MELAMBATNYA ANNUAL GROWTH SMARTPHONE SAMSUNG DI TAHUN 2021 DITINJAU DARI

(1)

MELAMBATNYA ANNUAL GROWTH SMARTPHONE SAMSUNG DI TAHUN 2021 DITINJAU DARI

PERILAKU KONSUMEN

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi persyaratan penyelesaian program S-1 Bidang Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Widya Kartika

Oleh

Bodhi Dharma Arifin 111.18.002

PEMBIMBING:

Martinus Rukismono, SE, MM NIP : 111/03.70/09.95/019

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS WIDYA KARTIKA

SURABAYA

2022

(2)

UNTVERSITAS WIDYA

KARTIKA

SURAT PENGESAHAN ORISINALITAS & PERSETUJUAN PUBLIKASI

AKADEMIK

SKRIPSI PERIODE GENAP TAHUN 202I-2022

Saya yang bertanda tangan di bawah ini ^:

Nama NRP

Program Studi Fakultas

Tempat/Tgl Lahir Alamat

Bodhi Dharma Arifin

1 1 I 18002 Manajemen Ekonomi

Mojokerto/25 Agustus 2000 Jl Donokerto IV /

2

Surabaya

a bahwa Sl,ni

1. Adalah benar dibuat oleh saya sendiri untuk memenuhi persyaratan kelulusan akademik.

2.

Pada bagian - bagian tertentu dalam penulisan Skripsi

ini

yang saya

kutip

dari hasil karya orang

lain

telah dituliskan sumbemya secara

jelas

sesuai dengan nonna, kaidah, dan etika penulisan ilmiah.

3. Jika

dikemudian

hari

diketahui berdasarkan

bukti-bukti

^yang

kuat

ternyata

Skripsi

tersebut dibuatkan

oleh orang lain atau

diketahui

bahwa

^Skripsi

tersebut merupakan plagiat/mencontek/menjiplak hasil karya ilmiah orang lain, maka dengan

ini

saya bersedia menerima sanksi pencabutan gelar akademik

yang

saya

oleh dan

sanksi-sanksi

lainnya

sesuai dengan peraturan yang berlaku.

4.

Dan atas pemyataan orisinalitas tersebut

di

atas, maka saya menyetujui untuk memberikan kepada Universitas

Widya Kartika Hak

Bebas

Royalti

Non-

Eksklusif untuk menyimpan,

mengalihmediakan,

mendistribusikan

dan

mempublikasikan Skripsi saya tanpa perlu meminta rjin,

^selama

mencantumkan saya sebagai penulis/pencrpta.

5.

Saya bersedia

untuk

menanggung secara

pribadi,

tanpa melibatkan ^pihak Universitas

Widya Kartika,

segala benflrk tuntutan hukum yang

timbul

atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.

Demikian Surat Pernyataan ini dibuat untuk dipergunakan sebagaimana mestinya.

MELAMBATNYA ANNUAL

GROWTH SMARTPHONE SAMSUNG

DI

TAHUN 2021

DITINJAU DARI

PERILAKU KONSUMEN

Bodhi Dharrna Arifin

Universitas Widya Kartika

(3)

UNTYERSITAS WIDYA

KARTIKA

BERITA ACARA PENGESAIIAN SIDANG

AKHIR

SKRIPSI PERIODE GENAP TAHUN 2O2I -2022

Disarnpaikan dengan hormat bahwa telah dilaksanakan Sideng Akhir Skripsi dan telah dipertahankan dalam kode etik ^kebebasanakademik pada:

Hari Tanggal Waktu Lokasi

Nama NRP

t

ewi, S.E.,M.M

Di ^hadapan^DewanPenguji Skripsi ^: Ketua Sidang

Penguji ¹ Penguji 2

Selretaris Sidang

Sabtu

6 Agustus 2022 16.00

ZOO}/{

Bodhi DharmaArifin

1 1 I 18002 Manajemen Ekonomi

:

Muis Murtadho, SE,MM : Martinus Rukismono, SE,MM : Dr. EmaFerrinadewi, SE,MM : Dr. ErnaFerrinadewi, SE,MM

Mengetahui,

Pembimbing Utmt4

Surabaya,6 Agustus 2022 Sekretaris Sidang,

Dr ErnaFerrinadewi SE, MM

MELAMBATNYA ANNUAL

DI

TAHUN 2021

DITINJAU

DARI PERILAKU KONSUMEN

oleh Mahasiswa yang bersangkutan:

De,ngan hasil penilaian ujian secara menyeluruh/komprehensif sebagai berikut ^:

}[ILAI

EVALUASI

I

30"h

NILAI

EVALUASI

II

30"4

NILAI

SIDAI\G

AKIIIR

40"h

NILAI

TOTAL

loo"h

KETERANGAN

LULUSi

TIDAK LULUS*

Demikian Berita Acara ini dibuat untuk dipergunakan sebagaimana mestinya.

Menyetujui,

uRtg'

^Martin

U niversitas Widya Kartika

(4)

IN'\'IKA

UNTVERSITAS WIDYA

KARTIKA

PERSETUJUAI\I SIDANG

AKHIR

SKRIPSI PERIODE GENAP

TAIIUN

202I-2022

Kami yang bsrtanda tangan di bawatr ini, menerangkan bahwa pemohon yang adalah mahasiswa:

Nama NRP

Bodhi Dhanna Arifin

I I 1 18002 Manajemen Ekonomi

telah memenuhi syarat untuk mengikuti Sidang Skripsi dengan mengajukan:

Judul Skripsi/

TA

^:

MELAMBATNYA ANNUAI

DI

TAHUN 2021

DITINJAU

DARI PERILAKU KONSUMEN

Rencana Waktu

Sidang

: 6 Agustus 2022 Rencana Lokasi Sidang

:

ZOOM

Adapun untuk keperluan tersebu! disertakan pula daftar cek persyaratan & terlampir sebagai berikut ^:

I

Materi Skripsi unhrk Sidang Akhir status terkini 2Lembar Konsultasi Bimbingan status terkini 3 Bukti Lunas Dana Pernbangunan

4 Bukti Lunas Biaya SPP Semesteryang berjalan

Surabay4 5 Agustus 2022

tr+*

tr**

Menyetujui,

Pernbimbing Utama,

Martin s Rukismono, S.E, M.M.

Diterima di Surabaya

Pada tanggal : 6 Agwtus 2022 Koordinator Skripsi,

S.E.,M.M.

BodhiDharmaArifin

llt

?rrdi

\$

Martinus s.E., M.M.

Universitas Widya Kartika

(5)

iv Universitas Widya Kartika

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Yang Maha Esa, karena atas limpahan kasih sayang dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi

berjudul ”MELAMBATNYA ANNUAL GROWTH SMARTPHONE

SAMSUNG DI TAHUN 2021 DITINJAU DARI PERILAKU KONSUMEN”.

Penulis menyadari bahwa selama proses hingga terselesaikannya skripsi ini banyak mendapatkan kontribusi dari berbagai pihak. Maka dalam kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih atas segala bantuan dan dukungan yang telah diberikan, yakni kepada:

1. Arief Budiman B.S., M.M. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Widya Kartika Surabaya

2. Dr. Erna Ferrinadewi, S.E., M.M. selaku Ketua Prodi Manajemen Universitas Widya Kartika Surabaya sekaligus Dosen Pembimbing 2 yang telah banyak memberikan nasihat, saran, dan dorongan bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi.

3. Martinus Rukisomono, S.E., M.M. selaku Dosen Wali sekaligus Dosen Pembimbing yang dengan bijaksana memberikan bimbingan dan saran selama penyusunan hingga terselesaikannya skripsi ini.

4. Erwin Rediono Tan, MBA selaku Dosen Prodi Manajemen yang memberikan banyak motivasi dan memberikan pencerahan dalam pembuatan skripsi ini.

5. Muis Murtadho, S.E., M.M. selaku Dosen Prodi Manajemen yang memberikan banyak motivasi dan memberikan pencerahan dalam pembuatan skripsi ini.

6. Segenap Dosen Universitas Widya Kartika Surabaya yang telah mendidik dan memberikan ilmu pengetahuan yang bermanfaat bagi penulis.

7. Para responden: Obed Victor, Ayub Evan, Felensia Chandra, Andreuin Axell,

Yonathan Edward, Anathapindika Arifin, Charlie Nicholas, Bayu Harianto,

Melissa Florensia, dan Nico Fransisco yang telah membantu penulis untuk

melakukan penelitian dan memberikan informasi yang bermanfaat sampai

(6)

v Universitas Widya Kartika

dengan terselesaikannya skripsi ini.

8. Kedua Orangtua penulis, yang telah berusaha semaksimal mungkin agar penulis dapat melanjutkan pendidikan sampai saat ini, yang juga memotivasi, dan berdoa demi kesuksesan penulis.

9. Rekan dan teman – teman seperjuangan penulis yang menyemangati penulis dikala gerah dan resah saat sedang proses pembuatan skripsi.

10. Pihak - pihak lain yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, atas bantuannya baik secara langsung maupun tidak langsung bagi penulis hingga terselesaikannya skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan, baik dalam bentuk maupun isi. Oleh karena itu, penulis sangat menghargai adanya saran dan kritik dari semua pihak yang bersifat membangun guna menyempurnakan skripsi ini.

Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi penulis maupun pembaca.

Surabaya, 1 Agustus 2022 Penulis,

Bodhi Dharma Arifin

(7)

vi Universitas Widya Kartika

ABSTRAK

Bodhi Dharma Arifin Skripsi

Melambatnya Annual Growth Samsung di Tahun 2021 Ditinjau Dari Perilaku Konsumen Di Surabaya

Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui bagaimana melambatnya annual growth smartphone Samsung di tahun 2021 ditinjau dari perilaku konsumen, di Surabaya. Salah satu pengaruh annual growth adalah tingkat penjualan maka penulis juga ingin mengetahui apa saja alasan yang membuat narasumber tidak membeli smartphone Samsung. Penelitian ini memiliki beberapa manfaat yang berguna nanti nya di masa mendatang baik itu bagi sang penulis, masyarakat luas dan juga untuk perusahaan yang produknya di jadikan subjek penelitian oleh penulis.

Penelitian ini dilakukan dengan metode kualitatif dengan Teknik non probability sampling, dan juga menggunakan wawancara mendalam terhadap para narasumber yang memenuhi kriteria yang sudah ditentukan oleh penulis. Berdasarkan hasil Analisa dari wawancara mendalam penulis dengan narasumber, ditemukan adanya korelasi antara jawaban yang diberikan oleh narasumber dengan teori yang digunakan oleh penulis sebagai acuan dalam melakukan penelitian ini.

Kata Kunci : Perilaku Konsumen, Metode Kualitatif , Demografi, Kualitas Produk

(8)

vii Universitas Widya Kartika ABSTRACT

Bodhi Dharma Arifin Thesis

Slowing Annual Growth of Samsung Smartphone in 2021 Judging from Consumer Behavior in Surabaya

This study aims to find out how the slowdown in the annual growth of Samsung smartphones in 2021 in terms of consumer behavior, in Surabaya. One of the effects of annual growth is the level of sales, so the author also wants to know what are the reasons that make the interviewees to not buy a Samsung smartphone. This research has several useful benefits in the future, both for the author, the wider community and also for companies whose products are used as research subjects by the author..

This research was conducted with qualitative methods with non-probability sampling techniques, and also using in-depth interviews with informants who met the criteria determined by the author. Based on the analysis of the author's in-depth interviews with the resource persons, it was found that there was a correlation between the answers given by the resource persons and the theories used by the authors as a reference in conducting this research.

Key words : Consumer Behavior, Qualitative Methods, Demographics, Product Quality

(9)

viii Universitas Widya Kartika DAFTAR ISI

Halaman Judul

Halaman Pengesahan dan Pernyataan Orisinalitas ... i

Halaman Berita Acara Pengesahan Sidang Akhir Skripsi ... ii

Halaman Persetujuan Sidang Akhir Skripsi ... iii

Kata Pengantar ... iv

ABSTRAK ... vi

ABSTRACT ... vii

Daftar isi ... viii

Daftar Tabel ... x

Daftar Gambar ... xi

Daftar Lampiran ... xii

Bab I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 6

1.3 Tujuan Penelitian ... 7

1.4 Manfaat Penelitian ... 7

1.5 Lingkup Penelitian ... 7

1.6 Sistematika Penelitian ... 7

1.7 Bab II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu ... 9

2.1.1 Gangsar Upoyo (2018) ... 9

2.1.2 Andrian Gulita (2018) ... 9

2.1.3 Zulkifli Hamzah (2019) ... 10

2.1.4 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Sekarang ... 10

2.1.4.1 Persamaan penelitian terdahulu dengan yang sekarang ... 10

2.1.4.2 Perbedaan penelitian terdahulu dengan yang sekarang ... 11

2.2 Landasan Teori ... 12

2.2.1 Pengertian Pemasaran ... 12

2.2.1.1 Konsep Pemasaran ... 12

2.2.1.2 Bauran Pemasaran ... 14

2.2.1.3 Pengertian Strategi Pemasaran ... 15

2.2.2 Definisi Perilaku Konsumen ... 15

2.2.2.1 Proses Pembentukan Perilaku Konsumen ... 16

2.2.2.2 Model Perilaku Konsumen ... 18

2.2.2.3 Faktor Eksternal yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ... 18

2.2.2.4 Faktor Internal yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ... 21

2.2.3 Minat Beli ... 23

2.2.3.1 Faktor yang Mempengaruhi Minat Beli ... 23

2.2.4 Produk ... 24

2.2.4.1 Klasifikasi Produk ... 24

2.2.4.2 Tingkatan Produk ... 26

2.2.4.3 Kualitas Produk ... 26

2.2.4.4 Dimensi Kualitas Produk ... 27

2.2.5 Merek ... 28

2.2.5.1 Manfaat Merek ... 28

2.2.6 Nilai Produk ... 29

2.2.7 Ulasan Produk ... 30

(10)

ix Universitas Widya Kartika

2.2.8 Keragaman Produk ... 30

2.2.8.1 Dimensi Keragaman Produk ... 30

2.2.8.2 Indikator Keragaman Produk ... 30

2.2.9 Kepuasan Pelanggan ... 31

2.2.9.1 Indikator Kepuasan Pelanggan ... 31

2.2.10 Indikator Keputusan Pembelian Konsumen ... 32

2.3 Kerangka Penelitian ... 33

Bab III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian ... 34

3.2 Menentukan Lokasi Penelitian ... 34

3.3 Sumber Data ... 35

3.4 Populasi dan Sampel ... 35

3.4.1 Populasi ... 35

3.4.2 Sampel ... 35

3.4.2.1 Teknik Pengambilan Sampel ... 36

3.5 Metode Pengumpulan Data ... 37

3.5.1 Metode Interview (Wawancara) ... 37

3.5.2 Observasi ... 38

3.5.3 Dokumentasi ... 38

3.6 Metode Analisis Data ... 38

Bab IV PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Samsung ... 40

4.1.1 Deskrisi Tentang Simpati ... 40

4.1.2 Produk Smartphone Samsung ... 42

4.2 Deskripsi Narasumber ... 44

4.3 Deskripsi Hasil Wawancara dan Pembahasan ... 45

4.3.1 Alasan Tidak Memakai / Membeli Samsung ... 45

4.3.2 Sumber Informasi Tentang Smarphone Samsung ... 47

4.3.3 Tempat Membeli Smartphone dan Alasan ... 48

4.3.4 Alasan Membeli Smartphone Yang Dipakai ... 50

4.3.5 Waktu Membeli Smartphone ... 52

4.3.6 Masukan dari Konsumen Terhadap Smartphone Samsung ... 53

4.4 Analisa dari Hasil Wawancara ... 55

4.5 Perbandingan Smartphone Samsung dengan Smartphone Narasumber ... 57

Bab V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 69

5.2 Saran ... 70

DAFTAR PUSTAKA ... 71

LAMPIRAN ... 74

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... 92 JURNAL ILMIAH

LEMBAR KONSULTASI BIMBINGAN SKRIPSI

(11)

x Universitas Widya Kartika DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Data Pengguna Smartphone Tahun 2021 ... 3

Tabel 2.1.4.2 Perbedaan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Sekarang ... 11

Tabel 4.1 Tabel Deskripsi Narasumber ... 45

Tabel 4.2 Alasan Tidak Memakai / Membeli Samsung ... 46

Tabel 4.3 Sumber Informasi Tentang Smartphone Samsung ... 47

Tabel 4.4 Tempat Membeli Smartphone dan Alasan ... 49

Tabel 4.5 Alasan Membeli Smartphone Yang Dipakai ... 50

Tabel 4.6 Waktu Membeli Smartphone ... 52

Tabel 4.7 Masukan dari Konsumen ... 54

Tabel 4.8 Smartphone Narasumber ... 57

Tabel 4.9 Smartphone Samsung ... 62

(12)

xi Universitas Widya Kartika DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Logo Samsung ... 4

Gambar 1.2 Pangsa Pasar Smartphone di Indonesia Kuartal 1 Tahun 2021 ... 5

Gambar 1.3 Pangsa Pasar Smartphone di Indonesia Kuartal 2 Tahun 2021 ... 5

Gambar 2.1 Sumber: Purboyo (2021;6). Perilaku Konsumen (Tinjauan Kosenptual Dan Praktis) ... 18

Gambar 4.1 Samsung Galaxy J Series ... 42

Gambar 4.2 Samsung Galaxy A Series ... 42

Gambar 4.3 Samsung Galaxy S Series ... 43

Gambar 4.4 Samsung Galaxy Z Series ... 44

(13)

xii Universitas Widya Kartika DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 HASIL WAWANCARA NARASUMBER 1 ... 74

Lampiran 11 DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... 92 Lampiran 12 JURNAL ILMIAH

Lampiran 13 LEMBAR KONSULTASI BIMBINGAN SKRIPSI DOSEN 1 Lampiran 14 LEMBAR KONSULTASI BIMBINGAN SKRIPSI DOSEN 2