PADA PEMBIAYAAN MURABAHAH

PENDAHULUAN

Identifikasi Masalah

Rumusan Masalah

Tujuan dan Manfaat Penelitian

Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian

Selain pengetahuan dan wawasan mengenai isu pengaruh margin level terhadap nilai kepuasan nasabah pada Produk Pembiayaan Akad Murabahah. Diharapkan penelitian ini dapat memberikan masukan yang konstruktif kepada BPRS Metro Madani Kota Metro dalam upaya meningkatkan kepuasan nasabah melalui tingkat margin dan pelayanan dalam pembiayaan akad Murabahah.

Penelitian Relevan

Faktor pelayanan merupakan faktor yang lebih berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat Tulungagung dibandingkan keunggulan produk. Faktor Assurance (jaminan) dan Tangibles (kemampuan fisik) merupakan dimensi kualitas pelayanan yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada BMT Kaffah Yogyakarta. Faktor Tangibles (kemampuan fisik) merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan di BMT KAFFAH Yogyakarta.

Hasil pengujian hipotesis antara penentuan harga jual terhadap keputusan pembiayaan murabahah adalah harga jual berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembiayaan murabahah pada BMT Agritama Blitar. Hasil pengujian hipotesis antara tingkat margin terhadap keputusan pembiayaan murabahah adalah bahwa tingkat margin berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembiayaan murabahah pada BMT Agritama Blitar. 14 Tesis Prasetyo Adi, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan BMT Kaffah Yogyakarta, (STAIN Surakarta: 2008).

Hasil pengujian hipotesis bersama antara harga jual dan tingkat margin berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembiayaan murabahah di BMT Agritama Blitar. 15 Skripsi Visa Alvi Sa'adah, Penentuan Harga Jual dan Tingkat Margin Keputusan Pembiayaan Murabahah Anggota Bmt Agritama Blitar, Institut Agama Islam Negeri (IAIN), (Tulungagung, 2015).

LANDASAN TEORI

Bank Pembiayaan Rakyat Syariah

Bank Perkreditan Rakyat (BPR) menurut Undang-Undang (UU) tentang Usaha Perbankan No. 7 Tahun 1992 adalah lembaga keuangan yang hanya menerima simpanan dalam bentuk deposito dan tabungan atau bentuk lain yang disamakan dengan itu dan menyalurkan dananya sebagai usaha BPR. Sedangkan Undang-undang Perbankan No. 10 Tahun 1998, disebutkan bahwa BPR adalah lembaga keuangan yang melakukan kegiatan usahanya secara konvensional dan berdasarkan prinsip syariah. Penyelenggaraan BPR yang melakukan kegiatan usaha berdasarkan prinsip syariah diatur lebih lanjut dalam Surat Keputusan Direktur Bank Indonesia No.32/36/KEP/DIR/1999 tanggal 12 Mei 1999 tentang Bank Perkreditan Rakyat Berdasarkan Prinsip Syariah.17 .

Pembiayaan Murabahah

Pelayanan merupakan faktor dominan Pembiayaan Murabahah dapat meningkatkan nilai kepuasan nasabah pada BPRS Metro Madani Kota Metro. Dalam penelitian ini variabel terikatnya adalah nilai kepuasan nasabah BPRS Metro Madani Kota Metro dalam menggunakan produk pembiayaan murabahah. Sampel dalam penelitian ini adalah 20 orang yang diambil dari populasi nasabah yang melakukan pembiayaan murabah di BPRS Metro Madani Kota Metro.

Karena populasi dalam penelitian ini homogen yaitu nasabah pembiayaan murabahah pada BPRS Metro Madani Kota Metro. Kuesioner dalam penelitian ini digunakan sebagai alat pengumpulan data primer untuk mengumpulkan data nilai kepuasan nasabah pada margin pembiayaan murabahah pada BPRS Metro Madani Kota Metro. 76 Hasil wawancara dengan Bapak. Ahmad Wahyudi, Pejabat Keuangan BPRS Metro Madani Kota Metro pada Selasa, 10 April 2018 pukul 10.16 WIB.

79 Hasil wawancara dengan mr. Ahmad Wahyudi, Pejabat Keuangan BPRS Metro Madani Kota Metro pada Kamis, 12 April 2018 pukul 10.16 WIB. 80 Hasil wawancara dengan Bpk. Ahmad Wahyudi, Pejabat Keuangan BPRS Metro Madani Kota Metro pada Selasa, 10 April 2018 pukul 10.16 WIB. 8181 Hasil Wawancara Nasabah Pembiayaan Murabahah Metro BPRS Kota Metro Madani Kota Sabtu, 14 April 2018 WIB.

Koefisien regresi standar (Beta) digunakan untuk menganalisis validitas hipotesis kedua dalam penelitian ini yaitu: faktor margin dan service level terhadap kepuasan nasabah pada BPRS Metro Madani Kota Metro. Hasil penelitian diatas dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor yang paling besar pengaruhnya terhadap pembiayaan produk murabahah pada BPRS Metro Madani Kota Metro. Hal ini menunjukkan bahwa Beta X1 < Beta X2 yang artinya faktor pelayanan merupakan faktor yang dominan dalam kepuasan nasabah pada BPRS Metro Madani Kota Metro.99.

Dan terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan (Uji-F) tingkat margin (X1) dan pelayanan (X2) terhadap kepuasan nasabah pada Bank Keuangan Rakyat Syariah (BPRS) Kota Metro Madani. Faktor yang paling berpengaruh terhadap pembiayaan produk murabahah di BPRS Metro Madani Kota Metro. Hal ini menunjukkan bahwa Beta X1 < Beta X2 yang artinya faktor pelayanan merupakan faktor yang dominan terhadap kepuasan nasabah di BPRS Metro Madani Kota Metro.

Kebijakan tingkat margin yang baik dengan mempertimbangkan pangsa pasar yang ada akan membantu BPRS Metro Madani Kota Metro untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Berdasarkan penelitian diketahui bahwa faktor dominan yang mempengaruhi kepuasan nasabah pada BPRS Metro Madani Kota Metro adalah pelayanan.

Konsep Margin

Kepuasan Nasabah

Hipotesis Penelitian

METODOLOGI PENELITIAN

Pendekatan Penelitian
Jenis Penelitian
Lokasi dan Waktu Penelitian
Variabel dan Definisi Operasional Variabel

Klarifikasi Variabel
Definisi Operasional Variabel

Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel

Populasi
Sampel
Teknik Sampling

Instrumen Penelitian

Analisis Variabel Penelitian
Menetapkan Jenis Instrumen
Menyusun Kisi-Kisi dan Item Instrumen

Validitas dan Reliabilitas

Validitas
Reliabilitas

Teknik Pengumpulan Data
Analisis Data

Ajukan pertanyaan Anda di Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Metro Madani Kota Metro yang beralamat di Jalan Dipenogoro no. 5, Komplek Muhammadiyah Metro Pusat, Lampung. Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Metro Madani (BPRS Metro Madani) adalah lembaga keuangan yang menggunakan prinsip Syariah Islam dalam operasionalnya. BPRS Metro Madani mulai beroperasi pada tanggal 20 September 2005, didirikan berdasarkan piagam Notaris Hermazulia, SH di Bandar Lampung no.

BPRS Metro Madani memiliki 4 (empat) cabang dan 1 (satu) Kantor Kas. Cabang pertama berlokasi di Unit II Tulang Bawang sejak 14 Januari 2008, cabang kedua berlokasi di Kecamatan Kalirejo Kabupaten Lampung Tengah sejak 01. Mewujudkan Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Metro Madani yang berkemajuan, bermartabat dan bermanfaat bagi umat. ) Perbankan Syariah sesuai Syariah Islam, sehat dan terpercaya. BPRS Metro Madani telah membantu lebih dari 11.500 penabung dan lebih dari 2.000 nasabah UKM yang telah menggunakan jasa pembiayaan BPRS Metro Madani.

Sebagai lembaga yang berfungsi sebagai perantara antara masyarakat yang memiliki kelebihan dana (shahibul maal) dengan masyarakat yang membutuhkan dana (mudarib), dalam penyelenggaraan operasional perbankan syariah, produk-produk BPRS Metro Madani adalah sebagai berikut. Dengan melihat hasil tersebut maka dapat diambil keputusan untuk menolak Ho karena derajat signifikansi (0,002) lebih kecil dari alpha (0,025) yang berarti bahwa faktor Margin dan Service Level berpengaruh signifikan terhadap peningkatan kepuasan pelanggan pada Metro BPRS Madani di Kota Metro. Hasil penelitian grafik kepuasan pelanggan mengikuti bentuk distribusi normal dengan plot PP yang tidak menyimpang jauh dari garis diagonal.

Dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang sangat kuat antara Margin level (X1) dan Service (X2) terhadap kepuasan pelanggan. Dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Margin dan Service Level secara bersama-sama terhadap Kepuasan Pelanggan. Ho ditolak karena t hitung > t tabel (2,518 > 2,109), yang berarti ada pengaruh yang signifikan antara tingkat margin dengan kepuasan pelanggan. 2) Nilai t hitung pada variabel (X2) Pelayanan sebesar 5,622, yang menunjukkan bahwa .

Ho ditolak karena t tel > t tabel (5,622 > 2,109), yang berarti ada pengaruh yang signifikan secara parsial antara Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan.98. Hipotesis yang menyatakan bahwa pelayanan merupakan faktor dominan terhadap kepuasan nasabah pada BPRS Metro Madani diterima karena variabel yang memiliki nilai beta terbesar adalah pelayanan dengan nilai beta sebesar 0,754. Berdasarkan penelitian diketahui bahwa faktor Margin dan Service Level berpengaruh terhadap Customer Satisfaction.

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Profil BPRS Metro Madani Metro

Dasar hukum UU No. 7 Tahun 1992 tentang Perbankan sebagaimana telah diubah dengan UU No. 10 tahun 1998 dan terakhir UU No. 21 Tahun 2008 tentang Perbankan Syariah.

Data Variabel Penelitian

Pengujian Hipotesis

Pembahasan

Ho karena derajat signifikansi (0,002) lebih kecil dari alpha (0,025) yang artinya Faktor Margin dan Service Level berpengaruh signifikan terhadap peningkatan kepuasan nasabah pada BPRS Metro Madani Kota Metro. Hasil penelitian grafik kepuasan pelanggan mengikuti distribusi normal dengan histogram yang hampir sama dengan distribusi normal yaitu berbentuk lonceng. Analisis ini digunakan untuk mengetahui hubungan antara dua atau lebih variabel bebas terhadap variabel terikat secara bersamaan.

Analisis deterministik dalam regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui persentase kontribusi variabel dependen terhadap variabel dependen. Koefisien ini menunjukkan seberapa besar persentase variabel independen yang digunakan dalam model mampu menjelaskan variasi variabel dependen. Sebaliknya jika R2 sama dengan 1, maka persentase kontribusi pengaruh yang diberikan variabel bebas terhadap variabel tersebut adalah sempurna atau variasi variabel bebas yang digunakan dalam model adalah 100%.

Hal ini menunjukkan bahwa persentase kontribusi pengaruh variabel dependen Margin Level (X1) dan Service (X2) adalah sebesar 69,4% atau variasi variabel yang digunakan dalam model (Margin dan Service Level) mampu menjelaskan sebesar 69,4%. Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen. Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah dalam model regresi variabel independen secara parsial (sebagian) berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen97.

Persentase kontribusi pengaruh variabel dependen (Uji R2) Margin Level (X1) dan Service (X2) adalah sebesar 69,4% atau variasi variabel yang digunakan dalam model (Margin dan Service Level) mampu menjelaskan sebesar 69,4% dari variasi variabel Kepuasan Pelanggan (Y) . Selanjutnya pada R-Test terdapat hubungan yang sangat kuat antara Margin Level (X1) dan Service (X2) terhadap Customer Satisfaction (Y). Pada pengujian Beta terlihat nilai variabel margin level (X1) sebesar 0,388 sedangkan untuk variabel pelayanan (X2) sebesar 0,754.

Peningkatan layanan di industri layanan terbuka atau penjelasan margin ditingkatkan, untuk mencapai hasil yang maksimal demi kepuasan pelanggan. Disertasi Prasetyo Adi, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada BMT Kaffah Yogyakarta, (STAIN Surakarta: 2008). Disertasi Septiana Dwi Exmawati Pengaruh Pelayanan dan Keunggulan Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Institut Agama Islam Negeri (IAIN) (Tulungagung, 2014).

Tesis Visa Alvi Sa'adah, Penentuan Harga Jual dan Tingkat Margin Keputusan Pembiayaan Murabahah Anggota Bmt Agritama Blitar, Institut Agama Islam Nasional (IAIN), (Tulungagung, 2015).