PENGARUH HARGA, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI ULANG SKINCARE THE
ORIGINOTE PADA MASYARAKAT KOTA TANJUNGPINANG
NUR ASNI R NIM : 190461201091
Skripsi Ini Disusun Sebagai Salah Satu Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS MARITIM UNIVERSITAS MARITIM RAJA ALI HAJI
TANJUNGPINANG 2023
i
ii
iii
vi
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur atas kehadirat allah S.W.T yang selalu memberikan rahmat dan menganugerahkan hidayah-Nya, sehingga peneliti mampu menyelesaikan skripsi ini. Peneliti menyadari bahwa skripsi ini tidak mungkin terselesaikan tanpa adanya dukungan, bantuan, bimbingan, dan nasehat dari berbagai pihak selama penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini peneliti mengucapkan terimakasih dan penghargaan sebesar-besarnya kepada
1. Orang Tua tercinta, Papa Alm. Ali Marsisi dan Mama Mai Yuriati yang selalu hadir dengan cinta, do’a, moril, materil dan merupakan kekuatan terbesar bagi peneliti untuk terus belajar dan tetap kuat ketika menghadapi situasi tersulit sekalipun hingga peneliti dapat menyelesaikan tugas akhir ini.
2. Partner setia dengan NIM 190461201090 yang selalu 24/7 memberikan dukungan, material maupun immaterial, nasehat, serta ikut berkontribusi secara langsung dengan penuh kesabaran dan tak lupa pula do’a tulus untuk peneliti hingga dapat menyandang gelar SM.
3. Bapak Prof. Dr. Agung Dhamar Syakti, S.Pi., DEA Selaku Rektor Universitas Maritim Raja Ali Haji
4. Ibu Dr. Asmaul Husna, SE., Ak, MM., CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Maritim, Universitas Maritim Raja Ali Haji.
5. Ibu Hj. Iranita, SE., M.Si selaku Pembimbing Utama yang telah banyak membantu peneliti dalam memberikan arahan dan masukan dalam penyelesaian Tugas Akhir ini.
vii
6. Bapak Abdul Jalal, SE., M.Si selaku Penasehat Akademik, Pembimbing Pendamping dan selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Maritim, Universitas Maritim Raja Ali Haji.
7. Ibu Bunga Paramita SE., M.Si selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Maritim, Universitas Maritim Raja Ali Haji.
8. Bg Gatot dan Kak Ayu selaku Staf Tata Usaha Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Maritim, Universitas Maritim Raja Ali Haji yang telah banyak membantu dalam menyelesaikan urusan administrasi hingga akhir masa perkuliahan.
9. Saudara-saudari terkasih, Kakak Marsiska Amelia, dan Suami Emdalius, Abang Syofrianda, Uda Jefri AR, S.Sy, dan Nurjanah, S.pd.I yang juga turut memberikan semangat dan support berupa materi dan nonmateri sepanjang pendidikan peneliti di rantauan, dalam mengerjakan skripsi ini. Adik bungsu M.Nur Fatih Farhat dan 7 keponakan gemes yang selalu memberikan semangat serta kebahagiaan ketika jenuh dalam proses pengerjaan skripsi ini.
10. Kepada Sahabatku, Mardhiana, Amd, Keb dan Tengku Ketherin yang selalu ada dan menemani, walau saat ini kita berjauhan namun jarak bukanlah masalah bagi kita untuk terus bersama dan saling mengisi 1 sama lain.
11. Kepada “Sahabat Muslim” Sunarti, S.Ak, dan Silvi Tiara Putri yang selalu meluangkan waktu untuk mendengarkan keluh kesah dan membuang penat bersama, canda tawa, tangis, amarah yang selalu mengisi hari-hari peneliti selama berada di rantauan.
viii
12. Teman-teman seperjuangan yang membantu dan memberikan dukungan semasa berjuang meraih gelar S.M. Azwita, Lilis, Daus, Mersi, Lia. Teruntuk Azwita Lekas menyusul ya! Tidak ada kata meninggalkan diantara kita, hanya jalan kita saja yang berbeda tapi tujuan kita tetap sama.
13. Teman baik peneliti Destri Adelia, Novelya Pili Geraldin, Maiyuni Susanti, Sri Rizki Safitri Lubis, Nadia Puja Azhara, Susi Nur Syamsi, Ega Anindita halad, Diah Permata Sari, Niki Rafita, sedari SMK yang menemani peneliti selama berproses hingga kini.
14. Rekan-rekan yang tergabung dalam KKN-Tematik Relawan Covid-19 Nasional yang diselenggarakan Kemdikbud tahun 2020.
15. Semua orang yang berkontribusi dalam hidup saya yang tidak bisa disebutkan namanya satu persatu, baik yang memberikan kesan positif ataupun negatif.
16. Last but not least, I wanna thank me. I wanna thank me for believing in me.
I wanna thank me for doing all this hard work. I wanna thank me for having no days off. I wanna thank me for never quitting.
Akhir kata, saya berharap Allah SWT berkenan membalas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu. Semoga skripsi ini membawa manfaat bagi pengembangan ilmu.
Tanjungpinang, 07 Agustus 2023
Peneliti
ix
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PERSETUJUAN ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS ... iii
ABSTRAK ... iv
ABSTRACT ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Identifikasi Masalah ... 4
1.3 Perumusan Masalah ... 4
1.4 Pembatasan Masalah ... 4
1.5 Tujuan Penelitian ... 4
1.6 Manfaat Penelitian ... 5
1.7 Sistematika Penulisan ... 5
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS ... 7
2.1 Kajian Pustaka ... 7
x
2.1.1 Minat Beli Ulang ... 7
2.1.1.1 Faktor Minat Beli Ulang ... 8
2.1.1.2 Indiktor Minat Beli Ulang ... 9
2.1.2 Harga ... 10
2.1.2.1 Faktor Harga ... 10
2.1.2.2 Indikator Harga ... 10
2.1.3 Citra Merek ... 11
2.1.3.1 Faktor Citra Merek ... 11
2.1.3.2 Indikator Citra Merek ... 12
2.1.4 Kualitas Produk ... 13
2.1.4.1 Faktor Kualitas Produk ... 13
2.1.4.2 Indikator Kualitas Produk ... 13
2.2 Review Penelitian Terdahulu ... 15
2.3 Kerangka Pemikiran ... 17
2.4 Pengembangan Hipotesis ... 18
2.5 Hipotesis ... 19
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 21
3.1 Objek Dan Ruang Lingkup Penelitian ... 21
3.2 Metodologi Penelitian ... 21
3.3 Operasionalisasi Variabel Penelitian ... 22
3.4 Metodologi Penentuan Populasi Atau Sampel ... 24
3.4.1 Populasi ... 24
3.4.2 Sampel ... 24
xi
3.5 Prosedur Pengumpulan Data ... 26
3.6 Metode Analisis ... 27
3.6.1 Uji Validitas ... 27
3.6.1.1 Convergent Validity ... 27
3.6.1.2 Discriminant Validity ... 28
3.6.2 Uji Reliabilitas ... 29
3.7 Analisis Data ... 29
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 31
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ... 31
4.2 Hasil Penelitian ... 33
4.2.1 Distribusi Penelitian ... 33
4.2.2 Identitas Responden ... 34
4.2.2.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 34 4.2.2.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia ... 35
4.2.2.3 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 36
4.2.2.4 Identitas Responden Berdasarkan Tempat Tinggal ... 37
4.3.1 Deskripsi Tanggapan Responden ... 38
4.3.1.1 Variabel Harga ... 38
4.3.1.2 Variabel Citra Merek... 40
4.3.1.3 Variabel Kualitas Produk ... 42
4.3.1.4 Variabel Minat Beli Ulang ... 44
4.3.2 Hasil Nilai Indeks Jawaban Responden ... 45
xii
4.3.3 Evaluasi Model ... 46
4.3.4 Evaluasi Model Pengukuran (Outer Model) ... 47
4.3.4.1 Validitas Konvergen ... 49
4.3.4.2 Validitas Diskriminan ... 50
4.3.4.3 Average Variance Extracted (AVE) ... 51
4.3.4.4 Uji Reliabilitas ... 51
4.4.4. Evaluasi Model Struktural (Inner Model) ... 52
4.4.4.1 Uji Coefficient Determination atau Goodness Of Fit (R2) ... 52
4.4.4.2 Uji Hipotesis ... 53
4.5.1 Pembahasan Hipotesis ... 56
4.5.1.1 Pengaruh Harga Terhadap Minat Beli Ulang ... 56
4.5.1.2 Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang ... 58
4.5.1.3 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang ... 60
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 62
5.1 Kesimpulan ... 62
5.2 Saran ... 63
DAFTAR PUSTAKA ... 64 LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
No Uraian Halaman
2.1 Review Penelitian Terdahulu ... 15
3.1 Operasionalisasi Variabel ... 23
3.2 Jumlah Masyarakat Kota Tanjungpinang Tahun 2020 ... 24
3.3 Skala Pengukuran ... 27
4.1 Distribusi Responden ... 33
4.2 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 34
4.3 Identitas Responden Berdasarkan Usia ... 35
4.4 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 36
4.5 Identitas Responden Berdasarkan Tempat Tinggal ... 37
4.6 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Harga (X1) ... 39
4.7 Tanggapan Responden Terhadap Citra Merek (X2) ... 40
4.8 Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Produk (X3) ... 42
4.9 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Minat Beli Ulang (Y) .. 44
4.10 Hasil Nilai Indeks Jawaban Responden ... 46
4.11 Loading Factor ... 49
4.12 Discriminant Validity (Cross Loading) ... 50
4.13 Discriminant Validity (AVE) ... 51
4.14 Nilai Composite Reliability dan Cronbach’s Alpha ... 52
4.15 Hasil Coefficient Determination atau Goodness of Fit (R-Square) . 52 4.16 Path Coefficient ... 54
xiv
4.17 Hasil Path Coefficient Harga Terhadap Minat Beli Ulang ... 56 4.18 Hasil Path Coefficient Citra Merek Terhadap Minat beli Ulang ... 58 4.19 Hasil Path Coefficient Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang 60
xv
DAFTAR GAMBAR
No Uraian Halaman
1.1 Skincare The Originote ... 3
2.1 Kerangka Pemikiran ... 17
3.1 Loading Factor ... 28
4.1 Hasil Pie Chart Jenis Kelamin ... 35
4.2 Hasil Pie Chart Usia ... 36
4.3 Hasil Pie Chart Pekerjaan ... 37
4.4 Hasil Pie Chart Tempat Tinggal ... 38
4.5 Hasil Output Calculate Algorithm Sebelum Dihapus Indikator Yang Tidak Valid ... 47
4.6 Hasil Output Calculate Algorithm Setelah Dihapus Indikator Yang Tidak Valid ... 48
4.7 Hasil Output Boostreaping ... 54
