Pengaruh harapan pelanggan, kualitas produk dan citra merek terhadap minat konsumen deli terhadap produk Scarlett di desa Mangun Jaya Sekayu. Peag8lUbHarapan pelanggan, kualitas produk dan citra merek terhadap minat beli konsumen terhadap produk Scarlett di desa Mangun Jaya Sekayu. Puji dan puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena semata-mata karena rahmat dan karunia-NYA peneliti dapat menyelesaikan penyusunan proposal disertasi yang berjudul “Pengaruh Ekspektasi Pelanggan, Kualitas Produk dan Citra Merek pada Produk” minat konsumen terhadap produk Scarlett di desa Mangun Jaya Sekayu”.
Ayu Anggraini, Pengaruh Harapan Pelanggan, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Produk Scarlett Di Desa Mangun Jaya Sekayu (Dibimbing oleh Bapak Kartawinata, SE, LP dan Bapak M.A, Baidowi, SE, M.M). Inilah produk kecantikan yang akhir-akhir ini banyak digemari oleh kalangan remaja karena kualitas produknya dan yang pasti produk tersebut sudah terdaftar di Badan Pengawasan Obat dan Makanan (BPOM) khususnya masyarakat Desa Mangun Jaya Sekayu. Hasil pengujian secara parsial juga menunjukkan bahwa variabel ekspektasi pelanggan berpengaruh terhadap minat beli konsumen ditunjukkan dengan nilai sig t (0,002) < a (0,05), variabel kualitas produk berpengaruh terhadap minat beli konsumen dengan nilai sig nilai t (0,000) < a (0,05), maka variabel Citra Merek berpengaruh dalam mempengaruhi minat beli konsumen ditunjukkan dengan nilai sig t (0,000) < a (0,05).
Komunitas di Desa Mangun Jaya Sekayu yang meningkatkan ekspektasi pelanggan, kualitas produk dan citra merek dapat memberikan pengaruh yang lebih positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen pada produk Scarlett di Desa Mangun Jaya Sekayu. Ayu Anggraini, Pengaruh Harapan Pelanggan, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Produk Scarlett Di Desa Mangun Jaya Sekayu (Dibimbing oleh Bapak Kartawinata, SE, LP dan Bapak M.A, Baidowi, SE, M.M). Inilah produk-produk kecantikan yang akhir-akhir ini banyak digemari oleh kalangan remaja karena kualitas produknya dan yang pasti produk tersebut sudah terdaftar di Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) khususnya masyarakat Desa Mangun Jaya Sekayu.
The results of the partial test also show that the variable Customer Expectations affects the purchase interest of consumers indicated by the value of sig t (0.002) < a (0.05), the variable Product Quality affects the effect on the purchase interest of consumers indicated by the value sig t (0.000 ) < a (0.05) brand image variable affects consumers' purchase interest as shown by sig value t (0.000) < a (0.05). The community in Mangun Jaya Sekayu Village increases customer expectations, product quality and existing brand image, which can have a more positive and significant impact on consumers' interest in purchasing Scarlett products in Mangun Jaya Sekayu Village. Ayu Anggraini was born di Mangun jaya pada tanggal on August 25, 1999, merupakan anak kelima dari lima bersaudara, dari pasangan Bapak Amir Faizal and Ibu Farida.
Latar Belakang
Menurut Setiadi, minat beli konsumen merupakan alternatif yang dipertimbangkan konsumen dalam proses penyelesaian suatu permasalahan, yaitu bentuk produk, merek atau model yang dipertimbangkan konsumen untuk dibeli. Biasanya konsumen mempunyai anggapan bahwa semakin baik citra merek suatu produk, maka akan semakin sebanding dengan harga yang ditawarkan produsen. Karena sudah tertanam dalam ingatan konsumen bahwa semakin baik citra merek suatu produk maka semakin tinggi pula harga yang ditawarkan.
Sebelum seorang konsumen menggunakan suatu produk untuk membeli, tentunya konsumen akan mencari informasi dari orang lain yang pernah menggunakan produk tersebut. Salah satu pertimbangan konsumen adalah kualitas produk, apakah produk yang dibeli dapat memberikan manfaat yang dibutuhkan atau diinginkan konsumen. Oleh karena itu, perusahaan yang mampu menciptakan produk berkualitas dengan harga yang sesuai dengan produknya akan menjadi pemenang persaingan pasar produk.
Salah satu masyarakat Desa Mangunjaya Sekayu merupakan reseller Scarlett di kabupaten Musi Banyuasin yang menjual seluruh produk Scarlett, tidak hanya produk Scarlett tetapi juga berbagai merk produk kecantikan dengan harga terjangkau. Dengan adanya reseller Scarlett, konsumen dapat mempertimbangkan ekspektasi pelanggan, kualitas produk dan citra merek mengenai minat pembelian. Dari data diatas terlihat bahwa pada bulan Januari hingga Maret reseller Scarlett di Desa Mangunjaya Sekayu mengalami penurunan hingga 3 persen, pada bulan berikutnya reseller Scarlett mengalami peningkatan penjualan hingga 17 persen, kemudian pada bulan berikutnya dari bulan Oktober sampai Desember Scarlett Reseller mengalami penurunan penjualan menjadi -10.
Beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam menciptakan citra merek adalah kualitas produk yang akan dihasilkan, informasi produk yang dapat dipercaya, dan manfaat produk. Citra merek merupakan representasi persepsi keseluruhan terhadap suatu merek dan terbentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek tersebut. Menurut Kotler dan Keller, citra merek adalah cara konsumen sebenarnya memandang atau menilai suatu (merek) perusahaan, yang tercermin dalam asosiasi-asosiasi yang muncul dalam ingatan konsumen.
Konsumen yang memiliki citra positif terhadap suatu merek akan lebih besar kemungkinannya untuk membeli produk tersebut. Produsen tentunya sangat berkepentingan dengan keputusan yang diambil seseorang mengenai kualitas produk dan jasa yang ditawarkannya. Citra merek merupakan representasi persepsi keseluruhan terhadap suatu merek dan terbentuk dari informasi dan pengalaman sebelumnya terhadap merek tersebut.
Berbeda dengan penelitian (Adhi & Sidharta, 2017) yang membuktikan bahwa citra merek berpengaruh terhadap minat beli. Berdasarkan uraian latar belakang diatas maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Ekspektasi Pelanggan, Kualitas Produk, dan Citra Merek Terhadap Minat Konsumen Membeli Produk Scarlett di Desa Mangun Jaya Sekayu”.
Perumusan Masalah
Apakah ekspektasi pelanggan, kualitas produk, dan citra merek secara simultan mempengaruhi minat konsumen terhadap produk Scarlett?
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hi Jack Sandals Bandung. Karakteristik Citra Merek dan Kepuasan Konsumen Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Merek Ponsel Samsung di Banda Aceh". Ikanita Novirina Sulistyari, Yoestini, 2012 Analisis pengaruh citra merek, kualitas produk dan harga terhadap minat pembelian produk Oriflame (studi kasus mahasiswi Ekonomi -Fakultas Bisnis, Jurusan Manajemen, Universitas Diponegoro, Semarang) Jurnal Manajemen Diponegoro, Volume 1, Edisi 1, 2012, Halaman 1.
Lili Salfina, Heza Gusri, 2018 Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Niat Beli Pakaian Anak Studi kasus toko Rizky dan Afdal Pariaman. Lusia Oktaviani, 2014 Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Niat Membeli Produk Mie Instan Supermi (Studi Pada Konsumen Mie Instan Supermie Di Kota Semarang. Nilam Ayu Widyaningrum, 2017, Dampak Bauran Pemasaran Terhadap Pembelian Konsumen Niat pada Produk Kerupuk Beras Renyah, Jurnal Manajemen dan Bisnis Start-Up Volume 1 Nomor 6.
Kotler, Philip and Armstrong, Gary, (2014), Prinsip Pemasaran, Edisi 12, Volume 1 Diterjemahkan oleh Bob Sabran Jakarta: Erlangga. Pengaruh harapan pelanggan, kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan internet Telkomsel di Banda Aceh. Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Citra Merek Terhadap Proses Keputusan Pembelian Smartphone Samsung, Jurnal Penelitian dan Ilmu Manajemen, Vol 6, No.
Pengaruh harapan, kepuasan dan fasilitas fisik terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus pada usaha jasa warnet di Kudus).
