PENDAHULUAN
Latar Belakang
Perumusan Masalah dan Batasan Masalah
- Perumusan Masalah
- Batasan Masalah
Tujuan Magang
Manfaat Magang
TINJAUAN PUSTAKA
Deskripsi Objek Laporan
Salah satunya adalah bagian sales atau customer service PT Elson Solusi Global yang memiliki bagian customer relation. Dalam laporan magang ini, penulis melakukan kuliah lapangan di PT Elson Solusi Global sebagai Customer Relations Officer.
Kerangka Teori
- Jasa
- Klasifikasi Jasa
- Karakteristik Jasa
- Pengertian Bauran Pemasaran
- Unsur- Unsur Bauran Pemasaran Jasa
- Kualitas Pelayanan Jasa
- Faktor-Faktor yang dapat Menyebabkan buruknya kualitas Jasa 12
- Customer Relation
- Pengertian Relationship Marketing
Dalam kaitannya dengan pemasaran jasa, “orang” yang bertindak sebagai penyedia jasa sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan. Jika pelayanan yang diterima dan dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan ideal.
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
Gambaran Umum Perusahaan
- Data Perusahaan
- Logo Perusahaan
- Sejarah Perusahaan
- Visi Misi Perusahaan
Pada Juli 2016, Smart Legal Network muncul sebagai firma hukum yang menggantikan Smart Attorney dengan layanan BP International. Sejak menjadi Smart Legal Network, BP Internasional berubah nama menjadi perusahaan, berganti nama menjadi PT.
Struktur Organisasi
Deskripsi Pekerjaan
Membuat proposal sesuai diagnosa hukum klien dan mengirimkannya ke alamat email klien 3) Tindak lanjuti dengan mengirimkan email ke konsumen Email berisi tindak lanjut kepada klien yang telah menghubungi Elson hingga tindak lanjut ke 4 4) Penambahan dan pemutakhiran berkelanjutan konsumen database secara berkala. Membuat proposal sesuai diagnosa hukum klien dan mengirimkannya ke alamat email klien 3) Menindaklanjuti dengan mengirimkan email ke konsumen Email berisi tindak lanjut kepada klien yang telah menghubungi Elson untuk ditindaklanjuti 4. Mengirim email dengan tujuan untuk ditindaklanjuti pada konsumen atau prospek yang masuk dari bulan tersebut.
Mengirimkan email dengan tujuan untuk menindaklanjuti konsumen atau prospek dan menginformasikan kepada Ibu Merry tentang pengiriman penawaran. Mengirim email dengan tujuan follow up konsumen atau lead dan follow up lead dari tawk ke pengiriman company profile. Membuat proposal sesuai diagnosa hukum klien dan mengirimkannya ke 3) Tindak lanjuti dengan mengirim email ke konsumen atau melalui WhatsApp.. email dengan tindak lanjut ke klien yang menghubungi Elson hingga tindak lanjut ke-4 atau melalui korespondensi melalui obrolan WA.. update konsumen basis data secara teratur;
Tindak lanjut via Wa terkait konfirmasi pengiriman penawaran dan tindak lanjut kedua konsumen melalui email. Tindaklanjuti tanggal 3 dan 4 melalui email dan fu terkait pengiriman penawaran.. tindak lanjuti oleh Wa terkait pengiriman penawaran.
PEMBAHASAN
Pelaksanaan Kerja Customer Relation Officer
Dalam melaksanakan kerja praktek (magang) di PT Elson Solusi Global di divisi Offline Marketing sebagai Customer Relations Officer tanpa kendala. Kegiatan pelayanan di PT Elson Solusi Global pertama kali melalui kegiatan pemberian pelayanan oleh customer relation officer. Kegiatan atau implementasi yang dilakukan pada jam kerja WIB termasuk alur kerja Client Relations Officer di PT Elson Solusi Global.
Kegiatan yang diberikan selama magang meliputi kegiatan rutin yaitu menerima dan menjawab pertanyaan dari lead atau konsumen yang masuk, membuat dan mengirimkan proposal penawaran, menindaklanjuti kesepakatan perusahaan, serta menambah dan mengupdate database lead atau konsumen secara berkala. kegiatan tambahan yang diberikan setiap saat selama magang, yaitu mencari jawaban atau penelitian atas pertanyaan atau layanan yang dibutuhkan oleh konsumen atau lead, koordinasi dengan pihak terkait ketika proposal disetujui, meminta persona pembeli dan testimoni pelanggan mengenai layanan yang digunakan, dan membuat secara berkala laporan. Tindak lanjut dilakukan berdasarkan standar yang telah ditetapkan, yaitu dilakukan 3-4 kali dalam satu kali pengajuan proposal, tindak lanjut dapat menggunakan telepon atau email. Setelah setiap tindak lanjut, database di Trello harus diperbarui untuk menentukan tanggal dan pengingat untuk tindak lanjut selanjutnya.Jika konsumen yang dikirimi tindak lanjut menanggapi, proses tindak lanjut tidak akan dilanjutkan melalui email .
Follow up berperan penting dalam proses penjualan dan sebagai strategi untuk memberikan informasi terkait produk yang ditawarkan perusahaan agar prospek tidak cepat lupa dengan apa yang ditawarkan perusahaan. Fungsi aplikasi trello digunakan untuk mengatur dan mengingatkan customer relations officer dalam penjadwalan tindak lanjut.
Hasil Rangkuman Kegiatan Magang Di PT Elson Solusi Global
Lebih gesit dalam melayani konsumen melalui web chat, telepon hotline atau telepon kantor, serta menambah staf HR atau pemegang akun live chat yang dapat diberdayakan untuk membantu CRO menjawab live chat di web. No Job Description Identifikasi Masalah Solusi. kurangnya informasi dari konsumen ketika konsumen datang melalui web chat. Di aplikasi obrolan web sebelum Anda berkomunikasi dengan. konsumen wajib mengisi data pribadi seperti nama, alamat email, nomor telepon untuk memudahkan proses FU jika tidak ada yang menyetujui chat tersebut.
Masalah pada sambungan telepon atau jaringan dimana tidak ada pemberitahuan dari tim IT untuk melakukan hal tersebut. panggilan keluar dan menerima panggilan masuk. Tim IT memantau panggilan keluar dan masuk setiap pagi dan jika CRO tiba-tiba tidak dapat melakukan panggilan keluar, mereka segera menghubungi tim IT untuk diaudit oleh tim. Proposal yang tersedia hanya menggunakan satu bahasa yaitu bahasa Inggris, dan tidak ada pilihan bahasa bagi konsumen untuk mengajukan formulir proposal.
Pada awalnya, tidak ada kerja praktek lebih lanjut karena kurangnya waktu dan tenaga. Ada pilihan untuk memenuhi kepuasan atas layanan yang tersedia bagi konsumen, seperti penggunaan email atau via.
Identifikasi Masalah
Agaknya jika sesuai dengan proses kerja atau standar yang diberikan oleh perusahaan, maka proses follow up ke konsumen dilakukan hingga 3 kali pada bulan November, namun pada kenyataannya proses follow up tidak berjalan. Masalah berikut dapat diselesaikan, yaitu ketersediaan sumber daya yang lebih memadai untuk tim tindak lanjut konsumen di masa mendatang. Masalah yang saya temui selama kerja praktek adalah koneksi WiFi tidak stabil ketika saya ingin masuk ke database di trello, sehingga menghambat proses follow up.
Begitu juga dengan melakukan follow up melalui email sebatas menggunakan contoh email follow up sebelumnya sehingga sering terjadi. Suksesi oleh wa Ibu Sophia dan Bpk. Dede Mengirimkan email dengan tujuan untuk menindaklanjuti konsumen atau lead dan menginformasikan kepada Sdr. Juga tentang mengirim penawaran. Mengirim email untuk tujuan menindaklanjuti konsumen atau prospek dan memberi tahu Ms. Merry tentang pengiriman.
Tindaklanjuti pelanggan ke-2 dan ke-3 yang dikirim proposal penawaran yang tidak menanggapi melalui email. . ditindaklanjuti dengan mr. Rendi Peterson melalui WA, ms. Angel, Mas Audi, nasabah cabang Surabaya, dan Ny. Fitri, pelanggan baru NA. Tindak lanjuti melalui email Tindak lanjuti dengan troli tentang pengiriman kutipan Tindak lanjuti melalui email dan berikan daftar harga ke PT Cikarang Listindo.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
PT Elson Solusi Global adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa, termasuk jasa konsultasi hukum, yang dapat membantu warga negara asing untuk bekerja di Indonesia sesuai dengan hukum yang berlaku. Pelaksanaan pekerjaan pada bagian customer contact dimulai dengan pekerjaan dari pukul 08:00 WIB sampai dengan 17:00 WIB, dimana dalam melakukan pekerjaan yang diberikan perusahaan dimulai dengan pekerjaan rutin yang dilakukan yaitu menerima dan menjawab pertanyaan konsumen yang masuk baik melalui hotline, telepon kantor, email, aplikasi tanya jawab online dan aplikasi chat WhatsApp; mengajukan proposal penawaran; ikuti melalui WhatsApp dan email; Pekerjaan tambahan yang juga menjadi tanggung jawab customer relation officer adalah mencari jawaban atas pertanyaan konsumen atau melakukan riset terkait layanan perusahaan; Berkoordinasi dengan tim internal perusahaan terkait setelah proposal disetujui dan meminta informasi pribadi pelanggan dan testimoni konsumen yang telah menggunakan layanan PT Elson Solusi Global dan menyiapkan laporan berkala untuk dikirim ke atasan.
Kedelapan jenis kegiatan Customer Relations Officer di PT Elson Solusi Global dipelajari dan diimplementasikan dengan baik. Isu-isu tersebut meliputi hambatan bahasa Inggris dalam menerima dan menanggapi konsumen yang masuk, pengetahuan tentang layanan perusahaan, masalah dengan koneksi telepon dan internet, informasi database yang dibobol, dan pilihan bahasa bagi konsumen untuk melakukan penawaran. Oleh karena itu, penyelesaian permasalahan kendala yang ada terdiri dari pelatihan keterampilan komunikasi, pemberian pemahaman hukum ketenagakerjaan, pemberian pilihan bahasa dalam format proposal kutipan.
Saran
Sip tentang membuat perusahaan legal.. membuat proposal no.76 dan 77 dan kirim melalui email Ibu Citra dan Pelanggan Ibu Senang. Kumpulkan elson hotline (Mbak Nevi PT Borne Mandiri Investment dan telepon kantor (Pak Budi (prolegal), Pagestu). Bawa telepon ke kantor dari Bank Mandiri ke Smart Consulting, panggilan masuk dari Pak Gagah untuk PT (Prolegal), Melakukan panggilan telepon untuk mengkonfirmasi pengajuan tenaga kerja asing.. melakukan panggilan keluar atau terminasi kepada Bpk Prima mengenai dokumen persyaratan yang belum lengkap atau tidak sah dan meminta konfirmasi kepada Bpk Dimitri selaku penanggung jawab perusahaan, telepon kantor lain dan telepon internal yang harus terhubung dengan karyawan yang bersangkutan.
Ambil telepon kantor Pak Helmy Smart Consultant, telepon internal Ms. Raya, Pak. Benny dan Bpk. Haidir. . menerima panggilan masuk dari mrs. Angel Aulaku, Redcom menghubungi bagian pengadaan TAK, Bpk. Ritchie terhubung dengan Ms. Anissa.. membuat proposal 162 tentang ewp, nomor 163 tentang wlk dan nomor 164 tentang ewp dan proposal nomor 165 tentang izin warga.. membuat proposal nomor 166 dan 168 Client.. membuat proposal proposal untuk konsumen dengan surat nomor 169 dan 170.. membuat proposal penawaran dan mengirimkannya ke klien melalui email dengan nomor surat dan 85 tentang EWP. dilanjutkan dengan mr. Syaifuddin Fadillah terkait proposal yang dikirimkan. . Tindak lanjuti melalui email ke pelanggan. Bp Erlijus meminta penawaran terkait EWP 12 bulan dan segera penawaran, telepon internal dan eksternal dikirim dari Bp Erlijus. Marcus, Mr. Adi, Ny. Karin dan Mas Audi. . keluar melalui telepon untuk menginformasikan ewp + biaya sponsor untuk Yoppy Saleh, mendapatkan telepon kantor dan saluran telepon serta perusahaan internal.. mendapatkan telepon internal perusahaan, telepon kantor dan saluran telepon yaitu dari mr. hubungi Ibu Paroki Divya tentang izin kerja. info dari email, dapatkan telepon kantor: Ms. Nurul, Ny. Linda, Bpk. Erfan, Ny. Luci dan Iluni FHUI serta pihak internal perusahaan. Pembuatan data pelanggan inbound berdasarkan penawaran untuk Trello dan Excel.. tindak lanjut dari Wa tentang pengiriman penawaran pembuatan proposal nomor 238.
