DAMPAK KUALITAS PELAYANAN DAN MEREK SYARIAH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA CABANG SYARIAH PEGADAIAN PASAR BABAKAN KANWIL IX JAKARTA 2, JAKARTA). Pegadaian Syariah adalah lembaga keuangan non perbankan yang menggunakan akad rahn, yaitu memberikan harta sebagai jaminan utang agar utang itu dilunasi (dilunasi) atau suatu harga dibayar jika tidak dapat dilunasi. Selain itu, penyesuaian nama syariah dicantumkan pada setiap label produk di Pegadaian Syariah.
Label syariah adalah nama pada produk atau jasa berupa penjelasan atas barang atau jasa syariah Islam. Pertanyaan yang akan kita kaji dalam penulisan ini adalah untuk mengetahui apakah masing-masing variabel penelitian yaitu kualitas pelayanan dan label syariah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan dan label syariah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan secara bersamaan. . di cabang Pegadaian Pasar Syariah. Kantor Wilayah Babakan IX, Jakarta 2, Jakarta. Dengan rumusan hipotesis Ho : Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dan label syariah terhadap kepuasan pelanggan.
Ha : Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dan merek syariah terhadap kepuasan nasabah pada Kantor Cabang Pegadaian Syariah Kantor Cabang Pasar Babakan Kantor Wilayah IX Jakarta 2 Jakarta. Hasil penelitian ini menunjukkan nilai variabel kualitas pelayanan secara parsial sebesar 2,78 atau thitung>ttabel (2,78>1,98), sedangkan nilai variabel merek syariah sebesar 2,996 atau thitung>ttabel (2,996>1,98). Artinya baik secara parsial maupun simultan kedua variabel kualitas pelayanan (X1) dan variabel brand syariah (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Pegadaian Pasar Babakan Syariah Kantor Wilayah IX Jakarta 2 Jakarta.
Dengan segala puji syukur atas nikmat, rahmat dan karunia-Nya, sehingga saya dapat menyelesaikan studi dan menyusun disertasi ini yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Etika Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Pegadaian Pasar Babakan Syariah Kantor Cabang Kanwil IX Jakarta 2, Jakarta).
PENDAHULUAN
- Latar Belakang Masalah
- Perumusan Masalah
- Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan Penelitian
- Sistematika Penulisan
Pelayanan yang ramah, keseragaman seragam yang dikenakan pegawai, menutupi aurat (bukti fisik) serta mengutamakan keinginan dan harapan pelanggan, merupakan salah satu indikator kualitas pelayanan yang diterapkan di Kantor Wilayah Babakan Pasar Pegadaian Babakan Syariah IX Jakarta 2 Jakarta 6 Menurut Zeithmal dan Bitner, ada lima indikator untuk menilai kualitas layanan, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, kepastian, dan empati. Label yang digunakan pada produk jasa pegadaian syariah cabang pasar Babakan, antara lain Rahn, Arrum (Ar Rahn untuk usaha mikro), Mulia (Murabahah Logam Mulia untuk investasi berkelanjutan), dan Amanah (Murabahah untuk kepemilikan kendaraan bermotor).9 . Selain dari jumlah uang pinjaman yang dijelaskan dalam perkembangan pembiayaan rahn (gadai), hal ini dapat dilihat dari jumlah agunan yang diterima di Pegadaian Syariah Babakan Pasar Babakan Kantor Cabang Jakarta 2 Jakarta seperti yang terlihat pada tabel di bawah ini.
Rekapitulasi jumlah pinjaman Pegadaian Syariah cabang Pasar Babakan Kanwil IX Jakarta 2 Jakarta. Penerapan indikator kualitas layanan berdasarkan prinsip syariah disertai dengan brand yang berjiwa Islam membuat masyarakat atau pelanggan lebih yakin terhadap sistem operasional di Pasar Babakan Syariah Pegadaian. Beberapa faktor yang menjadi tanggapan sementara dari survei ini kemungkinan mempengaruhi kepuasan pelanggan di Babakan Syariah Pegadaian.
11 Sasli Rais, Pegadaian Syariah: Konsep dan Sistem Operasional (Studi Kontemporer) (Jakarta: UI Press, 2005) Hal.Berdasarkan uraian tersebut maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian pada Kantor Cabang Pegadaian Syariah di Pasar Babakan Kanwil IX Jakarta 2, Jakarta dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Label Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Kantor Cabang Pegadaian) Pasar Syariah Babakan Kanwil IX Jakarta 2 Jakarta)” . Apakah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Pegadaian Pasar Babakan Syariah Kantor Cabang Kanwil IX Jakarta 2 Jakarta.
Apakah brand syariah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Pegadaian Syariah Babakan Pasar Babakan Kantor Cabang Syariah Kanwil IX Jakarta 2 Jakarta. Apakah kualitas pelayanan dan brand syariah secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Pegadaian Syariah Babakan Pasar Babakan Kantor Cabang IX Jakarta 2 Jakarta. Untuk mengetahui bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Pegadaian Syariah Babakan Pasar Babakan Kantor Wilayah Kantor Wilayah IX Jakarta 2 Jakarta.
Untuk mengetahui merek syariah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Kantor Cabang Syariah Babakan Pasar Babakan Kanwil IX Jakarta 2 Jakarta. Mengetahui kualitas pelayanan dan brand syariah secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Pegadaian Syariah Babakan Pasar Kantor Cabang Pegadaian Kanwil IX Jakarta 2 Jakarta. Menambah wawasan dan pengetahuan tentang kualitas layanan dan brand Syariah yang diberikan oleh Pegadaian Syariah untuk memberikan pertimbangan, mengambil keputusan dan strategi untuk menciptakan kepuasan pelanggan.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi yang praktis dan bermanfaat bagi para pelaku usaha Pegadaian Syariah khususnya Kantor Cabang Pegadaian Syariah di Pasar Babakan Kanwil IX Jakarta 2 Jakarta dalam merumuskan hal-hal yang menarik nasabah dan produk-produk Pegadaian Syariah yang inovatif. nasabah agar merasa puas dengan segala jenis pelayanan yang ada di Pegadaian Syariah Pasar Babakan. Dengan segala pelayanan prima dan kemudahan transaksi yang ditawarkan, loyalitas nasabah akan tercipta di Pegadaian Syariah Pasar Babakan Kantor Cabang Kanwil IX Jakarta 2 Jakarta.
PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN
PENUTUP
Kesimpulan
Variabel label syariah (X2) bertanda positif, dibuktikan dengan hasil thitung yang lebih besar dari tabel. Nilai positif pada variabel label syariah berarti variabel label syariah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Menerapkan nama Islami sebagai brand pada setiap produk layanan toko syariah menimbulkan pandangan positif bagi setiap pelanggan, karena menurut hasil penelitian yang dilakukan penulis tidak ada kepentingan perbankan, mengutamakan nilai-nilai syariah dalam setiap transaksi membuat pelanggan . lebih yakin bahwa aset yang disimpan akan aman dan Anda akan mendapatkan berkah.
Analisis regresi linier berganda menunjukkan nilai koefisien variabel tanda syariah (X2) sebesar 0,428 yang memiliki pengaruh paling besar terhadap kepuasan pelanggan dibandingkan dengan nilai variabel kualitas pelayanan sebesar 0,103. Oleh karena itu, jika kedua variabel tersebut sesuai dengan hasil analisis regresi linier berganda, maka variabel tanda syariah lebih besar pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan daripada variabel kualitas pelayanan. Jadi, kedua variabel penelitian yaitu variabel kualitas pelayanan dan variabel pelabelan syariah memiliki pengaruh yang sama.
Saran
Penutup
Kuncoro, Mudrajad, 2007, Teori Metode Kuantitatif dan Penerapannya pada Bisnis dan Ekonomi, (Yogyakarta: UPP STIM YKPN).
