pengaruh fasilitas fisik, kepercayaan, dan sikap

PENGARUH FASILITAS FISIK, KEPERCAYAAN, DAN SIKAP KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA

G SPORTS CENTER PADANG

JURNAL

Oleh:

Bejo Utomo 12090044

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI

SEKOLAH TINGGI KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN (STKIP) PGRI SUMATERA BARAT

PADANG 2017

HALAMAN PENGESAHAN JURIIAL

PENGARUH FASILITAS

FISIK

KEPERCAYAAN, DAN SIKAP KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA

G SPORTS CENTER PADANG

Nama NPM

Program Studi Institusi

Bejo Utomo

12090044

Pendidikan Ekonomi

Sekolah Tinggi Keguruan dan Ilmu Pendidikan (STKIP) PGRI Sumatera Barat

Padang, Maret 2017

Disetujui Oleh, Pembimbing

I

(Nilmadesri

Rosya, S. Pd, ME)

Pembimbing

II

(Jolianis,

PENGARUH FASILITAS FISIK, KEPERCAYAAN, DAN SIKAP KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

PADA G SPORTS CENTER PADANG Oleh

, , , , , . ,

Jl. Gunung Panggilun No.1 Padang Sumatera Barat

1Mahasiswa-prodi-pendidikan-ekonomi

2.3Dosen STKIP PGRI Sumbar Email:bejoutomo002@gmail.com

Email:nilmadesrirosya@yahoo.co.id Email:Jolianiskoto@gmail.com

ABSTRACT

This study aims to determine: 1) the influence of the physical facility on customer loyalty, 2) the effect of trust on customer loyalty, 3) influence consumer attitudes towards consumer loyalty 4) the effect of physical facilities, trust and attitudes of consumers together on consumer loyalty. This type of research is descriptive and associative. The study population was the whole customer / visitor, Number of Samples were taken 93 people with accidental sampling technique. The analysis technique used descriptive analysis and inductive analysis, the likelihood test, test ramsey, multicollinearity test, normality test, heteroscedasticity, autocorrelation test, multiple linear regression analysis. Results of the study: 1) there is positive and significant correlation between physical facilities on consumer loyalty with regression coefficient 0.192 and tcount (3.932) > ttable (1.98667). 2) there is positive and significant correlation between trust in consumer loyalty with regression coefficient 0.605 and tcount (7.948) > ttable (1.98667). 3) there is positive and significant correlation between consumer attitudes towards consumer loyalty with a regression coefficient of 0.275 and tcount (2.910) > table (1.98667) 4) there is positive and significant correlation between physical facilities, beliefs and attitudes of consumers together against consumer loyalty with Fcount (41.612) > from Ftable (2.71). The magnitude of the effect of variable physical facilities, beliefs and attitudes of consumers on consumer loyalty that is equal to 58.4% and the remaining 41.6% is influenced by other factors not included in this study. Thus suggested to the manager G Sporst Center Padang to pay attention to physical facilities, beliefs and attitudes of consumers with tesebut can increase customer loyalty using the services of G Sporst Center Padang as the gym every week

Keywords: Consumer Loyalty, Physical Facilities, Confidence, Consumer Attitudes

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: pengaruh fasilitas fisik terhadap loyalitas konsumen, pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas konsumen, pengaruh sikap konsumen terhadap loyalitas konsumen, pengaruh fasilitas fisik, kepercayaan dan sikap konsumen secara bersama-sama terhadap loyalitas konsumen. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan asosiatif. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan/pengunjung, Jumlah Sampel yang di ambil 93 orang dengan teknik accidental sampling. Teknik analisis yang digunakan analisis deskriptif dan analisis induktif, yaitu uji likelihood, uji ramsey, uji multikolinearitas, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi, analisis regresi linear berganda.

Hasil penelitian: 1) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara fasilitas fisik terhadap loyalitas konsumen dengan nilai koefisien regresi 0,192 dan t_hitung (3,932) > t_tabel(1,98667). 2) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepercayaan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai koefisien regresi 0,605 dan thitung

(7,948) > t_tabel(1,98667). 3) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara sikap konsumen terhadap loyalitas konsumen dengan nilai koefisien regresi 0,275 dan thitung(2,910) > ttabel(1,98667) 4) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara fasilitas fisik, kepercayaan dan sikap konsumen secara bersama-sama terhadap loyalitas konsumen dengan fhitung(41,612) > dari ftabel(2,71). Besarnya pengaruh variabel fasilitas fisik, kepercayaan dan sikap konsumen terhadap loyalitas konsumen yaitu sebesar 58,4% dan sisanya 41,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini. Demikian disarankan kepada pengelola G Sporst Center Padang agar memperhatikan fasilitas fisik, kepercayaan dan sikap konsumen dengan hal tesebut dapat meningkatkan loyalitas konsumen menggunakan jasa G Sporst Center Padang sebagai tempat olahraga setiap minggunya.

Kunci: Loyalitas Konsumen, Fasilitas Fisik, Kepercayaan, Sikap Konsumen

PENDAHULUAN

Pada era globalisasi terjadi pengaruh yang besar terhadap masyarakat, pendapatan yang tinggi merubah gaya hidup dan berfikir.

Pertumbuhan ekonomi masyarakat yang semakin tinggi memungkinkan untuk berada dalam ruang lingkup globalisasi.

Semakin meningkatnya kwalitas kehidupan masyarakat membuat kebutuhannya juga bertambah, sehinga perubahan terjadi akan kebutuhan hidup yaitu jasmani dan rohaninya.

Dengan perkembangan zaman, banyak perusahaan berlomba-lomba menawarkan produk dan jasa, salah satunya yaitu tempat olahraga yang berbentuk Fitness atau GYM.Supaya perusahaan dapat tumbuh dan berkembang dengan baik, maka perusahaan tersebut harus dapat mengantisipasi perkembangan ekonomi yang semakin kompetitif dengan melakukan strategi yang tepat agar tidak tersisih dalam persaingan. Selain itu, perusahaan juga harus dapat mengantisipasi kecenderungan ekonomi di masa mendatang dan harus dapat bersaing dengan perusahaan lain yang bergerak di bidang yang sama. Hal itu dilakukan untuk mempertahankan kelangsungan hidup dan kemajuan perusahaan.

Salah satunya yaitu perusahaan yang menawarkan jasa olahraga yang bernama G Sports Center terletak pada jalan Gajah Mada Gunung Pangilun Padang Utara, Sebuah tempat olahraga yang nyaman, lengkap, dan terjangkau di Padang, terletak di tengah kota Padang, yang membedakan G Sports Center dengan tempat-tempat yang lain yaitu G Sports Center menyediakan pelayanan yang ramah dan fasilitas modern. Mulai dari kolam renang, tempat GYM, lapangan futsall, lapangan

badminton, aerobic, resto/cafe dan tempat billiard dan yang lain-lain.

Selain tempat olahraga G spotrs Center juga sebagai penyelenggara acara-acara lomba yang pernah diselenggarakan mulai dari pertandingan ajang badminton se Kota Padang.

Banyak dari kalangan atas sampai golongan bawah yang disibukan dengan aktifitas dan pekerjaan. Membuat orang kurang melakukan olahraga, namun dengan hadir nya G Sports Center di Kota Padang ini memberikan kemudahan seseorang untuk berolahraga di sela-sela kesibukannya. Selain menyediakan fasilitas modern G Sports Center juga mengajarkan begitu pentingnya menjaga kesehatan dan kebugaran tubuh selain faktor membiasakan hidup sehat mulai dari pola makan dan giat berolahraga.

Karena di dalam jiwa yang sehat terdapat raga yang kuat.

Loyalitas pelanggan berawal dari penilaian pelanggan terhadap kualitas produk atau jasa yang diterima berdasarkan harapan yang telah terkonsep dalam pemikirannya. Harapan tersebut muncul dari produk atau jasa yang telah diterim sebelumnya (pengalaman) serta berita dari mulut ke mulut yang sampai pada pelanggan.

Penilaian tersebuat akan menimbulkan kepuasan dan ketidakpuasan.

Terciptanya kepuasan dan loyalitas para pelanggan atau konsumen tentunya menjadi salah satu asset pentingdalam menjalankan sebuah usaha, bagai manapun juga para pelanggan menjadi kunci utama untuk mendapatkan keuntungan besar setiap bulannya. Puas tidaknya para konsumen terhadap produk dan jasa yang di tawarkan, pastinya akan memberikan imbas tertentu bagi perkembangan perusahaan. Apabila konsumen mendapatkan kepuasan dari produk dan

jasa yang ditawarkan, bisa dipastikan para konsumen akan melakukan pembelian secara berulang di masa yang akan datang. Dan begitu juga sebaliknya, bila konsumen kecewa dengan pelayanan, baik itu produk maupun jasa yang diberikan sebuah perusahaan konsumen tidak akan melakukan pembelian secara berulang bahkan akan pergi atau berpaling ke perusahaan lain, secara otomatis hal ini akan menyebabkan perusahaan akan mengalami kerugian. Karena para konsumen beranggapan biaya yang dikeluarkan tidak sesuai dengan yang didapatkan.

Keuntungan yang didapatkan dari konsumen yang loyal adalah dapat menaikan laba atau profit sehingga mendorong perkembangan sebuah perusahaan untuk meningkatkan kualitas produk dan jasanya dan pada akhirnya

konsumen tidak akan

mempermasalahkan harga karena konsumen telah percaya dan puas

terhadap kualitas produk dan jasayang di miliki perusahan.

Ketika konsumen telah pernah menggunakan barang atau jasa yang di tawarkan oleh pihak perusaahan dan konsumen mendapatkan atau melebihi keinginannya sehingga konsumen akan loyal karena konsumen sudah percaya terhadap produk dan jasa yang di konsumsinya, selain itu konsumen juga telah menibulkan rasa atau sikap positif terhadap perusahaan karena sudah memberikan kepuasan dan fasilitas yang di berikan perusahaan dalam hal ini cukup lengkap namun masih ada kurangnya. Meskipun masih ada kurang fasilitas yang di berikan perusaaan kepada konsumen hal ini tidak berpengaruh kepada konsumen masih tetap nyaman, hal ini di buktikan masih banyaknya jumlah member. Seperti yang dijelaskan pada tabel di bawah ini terdapat jumlah banyaknya orang yang member.

Jumlah Konsumen G Sports Center Pada Tahun 2015-2016

No Bulan

Tahun 2015 Tahun 2016

Member Card

(Orang) Persentase Member Card

(Orang) Persentase

1 Januari 1274 2861

2 Februari 1659 2, 32 2971 3, 70

3 Maret 2019 12, 83 3575 16, 89

4 April 2019 0 3164 -12, 98

5 Mei 1978 -2, 07 2782 -13, 73

6 Juni 2156 8, 25 1061 -162, 20

7 Juli 2738 21, 25 1945 45, 44

8 Agustus 2018 -35, 67 3968 50, 98

9 September 3002 32, 77 3782 -4, 91

10 Oktober 3013 0, 36 3850 1.76

11 November 3148 4,28 3450 -11.59

12 Desember 3078 -2, 27 3000 -15

Sumber data: buku pengujung atau jumlah member cart G Sport Center tahun 2016 Dari data di atas dapat

disimpulkan bahwa terjadi fluktuasi member antara tahun 2015 dan tahun 2016 pada bulan Agustus 2015 terjadi penurunan pengunjung sebesar -35.67%

diakibatkan dari kurangnya fasilitas dan sesudah idul fitri cedrung banyak orang tidak melakukan olahraga karna siap mudik dari kampung halaman, dan pada bulan September 2015 terjadi

peningkatan pengunjung sebanyak 32.77%.

Sedangkan pada bulan Juni 2016 merupakan bulan dengan jumlah penurunan yang paling rendah yaitu sebesar -162.20% hal ini di sebabkan karena pada bulan tersebut adalah bulan puasa jadi banyak dari konsumen tidak melakukan aktifitas olahraga, dan pada bulan Agustus 2016 merupakan bulan dengan tingkat kenaikan yang paling tinggi yaitu sebesar 50.98% setelah bulan puasa. Perbandingan pengujung di tahun 2015 dan tahun 2016, terjadi kenaikan yang siknifikan yaitu pada tahun 2016, diakibatkan karena pada tahun 2016 sudah ada penambahan fasilitas-fasilitas yang baru.

Banyaknya produk dan jasa pesaing dari beberapa perusahaan yang menewarkan tempat olahraga di Kota Padang, yang menjadi pesaing G Sports

Center yaitu Bintang Fitness, Planet Fitness Earobic, Fitness Gold, dan Garuda. Meskipun banyak tempat olahraga di Kota Padang namun tidak ada yang menawarkan selengkap dan senyaman di G Sports Center dibandingkan tempat yang lain.

Sehingga perusahaan harus besaing keras dalam mencari pelanggan atau konsumen. Berbagai srategi atau metode di gunakan guna menarik perhatian pelanggan Strategi kepuasan konsumen menyebabkan para pesaing harus berusaha keras dan melakukan biaya yang tinggi dalam usaha merebut konsumen suatu perusahaan lain seperti dengan meningkatkan pelayanan dan menambah fasilitas agar konsumen tetap stia dan loyal terhadap perusahaan. Hal ini dapat dijelaskan bahwa sudah ada penambahan fasilitas baru seperti pada tabel dibawah ini:

Data Fasilitas G Sports Center Tahun 2016

NO Nama-nama Fasilitas Jumlah Satuan Keadaan

1 Lapangan Futsal 2 Unit Baik

2 Lapangan Badminton 2 Unit Baik

3 Swimming Pool (kolam renang) 2 Unit Baik

4 Televisi 10 Unit Baik

5 Free Wifi 1 Unit Baik

6 Golf Simulator 5 Unit Baik

7 Zona Billiard 4 Unit Baik

8 Resto/Café 2 Unit Baik

9 Tempat parker 2 Unit Baik

10 ATM 6 Unit Baik

11 G Pro Shop 1 Unit Baik

12 WC 8 Unit Baik

13 Ruang ganti 4 Unit Baik

14 Tempat Ibadah 1 Unit Baik

Sumber data: G Sport Center tahun 2016 Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa masih kurangnya fasisilitas yang diberikan G Sports Center diantaranya alat-alat Fitness yang belum cukup sehingga para konsumen harus secara bergantian dalam menggunakan alat GYM tersebut hal ini dapat dilihat dari jumlah member yang mencapi ± 3000 sedangkan alat yang disediakan hanya sekitar 50 unit, seharusnya pihak perusahaan meberikan alat-alat fitness sesui dari jumlah

membernya sekitar 100 unit. Masih kurangnya tempat duduk untuk beristirahat setelah olahraga ataupun tempat duduk diruang tunggu, tempat sampah yang belum mencukupi ditambah dengan kurangnya pelayanan yang diberikan perusahaan yaitu seperti instruktur atau tenaga ahli dalam menjalankan atau dalam menggunakan alat-alat olahraga. Tabel fasilitasdi atas tersebut hanya sekedar sebagai alat pendukung yang mana konsumen

banyak menggunakan atau tertarik pada jasa fitness dan erobik.

Pengalaman yang mampu membuat sikap positif terhadap konsumen, akan menimbulkan rasa puas atau kepuasan pelanggan, disamping itu untuk perasaan positif yang dibangun terhadap produk akan membangun kepercayaan. Apabila perusahaan dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dengan memuaskan bahkan melebihi harapan konsumennya, sikap yang ditunjukan konsumen atas barang atau jasa setelah konsumen memperoleh atau mempergunakannya hal ini dapat sikap positif terhadap konsumen yang itu dengan cara melakukan pembelian secara berulang atau setia.

Menurut Youti (1997:12) fasilitas adalah segala sesuatu baik

benda maupun jasa yang menyertai pelayanan yang diberikan oleh perusahaan baik

perusahaan jasa, dagang maupun perusahaan industri. Fasilitas dapat juga diartikan sebagai sarana dan prasarana yang tersedia di lingkungan maupun di dalam kantor perusahaan, dimaksudkan untuk memberikan pelayanan maksimal. agar konsumen atau pelanggan merasakan nyaman dan puas. Fasilitas merupakan faktor penunjang utama dalam kegiatan suatu produk. Jadi dari pengertian di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa fasilitas merupakan sarana dan prasarana dalam memberikan pelayana kepada konsumen. Semakin banyak fasilitas yang disediakan oleh perusahaan hal ini akan menarik para konsumen baru.

Data Kepercayaan Perusahaan Menggunakan G Sports Center Tahun 2016

No Nama Perusahaan Lama Jadi Member

1. Bank BRI 1 Tahun

2. PT. Semen Padang 8 Bulan

3. PT. The Nielsen Company Indonesia 1 Tahun

4. Auto 2000 2 Tahun

5. Food Mart 1 Tahun

6. Sampurna 8 Bulan

7. Djarum Super 25 Bulan

Sumber data: G Sport Center tahun 2016 Dilihat dari tabel di atas perusaan yang paling lama menjadi member adalah Djarum Super dimana perusahaan telah menakai jasa G Sport Center Padang Selama 25 Bulan, dan setiap ada ipen dari perusahaan yang yang diatas selalu menggunakan G Sport Center Padang. Hal ini penulis menyimpulkan bahwa kepercayaan konsumen terhadam G Sport Center Padang sangat mempengaruhi konsumen untuk mengunakan jasa G Sport Center Padang ini.

Keyakinan atau kepercayaan adalah faktor penting yang dapat mengatasi kritis dan kesulitan antara rekan bisnis selain itu juga merupakan asset penting dalam mengembangkan hubungan jangka panjang antar

organisasi. Jadi dapat ditarik kesimpulan kepercayaan merupakan upaya menciptakan, mengatur, dan melihat menjaga hubungan baik jangka panjang dengan suatu pemakaian jasa terhdap suatu organisasi. Apabila suatu konsumen sudah pernah mengunakan suatu produk dan jasa dari suatu perusahaan dan seusai dengan keinginan konsumen hal itu akan menimbulkan kepercayaan terhadap konsumen atas barang yang pernah dikonsumsinya, dan akan membuat pelanggan atau konsumen untuk stia memilih dan menggunakan produk dan jasa tersebut.

Tidak akan terpengaruh oleh produk dan jasa lainnya karena sudah tertanam dalam rasa kepercayaan di dalam diri konsumen tersebut.

Berdasarkan latar belakang masalah diatas maka penulis mengambil judul “Pengaruh Fasilitas Fisik, Kepercayaan, dan Sikap Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen G Spotrs Center Padang”

Adapun rumusan masalah dalam penelitian adalah apakah fasilitas berpengaruh terhadap loyalitas konsumen G Sports Center Padang, apakah kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen G Sports Center Padang, apakah sikap konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen G Sports Center Padang, apakah fasilitas, kepercayaan dan sikap konsumen secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas konsumen G Sports Center Padang.

KAJIAN PUSTAKA Loyalitas

Loyalitas pelanggan menurut Tjiptono (2000:110) adalah: loyalitas pelanggan sebagai komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko, pemasok berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten.

Indikator loyalitas konsumen (Griffin, 2005) adalah:

1. Melakukan pembelian berulang secara teratur konsumen melakukan pembelin secara continue pada suatu produk tertentu.

2. Membeli antar lini produk atau jasa (purchase across product and service lines).

3. Mereferensikan kepada orang lain (Refersother) dimanakonsumen melakukan komunikasi dari mulut ke mulut (word of mouth) berkenaan dengan produk tersebut.

4. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing (demonstratesan immunity to the full of the competition) Konsumen menolak untuk menggunakan produk atau jasa

alternatif yang ditawarkan oleh pesaing.

Fasilitas Fisik

Fasilitas merupakan segala sesutau yang bersifat peralatan fisik yang disediakan oleh pihak penjual jasa untuk mendukung kenyamanan konsumen (Kotler,2009:45).

Indikator fasilitas (Tjiptono, 2001:46-48) adalah :

1) Pertimbangan/perencanaan spasial.

2) Perencanaan ruang.

3) Perlengkapan/perabotan.

4) Tata cahaya dan warna.

5) Pesan–pesan yang disampaikan secara grafis.

Kepercayaan

Menurut Shimp (2003:242), kepercayaan merupakan pengujian kemungkinan atau ekspektasi, yang dilakukan konsumen secara subjektif mengenai kecendrungan untuk melakukan tindakan tertentu yang akan memberikan hasil tertentu.

Indikator kepercayaan menurut Doney dan Cannon (dalam Rangkuti, 2002:167) adalah:

1) Kehandalan 2) Kejujuran 3) Kepedulian 4) Kredibilitas Sikap Konsumen

Definisi sikap menurut Engel (2006) adalah suatu mental dan saraf yang berkaitan dan kesiapan untuk menanggapi, diorganisasi melalui pengalaman, dan memiliki pengaruh dan/ atau dinamis terhadap perilaku.

Indikator sikap konsumen menurut Kotler dan Amstrong (1995:246) adalah:

1) Cognitive component: kepercayaan konsumen dan pengetahuan tentang

objek. Yang dimaksud objek adalah atribut produk.

2) Affective component: emosional yang merefleksikan perasaan seseorang terhadap suatu obyek, apakah obyek tersebut diinginkan atau disukai.

3) Behavioral component:

merefleksikan kecendrungan dan perilaku actual terhadap suatu obyek, yang mana komponen ini menunjukkan kecendrungan melakukan tindakan

HIPOTESIS

H1: Diduga fasilitas fisik berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen G Sport Center Padang.

Ho : β1 = 0 H1 : β1≠0

H2: Diduga kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen G Sport Center Padang.

Ho : β1 = 0 H2 : β1≠0

H3: Diduga sikap konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen G Sport Center Padang.

Ho : β1 = 0 H3 : β1≠0

H4: Diduga fasilitas fisik, kepercayaan dan sikap konsumen berpengaruh signifikan secara bersama-sama terhadap loyalitas konsumen G Sport Center Padang.

Ho : β1,β2,β3= 0 H4 : β1,β2,β3≠0 METDE PENELITIAN

Penelitian ini digolongkan kepada penelitian deskriptif dan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa di G Sports Center Kota Padang dan jumlah sampel dalam penelitian ini yaitu sebanyak 93 orang.

Adapun variabel dalam penelitian ini adalah variabel loyalitas

konsumen(Y), fasilitas fisik(X1), kepercayaan(X2) dan sikap konsumen(X3) sebagai variabel bebasnya.

Teknik analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah analisis regresi berganda.

HASIL PENELITIAN

Deskriptif Variabel Loyalitas Konsumen (Y)

Diketahui bahwa variabel loyalitas konsumen memiliki skor rata-rata skor sebesar 3,89 dengan tingkat capaian responden (TCR) sebesar 77,73%. Hal ini menunjukkan bahwa variabel loyalitas konsumen berada pada kategori Cukup. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa loyalitas konsumen (Y) di G Sports Center Padang cukup baik.

Tanggapan responden yang tertinggi terdapat pada indikator melakukan pembelian secara berulang dengan rata- rata skor sebesar 3.93 dengan TCR 78.64 % berada pada ketegori cukup, Sedangkan tanggapan yang terendah berada pada indikator menunjukan kekebalan terhadap tarikan dengan rata- rata skor sebesar 3.86 dengan TCR 77.20% berada pada ketegori cukup.

Deskriptif Fasilitas Fisik (X1)

Diketahui bahwa variabel fasilitas fisik memiliki skor rata-rata skor sebesar 3.98 dengan tingkat capaian responden (TCR) sebesar 79.56%. Hal ini menunjukkan bahwa variabel fasilitas fisik berada pada kategori Cukup.

Dengan demikian dapat dikatakan bahwa fasilitas fisik (X1) di G Sports Center Padang cukup baik. Tanggapan responden yang tertinggi terdapat pada indikator unsur padukung dengan rata- rata skor sebesar 4.09 dengan TCR 81.72% berada pada ketegori baik, Sedangkan tanggapan yang terendah berada pada indikator perencanaan spesial dengan rata-rata skor sebesar

3.82 dengan TCR 76.49% berada pada ketegori cukup.

Deskriptif Kepercayaan (X2)

Diketahui bahwa variabel kepercayaan memiliki skor rata-rata skor sebesar 3.81 dengan tingkat capaian responden (TCR) sebesar 76.18%. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kepercayaan berada pada kategori cukup. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa kepercayan (X2) di G Sports Center Padang cukup baik.

Tanggapan responden yang tertinggi terdapat pada indikator kehandalan dengan rata-rata skor sebesar 3.92 dengan TCR 78.39% berada pada ketegori cukup, Sedangkan tanggapan yang terendah berada pada indikator kejujuran dengan rata-rata skor sebesar 3.75 dengan TCR 74.95% berada pada ketegori cukup.

Deskriptif Sikap Konsumen (X3) Diketahui bahwa variabel sikap konsumen memiliki skor rata-rata skor

sebesar 4.00 dengan tingkat capaian responden (TCR) sebesar 79.93%. Hal ini menunjukkan bahwa indikator cognitive compenen berada pada G Sports Center Padang kategori Baik.

Dengan demikian dapat dikatakan bahwa pelanggan telah menunjukan sikap menilih G Sports Center dengan memperhatikan cognitive compenen dalam kategori Baik. Tanggapan responden yang tertinggi terdapat pada indikator cognitive compenen dengan rata-rata skor sebesar 4.13 dengan TCR 82.58% berada pada ketegori baik, Sedangkan tanggapan yang terendah berada pada indikator behavioral kompenen dengan rata-rata skor sebesar 3.91 dengan TCR 78.28% berada pada ketegori cukup.

Dari model persamaan regresi linear berganda dibawah dapat diketahui bahwa nilai konstanta sebesar 4,097 yang berarti bahwa tanpa adanya pengaruh dari variabel fasilitas fisik, kepercayaan, sikap konsumen maka loyalitas konsumen telah mencapai 4,097

Analisis Regresi Berganda

Coefficients^a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 4.097 4.211 .973 .333

Fasilitas Fisik (X1) 0.192 .049 .287 3.932 .000

Kepercayaan (X2) 0.605 .076 .574 7.948 .000

Sikap Konsumen

(X3) 0.275 .094 .201 2.910 .005

a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen (Y)

Sumber: Olahan Data Primer, 2017

Koefisien regresi variabel fasilitas fisik (X

₁

) sebesar 0,192 yang bertanda positif. Hal ini berarti adanya pengaruh positif fasilitas fisik terhadap loyalitas konsumen, apabila nilai variabel fasilitas fisik

meningkat sebesar satu satuan maka

akan meningkatkan loyalitas

konsumen sebesar 0,192 dalam

setiap satuannya. Dengan asumsi

variabel lain tidak mengalami

perubahan atau konstan

Koefisien regresi variabel kepercayaan (X2) sebesar 0,605 yang bertanda positif. Hal ini berarti adanya pengaruh positif kepercayaan terhadap loyalitas konsumen, apabila nilai variabel kepercayaan meningkat sebesar satu satuan maka akan meningkatkan loyalitas konsumen sebesar 0,605 dalam setiap satuannya. Dengan asumsi variabel lain tidak mengalami perubahan atau konstan

Koefisien regresi variabel sikap konsumen (X3) sebesar 0,275 yang bertanda positif. Hal ini berarti adanya pengaruh positif sikap Konsumen terhadap loyalitas konsumen, apabila nilai variabel sikap Konsumen meningkat sebesar satu satuan maka akan meningkatkan loyalitas konsumen sebesar 0,275 dalam setiap satuannya.

Dengan asumsi variabel lain tidak mengalami perubahan atau konstan.

Koefisien determinasi (R²)

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

1 .764^a 0.584 0.570 3.13764

a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1

Sumber: Olahan Data Primer, 2017 Berdasarkan hasil pada Tabel diatas pengolahan data yang dapat dilihat pada tabel model summary diperoleh hasil nilai Adjusted R Square sebesar 0,584 yang artinya 58,4% perubahan pada variabel dependen (loyalitas konsumen) dapat dijelaskan oleh variabel

independen (fasilitas fisik, kepercayaan, sikap konsumen) sedangkan sisanya sebesar 41,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini

.

Uji t

Coefficients^a

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) 4.097 4.211 .973 .333

Fasilitas Fisik (X1) 0.192 0.049 0.287 3.932 .000

Kepercayaan (X2) 0.605 0.076 0.574 7.948 .000

Sikap Konsumen (X3) 0.275 0.094 0.201 2.910 .005

a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen (Y) Sumber: Olahan Data Primer, 2017 Uji Hipotesis

Uji hipotesis dalam penelitian ini terdiri dari dua macam yaitu uji t (parsial) dan uji F (simultan).

Dari Tabel di atas dapat dilihat pengaruh masing-masing variabel bebas yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak adalah:

1)

Hipotesis 1, terdapat pengaruh Positif dan signifikan antara fasilitas fisik (X1) terhadap

loyalitas konsumen (Y)

Variabel loyalitas konsumen diperoleh nilai t

hitung

sebesar 3,932 > t

tabel

sebesar 1,98667 dengan nilai

signifikan 0,000 < 0,05, berarti

H

_a

diterima dan H

₀

ditolak

dengan demikian dapat

dikatakan bahwa terdapat

pengaruh yang signifikan secara

parsial antara fasilitas fisik

terhadap loyalitas konsumen

Pada G Sports Center. Berarti hal ini menunjukkan semakin baik fasilitas fisik maka akan semakin baik koyalitas konsumen.

2)

Hipotesis 2, terdapat pengaruh Positif dan signifikan antara kepercayaan (X2) terhadap loyalitas konsumen (Y)

Variabel kepercayaan diperoleh nilai thitung sebesar 7,948 > ttabel

sebesar 1,98667 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05, berarti Ha

diterima dan H0 ditolak dengan demikian dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial antara kepercayaan terhadap loyalitas konsumen Pada G Sports Center. Berarti hal ini menunjukkan semakin baik

kepercayaann maka akan semakin baik loyalitas konsumen.

3)

Hipotesis 3, terdapat pengaruh positif dan signifikan antara sikap konsumen (X3) terhadap loyalitas konsumen (Y)

Variabel Sikap Konsumen diperoleh nilai thitungsebesar 2,910 >

ttabel sebesar 1,98667 dengan nilai signifikan 0,005 < = 0,05, berarti Ha diterima dan H0 ditolak dengan demikian dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial sikap konsumen antara terhadap loyalitas konsumen Pada G Sports Center. Berarti hal ini menunjukkan semakin baik sikap konsumen maka akan semakin baik loyalitas konsumen.

Hasil Uji F

ANOVA^b

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 1228.996 3 409.665 41.612 .000^a

Residual 876.187 89 9.845

Total 2105.183 92

a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1 b. Dependent Variable: Y

Sumber: Olahan Data Primer, 2017

Dari hasil pengolahan data dengan menggunakan program SPSS versi 16.0, dapat dilihat pada tabel 30 di atas menunjukkan bahwa nilai Fhitung 41,612

> Ftabel 2,71 dan nilai signifikan 0,000 <

0,05. Hal ini berarti H0 ditolak dan Ha

diterima. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa fasilitas fisik, kepercayaan, sikap konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Pada G Sports Center, artinya semakin baik fasilitas fisik, kepercayaan, sikap konsumen terhadap loyalitas konsumen Pada G Sports Center akan semakin baik.

PENUTUP

Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:

1. Fasilitas fisik berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada G Sports Center. Dimana ditunjukkan oleh nilai koefisien sebesar 0,192, dimana nilai thitung 7,780 > ttabel sebesar 1,98667. Artinya apabila fasilitas fisik meningkat, maka fasilitas fisik akan menigkat sebesar 0,192 dalam setiap satuannya.

2. Kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada G Sports Center. Dimana ditunjukkan oleh nilai koefisien sebesar 0,605, dimana

nilai thitung 7,948 > ttabel sebesar 1,98667. Artinya apabila kepercayaan meningkat, maka loyalitas konsumen akan menigkat sebesar 0,605 dalam setiap satuannya.

3. Sikap konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada G Sports Center. Dimana ditunjukkan oleh nilai koefisien sebesar 0,278, dimana nilai thitung 2,910 > ttabel

sebesar 1,98667. Artinya apabila sikap konsumen meningkat, maka hasil belajar akan menigkat sebesar 0,278 dalam setiap satuannya.

4. Fasilitas fisik, kepercayaan dan sikap konsumen berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen pada G Sports Center. Hal ini dapat dilihat Dari hasil pengolahan data dengan menggunakan program SPSS versi 16.0, dapat dilihat pada tabel di atas menunjukkan bahwa nilai Fhitung

41,612 > Ftabel 2,71 dan nilai signifikan 0,000 < = 0,05. Hal ini berarti H0ditolak dan Haditerima.

SARAN

Berdasarkan kesimpulan yang telah dijelaskan sebelumnya, peneliti mengemukakan saran yang diharapkan dapat bermanfaat dalam meningkatkan Loyalitas Konsumen. Adapun saran- saran tersebut ditunjukan kepada:

1. Disarankan kepada G Sports Center Padang agar selalu berusaha menyediakan fasilitas fisik sesuai dengan apa yang di inginkan oleh konsumen dan dapat meningkatkan Loyalitas konsumen.

2. Disarankan kepada G Sports Center Padang agar selalu berusaha membuat konsumen nhyaman sehungga kepercayaan konsumen bertambah dan dapat meningkatkan Loyalitas konsumen

3. Sikap konsumen telah memilih tempat olah raga di G Sports Center termaksuk kategori cukup.

4. Penelitian Selanjutnya, diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi referensi bagi peneliti selanjutnya yang akan membahas hal yang sama pada tempat lain. Selanjutnya, bagi peneliti yang ingin meneliti tentang Loyalitas konsumen pada tempat yang sama disarankan untuk memperhatikan penyataan dan karakteristik respondennya agar mendapatkan hasil yang lebih baik.

DAFTAR PUSTAKA

Griffin, Jill 2005 Custumer Loyalty:

Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta:

Erlangga.

Griffin, Ricki W dan Ronal J Ebert.

2007. Bisnis. Edisi 8. Jakarta:

Erlangga

Kotler Philip, 2005, Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan dan Pengendalian, Jilid Dua, Erlangga, Jakarta

.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller.

2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid I dan II. Jakarta: Erlanggan Prayudi.2012. Pengaruh Nilai

Pelanggan dan Fasilitas terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Horison Bandung. Bandung

Tjiptono, Fandy . 2001. Prinsip-prinsip Total Quality Service (TQS).

Yogyakarta: PenerbitAndi.