Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien Berobat Di Klinik Spesialis Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin.
Vera Vela Yasova, Dini Rahmayani.,S.Kep.,Ns.,MPH2, Ir. Nordiansyah Firahmi.M.P3 Abstrak
Latar Belakang: Kepuasan pasien suatu aspek penting dalam pelayanan Kesehatan, Pelayanan klinik dokter spesialis menargetkan kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama.. Kunci utama dalam pelaksanaan kesehatan adalah pasien, maka keberhasilan sebuah praktek dokter atau klinik dalam mengelola pelayanan rawat kesehatan dapat dilihat dan tingkat kepuasaan pasien. faktor kepuasan pasien yang terdiri dari: Faktor yang berhubungan dengan pasien, Faktor yang berhubungan dengan dokter, Setting wawancara yang dibutuhkan.
Tujuan: Memperoleh informasi tentang Faktor-faktor Penentu Tingkat Kepuasan Pasien Berobat di Klinik Spesialis Rumah Sakit Sarimulia Banjarmasin.
Metode: penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan desain deskriptif kualitatif, pengumpulan data antara lain observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, pengambilan data di lakukan kepada 5 responden, melakukan pengumpulan data dan rekaman wawancara mendalam informasi data yang didapat dan responden disusun berdasarkan kategori wawancara,membaca kembali isi transkip sesuai dengan kesimpulan topik yang didapat.
Hasil: faktor-faktor penentu tingkat kepuasan pasien berobat di kilnik spesialis rumah sakit sari mulia banjarmasin ada empat faktor yang di jadikan sumber untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien yaltu meliputi kenyamanan pelayanan, hubungan pasien dengan dokter, kompetensi teknis dokter, biaya pelayanan yang terjangkau di dapatkan hasil lokasi kilnik spesialis, lingkungan klinik spesialis, Ruang periksa dokter, Sikap dokter, Tindakan dan pengalaman dokter, Penilaian kepuasan terhadap tindakan dokter, layanan klinik spesialis, Penyampaian informasi, Diskusi dokter, Respon dokter,Komunikasi dokter, merupakan uraian kepuasan oleh pasien yang berobat di klinik spesialis rumah sakit sari mulia banjarmasin. Sebaliknya di dapatkan hasil kendala berkomunikasi, peralatan medis, ruang tunggu klinik ,serta biaya pengobatan adalah pernyataan yang di rasakan pasien tidak puas selama berobat di klinik spesialis rumah sakit sari mulia banjarmasin.
Kesimpulan: faktor-faktor penentu tingkat kepuasan pasien sebagai berikut yang menjadi penilaian puas bagi pasien yaitu 1. Kompetensi teknis dokter, 2.
Kenyamanan pelayanan,3. Hubungan pasien dengan dokter. Sedangkan untuk biaya pelayanan masih di nilai pasien kurang puas.
Kata kunci: kepuasan pasien, kenyamanan pelayanan, dokter pasien
1. Mahasiswi sekolah tinggi ilmu Kesehatan Sari Mulia Banjarmasin Program Studi Ilmu keperawatan
2. Dosen sekolah tinggi ilmu Kesehatan Sari Mulia Banjarmasin Program Studi Ilmu Keperawatan
3. Dosen Universitas Islam Kalimantan Banjarmasin
Factors Affecting Patient Satisfaction Rate In Treatment Clinic Hospital Specialis Sari Mulia Banjarmasin.
Vera Vela Yasova, Dini Rahmayani.,S.Kep.,Ns.,MPH2, Ir. Nordiansyah Firahmi.M.P.
Abstract
Background: Patient satisfaction an important aspect of health care, specialist clinic services targeting customer satisfaction a top priority. The key point in the implementation of healthcare is patient, then the success of a physician practice or clinic in managing health care services can be seen and the level of patient satisfaction. factor consisting of patient satisfaction: patient-related factors, factors related to the physician, setting the required interview.
Objective: Obtain information about the Determinants of Patient Satisfaction Specialist Treatment Clinic Hospital in Sari Mulia Banjarmasin.
Methods: This study is a qualitative research with qualitative descriptive design, data collection such as observation, interview, and documentation, data retrieval is done to the 5 respondents, conduct data collection and recording in-depth interview data obtained information and respondent interviews arranged by category, read back the contents of the transcripts in accordance with the conclusions obtained topic.
Results: determinants of patient satisfaction for treatment at a specialist clinic hospital Sari Mulia Banjarmasin four factors are made in the source to determine the level of patient satisfaction yaltu includes comfort care, doctor patient relationship, doctor of technical competence, cost affordable services in get results of clinical site specialists, environmental specialist clinics, doctor's examining room, physician attitudes, actions and experience of the doctor, Assessment measures satisfaction with physicians, specialist clinic services, submission of information, discussion doctor, physician responses, physician communication, a description of satisfaction by patients seeking treatment in specialist hospital clinics Mulia Sari Banjarmasin.
Otherwise communicate constraints in getting results, medical equipment, clinic waiting room, as well as the cost of treatment is a statement in the patient feel dissatisfied during treatment in hospital specialist clinics Sari Mulia Banjarmasin.
Conclusion: the determinants of patient satisfaction following being satisfied for patient assessment, namely 1. Technical competence of physicians, 2. Leisure services, 3. Patient relationship with the doctor. While still in the service charge value less satisfied patients.
Keywords: patient satisfaction, comfort care, doctor patient
1. High school student science Mulia Sari Health Banjarmasin Nursing Science Program
2. High school science lecturer Mulia Sari Banjarmasin Health Nursing Science Program
3. Islamic University lecturer Kalimantan Banjarmasin
