Pengaruh Diferensial Produk Terhadap Brand Image Sepeda Motor Merek Honda pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area

PENGARUB DIFERENSIAL PRODUK TERHADAP BRAND IMAGE SEPEDA MOTOR MEREK HONDA PADA

MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MEDAN AREA

SKRIPSI

Diajukan

lllltllk Melengkapi Togas-togas dan Memeuubi Syarat Meucapai Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh:

ROSA PURADILA NIM ^: 07 832 0083

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MEDAN AREA

M E DA N

2011

Judul

Nama Muhasiswa No. ^Stambuk J^wusan

PENOARUH DlFERENSlAL PRODUK TERHADAP

BRAND IMAGE SEPEDA MOTOR MEREK P ADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MEDANAREA

ROSA PURADILA 078320083

MANAJEMEN

Menyetujui:

Komisi Pembimbing

(Hery Syahrial, SE, MSi)

Meng

^etahui

:

Delcan

Tanggal _{Lulus: 2011}

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas segalo rahmat dan karunia-Nya schingga pcnulis dapat menyelesaikan skripsi ini dcngan baik dengan judul ^: '"Peogaruh Diferensial Produk Terbadap Orand Image Sepeda Motor Merek Honda Pad a Mahasi$wa Fakultas Ekooomi Universitas

Medan Area., dalam rangka menempuh salah ^saru syarat guna mcmperoleh gelar srujana Ekonomi pada Fakuhas Ekonomi Universitas Medon Area.

Selama dalam pcnyusunan skripsi ini, penulis telah banyak mcnerima bannaan dari berbagai pihak dan scbagai ^rasa syukur pennlis menyampaikao ucupan terimakasih kepada yang terhormat :

I. Teristimewa kepada kedua orang tua, Ayahanda dan lbunda terkasib yang relalu memberi motivasi serta Do'a kepada Ananda dan atas pcljuangan serta pengorbanan moril maupun rnateriJ demi keberhasilan Ananda. Semoga apa yang Ayahanda dan lbunda bcrikan kepada Ananda berguna bagi Keluarga, Agama dan Ananda kelak.

2. Bapak Prof. Dr. H. A. Ya'kub Matondaog, MA, sebagai Rclctor Universitas

MedanArea.

3. Bapak Prof. Dr. H. Sya'ad Afifuddin, SE. MEc. sebagai Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Medon Area dan sebagai Ketua Sidang Mcja Hijau yang telah memberikan ^saran dan araban kepada penuli^s.

4. Bapak Hcry Syahrial SE. MSi, sebagai Pcmbantu Dckan I Fakuhas Ekonomi Universitas Mcdan Area scl<nligus sebagai Pembimbing II yang Ielah

membimbing dan banynk memberikan masukan kepadn penulis dalnm

penulisan skripsi ini .^.

5. Bapak

Ihsun Effendi. SE. MSi, sebagai Ketua Jurusan Manajcmcn Fakultas Ekonomi Universitas Mcdan Area sekaligus Pembimbing I yang tiada jernu membimbing dan mcmbcrikan masukan kepada penulis dalam penulisan skripsi ini.

6. Ibu Dhian Rosalina. SE. MM., sela}m Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Medan Area.

7. _Seluruh

Bapak/lbu

Dosen dan stafpegawai di lingkungan Fal.:ultas Ekonomi Universitas Medan Area yang telah membantu dan mcmbckali penu1is dengan ilmu pengelahuan se1ama di

bangku

perkuliahan.

8. Boat rekan-rekan seperjuangan Mahasiswa Fakultas Ekonomi khususnya j^urusan manajemen stambuk 2007 pagi dan sore serta ternan-ternan 1ainnya yang tidak mungkin disebutkan semua.

Penulis menyadari bnhwa skripsi ini masih banyak kekurangan baik dari segi isi maupun sistematika penu1isan. Olch karena itu, dcngan senang hati menerima k:ritik dan ^saran yang bersifat membangun, untuk perbaikan skripsi ini dimasa yang akan datang. Akhimya penulis mengucapkan lerima kasih.

Medan, Penulis

Nopembcr 2011

ROSA PURAJ)ILA NPM 078320083

OAf/TAR lSI

Halaman

RINGKASAN

KATA PE'IGANTAR. ... _. DAFT AR lSI ... ... .... ... ..

DAFTAR GAMBAR ..

DAFTAR TABEL ...

B A B I :PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ... ..

B. Rumusan Masalah ......... ₄

C. Tujuan Penelttian... ... ... ... S D. Manfaat Penelitian... 6

BAD II : LANDA SAN TEORITIS A. Uraian Tcoritis... 7

I. Produk... 7

a. Pcngcnian Produk... ... ... ... 7

b. Ttngkatan Produk... 7

c. Fungsi Produk ... ... ... 8

d. Klasifikasi Produk... ... ... ... 8

2. Diferensial Produk... II a Pengertian Diferensial Produk ... I I b. Basis Diferensial Produk ...^..........^. 12

c. Peoerapan Diferensial... IS d. Dunensi Diferensial... IS 3. Brand Image (Citra Merek)... 17

a Pengertian Brand (Merek) ................... 17

b. Pengertian Brand lmoge(Citra Merek)... 19

c. Manfaat Brand Image (Citra Merek) .........^...... 20

d. Brand Assoc1a11on (Asosiasi Merek)... ²¹

B. Kerangka Konseptual... 22

C. Hipotesis... 22

BAB m: METODE PENEUTlAN

A. Jcnis, Lokasi dan Waktu Penelitian... 24

B. Populasi dan Sampel ........................ 25

C. Definisi Operasional... 26

D. Jenis dan Sumber Data... 26

E. Teknik Pengumpulan Data... 27

F. Validitas dan Realibilitas ...^....^....^..^..^.... 28

G. Asumsi Klasik ... ... .. .. ... ... .... 28

BAB TV: RAS[L PENEUTIAN ()AN PEMBARASAN A. Hasil Pcnelitian ...^....^...^....^.. 32

B. Pcmbahasan ... ... .. .. .. . . . ... ... . . ... . ... .... ... ... 44

BAB V ^: KESIMPULAN DAN SARAN A KesimpuJan ... ... ... ... 54

B. Saran ... . . . ... 55 DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

BAB I

P E DARULUAN

A. Latar Belakang Masalah

CV. lndako Trading ^Co. Medan merupakan perusahaan yang llergerak

dalam bidang penJualan kendaraan bennotor roda dua Sepeda m^otor roda dua

yang menjadi produk penJualannya adalah sepeda motor merek Honda. CV.

lndako Trading Co. memang sudah sejak lama menjad1 penyalur (aulhonzed

dealer k.endaraao roda dua merck Honda untuk wilayah Swnatera Utara Dalam pem^asaran sepeda motor Honda, perusahaan menerapkan selumh stmtegi pemasaran yang diburuhkan dunana salah samnya adalah dengan differensial

produk.

Diferensial produk &dalah upaya dari sebuah perusahaan untuk

membedakan produknya dan produk pesaing dalam suaru s1fat yang membuatnya lebih dnngmkan Maka dengan adanya stratcgi pembedaan (differenllallo/1 strategy) melalui differensial produk yang terdiri dari

kepuasan, keadaan, fasihtas dan merek menyediakan produk yang dianggap

konsmnen scbagai sua1u yang unik dan mempunyai nilai lcbih, mcrupakan suaru hal yang pcnting dilak1akan.

Kepuasan konsumen merupakan hal yang sangat diperhahkan oleh CV.

lndako Trading Co. Medan Untuk memberikan kepuasan kepada kon^sumen, perusahaan melakukan beberapa hal yairu layanan pra JUal dan layanan pyma jual. Layanan pra JUal yang diberikan dalam benruk mformasa yang jelas dalam setiap p^romosa dan selebaran yang diberikan kepada eaton k^onsumen,

2

markeung yang jumlahnya memadai dan selalu siap untuk datang ke rumah colon konsumen untuk memberikan penjclasan. Sedangkan layanan puma jual yang diberikan adalah perusahaan meempersiapkan mekanik yang berpengal^aman untuk menangani service kendaraan sebingga koosumen merasa puas dengan hast! kCQa team mekanik CV lndako Trading Co. Medan

Terkadang konsumen sangat memperhatikan bal hal yang detail kondisi produk yang ingin dibelinya Kondisi atau keadaan yang diinginkan konsumen mt berbeda-beda. Dalam hal tm, CV. Trading lndako menyediakan custo^mer

serv�ce yang selalu ada dt kantor pemasaran (shoY.TOOm) CV Indako Trading.

Co. Medan untuk membanru konsumen dalam memilih dan mnjelaskan kondisi scpeda motor Honda yang ingin dibelinya. Keadaan yang biasanya ditanyakan adalah ketahanan mesin, pemaknian beosin, produk baru, dan lain-lain menyanglmt kelebiban dan kelemahan scpeda motor Honda rype tertentu.

Untuk memberikan kemudahan kepada ko^nsumen dalam rujuan untuk meningkatkan penjualan sepeda motor Honda, CV. lndako Trading Co mcmbcrikan bcrbagai fasihtas kepada konsumcn. Fasilitas yang diberikan itu adalah garaosi ^mesin selama 3 tahun. service gratis sebanyak 4 kali dan ganti oli gratis sebanyak 2 kah. Selain ttu, _unmk membanru ko^nsumen yang mampu membeli ^secara tunai, pcrusahaan menyedtakan fasilitas kredit dengan membuat kC!jasama dengan perusahaan pembiayaan. Adanya pembelian secara kredit ini sangat membanru konsumen sebingga pembo�yaran dapat dilakukllll dengan cara angsuran.

DAFTAR PUSTAKA

Am1r, M, Taufiq, 2005, Dinamika Pemasaran Jelajahi & Rasakan, PT, RajaGrafindo Pcrsada, Jakarta.

Assaun, Sofyan, 2000, Manajemen Pemasaran, Dasar Konsep dan Strategi, Edisi ?enama, Cetakan Keenam, Peoerbit PT. Raya Grafmda Persada,

Jakana

Durianto, Dannadi, 2001, Strntegi Meoaklukkan Pasar Melalui Rlset .Ekuitas dan Prilaku Merek, PT Gramedta Pustaka Utama, ^Jakarta.

Freddy Rangkuti, 2004, Tbe Power of Brand, PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakana.

Fandy Tjiptono, 2005, Brand Management & Strategy, Andi, Yogyakarta.

Henry Simarnora, 2000, Manajemen Pemasaran lntemasional, J1bd n, Salemba Empat, Jakana.

Imam Ghozali, 2007, Aplika5i Analisis MGllivariate Deog.an Program SPSS, Edis1 Ketiga^, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Sernamng.

Kader, Philip, 2002, Maoajemeo Pe^masaran, EdiSI Revisi, PT Prenhalbndo, Jakarta.

Kotler & Amstrong, 2001, Prinsip-Priruip Pemasaran, J11id I Ed1S1 Kedelapn, Erlangga, Jakarta.

Lamb, et, al, 2001, Pema^saran Buki 1, Salemba Empat, Jakarta.

Lovelock, Christoper dan La^uren Wright, 2005, Manajemen Pemasaran Jasa, PT,Indeks Kelompok Gramedia, Jakana

Mowen, C, John dan Michael Minor, 2005, Perilaku Konsumen, Edisi Revisi, Erlangga, Jakarta.

Seuadi, Nugroho, 2003, Perilaku Konsumen Konsep dan lmplikasi unruk Strategi dan Penelilian Pemasarao, Preroada Media, Jakarta.

Susuna & Teddy Pawina, 2001, Perilaku Koosumen dan Komunikasi Pemasaran, PT. Remaja Rosdakarya. Bandung.

Suharsimi Arilnmto, 2007, Manajemen Penelitian, Edisi Revisi, Rineka Cipta, Jakarta.

Patricia F. Nicalino, MBA, 2001, The Complete IDEAL'S GUIDES Brand Management, Prenada Media, Jakarta.

Tr.Annan Hakim Nasurion, M.Eng, Drs.lndung Sudarsono, ST.MT.Ir.Lamip Trisunamo, MT, 2006, Manajemen Pemasaran Untuk Enginering.

Andi, Y ^ogyakata.

Sugiyono, 2008, Metode Penelitian Bisnis, Penerbit CV, Alfabeta, Bandung.

ldentitas Responden Nama ReSjlOnden Peke�aan

Umur

KUESIONER

A. Pilih salah satu jawaban pertanyaan dibawah ini :

anda merupakan pemilik sepeda motor Honda yang membeli dl Astra International Cabang Medan

a. Ya b. Tidak

Anda mengenal sepeda motor Honda dari ?

a. Tahu sendiri b. Dari relasl c. Dari promosi d. lain-lain Tlpe motor anda?

a. GL Pro b. Tiger 2000 ^c. _{Supra Fit} anda memiliki sepeda motor selain Honda?

a. Ya . Tidak

Lama memakai sepeda motor Honda?

a. <2 thn b.2 -4 thn c.>4- 5 thn d.>S thn

d. lain-lain

B. Berikan penilaian anda terhadap pertanyaan-pertanyaan berikut dengan memberikan (X) pada masing-maslng llngkaran jawaban anda yang anda anggap paling tepat untuk mewakili jawaban anda. serta berikanlah alasan atau tanggapan anda pada jawaban yang diberikan.

I. PERNYAT AAN VARIA BEL BEBAS X1(KEPUASAN) No

1

2 3

Pemyataan

And a merasa puas dengan kemudahan dalam merawat sepeda motor Honda

Anda merasa puas memakai sepeda motor Honda sebaaai alat Iran I anda

And a merasa puas dengan hematnya pemakaian bensln dengan memakai sepeda motor honda.

ss s

II. PERNYATAAN VARJABEL BEBAS X2 (KEADAAIVSUASANA)

No Pemyataan

ss s

1 Warna sepeda motor Honda menarik perhatian anda

Jumlah

R ^{TS STS}

Jumlah

R _{TS STS}

2 Type SMH yang dttawarkan kebutuhan konsumen

sesual dengan

I

3 Sepeda motor Honda deng _an model yang

I

beraneka ragam menunJU

_ tersebut inovallf klcan bahwa SMH

Ill. PERNYATAAN VARIABEL BEBAS XJ (FASILITAS) I No

1

I 2

I

³

I

Pemyataan

Kebutuhan akan proeM sepeda

mendorollg anda bemlat membeU SMH motor Anda bemial membell SMH karena lertarik akan oroduk tersebut

Anda bemtat membeli SMH karena keingilan anda membefi _SMH

cukuo

_litlaai

f\1. PERNY AT AAN VARIABEL BEBAS X. (�REK)

No Pemyataan

1 Produk SMH vana dlciotakan sanaat inovatif 2 Perusahaan SMH memlllkl cltra

va iiO

baik 3 looo SMH cukuo menarik baQI customer

ss

ss

V. PERT ANY AAN VARIA BEL TERIKA T Y (CITRA MEREK)

No Pemyataan

ss 1 Sepeda Motor Honda mernilild ketr�ikan yang

sesuai denqan anda

2 Anda bemiat

membe R

SMH karena tertarik akan oroduk tersebut

3 Anda bemlat membeH SMH karena keingilan anda membell SMH cukuo tineal

4 Sepeda motor Honda merupakan suatu keunggulan produk, dimana produk tersebut unaoul dalam oersalnaan.

5 Sepeda Motor Honda mempunyai kualilas

I

vanounil<..

6 Anda menyukai sepeda motor honda karena

harga

j ual yaug murah

--

Jumlah

s _R

Jumlah

s R

J_umlah

s R

Terima Kasih atas Ke�asama Anda

- -

TS STS

TS STS

TS STS