Pengaruh Stress Kerja dan Komunikasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT.Citosarana Jasapratama - Repository ITB Ahmad Dahlan

(1)

PENGARUH STRESS KERJA DAN KOMUNIKASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT.CITOSARANA

JASAPRATAMA

Skripsi

Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Pada

Program Studi Manajemen

Devi Mayang Sari Nim : 2017112020056

INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS AHMAD DAHLAN JAKARTA

2021

(2)

LEMBAR PENGESAHAN

Judul : Pengaruh Stress Kerja Dan Komunikasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Citosarana Jasapratama

Nama : Devi Mayang Sari NIM : 2017112020056

Prodi/Konsentrasi : Manajemen/ Sumber Daya Manusia

Telah diujikan pada tanggal 11 September 2021 dihadapan Tim Penguji Sidang Skripsi dan dinyatakan LULUS.

Dosen Pembimbing Dosen Penguji

Hj. Berlianingsih Kusumawati, S.E,.MM Imal Istimal, S.E., M.Si.

NIDN: 0306056401 NIDN: 0311057505

Ketua Program Studi Manajemen Wakil Rektor 1 Bidang Akademik

Tito Siswanto, S.E., M.M Sutia Budi, S.E., M.Si

NIDN : 305108704 NIDN : 0009057901

(3)

PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI

Dengan ini saya menyatakan bahwa skirpsi yang berjudul “ Pengaruh Stress Kerja Dan Komunikasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Citosarana Jasapratama

“ karya saya dengan melalui dosen pembimbing dan belum diajukan kepada perguruan tinggi manapun. Sumber informasi yang berasal dari tulisan maupun kutipan dari karya yang diterbitkan oleh penulis lain disebutkan didalam teks dan dicantumkan kedalam daftar pustaka dibagian akhir skripsi ini. Jika dikemudian hari ditemukan plagiarisme dalam skripsi ini, saya siap menerima sanksi sesuai dengan aturan yang berlaku.

Jakarta, 25 Agustus 2021

Devi Mayang Sari NIM : 2017112020056

(4)

KATA PENGANTAR

Puji Syukur Penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala berkah dan kesehatan yang sudah diberikan, sehingga Penulis dapat menyelesaikan penelitian skripsi ini yang berjudul “Pengaruh Stress Kerja Dan Komunikasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Citosarana Jasapratama”.

Peneliti menyadari bahwa skripsi ini dapat dibuat dan tersusun dengan baik atas bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terimakasih sebesar-besarnya kepada :

1. Ibu Hj. Berlianingsih. K, S.E., M.M. selaku dosen pembimbing Skripsi yang telah mengarahkan, membimbing, dan meluangkan waktu serta memberikan motivasi yang sangat berguna dan bermanfaat bagi peneliti.

2. Ibu Yunita selaku Manajer HRD PT.Citosrana Jasapratama.

3. Bapak Tito Siswanto, S.E, M.M selaku kepala program studi manajemen ITB Ahmad Dahlan Jakarta.

4. Orang Tua saya atas kasih sayang dan dukungannya serta motivasi selama penyelesaian penelitian skripsi ini.

5. Dan seluruh teman – teman peneliti baik dari lingkungan Kampus Institut Teknologi Dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta dan lingkungan PT. Citosarana Jasapratama yang telah memberikan dukungan, motivasi serta kritik dan saran yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

Besar harapan penelitian skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis pada khususnya dan rekan mahasiswa pada umumnya. Penulis menyadari segala kekurangan yang mungkin tidak disengaja dan jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu dengan kerendahan hati penulis memohon maaf atas kekurangan dan kekeliruan dalam penulisan skripsi ini.

Jakarta, 8 Juni 2021

(5)

Devi Mayang Sari

PERSEMBAHAN

Alhamdulillahirobbil’alamin puji syukur kehadirat Allah SWT, karenanya dan atas izinnya terselesaikan karya tulis ilmiah ini.

Karya ini kupersembahkan kepada :

Kedua orang tuaku dan keluargaku tercinta, yang telah mengarahkan, mendidik, dan yang selalu memberi dukungan penuh dan menjadi motivasi terbesar dalam perjalananku selama ini. Terima kasih atas segala doa, pengorbanan, perjuangan, dukungan dan nasihat-nasihat yang selalu tercurahkan untuk menguatkanku dalam menyelesaikan skripsi ini. Kasih sayang serta kebaikan dan bapak dan ibu yang telah diberikan selama ini tidak akan pernah dapat terbalaskan dengan hal apapun. Yang begitu tulus dan tanpa pamrih diberikan untuk ku. Terima kasih Bapak, Ibu dan Galuh.

Untuk sahabat-sahabat Jenglot terbaikku, Fatma, Dea, Tita, Erina, Aidha, Lia, Raka terima kasih udah mau sabar dan selalu dukung dalam segala hal sampai bisa menyelesaikan skripsi ini. Untuk sahabat terbaikku dikantor Floren, Mba Lia,Rahma, Via, Niar,Sakti terima kasih juga udah mau bantu dalam segala hal untuk selesaiin skripsi ini. Dan untuk kawan terbaikku Bang Nasfi terima kasih selalu memberikan semangat dan arahan untuk menyelesaikan skripsi ini. Serta teman – teman seperjuanganku kelas Manajemen p2k di ITB Ahmad Dahlan Ciputat yang sudah berjuan bersama untuk menyelesaikan pendidikan ini.

(6)

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN...i

PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI...ii

ABSTRAK...iii

KATA PENGANTAR...v

PERSEMBAHAN...vi

DAFTAR ISI...vii

DAFTAR TABEL...x

DAFTAR GAMBAR...xii

BAB I PENDAHULUAN...1

1.1 Latar Belakang...1

1.2 Batasan Masalah...4

1.3 Rumusan Masalah...4

1.4 Tujuan Penelitian...4

1.5 Kegunaan Penelitian...5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA...6

2.1 Tinjauan Pustaka...6

2.1.1 Pengertian Sumber Daya Manusia...6

2.1.2 Pengertian Manajenem Sumber Daya Manusia...7

2.2 Tujuan Dan Fungsi Manajeen Sumber Daya Manusia...7

2.2.1 Tujuan Manajemen Sumber Daya Manusia...7

2.2.2 Fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia...8

2.3 Pengertian Stress Kerja...10

2.3.1 Jenis-Jenis Stress Kerja...11

2.3.2 Gejala – Gejala Stress Kerja...11

2.3.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Stress...12

2.3.4 Indikator Stress Kerja...14

(7)

2.4 Pengertian Komunikasi...14

2.4.1 Unsur-Unsur Komunikasi...15

2.4.2 Jenis Komunikasi...16

2.4.3 Indikator Komunikasi...17

2.5 Pengertian Kinerja...18

2.5.1 Kiteria Kinerja...19

2.5.2 Indikator Kinerja...19

2.6 Penelitian Terdahulu...21

2.7 Kerangka Pemikiran...24

2.8 Hipotesis...27

BAB III METODE PENELITIAN...28

3.1 Desain Penelitian...28

3.2 Objek Dan Waktu Penelitian...29

3.2.1 Objek Penelitian...29

3.2.2 Waktu Penelitian...29

3.3 Variabel Penelitian...29

3.3.1 Variabel Independent (X)...29

3.3.2 Variabel Dependent (Y)...29

3.4 Operasional Data...29

3.5 Teknik Pengumpulan Data...32

3.6 Teknik Pengambilan Sampel...32

3.7 Teknik Analisis Data...33

3.7.1 Uji Kualitas Data...34

3.7.2 Uji Asumsi Klasik...35

3.7.3 Uji Analisa Regresi Linear Berganda...36

3.7.4 Analisa Koefisien Korelasi Berganda...37

3.7.5 Koefisien Determinasi (R²)...38

(8)

3.7.6 Uji

Hipotesis...38

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN...40

4.1 Gambaran Umum Perusahaan...40

4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan...40

4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan...40

4.1.3 Logo dan Moto Perusahaan...41

4.1.4 Struktur Organisasi...44

4.2 Deskripsi Data...46

4.2.1 Karakteristik Responden...46

4.2.2 Tanggapan Responden Terhadap Indikator Stress Kerja (X1)...51

4.2.3 Tanggapan Responden Terhadap Indikator Komunikasi Kerja (X2)...57

4.2.4 Tanggapan Responden Terhadap Indikator Kinerja Karyawan (Y)...64

4.3 Analisis dan Interpretasi Hasil...71

4.3.1 Uji Kualitas Data...71

4.3.2 Uji Asumsi Klasik...76

4.3.3 Uji Regresi Linear Berganda...79

4.3.4 Analisa Koefisien Korelasi...81

4.3.5 Koefisien Determinasi...83

4.3.6 Hasil Pengujian Hipotesis...84

4.3.7 Pembahasan...87

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN...89

5.1 Kesimpulan...89

5.2 Saran...90

DAFTAR PUSTAKA...92 LAMPIRAN

(9)

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Operasional Data...31

Tabel 3.2 Skala Likert...34

Tabel 3.3 Koefisien Korelasi...37

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...46

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia...47

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jabatan...48

Tabel 4.4 Kuesioner (X1) P1...49

Tabel 4.14 Rangkuman Tanggapan Kuesioner X1...56

Tabel 4.15. Kuesioner (X2) P1...57

(10)

Tabel 4.25. Rangkuman Tanggapan Kuesioner X2...63

Tabel 4.26 Kuesioner (Y) P1...64

Tabel 4.36 Rangkuman Tanggapan Kuesioner Y...71

Tabel 4.37 Hasil Uji Validitas X1...72

Tabel 4.38 Hasil Uji Validitas X2...73

Tabel 4.39 Hasil Uji Validitas Y...74

Tabel 4.40 Hasil Uji Reliabilitas X1...75

Tabel 4.41 Hasil Uji Reliabilitas X2 ...75

Tabel 4.42 Hasil Uji Reliabilitas Y ...76

Tabel 4.43 Hasil Uji Multikolinearitas...78

Tabel 4.44 Hasil Uji Heteroskedastisitas...79

(11)

Tabel 4.45 Hasil Uji Regresi Linear Berganda...80

Tabel 4.46 Hasil Uji Koefisien Korelasi...82

Tabel 4.47 Tabel Koefisien Korelasi...83

Tabel 4.48 Koefisien Determinasi...83

Tabel 4.49 Hasil Uji T...85

Tabel 4.50 Hasil Uji F...87

(12)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran...26 Gambar 4.1 Logo Perusahaan...41 Gambar 4.2 Struktur Organisasi...42 Gambar 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Percent (Jenis Kelamin)....47 Gambar 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Percent (Usia)...47 Gambar 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Percent (Jabatan)...49 Gambar 4.4 Hasil Uji Normalitas...77