x ABSTRAK
Cepi Elpansyah (66150050) Pengaruh Word of Mouth Terhadap Minat Beli Melalui Citra perusahaan dan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening studi kasus pada jasa umroh PT Indoja Mulia Wisata
Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan minat beli konsumen PT Indojava Mulia Wisata. Dengan judul penelitian pengaruh word of mouth terhadap minat beli melalui citra perusahaan dan kepercayaan sebagai variabel intervening studi kasus pada jasa umroh PT Indojava Mulia Wisata. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Data penelitian diambil sampel ditetapkan sebanyak 90 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling serta pengukuran skala likert. Teknik analisa data menggunakan analisa deskriptif dan analisa verifikatif dengan menggunakan analisa structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan partial least square (PLS) menggunakan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukan Citra Perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli pada jasa umroh PT Indojava Mulia Wisata, Kepercayaan berpengaruh positif terhadap Minat Beli pada jasa umroh PT Indojava Mulia Wisata, Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli melalui Citra perusahaan pada jasa umroh PT Indojava Mulia Wisata, Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli melalui Kepercayaan pada jasa umroh PT Indojava Mulia Wisata, Word of mouth tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat beli. Saran untuk pihak perusahaan, perusahaan harus mempertahankan serta meningkatkan kualitas produk yang ada agar calon konsumen tidak ragu dan merasa puas dengan produk yang dipesan sesuai dengan apa yang diharapkannya, selain itu juga perusahaan harus berinovasi mempromosikan produknya serta mengikuti perubahan zaman agar bisa bersaing dengan perusahaan lain.
Kata kunci : Word of mouth, Citra perusahaan, Kepercayaan , Minat Beli
xi ABSTRACT
Cepi Elpansyah (66150050) The Influence of Word of Mouth on Purchasing Interests through Corporate Image and Trust as Intervening Variables case studies on PT Indoja Mulia Wisata's umra services.
This study aims to increase consumer buying interest of PT Indojava Mulia Wisata. With the title research the effect of word of mouth on buying interest through corporate image and trust as an intervening variable case study on PT Indojava Mulia Wisata's umra services. This type of research is field research with a quantitative approach. The research data taken as a sample set of 90 respondents using purposive sampling techniques and Likert scale measurement.
Data analysis techniques using descriptive analysis and verification analysis using structural Equation Modeling (SEM) analysis with partial least square (PLS) approach using SmartPLS software. The results showed that company image had a positive and significant effect on buying interest in PT Indojava Mulia Wisata's pilgrimage services, trust had a positive effect on buying interest in PT Indojava Mulia Wisata's umroh services, Word of mouth had a positive and significant effect on buying interest through corporate image on umroh services.
PT Indojava Mulia Wisata, Word of mouth has a positive and significant effect on Purchase Interest through Trust in Umrah services of PT Indojava Mulia Wisata, Word of mouth has no positive and significant effect on buying interest.
Suggestions for the company, the company must maintain and improve the quality of existing products so that potential customers do not hesitate and feel satisfied with the products ordered according to what they expect, besides that the company must innovate to promote its products and keep up with the changing times in order to compete with other companies.
