PENDAHULUAN
Ruang Lingkup
Tujuan Manual Mutu
LANDASAN KEBIJAKAN MANAJEMEN MUTU
ISTILAH DAN DEFINISI
SISTEM MANAJEMEN MUTU
Sekilas Tentang Jurusan Administrasi Bisnis
Jurusan Administrasi Bisnis yang menerima mahasiswa dari kedua program full time tersebut merupakan lulusan SMA/sederajat. Pada tahun ajaran 2011/2012, saat ini tercatat sebanyak 2.726 mahasiswa aktif terdaftar di Departemen Ilmu Bisnis.
Persyaratan Dokumentasi
Proses bisnis Institut Ekonomi Bisnis dapat dilihat pada Gambar 3. Proses Bisnis Institut Ekonomi Bisnis. Hubungan proses dan output dengan penentuan pelanggan di Jurusan Administrasi Bisnis Universitas Brawijaya dapat disajikan sebagai berikut :. Dengan demikian, untuk memenuhi persyaratan kualitas output proses bisnis, maka perlu dilakukan pemilihan input material, dalam hal ini mahasiswa.
Pengguna lulusan sebagai pelanggan eksternal memiliki peran penting dalam meningkatkan kualitas proses bisnis agar output (lulusan) memiliki keterampilan yang sesuai dengan kebutuhan pengguna lulusan. Sehingga untuk mencapai tujuan proses bisnis diperlukan sarana dan prasarana fisik yang sesuai dengan teknologi saat ini, dan juga diperlukan sistem penjaminan mutu. Menjadi jurusan Administrasi Bisnis (Perniagaan) yang unggul dengan standar internasional dan mampu berperan aktif dalam pembangunan bangsa melalui proses pendidikan, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat.
Meningkatkan potensi mahasiswa agar mampu mengembangkan dan menerapkan Ilmu Administrasi Bisnis sehingga menjadi entrepreneur, administrator dan administrator yang kreatif, inovatif dan profesional serta senantiasa merangkul perkembangan teknologi serta menjaga nilai kejujuran dan tanggung jawab. Sesuai dengan tujuan manual mutu Jurusan Administrasi Bisnis, proses utama sistem manajemen mutu mengikuti siklus sistem penjaminan mutu internal Universitas Brawijaya, seperti terlihat pada gambar di bawah ini. Sistem dokumen dan sistem audit di Departemen Ekonomi Bisnis mengikuti sistem dokumen yang ada di universitas, baik jenis dokumen maupun sistem kode.
TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN
Komitmen Manajemen
Fokus pada Pelanggan
Kebijakan Mutu
Perencanaan
Tanggung Jawab, Wewenang dan Komunikasi
Tinjauan Manajemen
Pengelolaan Sumberdaya
Penyediaan Sumberdaya
Sumberdaya Manusia
Prasarana
Lingkungan Kerja
Realisasi Produk
Perencanaan Realisasi Produk
Proses Berkaitan dengan Pelanggan
Desain dan Pengembangan
Pembelian
Produksi dan Penyediaan Jasa
Pengendalian Peralatan Pemantauan dan Pengukuran
Pengukuran, Analisis dan Perbaikan
Umum
Pemantauan dan Pengukuran
Mengkomunikasikan sasaran mutu dan kinerja Administrasi Bisnis UJM kepada seluruh elemen organisasi dan pihak terkait; Meninjau efektivitas dan efisiensi kinerja organisasi agar UJM Administrasi Bisnis dapat mendukung peningkatan pencapaian sasaran mutu Jurusan Administrasi Bisnis. Selain itu, Sistem Penjaminan Mutu yang diterapkan oleh Jurusan Administrasi Niaga sejalan dengan kebijakan Universitas Brawijaya yang telah mengadopsi Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2008.
Departemen Administrasi Bisnis menentukan dan menjamin ketersediaan sumber daya yang diperlukan untuk tujuan penerapan, pemeliharaan sistem manajemen mutu dan terus meningkatkan efektivitasnya. Departemen Ekonomi Bisnis telah menyusun rencana pengembangan sumber daya sesuai dengan visi Departemen Ekonomi Bisnis. Kepala Ekonomi Bisnis akan selalu memastikan bahwa keterampilan dan pengalaman yang diperlukan sejalan dengan standar kinerja organisasi yang efektif.
Departemen Administrasi Bisnis menyediakan dan memelihara beberapa infrastruktur yang diperlukan untuk memudahkan organisasi mencapai sistem manajemen mutu. Departemen Administrasi Bisnis umumnya menyediakan layanan yang tidak berwujud, tidak dapat dimainkan, dan dapat dibuang selama pengirimannya. Komunikasi dengan pelanggan diperlukan untuk melaksanakan layanan departemen Administrasi Bisnis kepada pelanggan.
Proses pendidikan kurikulum program studi didokumentasikan dan digunakan oleh Jurusan Ekonomi Bisnis dengan menggunakan media informasi yang tepat. Departemen Ekonomi Bisnis telah mengidentifikasi dan mendokumentasikan input untuk desain kurikulum untuk pendidikan, penelitian dan pengabdian masyarakat. Verifikasi desain dilakukan oleh Institute of Business Economics dalam satu atau lebih tahap sesuai dengan rencana desain dan pengembangan yang disepakati.
Misalnya, validasi di jurusan Administrasi Bisnis melibatkan validasi soal-soal ujian yang dilakukan oleh tim pengajar. Departemen Administrasi Bisnis mengidentifikasi, mendokumentasikan, menyetujui dan mengkomunikasikan perubahan ini kepada pihak terkait. Pengadaan barang dan prasarana di Jurusan Ilmu Bisnis dilakukan oleh Fakultas berdasarkan usulan Jurusan.
Selain untuk mencapai Visi dan Misi, Departemen Administrasi Bisnis akan memberikan layanan pendidikan kepada klien mahasiswa yang paling penting. Pada setiap akhir semester, formulir atau kepuasan mahasiswa terhadap layanan pendidikan, termasuk proses belajar mengajar, diedarkan ke Jurusan Administrasi Bisnis. UJM Administrasi Bisnis FIA - UB menentukan metode yang dibutuhkan dan digunakan untuk mengukur kinerja sistem manajemen mutu di organisasi.
UJM Administrasi Bisnis FIA - UB menggunakan metode yang tepat untuk memantau dan mengukur proses sistem manajemen mutu.
Pengendalian Produk yang Tidak Sesuai
Analisis Data
Perbaikan
Produksi produk dan layanan berkualitas baik untuk mewujudkan tujuan Administrasi Bisnis UJM di atas. Sasaran mutu Departemen Administrasi Bisnis dituangkan dalam Rencana Strategis Departemen 2009-2012 yang memuat indikator kinerja sebagai sasaran mutu dan strategi kinerja. Masukan ini sekaligus evaluasi kinerja proses dan produk yang diberikan oleh Jurusan Administrasi Bisnis dan Manajemen dalam diskusi dengan UJM dalam perbaikan dan peningkatan mutu dan kinerja.
Selain itu, Departemen Administrasi Bisnis juga mendorong para dosen untuk melanjutkan studi hingga meraih gelar doktor baik di dalam maupun luar negeri. Karena rekrutmen pegawai dilakukan melalui kebijakan Universitas atau Fakultas, maka Departemen hanya mengajukan penambahan pegawai untuk ditempatkan di jurusan Administrasi Niaga. Administrasi Bisnis UJM merancang spesifikasi produk dan merencanakan proses yang diperlukan untuk mewujudkannya.
Metode pengendalian yang diterapkan oleh Jurusan Administrasi Niaga adalah dengan melakukan evaluasi pada setiap akhir semester dalam bentuk rapat jurusan pengawasan pembangunan. Keluaran desain dan pengembangan, ditentukan oleh departemen administrasi bisnis, termasuk keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan oleh pengguna lulusan dalam kurikulum, strategi PBM, dan penilaian kinerja organisasi. Tim evaluator dari Departemen Administrasi Niaga mengidentifikasi pada setiap tahapan evaluasi hasil desain dan pengembangan kurikulum sesuai dengan persyaratan atau standar yang ditetapkan (misalnya profil lulusan, kompetensi kerja, sertifikasi kompetensi lulusan).
Informasi pengadaan akan menjadi informasi yang sangat berguna bagi pemasok dalam memenuhi kebutuhan Departemen Administrasi Bisnis. Pengendalian alat pemantauan dan pengukuran yang digunakan oleh Departemen Administrasi Bisnis didokumentasikan dalam Manual Prosedur: Dokumen Internal Audit and Handling of Nonconforming Products. Departemen Administrasi Bisnis UJM mengidentifikasi setiap komponen dan produk dari setiap proses pelaksanaan tugas hingga pengiriman ke pengguna layanan.
Setiap kegiatan departemen Administrasi Bisnis yang terkait dengan semua layanan dicatat dalam Manual Prosedur sehingga mudah untuk mengidentifikasi setiap jenis layanan. Segala bentuk kepemilikan yang berkaitan dengan pendidikan yang dimiliki klien pada saat pendaftaran atau setelah pendaftaran semuanya disimpan oleh Departemen Administrasi Bisnis.
