LEMBAR KERJA PRATIKUM
Mata Kuliah/SKS Praktikum : Komunikasi Efektif Judul Praktikum
Tujuan Pembelajaran Praktikum
: Roleplay Komunikasi Efektif pada Pelayanan RMIK Bagian Pendaftaran Pasien
: Mahasiswa mampu menjelaskan dan mendemonstrasikan komunikasi efektif pada pelayanan RMIK di bagian pendaftaran pasien (TPP)
Anggota Kelompok/NIM : 1. Miftakhul Dewi Karolina/P17410233078 2. Shafira Daffa Auliya/P17410233080 3. Tsaniar Ikhran Roaffiani/P17410233081
4. Nanda Hidayatun Nisa’ Widiantara/P17410233084 5. Annisa Nur Muti’ah/P17410233086
6. Sabila Aura Pradita/P17410233087 7. Michelle Aryuthena/P17410233090 8. Amelia Tiatania Hanafi/P17410233091 9. Dian Prastika/P17410233092
Tingkat : 1C
Hari/Tgl : Rabu, 15 November 2023
Langkah Kerja Praktikum :
Persiapan Alat/Bahan :
Tempat : Ruang TPP, Ruang Evapor, dan Laboratorium Coding Alat-alat/Sarana :
1. Modul praktik komunikasi efektif 2. Proyektor
3. Kamera
Prosedur …………..:
1. Sapa pasien dengan ramah dan sopan, menggunakan nama mereka jika sudah diketahui.
Perlihatkan senyuman dan sikap keramahan.
2. Kenalkan diri sebagai perekam medis, dan jelaskan peran Anda dalam proses pendaftaran.
3. Berikan perhatian penuh kepada pasien saat mereka berbicara. Jangan interupsi atau menghakimi selama pasien berbicara.
4. Ajukan pertanyaan terbuka untuk mendapatkan informasi lebih rinci. Contoh: "Apa yang dapat saya bantu?"
5. Lakukan konfirmasi informasi dari pasien, seperti nama, tanggal lahir, alamat, dan nomor kontak.
6. Berikan penjelasan singkat tentang proses pendaftaran, termasuk pengumpulan data medis dan privasi informasi pasien.
7. Pastikan bahwa pembicaraan dan pengisian formulir dilakukan di tempat yang pribadi dan aman.
8. Tunjukkan empati terhadap kebutuhan dan kekhawatiran pasien. Berikan dukungan ketika
diperlukan.
9. Komunikasi Tertulis: Pastikan semua informasi yang diisi dalam formulir pendaftaran tertulis dengan jelas dan lengkap.
10. Ucapkan terima kasih kepada pasien atas waktu dan kerjasamanya serta kata-katas seperti “Semoga sehat selalu”. Berikan informasi kontak jika pasien memiliki pertanyaan lebih lanjut.
11. Lakukan evaluasi proses komunikasi untuk mencari cara meningkatkan efisiensi dan kepuasan pasien.
Ringkasan Hasil Kegiatan Praktikum (Product) :
EVALUASI DARI KELOMPOK 3C KEPADA KELOMPOK 4C
Pendaftaran Pasien Manual - Suara PMIK kurang keras - Intonasi kurang tepat - Kurang ekspresif - Terlalu kaku
Pendaftaran Pasien Melalui Telepon - Terlalu tegang
- Nomor tagihan yang disebutkan tidak dicatat atau langsung diketik - Kurang ekspresif
- Terlihat membaca
Pendaftaran Pasien Melalui Platform Online - Sudah cukup baik
- Akan lebih baik jika si Ibu tidak menggunakan almamater
EVALUASI DARI KELOMPOK 4C KEPADA KELOMPOK 3C
Pendaftaran Pasien Manual
- Kurang kontak mata antara PMIK dan pasien - PMIK terlalu sering terlihat membaca
- Intonasi kurang
- PMIK menjelaskan terlalu cepat
- Suara keluarga pasien kurang besar sehingga kurang terdengar - Poin plus untuk pasien karena sudah mendalami peran
Pendaftaran Pasien Melalui Telepon - Sudah cukup baik
Pendaftaran Pasien Melalui Platform Online
- Adanya kesalahan dalam menjawab salam (PMIK mengatakan selamat sore dan dijawab selamat siang)
- Kurang ekspresif dan intonasi datar
- PMIK tidak memberikan closing seperti “semoga sehat selalu”
Saran : Jangan terlalu sering memegang microphone, dapat digunakan untuk hal lain seperti
mengoperasikan komputer.
Saran/Evaluasi/Catatan Dosen Pembimbing/Instruktur Lab :
Dosen,
(Diniyah Kholidah, S.ST.,S.Gz.,MPH)
Nilai/Rekomendasi Dosen :
Instruktur,
( ___________________ )
