauan akses internet 8 6 40 89 37 4% 3% 22% 49% 21% 681 76 Puas 20. Kecepatan akses internet 8 6 42 93 31 4% 3% 23% 52% 17% 673 75 Puas

Sarana Kesehatan

diskusi 1 4 43 88 44 1% 2% 24% 49% 24% 710 79 Puas

diskusi 2 5 37 99 37 1% 3% 21% 55% 21% 704 78 Puas

wifi, kecepatan akses, dll. 2 14 33 89 42 1% 8% 18% 49% 23% 695 77 Puas Kantin 24. Kebersihan sarana ibadah 5 13 37 80 45 3% 7% 21% 44% 25% 687 76 Puas 25. Kelengkapan sarana ibadah 4 10 34 92 40 2% 6% 19% 51% 22% 694 77 Puas Parkir Kendaraan

26. Keamanan 7 9 38 80 46 4% 5% 21% 44% 26% 689 77 Puas

27. Luas tempat parkir memadai 8 13 39 71 49 4% 7% 22% 39% 27% 680 76 Puas 28.Kedekatan akses lokasi parkir 6 4 52 74 44 3% 2% 29% 41% 24% 686 76 Puas Ruang Tunggu 29.Kebersihan ruang tunggu 1 2 43 87 47 1% 1% 24% 48% 26% 717 80 Puas 30. Kelengkapan sarana ruang tunggu 1 3 45 88 43 1% 2% 25% 49% 24% 709 79 Puas

Toilet 31. Kebersihan toilet 5 11 53 80 31 3% 6% 29% 44% 17% 661 73 Puas

(46)

43

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

32. Kelengkapan fasilitas kebersihan (sabun,

tissue, wastafel) 6 19 43 79 33 3% 11% 24% 44% 18% 654 73 Puas

33. Kecukupan air 2 5 39 84 50 1% 3% 22% 47% 28% 715 79 Puas

Perpustakaan

perpustakaan 1 3 33 91 52 1% 2% 18% 51% 29% 730 81 Sangat Puas

perpustakaan 2 3 37 95 43 1% 2% 21% 53% 24% 714 79 Puas

wifi, kecepatan akses, dll. 1 14 34 89 42 1% 8% 19% 49% 23% 697 77 Puas 37. Kelengkapan sumber referensi (buku, akses

jurnal) 2 6 41 91 40 1% 3% 23% 51% 22% 701 78 Puas

38. Kebersihan perpustakaan 0 4 26 93 57 0% 2% 14% 52% 32% 743 83 Sangat Puas

Total 26819 78 Puas

(47)

44

(48)

45

(49)

46

- Survei Kepuasan Keuangan – Dosen

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Transparansi

1. Keterbukaan informasi semua jenis

penerimaan keuangan 0 0 0 1 2 0% 0% 0% 33% 67% 14 93 Sangat Puas

2. Keterbukaan informasi tentang potongan

pajak 0 0 0 1 2 0% 0% 0% 33% 67% 14 93 Sangat Puas

3. Keterbukaan informasi mengenai semua jenis hibah dan insentif yang dikeluarkan oleh

Universitas

0 0 0 1 2 0% 0% 0% 33% 67% 14 93 Sangat Puas

Akuntabilitas

4. Kejelasan fungsi, pelaksanaan, dan

pertanggungjawaban atas pengelolaan keuangan pada program kegiatan yang melibatkan dosen

0 0 0 1 2 0% 0% 0% 33% 67% 14 93 Sangat Puas

Responsibilitas 5. Pengelolaan keuangan merespon kegiatan

dan kebutuhan dosen 0 0 1 0 2 0% 0% 33% 0% 67% 13 87 Sangat Puas

Independensi

6. Pengelolaan keuangan dilakukan tanpa intervensi kepentingan yang tidak sesuai dengan aturan yang berlaku

0 0 0 1 2 0% 0% 0% 33% 67% 14 93 Sangat Puas

Keadilan

7. Pengalokasian semua jenis penerimaan keuangan (remunerasi, hibah, insentif dan lainya) dilakukan secara adil dan proporsional

0 0 0 1 2 0% 0% 0% 33% 67% 14 93 Sangat Puas 8. Keterlibatan perwakilan dosen dalam

membuat rencana bisnis anggaran berbasis luaran. 0 0 1 1 1 0% 0% 33% 33% 33% 12 80 Puas

(50)

47

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Survei Kepuasan Keuangan Dosen Kriteria 5

(51)

48

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Transparansi Akuntabilitas Responsibilitas Independensi Keadilan

0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

33%

0%

17%

33% 33%

0%

33% 33%

67% 67% 67% 67%

50%

Survei Kepuasan Keuangan Dosen Kriteria 5

(52)

49

- Survei Kepuasan Keuangan - Mahasiswa

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Transparansi

1. Keterbukaan memberikan informasi mengenai

waktu pembayaran perkuliahan 1 0 10 25 25 2% 0% 16% 41% 41% 256 84 Sangat Puas 2. Keterbukaan informasi besaran perolehan

semua jenis beasiswa 0 1 13 27 20 0% 2% 21% 44% 33% 249 82 Sangat Puas 3. Keterbukaan informasi prosedur perolehan

semua jenis beasiswa 0 2 14 33 12 0% 3% 23% 54% 20% 238 78 Puas

Akuntabilitas 4. Keterbukaan informasi cara pembayaran

perkuliahan dengan jelas 0 0 8 31 22 0% 0% 13% 51% 36% 258 85 Sangat Puas Responsibilitas 5. Kesesuaian pengelolaan keuangan kegiatan

mahasiswa terhadap aturan yang berlaku 0 1 14 34 12 0% 2% 23% 56% 20% 240 79 Puas Independensi

6. Pengelolaan keuangan dilakukan secara profesional tanpa benturan kepentingan dan pengaruh tekanan dari pihak manapun yang tidak sesuai dengan aturan yang berlaku

0 1 18 31 11 0% 2% 30% 51% 18% 235 77 Puas

Keadilan 7. Pengelolaan keuangan dilakukan secara “adil”

sesuai proporsi untuk semua jenis kegiatan mahasiswa.

1 2 17 27 14 2% 3% 28% 44% 23% 234 77 Puas

Total 1710 80 Puas

(53)

50

(54)

51

5. Instrumen Kepuasan Kriteria 6. Pendidikan.

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Keandalan (reliability)

1. Kemampuan dosen dalam memberikan

perkuliahan 0 3 42 366 347 0% 0% 6% 48% 46% 3331 88 Sangat Puas

2. Kemampuan staf/tenaga kependidikan dalam

memberikan layanan administrative 0 5 73 400 280 0% 1% 10% 53% 37% 3229 85 Sangat Puas 3. Kemampuan korprodi/pengelola program dalam

memberikan layanan terkait perkuliahan 0 2 42 304 410 0% 0% 6% 40% 54% 3396 90 Sangat Puas

Daya tanggap (responsiveness)

4. Kesesuaian pengelolaan keuangan tiap unit

terhadap aturan yang berlaku 0 6 81 450 221 0% 1% 11% 59% 29% 3160 83 Sangat Puas 5. Staf/tenaga kependidikan memberikan

tanggapan, layanan, pertanyaan dari mahasiswa

dengan cepat 0 4 91 389 274

0% 1% 12% 51% 36% 3207 85 Sangat Puas 6. Korprodi/pengelola program memberikan

tanggapan, pertanyaan dari mahasiswa dengan

cepat 0 6 50 353 349

0% 1% 7% 47% 46% 3319 88 Sangat Puas

Kepastian (assurance)

7. Perkuliahan yang diberikan dosen telah sesuai

dengan RPS 0 2 36 359 361 0% 0% 5% 47% 48% 3353 88 Sangat Puas

8. Layanan administrative yang diberikan staff/tenaga kependidikan telah sesuai dengan

ketentuan 0 2 49 423 284

0% 0% 6% 56% 37% 3263 86 Sangat Puas 9. Layanan akademik yang diberikan 0 5 34 387 331 0% 1% 4% 51% 44% 3315 87 Sangat Puas

(55)

52

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

korprodi/pengelola program telah sesuai dengan ketentuan

Empati (empathy)

10. Dosen memiliki kepedulian dan perhatian dalam

memberikan perkuliahan kepada mahasiswa 0 7 55 347 349 0% 1% 7% 46% 46% 3312 87 Sangat Puas 11. Staff/tenaga kependidikan memiliki kepedulian

dan perhatian dalam memberikan layanan

administratif kepada mahasiswa 0 2 81 380 295

0% 0% 11% 50% 39% 3242 86 Sangat Puas 12. Korprodi/pengelola program memiliki kepedulian

dan perhatian dalam layanan akademik kepada

mahasiswa 0 4 41 351 362

0% 1% 5% 46% 48% 3345 88 Sangat Puas Tangible 13. Sarana dan prasarana perkuliahan dan kampus

secara jumlah, akses dan kualitas yang disediakan 0 16 102 381 259 0% 2% 13% 50% 34% 3157 83 Sangat Puas

(56)

53

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

1. Kemampuan dosen dalam memberikan perkuliahan 2. Kemampuan staf/tenaga kependidikan dalam memberikan layanan administrative 3. Kemampuan korprodi/pengelola program dalam memberikan layanan terkait perkuliahan 4. Kesesuaian pengelolaan keuangan tiap unit terhadap aturan yang berlaku 5. Staf/tenaga kependidikan memberikan tanggapan, layanan, pertanyaan dari mahasiswa dengan cepat 6. Korprodi/pengelola program memberikan tanggapan, pertanyaan dari mahasiswa dengan cepat 7. Perkuliahan yang diberikan dosen telah sesuai dengan RPS 8. Layanan administrative yang diberikan staff/tenaga kependidikan telah sesuai dengan ketentuan 9. Layanan akademik yang diberikan korprodi/pengelola program telah sesuai dengan ketentuan 10. Dosen memiliki kepedulian dan perhatian dalam memberikan perkuliahan kepada mahasiswa 11. Staff/tenaga kependidikan memiliki kepedulian dan perhatian dalam memberikan layanan administratif kepada… 12. Korprodi/pengelola program memiliki kepedulian dan perhatian dalam layanan akademik kepada mahasiswa 13. Sarana dan prasarana perkuliahan dan kampus secara jumlah, akses dan kualitas yang disediakan Keandalan (reliability) Daya tanggap (responsiveness) Kepastian (assurance) Empati (empathy) Tangible

Survei Kepuasan Pandidikan (Mahasiswa) Kriteria 6

e-sangat-kurang d-kurang c-cukup b-baik a-sangat-baik

(57)

54

(58)

55

6. Instrumen Kepuasan Kriteria 7. Penelitian

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Dimensi Sarana Kegiatan (Tangibles)

1. Ketersediaan sarana komunikasi yang mempermudah pelayanan dan pencarian informasi data penelitian (Wifi)

0 0 2 5 3 0% 0% 20% 50% 30% 41 82 Sangat Puas 2. Ketersediaan fasilitas umum yang memadai

(antara lain: sarana parkir ,toilet) 0 1 3 2 4 0% 10% 30% 20% 40% 39 78 Puas 3. Ketersediaan formulir saran dengan teknologi

digitalisasi 0 2 3 3 2 0% 20% 30% 30% 20% 35 70 Puas

4. Ketersediaan Website lembaga penelitian dengan SOP yang jelas (upload proposal; upload hasil dan luaran penelitian)

0 0 0 6 4 0% 0% 0% 60% 40% 44 88 Sangat Puas 5. Kualitas sistem pelayanan 0 0 1 5 4 0% 0% 10% 50% 40% 43 86 Sangat Puas

Dimensi Kehandalan (Reliability)

6. Kemudahan mendapatkan informasi pada sistem pelayanan untuk pengajuan kegiatan penelitian

0 0 1 5 4 0% 0% 10% 50% 40% 43 86 Sangat Puas 7. Kemudahan komunikasi antara LP2M dan

peneliti 0 0 0 5 5 0% 0% 0% 50% 50% 45 90 Sangat Puas

8. Kemudahaan mengakses informasi mengenai penelitian (DRPM, Penelitian Fakultas, DIPA dan penelitian tingkat nasional lainnya)

0 0 1 4 5 0% 0% 10% 40% 50% 44 88 Sangat Puas

(59)

56

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

9. Terdapat panduan penelitian yang

disosialisasikan pada para peneliti 0 0 0 4 6 0% 0% 0% 40% 60% 46 92 Sangat Puas

Dimensi Sikap Tanggap (Responsiveness)

10. Kesigapan pelayanan LP2M pada saat melayani peneliti (menanggapi keluhan; saran;

ataupun pertanyaan)

0 1 1 3 5 0% 10% 10% 30% 50% 42 84 Sangat Puas 11. Respon yang baik dari pihak LP2M dalam

menyikapi keluhan; saran; ataupun pertanyaan peneliti

0 1 1 3 5 0% 10% 10% 30% 50% 42 84 Sangat Puas

Dimensi Empathyi (Empatihy)

12. Keterbukaan LP2M dalam menyikapi kritik

dan saran dari peneliti 0 1 1 3 5 0% 10% 10% 30% 50% 42 84 Sangat Puas 13. Kesabaran LP2M dalam menerima

keluhanmelayani 0 1 1 3 5 0% 10% 10% 30% 50% 42 84 Sangat Puas

Dimensi Jaminan (Assurance)

14. Kepuasan peneliti atas reviewer yang ditunjuk oleh lembaga penelitian (reviwer yang

berkompeten sesuai bidang keahlian)

0 0 1 4 5 0% 0% 10% 40% 50% 44 88 Sangat Puas 15. Transparansi hasil seleksi penerimaan

proposal penelitian oleh pihak LP2M 0 0 1 5 4 0% 0% 10% 50% 40% 43 86 Sangat Puas 16. Kemudahan peneliti mendapat informasi

tentang penyebab kegagalan dalam seleksi penelitian berbagai tingkat penelitian (DRPM, Penelitian Fakultas, DIPA dan penelitian tingkat nasional)

0 0 3 3 4 0% 0% 30% 30% 40% 41 82 Sangat Puas

17. Pencairan dana penelitian sesuai dengan

timline yang ditetapkan oleh pemberi dana 0 0 1 4 5 0% 0% 10% 40% 50% 44 88 Sangat Puas

(60)

57

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

18. Kepuasan peneliti dalam kinerja LP2M meminta pertanggung jawaban peneliti (luaran penelitian; HAKI; Paten; Produk Penelitian) sesuai kontrak penelitian

0 0 1 3 6 0% 0% 10% 30% 60% 45 90 Sangat Puas

19. Kepuasan peneliti terhadap ketersediaan jurnal nasional dan internasional terakreditasi yang dikelola oleh UNJ maupun Fakultas dibawah koordinasi LP2M.

0 0 3 3 4 0% 0% 30% 30% 40% 41 82 Sangat Puas

20. Kepuasan peneliti terhadap pelayanan LP2M dalam menyediakan dan memfasilitasi peneliti pada proses pengajuan HAKI dan Paten

0 0 1 4 5 0% 0% 10% 40% 50% 44 88 Sangat Puas

Dimensi Kebermanfaatan

(Usefulness)

21. UNJ berkoordinasi dengan LP2M dalam mengintegrasikan hasil penelitian dan PKM ke dalam proses pembelajaran.

0 0 3 3 4 0% 0% 30% 30% 40% 41 82 Sangat Puas 22. LP2M memfasilitasi peneliti dengan pihak

mitra (industri dan UKM) untuk memasarkan produk hasil penelitian sehingga dapat memberikan income bagi peneliti dan UNJ

0 0 4 2 4 0% 0% 40% 20% 40% 40 80 Sangat Puas

(61)

58

(62)

59

(63)

60

7. Instrumen Kepuasan Kriteria 8. Pengabdian Masyarakat

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Dimensi Sarana Kegiatan (Tangibles)

1. Ketersediaan sarana komunikasi yang

mempermudah pelayanan 0 0 3 2 4 0% 0% 33% 22% 44% 37 82 Sangat Puas

2. Ketersediaan fasilitas umum 0 1 2 2 4 0% 11% 22% 22% 44% 36 80 Puas 3. Ketersediaan formulir saran 0 2 2 2 3 0% 22% 22% 22% 33% 33 73 Puas 4. Ketersediaan akses internet (WiFi) 0 0 1 3 5 0% 0% 11% 33% 56% 40 89 Sangat Puas 5. Ketersediaan Website lembaga pengabdiaan 0 0 2 2 5 0% 0% 22% 22% 56% 39 87 Sangat Puas 6. Kualitas sistem pelayanan 0 0 1 3 5 0% 0% 11% 33% 56% 40 89 Sangat Puas

Dimensi Kehandalan (Reliability)

7. Kemudahan mendapatkan informasi pada

sistem pelayanan 0 0 2 2 5 0% 0% 22% 22% 56% 39 87 Sangat Puas

8. Kemudahan komunikasi 0 1 1 2 5 0% 11% 11% 22% 56% 38 84 Sangat Puas 9. Kejelasan informasi yang diperlukan 0 0 3 2 4 0% 0% 33% 22% 44% 37 82 Sangat Puas 10. Kemudahan dalam pengajuan proposal

pengabdian 0 0 0 4 5 0% 0% 0% 44% 56% 41 91 Sangat Puas

Dimensi Sikap Tanggap (Responsiveness)

11. Kemudahan meminta bantuan 0 0 3 1 5 0% 0% 33% 11% 56% 38 84 Sangat Puas 12. Kecepatan tindakan pada saat ada keluhan 0 0 3 1 5 0% 0% 33% 11% 56% 38 84 Sangat Puas Dimensi Empathyi

(Empatihy)

13. Keterbukaan terhadap kritik dan saran 0 0 3 1 5 0% 0% 33% 11% 56% 38 84 Sangat Puas 14. Kesabaran dalam menerima keluhan 0 0 2 2 5 0% 0% 22% 22% 56% 39 87 Sangat Puas Dimensi Jaminan

(Assurance)

15. Pendataan keperluan dosen 0 0 2 2 5 0% 0% 22% 22% 56% 39 87 Sangat Puas 16. Penyiapan kebutuhan dosen 0 0 2 3 4 0% 0% 22% 33% 44% 38 84 Sangat Puas 17. Keamanan terhadap data yang disimpan 0 1 1 3 4 0% 11% 11% 33% 44% 37 82 Sangat Puas