Penelitian ini berfokus pada niat beli pengguna dan konsumen pada live streaming TikTok, seperti terlihat pada Gambar 1.1 (jakpat 2022), berjualan melalui live streaming TikTok sudah banyak digunakan konsumen untuk belanja online. Sedangkan kepercayaan terhadap produk mengacu pada bagaimana meningkatkan niat pembelian dan loyalitas produk terhadap konsumen secara live streaming. Dalam penelitiannya, TikTok menghadirkan peluang bagi pengguna untuk melakukan live streaming dengan menyediakan konten secara langsung. Live streaming membangun interaksi 2 arah antara streamer dan penonton, yang berkontribusi terhadap perilaku pembelian konsumen dalam live streaming.
Untuk mengetahui pengaruh hiburan yang diberikan oleh seorang streamer terhadap transfer kepercayaan pada live streaming TikTok. Sebagai bahan pendukung/referensi bagi peneliti dan pembaca mengenai hubungan antara kepercayaan konsumen dan niat perilaku konsumen pada live streaming TikTok dari sudut pandang teknis sosial. Bosshart & Macconi mendefinisikan pengalaman hiburan sebagai kesenangan, sensasi, yang membuat konsumen terhibur dalam live streaming.
Penelitian ini mengembangkan model yang menyelidiki bagaimana konsumen berperilaku dalam streaming langsung, berdasarkan pendekatan teori sosio-teknis dalam perdagangan. Live streaming telah menjadi saluran penting bagi penjual untuk menjual dan mempromosikan produknya, sehingga mempengaruhi perilaku pembelian konsumen. Penelitian ini mengembangkan model yang mengkaji bagaimana perilaku konsumen dalam live streaming berdasarkan Trust Transfer Theory dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen dalam menonton live streaming sehingga dapat menimbulkan niat membeli dalam live streaming.
Konsep transfer kepercayaan menjadi faktor penentu apakah konsumen akan menonton live streaming atau bahkan membeli produk yang dipromosikan oleh live streamer Davis (1986).
Purchase Intention di Live streaming
Dalam siarannya, streamer tidak hanya menampilkan fitur-fitur produk dan menunjukkan cara penggunaannya, tetapi juga berinteraksi dengan konsumen secara real time untuk merebut kepercayaan konsumen, seperti penawaran yang disesuaikan dengan konsumen. Dengan fitur ini konsumen bisa mendapatkan gambaran produk yang lebih menyeluruh, sehingga iklan produk lebih persuasif dan efektif. Belanja online live streaming berkembang pesat karena produk lebih banyak tersedia, pengiriman lebih cepat sehingga konsumen merasa nyaman membeli secara online. streaming juga dapat menampilkan informasi detail mengenai produk terbaru. Jika pelanggan tertarik dengan produk yang direkomendasikan oleh streamer, maka hal ini dapat mempengaruhi niat pembelian. Niat membeli juga dapat membantu konsumen ketika pilihan pelanggan mempengaruhi nilai produk yang direkomendasikan oleh streamer dibandingkan dengan produk yang sudah ada.
Sutra & Perkotaan, 1978; Urban & Hauser Pada penelitian ini, streamer dapat memberikan informasi lebih banyak kepada konsumen, dan meningkatkan pemahaman konsumen terhadap nilai produk yang dipromosikan, sehingga mempengaruhi keputusan pelanggan mengenai niat membeli pada live streaming. Menurut Berger Clark &Kashima, interaktivitas live streaming dapat mempengaruhi niat pembelian konsumen karena interaksi yang baik antara streamer dan konsumen dapat membantu pelanggan mengembangkan loyalitas merek dan niat membeli selama streaming. Chen, CC; Lin, Visualisasi YC merupakan salah satu faktor terpenting dalam niat pembelian dimana konsumen memperoleh informasi yang memiliki keuntungan besar dalam live streaming, ketika streamer dapat menampilkan produk yang dipromosikan secara keseluruhan sehingga konsumen yakin akan niatnya untuk membeli. produk yang dijual.
Menurut (Gan dan Li, 2018), hiburan yang lebih tinggi memberikan konsumen manfaat yang mendorong niat pembelian pelanggan karena hiburan media sosial memberikan rasa kepuasan dan kenyamanan kepada konsumen, sehingga menarik konsumen untuk terus menonton streaming yang mempromosikan produk yang disiarkan secara langsung. streamer dan konsumen tertarik. membeli produk yang menunjukkan personalisasi menegaskan bahwa pelanggan berpengaruh positif terhadap merek produk dalam hal niat membeli karena pelanggan menikmati kemudahan streaming dan dapat mempersonalisasi produk atau layanan dengan kebutuhan pelanggan, sehingga mempengaruhi niat pembelian produk dalam liputan langsung. Oleh karena itu, tinggi rendahnya penjualan pada live streaming TikTok dipengaruhi oleh variabel kepercayaan terhadap interaktivitas, visualisasi, hiburan dan personalisasi. Penelitian ini telah mengembangkan model yang mengkaji perilaku pembelian dengan melihat live streaming melalui peran, kepercayaan, interaksi, visualisasi, hiburan dan personalisasi (Choi, 2016).
Dengan meningkatnya popularitas streaming langsung, banyak vendor platform perdagangan sosial telah menggunakan streaming langsung sebagai sarananya. Penelitian ini mendorong perilaku konsumen ke arah behavioral outcome yaitu 1) Seberapa tinggi penjualan live streaming, konsumen tertarik dan berniat membeli secara online sehingga meningkatkan niat beli konsumen, 2) Rendahnya penjualan live streaming, apa yang mempengaruhi konsumen sehingga konsumen tidak tertarik dan berniat membeli produk secara live streaming. Oleh karena itu, hasil perilaku tersebut dipengaruhi oleh variabel kepercayaan, interaksi, visualisasi, hiburan dan personalisasi.
Jadi terlihat naik turunnya penjualan live streaming dipengaruhi oleh faktor penelitian.
Penelitian Terdahulu
Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterjangkauan visibilitas, keterjangkauan metavoicing dan panduan belanja dapat mempengaruhi niat pembelian pelanggan termasuk engagement.
Kerangka Berpikir
Social Technical Construct terhadap Trust
Penelitian sebelumnya telah mengkaji konteks transfer kepercayaan, salah satunya adalah kepercayaan streamer dan kepercayaan produk pada live streaming TikTok berdasarkan beberapa aspek, yaitu: nilai utilitas (Babin et al., 1994), personalisasi (Xiao & Benbasat, 2011). ), interaktivitas merek. Interaksi membangun hubungan dengan streamer dan membangun kepercayaan konsumen melalui interaksi sosial, sehingga memungkinkan mereka mempengaruhi streamer. Interaksi adalah cara penting untuk memuaskan kepercayaan produk, dan interaksi dapat mempengaruhi kepercayaan produk.
Oleh karena itu, interaksi menjadi indikator penting ketika memilih produk yang dipromosikan oleh streamer di live streaming TikTok, yang dapat mempengaruhi niat pembelian (Umashankar, Ward, & Dahl, 2017). Oleh karena itu, penelitian ini mengkaji bagaimana interaksi mempengaruhi kepercayaan terhadap streamer dan kepercayaan terhadap produk saat berinteraksi dengan konsumen. H1a Interaksi yang dirasakan konsumen dapat mempengaruhi kepercayaan streamer H1b. Interaksi yang dirasakan konsumen dapat mempengaruhi kepercayaan produk.
Visualisasi adalah cara utama konsumen menerima informasi, mengolah informasi dan mengamati penyiar di live streaming TikTok, dan penyiar dapat menampilkan produk ke segala arah, termasuk langsung mencoba pakaian dan memungkinkan konsumen melihat informasi produk untuk mempengaruhi niat pembelian. Oleh karena itu penelitian ini menyelidiki bagaimana visualisasi dapat mempengaruhi kepercayaan pada lembaga penyiaran dan produk (Mat et al., 2022). Dengan demikian, hiburan mempunyai dampak positif terhadap kepercayaan terhadap produk, sehingga mempengaruhi kepercayaan penyiar terhadap rekomendasi dan niat membeli (Curras-Perez et al., 2014). Para peneliti menemukan bahwa hiburan memengaruhi kepercayaan terhadap lembaga penyiaran dan memengaruhi kepercayaan terhadap produk streaming langsung.
H3a. Hiburan yang dirasakan konsumen dapat mempengaruhi kepercayaan terhadap lembaga penyiaran H3b. Kegembiraan yang dirasakan konsumen dapat mempengaruhi kepercayaan terhadap produk. Dalam belanja langsung di TikTok, penyiar dapat memahami kebutuhan pelanggan melalui komentar dan kemudian memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi (Smink, Reijmersdal, Noort, & Neijens, 2020). Rekomendasi pribadi yang diberikan oleh lembaga penyiaran meningkatkan kepercayaan produk dan menyadarkan pelanggan bahwa produk yang direkomendasikan lembaga penyiaran dapat memenuhi keinginan konsumen.
Konsumen dapat memilih untuk bertanya langsung kepada streamer, atau memeriksa halaman detail produk untuk informasi relevan atau meminta bantuan dari pelanggan yang sudah membeli produk. Oleh karena itu penelitian ini mengkaji bagaimana personalisasi mempengaruhi kepercayaan pada streamer dan kepercayaan pada produk.
Trust Transfer Terhadap Behavior
Dalam streaming langsung TikTok, kepercayaan terhadap produk dapat dihasilkan melalui kepercayaan pada penyiar, kepercayaan pada penyiar berarti kepercayaan pada keterampilan profesional penyiar seperti, kemampuan memilih penyiar, kemampuan interpretasi, dan pengetahuan profesional dapat mengurangi ketidakpastian pelanggan terhadap produk dan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap produknya. Kedua, kepercayaan terhadap lembaga penyiaran dan kepercayaan terhadap produk juga tercermin dari keyakinan bahwa lembaga penyiaran tidak hanya mengambil keuntungan dan tidak akan menipu konsumen (Cui, Mou, Cohen, Liu, & Kurcz, (2020). Kepercayaan memegang peranan penting berperan dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada live streaming TikTok dan dapat memfasilitasi interaksi antara penyiar dan konsumen dalam perdagangan. Kepercayaan dapat menimbulkan perasaan positif terhadap penjual online dan pada gilirannya meningkatkan niat pembelian yang dipromosikan oleh penyiar, sehingga mempengaruhi niat pembelian konsumen dalam live streaming ( Yuan dkk., 2020).
Oleh karena itu, niat beli pelanggan memerlukan terbentuknya kepercayaan dan komitmen dalam hubungan antara streamer dan konsumen, ketika konsumen mempercayai streamer dan produknya maka akan mempengaruhi niat pembelian. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan tujuan eksploratif yang digunakan untuk merumuskan masalah dan mencari hubungan yang berkaitan dengan topik penelitian. Alat analisis yang digunakan adalah software SmartPLS 4.0. Untuk menganalisis faktor-faktor yang akan dilakukan dengan pengumpulan data, penelitian ini menggunakan data primer berupa survei online dengan cara menyebarkan formulir kuesioner kepada konsumen yang menonton live streaming TikTok. Pemodelan yang digunakan berdasarkan Structural Equation Modeling (SEM). ) untuk menganalisis data yang tidak didasarkan pada banyak asumsi.
Seluruh indikator variabel penelitian ini dioperasionalkan dengan menggunakan instrumen penelitian berupa skala likert dengan indikator yang diambil dari sejumlah penelitian terdahulu yang relevan. Data yang diperoleh merupakan hasil kuesioner yang disebarkan kepada seluruh konsumen yang menonton live streaming TikTok.
Populasi, Sampel Penelitian dan Teknik Pengumpulan Sampel
Defenisi Operasional variabel
Interaktivitas Interaktivitas adalah interaksi yang mengacu pada intensitas dan kekayaan interaksi yang terjadi dalam komunikasi timbal balik antara lembaga penyiaran dan konsumen. Visualisasi Visualisasi merupakan salah satu bentuk kepercayaan konsumen dalam menerima informasi dari seorang penyiar yang menampilkan produk ke segala arah, termasuk mencoba pakaian secara langsung agar dapat menarik perhatian. Niat membeli mengacu pada kemampuan konsumen untuk membeli produk atau layanan yang direkomendasikan dalam belanja online (Kim &.
Metode Pengumpulan Data
Teknik Analisis
Structural Equation Modelling (SEM)
- Evaluasi Model Pengukuran
- Evaluasi Model Struktural
