TUGAS DIVISI KAMAR
Dari video yang saya amati, Pihak Hotel khususnya Receptionis kurang memiliki etika saat mengeledah barang tamu. Pasalnya, Staff mengeledah barang tamu di muka umum dan itu mengganggu privasi tamu.
Seharusnya Staff Receptionis setelah tamu CO menghubungi HK terlebih dahulu untuk memastikan tidak ada barang tamu yang tertinggal atau barang hotel yang berkurang, sembari di cek oleh Staff HK khususnya Room boy yang bertugas tamu di persilahkan menunggu, dan staff HK khususnya Room boy mengecek 2 kali kamar yang akan Co.
kalaupun ada barang hotel yang hilang Staff FO harus menanyakan kepada tamu tentang barang yang hilang tersebut jika Hotel kurang yakin makan bawa tamu ke tempat yang lebih privasi untuk mengeledah barang tamu.
Hikmah atau lesson learn :
- Hotel harus memberikan pelatihan kepada staff bagaimana cara servive exelent - Staff harus memiliki etika bagaiman untuk memperlakukan tamu dengan baik
