KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG
Gedung H, Kampus Sekaran, Gunungpati, Semarang 50229 Telepon: (024) 8508081, Fax. (024) 8508082; Email: [email protected]
Website http://www.unnes.ac.id
Data skripsi mahasiswa Universitas Negeri SemarangNAMA : RIZKI DWI PANGASTUTI
NIM : 3352402031
PRODI : Manajemen (Manajemen Pemasaran) JURUSAN : Manajemen
FAKULTAS : Ekonomi
EMAIL : suppi_chan pada domain usa.com PEMBIMBING 1 : Dra. Murwatiningsih, MM.
PEMBIMBING 2 : Drs. Syamsu Hadi, M.Si TGL UJIAN : 2009-08-31
FAKTOR DAYA TARIK PENERBANGAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH TRANSPORTASI UDARA RUTE SEMARANG-JAKARTA
ABSTRAK
Transportasi udara merupakan salah satu alat transportasi yang mampu
mengantar sampai ke daerah tujuan dengan lebih cepat dibanding alat transportasi lainnya, hal ini menjadi salah salah satu hal yang dipertimbangkan sebagai alat transportasi yang diminati. Banyaknya maskapai penerbangan yang beroperasi untuk memenuhi permintaan masyarakat menyebabkan konsumen lebih selektif dalam memilih sebuah maskapai penerbangan. Dalam setiap pembelian konsumen akan dihadapi pada situasi mempertimbangkan, hal ini membentuk sebuah proses keputusan pembelian. Pertimbangan konsumen ini menjadikan perusahaan penerbangan berupaya menonjolkan daya tariknya tersendiri agar berbeda dari perusahaan penerbangan lain dan transportasi lain yang mampu menarik perhatian konsumen.
Permasalahan dalam penelitian ini, Seberapa besar faktor daya tarik
mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih maskapai penerbangan rute Semarang-Jakarta. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar faktor daya tarik mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih maskapai penerbangan rute Semarang-Jakarta.
Penelitian ini dilakukan pada penumpang penerbangan di Bandara Ahmad
Yani Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang yang menggunakan maskapai penerbangan rute Semarang-Jakarta dan telah melakukan perjalanan yang sama sebelumnya. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 120
responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh daya tarik sebesar 58,9% dan berada pada skala berpengaruh, sehingga hipotesis yang menyatakan faktor daya tarik product, price, people, process, dan physical evidence diduga mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam memilih maskapai penerbangan rute Semarang-Jakarta di Bandara Ahmad Yani Semarang, diterima.
Saran yang diberikan dalam penelitian ini diantaranya: peningkatan promosi
harga diskon dan penawaran re-fund pada waktu-waktu tertentu, perbaikan kualitas pelayanan dan waktu produksi, dimana pengurangan waktu keterlambatan
penerbangan (delayed) dengan peningkatan pemeliharaan fisik pesawat, atau
mengganti pesawat lama dengan pesawat baru yang dapat meringkan biaya perawatan dan pengurangan waktu delayed.
KATA KUNCI
Daya Tarik, Keputusan Pembelian Konsumen
REFERENSI
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian. Jakarta: Rienika Cipta
Bloom, Paul N, dan Louise Boone. 2006. Strategi Pemasaran Produk. Jakarta:
Prestasi Pustaka Publisher
Cannon, William, dan McCarthy. 2009. Pemasaran Dasar Pendekatan Manajerial Global. Jilid 1. Jakarta: Salemba Empat
. 2009. Pemasaran Dasar Pendekatan Manajerial Global. Jilid 2. Jakarta: Salemba Empat
Ferrinadewi, Erna dan Didit Darmawan. 2004. Perilaku Konsumen Analisis Model Keputusan. Yogyakarta: Universitas Atmajaya
Fitzsimmons, James A. dan Mona J. F. 2008. Service Management Sixth Edition.
New York: McGraw-Hill
Fourie, Colette dan Berendien Lubbe. Determinants of Selection of Full-Service Airlines and Low-Cost Carriers A Note on Business Travellers in South Africa.
University of Pretoria, South Africa
Gilbert dan Wong. 2003. Passenger Expectations and Airline Services: a Hongkong Based Study. Journal of Tourism Management, 24, 519-532.
Jasfar, Farida. 2003. Kepuasan Pelanggan dan Price Acceptance: Studi pada Penumpang Penerbangan Nasional. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 3, 217-235.
Hall, Abubakar, dan Oppenheim. Factor Influencing the Airline Choice Generation X.
Victoria University, Australia
Hawkins, Motherbough, Ben. 2007. Consumer Behaviour. New York: McGraw-Hill Jamaludin. 2006. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kereta Api Eksekutif Argo Muria. Skripsi: Unnes
Kompas online. Jumat, 31 Oktober 2003
Kotler, Philip. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga 2002. Manajemen Pemasaran edisi Millenium. Jakarta: Prenhallindo
Lovelock, Christopher, Lauren Wright. 2004. Principles of Service Marketing.
New York: McGraw-Hill
Lupioyadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat Mangkunegara, Dr. A.A. Anwar Prabu. 2005. Perilaku Konsumen Edisi Revisi.
Bandung: Refika
Molan, Prof. Benyamin. 2002. Glosarium Prentice Hall untuk Manajemen dan Pemasaran. Jakarta: Prenhallindo
Nasution, Prof. Dr. S. 2008. Metode Research. Jakarta: Bumi Aksara Suara Merdeka, Selasa 11 Mei 2004
Tjiptono, Fandy. 2005. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset . 2008. Service Management. Yogyakarta: Andi Offset
Tjokrowasito, Mahardiharto. Kebijakan Persaingan pada Industri Jasa Penerbangan
dilihat dari Perspektif Perlindungan Konsumen.
Umar, Husein. 2002. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta:
PT. Gramedia Pustaka Utama
Wensveen, J. G., Alexander T. Wells. 2007. Air Transportation 6th edition. Ashgate Publishing ltd:UK
Yazid. 2008. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Ekonisia http://www.angkasapura.co.id
http://catatan-ti.blogspot.com/
http://www.dephub.co.id http://www.kompas.com
http://www.marketingteacher.com/Lessons/
http://maskapai.wordpress.com/2008/04/10/kecelakaan-pesawat/
http://maskapai.wordpress.com/2009/03/31/marketing-mix-pada-bisnis-penerbangan/
http://www.motahu.com
http://id.shvoong.com/penerbangan/
http://www.tempo.com
