View of PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PROSHOP PERMATA SENTUL GOLF

(1)

Economicus, Vol. 17 No. 1 – Juni 2023 e- ISSN: 2615 - 8078

35 PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN

PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PROSHOP PERMATA SENTUL GOLF

1) Nurayla Arnas Nasution, ²⁾ Ekanantri Nur Rahmadesianingrum

1) Dosen Program Studi Manajemen, STIE Dewantara

Jl. Raya Pemda Bojong Depok Baru III, Karadenan, Cibinong, Bogor, Jawa Barat 16913, Indonesia Email: [email protected]

2) Alumni mahasiswa Program Studi Manajemen, STIE Dewantara

Jl. Raya Pemda Bojong Depok Baru III, Karadenan, Cibinong, Bogor, Jawa Barat 16913, Indonesia Email: [email protected]

ABSTRACT

This study aims to determine the effect of Product Quality (X1), Price (X2) and Service Quality (X3) on Purchasing Decisions (Y) at Proshop Permata Sentul Golf. This research method uses a causality method that aims to know deeply and thoroughly the cause and effect relationship as well as to find out how the relationship between variables and problems refers to the purpose of the study. The collection of research data was carried out using a closed questionnaire technique (questionnaire) distributed to 100 respondents. Based on the t test, it shows that the results of the variables Product Quality (X1), Price (X2) and Service Quality (X3) < 0.1, then H0 is rejected and Ha is accepted, meaning that variables X1, X2 and X3 have a significant partial influence on the Purchase Decision at Proshop Permata Sentul Golf. Based on the f test shows that the Sig value of 0.000 < 0.1 then H0 is rejected and Ha is accepted, using a significance level of 10% (0.1), Fcalculate 147.975 > Ftable 2.14 it can be concluded that there is a significant influence simultaneously or together between the variables Product Quality (X1), Price (X2) and Service Quality (X3) on the Purchase Decision variable (Y). The large value of the coefficient of determination shows that the variables Product Quality, Price and Service Quality are able to explain the Purchase Decision variable by 81.7%. While the remaining 18.3% was influenced by other factors that were not included in this research model.

Keywords: Product Quality, Price, Purchasing Decisions.

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk (X1), Harga (X2) dan Kualitas Pelayanan (X3) terhadap Keputusan Pembelian (Y) Pada Proshop Permata Sentul Golf.

Metode penelitian ini menggunakan metode kausalitas yang bertujuan untuk mengetahui secara mendalam dan menyeluruh hubungan sebab dan akibat sekaligus untuk mencari tahu bagaimana keterkaitan antara variabel dan masalahnya yang merujuk pada tujuan penelitian. Pengumpulan data penelitian dilakukan dengan teknik kuesioner (angket) bersifat tertutup yang disebar kepada 100 responden. Berdasarkan uji t menunjukkan bahwa hasil variabel Kualitas Produk (X1), Harga (X2) dan Kualitas Pelayanan (X3) < 0,1 maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya variabel X1, X2 dan X3 terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap Keputusan Pembelian Pada Proshop Permata Sentul Golf. Berdasarkan uji f menunjukkan bahwa nilai Sig sebesar 0,000 < 0,1 maka H0 ditolak dan Ha diterima, menggunakan taraf signifikansi 10%

(0,1), F hitung 147,975 > Ftabel 2,14 maka dapat disimpulkan terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan atau bersama sama antara variabel Kualitas Produk (X1), Harga (X2) dan Kualitas Pelayanan (X3) terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y). Besarnya nilai koefisien determinasi tersebut menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan mampu menjelaskan variabel Keputusan Pembelian sebesar 81,7%.

Sedangkan sisanya sebesar 18,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diikutsertakan ke dalam model penelitian ini.

Kata kunci: Kualitas Produk, Harga, Keputusan Pembelian.

(2)

36 1. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dalam beberapa tahun terakhir ini, dunia bisnis mulai berkembang menjadi sangat pesat. Banyak masyarakat yang mulai membuka bisnis dalam berbagai bidang salah satunya adalah bidang fashion.

Semakin banyaknya teknologi yang berkembang di dunia bisnis menyebabkan semakin banyak juga berbagai macam jenis fashion termasuk fashion olahraga, salah satunya adalah olahraga golf.

Proshop Permata Sentul Golf adalah salah satu tempat yang menyediakan berbagai macam aksesoris hingga perlengkapan untuk bermain golf. Proshop Permata Sentul mampu bersaing dengan proshop lainnya menyangkut kualitas pelayanan, harga dan kualitas produk yang disediakan. Untuk penyediaan barangnya Proshop Permata Sentul bekerjasama dengan beberapa supplier dari berbagai macam brand dengan sistem konsinyasi.

Namun, dari segi harga Proshop Permata Sentul cenderung kalah karena harga yang ditawarkan lebih tinggi dari para pesaingnya dan kurangnya sistem promosi, Hal ini dikarenakan produk yang tersedia di proshop adalah produk konsinyasi. Menurut Yunus dan Hermanto (2000:141) penjualan konsinyasi adalah suatu perjanjian yang mana salah satu pihak menyerahkan kepemilikan barang kepihak lainnya untuk dijual dengan memberi komisi tertentu.

Berdasarkan pemaparan dari sebelumnya maka bisa dilihat beberapa permasalahan yang ada sehingga mewajibkan Proshop Permata Sentul Golf harus lebih memperhatikan hal-hal yang mempengaruhi keputusan pembelian, Proshop Permata Sentul Golf harus lebih cepat tanggap untuk memesan produk terbaru dan meretur barang yang memang sudah tidak ada lagi stoknya untuk dikirim barang terbaru dari setiap brand yang ada

sehingga lebih menarik minat para konsumen untuk datang dan membeli produk terbaru yang disediakan proshop.

Untuk lebih lengkapnya bisa dilihat data penjualan Proshop Permata Sentul sebagai berikut:

Tabel 1. Data Penjualan Proshop Permata Sentul Golf Tahun 2021

Sumber: Permata Sentul Golf Tahun, 2021 Berdasarkan data Tabel di atas menunjukan bahwa penjualan Proshop Permata Sentul Golf dalam kurun waktu tiga tahun mengalami penjualan yang kenaikan setiap tahunnya tetapi tidak signifikan. Dapat dilihat dari tabel diatas bahwa penjualan pada tahun 2019 sampai 2021 mengalami kenaikan tidak signifikan dikarenakan oleh penjualan yang tidak berjalan dengan baik karena dari data wawancara yang diperoleh peneliti pada tahun 2021 banyak konsumen yang mengeluhkan produk yang masih model lama, harga yang lebih tinggi dibandingkan proshop lainnya karena produk tersebut merupakan produk lama dan seharusnya sudah turun harga, dan juga stok yang

(3)

37 kurang lengkap sehingga menyebabkan

penjualan tidak maksimal.

Dalam meningkatkan penjualan maka perusahaan harus menciptakan kenyamanan dalam berbelanja, dengan harga yang pasti dan kualitas produk yang baik karena hal tersebut dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Selain itu, konsumen juga memerlukan adanya informasi dan pengetahuan tentang produk yang tersedia di Proshop Permata Sentul.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka dapat disimpulkan masalah sebagai berikut:

1. Bagaimana pengaruh kualitas produk secara parsial terhadap keputusan pembelian di Proshop Permata Sentul Golf?

2. Bagaimana pengaruh harga secara parsial terhadap keputusan pembelian di Proshop Permata Sentul Golf?

3. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap keputusan pembelian di Proshop Permata Sentul Golf?

4. Bagaimana pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan secara Simultan terhadap keputusan pembelian di Proshop Permata Sentul Golf?

5. Variabel manakah yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Proshop Permata Sentul Golf?

6. Bagaimana tingkat keberagaman yang dihasilkan analisis regresi linier berganda variabel kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Proshop Permata Sentul Golf?

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk secara parsial terhadap keputusan pembelian di Proshop Permata Sentul Golf.

2. Untuk engetahui pengaruh harga secara parsial terhadap keputusan pembelian di Proshop Permata Sentul Golf.

3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap keputusan pembelian di Proshop Permata Sentul Golf.

4. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan secara Simultan terhadap keputusan pembelian di Proshop Permata Sentul Golf.

5. Untuk mengetahui variabel manakah yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Proshop Permata Sentul Golf.

2. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori

2.1.1 Kualitas Produk

Menurut Kotler and Armstrong (2012:283) Kualitas produk adalah “the ability of a product to perform its functions, it includes the product’s overall durability, reliability, precision, ease of operation and repair, and other valued attributes” yang artinya kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya.

Menurut Weenas (2013:609) Kualitas produk adalah kemempuan suatu produk dalam menjalankan fungsinya, termasuk keandalan, daya tahan, akurasi, kemudahan pengoprasian dan peningkatan produk, di

(4)

38 antara atribut berharga lainnya. Perusahaan

perlu meningkatkan kualitas produknya demi meningkatkan kepuasan konsumen agar melakukan pembelian ulang.

2.1.2 Harga

Dalam transaksi, harga adalah perjanjian nilai yang menjadi kebutuhan untuk ditukar. Nilai suatu barang atau jasa yang diukur dengan jumlah uang disebut sebagai harganya. Menurut Haryanto (2013:134) Harga adalah nilai uang sebagai imbalan suatu produk barang atau jasa yang ditentukan oleh perusahaan guna memuaskan keinginan konsumen.

Menurut Kotler dan Armstrong (2012:151) Harga merupakan sejumlah uang yang dibebankan atas produk barang atau jasa yang ditukarkan dengan jumlah nilai uang atas manfaat-manfaat karena telah menggunakan produk barang atau jasa tersebut.

2.1.3 Kualitas Pelayanan

Menurut Kotler dan Armstrong (2012:49) berpendapat bahwa kualitas layanan adalah karakteristik umum dari suatu produk atau layanan yang mempengaruhi kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan eksplisit atau implisit.

Menurut Tjiptono (2014:268) mengemukakan bahwa kualitas layanan adalah upaya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen untuk menuhi kebutuhan konsumen.

2.1.4 Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian merupakan sikap seseorang terhadap pembelian atau penggunaan suatu produk berupa produk atau jasa yang telah diyakini akan memuaskan dirinya dan bersedia mengambil risiko yang mungkin timbul (Kodu, 2013).

Definisi lain keputusan pembelian menurut Kotler (2014:158) adalah perilaku keputusan pembelian mengacu pada perilaku pembelian akhir dari konsumen, termasuk individu dan keluarga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi.

2.2 Kerangka Pemikiran

Gambar 1. Kerangka Pemikiran

2.3 Hipotesis

Hipotesis berasal dari Bahasa Yunani:

hypo = di bawah; thesis = pendirian, pendapatan yang ditegakkan, kepastian, hipotesis atau hipotesa merupakan suatu pernyataan yang sifatnya sementara, atau kesimpulan sementara atau dugaan yang bersifat logis tentang suatu populasi.

Hipotesis merupakan suatu pernyataan sementara yang diajukan di dalam memecahkan suatu masalah, atau juga

untuk dapat menerangkan suatu gejala.

H0 : Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan secara bersamaan tidak berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian di Proshop Permata Sentul Golf.

H1 : Kualitas Produk Berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian di Proshop Permata Sentul Golf.

Kualitas Pelayanan X1 Kualitas

(5)

39 Pelayanan X1 Kualitas Pelayanan X1

Keputusan Pembelian di Proshop Permata Sentul Golf.

H2 : Harga Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian di Proshop Permata Sentul Golf.

H3 : Kualitas Pelayanan Berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian di Proshop Permata Sentul Golf.

H4 : Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan secara bersamaan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian di Proshop Permata Sentul Golf.

3. METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian

Menurut Sugiyono (2013:23) Metode kuantitatif adalah metode penelitian yang didasarkan pada filosofi progresifisme, dengan tujuan meneliti populasi atau sampel tertentu, menggunakan alat penelitian untuk mengumpulkan data dan analisis statistic data untuk menguji hipotesis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan, harga dan kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen Permata Sentul Proshop.

Penelitian ini merupakan penelitian kausalitas kuantitatif. Kausalitas Menurut Sanusi (2016:14) Penelitian kausalitas merupakan studi tentang potensi hubungan sebab akibat antara variabel.

3.2 Variabel Penelitian

Variabel dalam penelitian ini kualitas pelayanan, harga dan kualitas produk sebagai variabel independent (X1, X2 dan X3) serta pengaruhnya terhadap keputusan pembelian sebagai variabel dependent (Y).

3.3 Lokasi dan Waktu

Penelitian ini dilakukan di Proshop Permata Sentul golf yang berlokasi di Jl.

Leuwinutug, Desa Tangkil, Kecamatan Citeureup, Bogor, Jawa Barat.

Penelitian ini dilaksanakan pada bulan November 2021 sampai Maret 2022.

3.4 Populasi dan Sampel

Dalam penelitian ini populasi yang diambil yaitu dari konsumen yang telah melakukan transaksi di Proshop Permata Sentul Golf. Sampel dalam penelitian menggunakan metode accidental sampling peneliti mengambil responden yang sedang berada di Proshop Permata Sentul sebanyak 100 responden yang diperoleh berdasarkan hasil perhitungan rumus Slovin.

3.5 Teknik Analisi Data

Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik (Uji Normalitas Data, Uji Multikolinearitas, Uji Heteroskedastisitas), Uji Analisis Regresi Linier Berganda, Uji Hipotesis (Uji t, Uji f, Koefisien Determinasi R²).

4. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Uji Validitas

Berdasarkan hasil pengolahan data, diperoleh bahwa nilai rhitung dari semua pernyataan atau indikator lebih besar dari nilai rtabel = 0,165 sehingga dapat disimpulkan bahwa semua penyataan pada kuesioner dalam penelitian ini baik tingkat kinerja maupunharapan adalah valid.

(6)

40 Tabel 2. Hasil Uji Validitas

Sumber: Data diolah, 2022 4.2 Uji Reliabilitas

Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Produk

Cronbach’s Alpha N of Item

0,762 5

Sumber: Data diolah, 2022

Dari hasil uji reabilitas diatas dapat dilihat bahwa nilai Cronhbach’s Alpha adalah 0,762 hasil tersebut lebih besar dari pada 0,60 yang dimana nilai minimum kriteria realibilitas yang cukup reliabel adalah 0,60 maka dapat disimpulkan bahwa instrumen pertanyaan tersebut dinyatakan reliabel.

Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas Harga

0,796 5

Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan

0,791 5

Tabel 6. Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian

0,754 5

Dari hasil uji reabilitas diatas dapat dilihat bahwa nilai Cronhbach’s Alpha adalah 0,754 hasil tersebut lebih besar dari pada 0,60 yang dimana nilai minimum kriteria realibilitas yang cukup reliabel adalah 0,60 maka dapat disimpulkan bahwa

(7)

41 instrumen pertanyaan tersebut dinyatakan

reliabel.

4.3 Uji Asumsi Klasik

4.3.1 Uji Normalitas Kolmogorov Smirnov

Tabel 7. Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parameters

a,b

Mean ,0000000

Std.

Deviation ,88663373 Most

Extreme Difference s

Absolute ,057

Positive ,054

Negative

-,057

Test Statistic ,057

Asymp. Sig. (2-tailed) ,200^c,d a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.

Hasil perhitungan uji Kolmogorov Smirnov, maka dapat diketahui bahwa apabila Signifikansi (Asymp.sig) lebih besar dari signifikansi 0,1 maka data berdistribusi normal. Sebaliknya, apabila signifikansi (Asymp.sig) lebih besar dari 0,1 maka data tidak berdistribusi normal.

Pada output data tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai Asymp. Sig (2-tailed) sebesar 0,200. Dengan demikian maka dapat dinyatakan data berdistribusi normal.

4.3.2 Uji Multikolinearitas

Tabel 8. Hasil Uji Multikolinearitas

Berdasarkan tabel di atas semua nilai tolerance variabel independen lebih besar dari 0,1 atau nilai VIF lebih kecil dari 10 yang mengindifikasikan tidak terjadinya multikolinearitas karena dari hasil tolerancenya lebih besar dari 0,1 dan nilai VIF nya lebih kecil dari 10,00 sehingga data tidak terjadi masalah atau gejala multikolinearitas. Maka dapat disimpulkan bahwa model regresi pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian tidak terjadi multikolinearitas.

4.3.3 Uji Heterokedastisitas

Gambar 3. Hasil Uji Heterokedastisitas Berdasarkan gambar diatas dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi gejala heteroskedastisitas. Karena pada gambar

(8)

42 tersebut tidak menunjukkan ada suatu pola

tertentu serta titik-titik menyebar secara acak.

4.4 Uji Analisis Regresi Linier Berganda

Tabel 9. Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda

Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda diatas dapat diperoleh persamaan regresi dengan rumus yaitu sebagai berikut:

𝑌 = 𝛼 + 𝛽1 𝑋1 + 𝛽2 𝑋2 + 𝛽3 𝑋3 + ε 𝑌

= 4.474 + 0.131 𝑋1 + 0,107 𝑋2 + 0,563 𝑋3 + ε

Berdasarkan persamaan regresi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:

1. Nilai konstanta (a) sebesar 4.474 (nilai positif) artinya bila besarnya variabel produk (X1), harga (X2), dan kualitas pelayanan (X3) dianggap konstan (nilainya tetap), maka keputusan pembelian akan konstan sebesar 4.474 satuan.

2. Nilai koefisien regresi variabel Produk (X1) bertanda positif sebesar 0,131 jika terjadi peningkatan 1 satuan variabel produk, maka akan meningkatkan keputusan pembelian sebesar 0,131 satuan dengan asumsi nilai variabel lainnya dianggap tetap.

3. Nilai koefisien regresi variabel Harga (X2) bertanda positif sebesar 0,107 jika terjadi peningkatan 1 satuan variabel harga, maka akan meningkatkan keputusan pembelian sebesar 0,107 satuan dengan asumsi nilai variabel lainnya dianggap tetap.

4. Nilai koefisien variabel Kualitas Pelayanan (X3) bertanda positif sebesar 0,563 jika ada peningkatan 1 satuan variabel promosi maka akan meningkatkan kepututusan pembelian sebesar 0,563 satuan dengan asumsi nilai variabel lainnya dianggap tetap.

4.5 Uji Hipotesis

4.5.1 Uji t Signifikansi Parsial (Uji t) Uji t digunakan untuk menguji pengaruh secara parsial antara variabel bebas dengan variabel terikat. Untuk mencari t tabel dapat dihitung dengan rumus sebagai berikut:

α = 10%

df = n - k - 1

= 100 - 3 - 1 = 96

Maka t tabel diketahui t (0,1,96) = 1,66 Tabel 10. Hasil Uji Signifikansi Parsial

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Y)

Menurut Ghozali (2018), untuk menguji model regresi untuk masing- masing variabel secara parsial dapat diperoleh dengan menggunakan uji t.

Berikut akan dijelaskan hasil pengujian masing-masing variabel secara parsial.

1. Nilai t hitung untuk variabel Kualitas Produk (X1) adalah sebesar 1,749 >

(9)

43 dari nilai t tabel 1,66. Dengan nilai

signifikansi sebesar 0,083 < 0,1 nilai signifikansi yang lebih besar dari 0,1 menunjukkan bahwa pada taraf signifikansi 10% hipotesis H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Produk dengan Keputusan Pembelian.

2. Nilai t hitung untuk variabel Harga (X2) adalah sebesar 1,803 > dari nilai t tabel 1,66. Dengan nilai signifikansi sebesar 0,075 < 0,1 nilai signifikansi yang lebih kecil dari 0,1 menunjukkan bahwa pada taraf signifikansi 10%

hipotesis H0 ditolak dan H2 diterima.

Artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara Harga dengan Keputusan Pembelian.

3. Nilai t hitung untuk variabel Promosi (X3) adalah sebesar 10,748 > dari nilai t tabel 1,66. Dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,1 nilai signifikansi yang lebih kecil dari 0,1 menunjukkan bahwa pada taraf signifikansi 10%

hipotesis H0 ditolak dan H3 diterima.

Artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Pelayanan dengan Keputusan Pembelian.

4. Hasil uji hipotesis di atas dapat diketahui bahwa faktor yang mempengaruhi Keputusan Pembelian di Proshop Permata Sentul Golf adalah Kualitas Pelayanan sebesar 10,748.

4.5.2 Uji Signifikansi Silmutan (Uji F) Tabel 11. Hasil Uji Signifikansi Silmutan

Pengujian pengaruh variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel terikatnya dilakukan dengan menggunakan uji F. hasil perhitungan 55 statistik menunjukkan nilai F hitung sebesar 147,975 dengan signifikansi sebesar 0,000

< 0,1. Dengan nilai signifikansi di bawah 0,1 dan nilai F hitung 147,975 > F tabel 2,14 menunjukkan bahwa secara bersama- sama atau simultan faktor Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian di Proshop Permata Sentul Golf.

4.3.3 Uji Koefisien Determinasi (R²) Tabel 7. Hasil Uji Koefisien Determinasi

Model Summary^b

Model R R Square

Adjuste d R Square

Std. Error of the Estimate

1 .907^a .822 .817 .900

a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Harga, Kualitas Produk

b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Berdasarkan tabel di atas, diketahui nilai Adjusted R Square sebesar 0,817 atau 81,7%. Besarnya nilai koefisien determinasi tersebut menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk (X1), Harga (X2) dan Kualitas Pelayanan (X3) mampu menjelaskan variabel Keputusan Pembelian (Y) sebesar 81,7%. Sedangkan sisanya

(10)

44 sebesar 18,3% dipengaruhi oleh faktor lain

yang tidak diteliti pada penelitian ini.

5. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil olah data yang telah dilakukan, berikut kesimpulan, sebagai berikut:

1. Kualitas Produk memperoleh t hitung sebesar 1,749 dengan nilai signifikansi 0,084. Hasil ini menunjukkan bahwa nilai signifikansi 0,084 < 0,1 maka dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima artinya variabel kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian di Proshop Permata Sentul Golf.

2. Harga memperoleh t hitung sebesar 1,803 dengan nilai signifikansi 0,075.

Hasil ini menunjukkan bahwa nilai signifikansi 0,075 < 0,1 maka dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H2 diterima artinya variabel harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian di Proshop Permata Sentul Golf.

3. Kualitas pelayanan memperoleh thitung sebesar 10,748 dengan nilai signifikansi 0,000. Hasil ini menunjukkan bahwa nilai signifikansi 0,000 < 0,1 maka dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H3 diterima artinya variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian pada Proshop Permata Sentul Golf.

4. Variabel kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan memperoleh nilai Fhitung sebesar 147,975 > Ftabel 2,14 dan nilai signifikan 0,000 < 0,1 maka dapat disimpulkan bahwa memiliki pengaruh yang signifikan secara simultan antara variabel kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan

terhadap Keputusan Pembelian pada Proshop Permata Sentul Golf.

5. Variabel kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,1 maka dapat disimpulkan variabel kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Proshop Permata Sentul Golf.

6. Hasil uji koefisiensi determinasi (R2) menunjukan nilai adjusted R square sebesar 81,7% yang berarti bahwa model dari penelitian ini sangat bagus dengan besar variabel kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan dapat menjelaskan variabel keputusan pembelian sebesar 81,7% dan sisanya sebesar 18,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini.

5.2 Saran

Berdasarkan kesimpulan di atas, peneliti dapat memberikan saran-saran sebagai berikut:

1. Proshop Permata Sentul Golf disarankan untuk selalu menjual produk-produk yang berkualitas, menjual produk yang memiliki desain- desain yang bagus dan menarik agar mampu bersaing dengan pesaing lainnya sehingga dapat meningkatkan keputusan pembelian.

2. Proshop Permata Sentul Golf disarankan untuk selalu menetapkan harga sesuai dengan desai dan kualitas dari pakaian yang dijual sehingga dapat meningkatkan keputusan pembelian.

3. Proshop Permata Sentul Golf disarankan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara

(11)

45 memberikan pelatihan atau

menyiapkan SOP (Standar Operasional Prosedur) tentang pelayanan kepada konsumen sehingga keputusan pembelian semakin tinggi.

6. DAFTAR PUSTAKA

Anwar, Sanusi. 2016. Metodologi Penelitian Bisnis. Cetakan Keenam.

Jakarta: Salemba Empat.

Bernadette Aderi Puspaningrum. 27 Oktober 2021. Evolusi Pakaian Golf Di Seluruh Dunia. Tersedia pada:

https://internasional.kompas.com/read/

2021/ 10/27/123000270/evolusi- pakaian-golf-di-seluruh-

dunia?page=all#page2 [Diakses 3 Januari 2022]

Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.

Haryanto, R. A. 2013. Strategi promosi, kualitas produk, kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada restoran McDonald’s manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi,

Manajemen, Bisnis dan

Akuntansi, 1(4).

Kodu, S. 2013. Harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian mobil Toyota avanza. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(3).

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Management, 15th Edition, Pearson Education, Inc.

Kotler Philip dan Amstrong Gary. 2012.

Prinsip Prinsip Pemasaran Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016.

Marketing Management, 15th Edition, Pearson Education, Inc.

Kotler, Philip. 2014. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta:

Prenhallindo.

Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi. Yogyakarta:

ANDI.

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:

Alfabeta.

Tjiptono, Fandy. 2012. Strategi Pemasaran, Edisi 3. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian.

Yogyakarta. Andi Offset.

Weenas, J. R. 2013. Kualitas produk, harga, promosi dan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap keputusan

pembelian Spring Bed

Comforta. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(4).

Yunus, Hadori & Harnanto. 2000.

Akuntansi Keuangan Lanjutan, Edisi Pertama, Cetakan Ketiga belas.

Yogyakarta: BPFE.