Saya khawatir sekolah anak saya mau
roboh
Kok KTP ku ga jadi - jadi sudah 6
bulan?
Jalan rusak di lingkungan saya bertahun-tahun tidak diperbaiki
Fasilitas
Kesehatan jaraknya jauh
Pupuk subsidi
tidak sampai ke
petani daerah
kami
Mau mengadu persoalan pelayanan? Bisa melalui LAPOR
LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT
www.lapor.go.id
SMS 1708 SP4N LAPOR!
Untuk perbaikan pelayanan publik di Indonesia
“Partisipasi publik perlu terus diperkuat. Di Indonesia, kami telah mengembangkan kanal pengaduan terpadu yaitu
LAPOR! yang terhubung dengan lebih dari 600 lembaga
pemerintah pusat dan daerah.“
Sumber: Sambutan Bapak Presiden
Joko Widodo di Forum Open Government Partner Korea 2021, 15 Desember 2021
Tentang Pelayanan Publik Tentang Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan Publik
Tentang SPBE Tentang Pedoman system
pengaduann pelayanan public
nasional
SP4N dibentuk untuk
menjamin hak masyarakat agar pengaduan dari
manapun & jenis apapun disalurkan kepada
penyelenggara pelayanan publik yang berwenang
Penyelenggara dapat mengelola pengaduan secara sederhana, cepat,
tepat, tuntas, terkoordinasi;
Penyelenggara
memberikan akses untuk partisipasi masyarakat;
Meningkatkan kualitas
pelayanan publik
Memastikan pemenuhan hak masyarakat akan rasa ketidakpuasan terhadap pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah.
Menjadi jembatan bagi pemerintah untuk dapat merespons
ketidaktahuan masyarakat yang bermuara menjadi keluhan masyarakat.
Memperluas penggunaan SP4N Lapor sehingga Pengaduan masyarakat menjadi kesempatan bagi instansi pemerintah untuk melakukan
perbaikan pelayanan publik yang efektif dan efisien.
1 2 3
4 5 6
Melakukan
sosialisasi dan simulasi
Melakukan identifikasi
permasalahan
Menentukan kanal Lapor yang akan digunakan
Melakukan pelaporan bersama masyarakat
Melakukan pemantauan laporan
Melakukan
evaluasi hasil
laporan
Aspirasi adalah harapan
atau keinginan masyarakat yang disampaikan kepada pemerintah. Aspirasi dapat berupa pandangan, saran, atau gagasan tentang
kebijakan atau program pemerintah.
Pengaduan adalah
penyampaian keluhan
yang disampaikan kepada pengelola pengaduan
pelayanan publik atas pelayanan yang tidak sesuai dengan Standar Pelayanan
Permintaan informasi
adalah upaya masyarakat untuk memperoleh akses terhadap informasi yang dimiliki oleh pemerintah.
Perlu Monitoring
Lapangan Pengaduan Berkadar
Pengawasan Pengaduan Tidak
Berkadar Pengawasan
Maksimal diselesaikan dalam waktu 60 Hari Kerja
Maksimal diselesaikan dalam waktu 14 Hari Kerja
Permintaan Informasi
Maksimal diselesaikan dalam waktu 5 Hari Kerja
Aspirasi
Maksimal diselesaikan dalam waktu 5 Hari Kerja
Apabila tidak ditindaklanjuti sesuai jangkawaktu yang berlaku maka pelapor berhak untuk meneruskan laporannya ke Ombudsman RI
Gunakan Bahasa Indonesia yang baik dan benar
Lampirkan bukti
pendukung apabila tersedia
Kirimkan laporanmu dan tunggu laporan diverifikasi Uraikan kronologi laporan
dengan jelas dan lengkap Menuju website
www.lapor.go.id, SMS
1708 atau aplikasi android dan iOS "SP4N Lapor!"
Sebutkan waktu dan tempat
SP4N LAPOR! untuk pelapor dan Instansi Pengelola
LAPOR! untuk Admin Dapatkan juga
menggunakan prefix seperti KOTA BEKASI (spasi) Aduan
Twitter, Line, Telegram, dan Facebook (dalam
pengembangan) SP4N LAPOR! untuk pelapor
dan Instansi Pengelola LAPOR! untuk Admin (dalam pengembangan)
Kanal yang paling
direkondasikan untuk dikelola (lapor.go.id)
Klik icon pesan Nomor Tujuan Kode prefix instansi
Format
penulisan
laporan
Cara mendownload
di android dan ios
Klik daftar
Klik lapor Pilih jenis aduan
Tuliskan judul laporan contoh:
penyedian kursi tunggu pelayanan pembuatan KTP kurang
Tuliskan kronologis situasi secara jelas.
Tuliskan Tanggal Kejadian Tuliskan daerah kejadian kab/kota/provinsi
Tuliskan instansi yang mau dilaporkan
Tuliskan instansi yang mau dilaporkan
Tuliskan instansi
yang mau dilaporkan Jika sudah membuat laporan klik Lanjutkan
10
Pilih kategori laporan
Kalau sudah Klik Lanjutkan
Dikolom tinjau, cek
laporan yang akan dikirim Lalu klik kirim
Laporan akan muncul diberanda
Cari alamat Website
https://www.lapor.go.id/
Klik DAFTAR
Mengisi Identitas
Klik DAFTAR
Pilih kategori
Tuliskan judul laporan contoh:
penyediaan kursi tunggu
pelayanan pembuatan KTP kurang Tuliskan kronologis situasi secara jelas.
Tuliskan daerah kejadian kab/kota/provinsi
Tuliskan instansi yang mau dilaporkan
Pilih jenis aduan
Lampirkan foto atau video jika ada Pilih kategori identitas pelapor
Jika sudah membuat laporan klik Lapor
10 11 12 13
Jika sudah berhasil
membuat laporan akan muncul notifikasi dan nomor tracking
pengaduan
Masalah yang dialami
masyarakat Melakukan Verifikasi dan disposisi &
Monitoring dan Evaluasi pengelolaan instansi
Melakukan Verifikasi dan disposisi &
Monitoring dan Evaluasi pengelolaan unit/OPD
Melakukan tindak lanjut/ menjawab laporan yang diterima
