Nilai koefisien korelasi (R) menjelaskan besarnya nilai korelasi/hubungan (R) yaitu sebesar 0,4490 yang berarti hubungan antara kualitas pelayanan dengan minat pembelian ulang obat di Apotek Yaqin Farma adalah cukup. Villa Bhayangkara Jalur III Dusun Simpang Blok A3 No.8 RT 002 RW 010 Desa Kartiasa Kecamatan Sambas Kabupaten Sambas. Karena jarak dari rumah sakit yang tidak terlalu jauh, maka pasien dan konsumen memilih untuk membeli obat di apotek yang jaraknya tidak terlalu jauh dari rumah sakit, sehingga hal ini dapat meningkatkan penjualan di Apotek Yaqin Farma.
Apotek Yaqin Farma merupakan salah satu Apotek yang membeli obat melalui jaringan distributor yang telah memenuhi kualifikasi sehingga jenis obat yang dijual cukup lengkap dan kualitas obat yang baik. Pilihan distributor adalah untuk menjamin kualitas produk sehingga obat yang dikonsumsi masyarakat aman, efektif dan bermanfaat. Apotek Yaqin Farma juga menyediakan daftar harga obat yang dijual sehingga memudahkan konsumen dalam membandingkan harga obat yang dibutuhkannya.
Bukti fisik dari Apotek Yaqin Farma adalah nama Apotek terlihat jelas, tempat parkir cukup luas, ruang tunggu bersih dan terdapat kursi santai, terlebih lagi penataan obat-obatan di Apotek Yaqin Farma sudah rapi sehingga bahwa Apotek Yaqin Farma dapat memberikan kenyamanan kepada konsumen. Fenomena pelayanan di Apotek Yaqin Farma pada saat konsumen membeli obat di Apotek Yaqin Farma. 450.000, jenis obat yang dijual di Apotek Yaqin Farma adalah obat bebas, obat bebas terbatas, obat keras, obat herbal standar dan obat herbal.
Berdasarkan penjelasan diatas maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Di Apotek Yaqin Farma”.
Permasalahan
Pembatasan Masalah
Tujuan Penelitian
Kerangka Pemikiran
- Teknik Analisis Data
- Populasi dan Sampel a. Populasi
- Variabel Penelitian
- Skala Pengukuran
- Teknik Analisis Data a. Uji Instrumen
Menurut Darman dan Fenni Supriadi (2021) dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Di Puskesmas Pippinan Kecamatan Teluk Keramat”. Penelitian ini menunjukkan bahwa hubungan antara variabel kualitas pelayanan dengan variabel loyalitas pasien di Puskesmas Pimpinan Kecamatan Teluk Keramat adalah hubungan yang cukup. Menurut Ocktolius Syaputra dkk, (2017) dengan judul “Analisis Kualitas Pelayanan Kursus Bahasa Mandarin di Badan Koordinasi Pendidikan Bahasa Mandarin (BKPBM) Kalimantan Barat.
Melalui penelitian ini dimungkinkan untuk membangun suatu teori yang dapat berfungsi menjelaskan, memprediksi dan mengendalikan fenomena yang diteliti. Metode penelitian ini digunakan untuk mengetahui hubungan variabel kualitas pelayanan dengan minat beli ulang. Menurut Sugiyon, angket adalah suatu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan serangkaian pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab.
Data sekunder yang diperoleh dari karyawan Apotek Yaqin Farma menunjukkan nama obat, harga obat dan pendapatan penjualan. “Menurut Sugiyono, variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau menjadi penyebab berubah atau munculnya variabel terikat.” Menurut Sugiyono, variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat karena adanya variabel bebas tersebut.”
Menurut Sugiyono, skala ukur adalah suatu susunan yang dijadikan acuan untuk menentukan panjang dan pendeknya interval suatu alat ukur, sehingga apabila alat ukur tersebut digunakan dalam pengukuran akan menghasilkan data yang bersifat kuantitatif. Hasil uji validitas data pada penelitian ini menggunakan program SPSS versi 25. 2) Uji reliabilitas. Menurut Sugiyono, analisis regresi adalah mengambil keputusan apakah kenaikan dan penurunan variabel terikat dapat dilakukan dengan menaikkan variabel bebas atau tidak.”
Menurut Sugiyono, koefisien korelasi product moment merupakan suatu teknik korelasi yang digunakan untuk mencari hubungan dan membuktikan hipotesis hubungan antara dua variabel jika data kedua variabel atau variabel tersebut sama.” Ho: Model regresi linier sederhana tidak dapat digunakan untuk memprediksi tingkat pembelian kembali yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan di Apotek Yaqin Farma Ha: Model regresi linier sederhana dapat digunakan untuk memprediksi tingkat pembelian kembali yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan di Apotek Yaqin Farma.
Karakteristik responden menunjukkan bahwa pelanggan yang berkunjung ke Apotek Yaqin Farma sebagian besar berusia antara 37-41 tahun, berjenis kelamin perempuan, sudah menikah, berpendidikan SMA, bekerja sebagai petani, berpenghasilan Rp Rp. Frekuensi kunjungan responden adalah 2 sampai 3 kali. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa model regresi linier sederhana dapat digunakan untuk memprediksi minat pembelian ulang yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan.
Saran
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien di Puskesmas Pimpinan Kecamatan Teluk Keramat Kabupaten Teluk Keramat. Analisis Mutu Pelayanan Kursus Bahasa Mandarin di Badan Koordinasi Pendidikan Bahasa Mandarin (BKPBM) Kalimantan Barat. Mohon kesediaannya untuk mengisi kuesioner dengan benar dan sesuai petunjuk yang diberikan.
Pilihlah alternatif jawaban dari setiap pernyataan yang diberikan dengan memberi tanda silang (X) atau centang (√) pada kolom yang tersedia dengan benar dan benar sesuai dengan kondisi yang anda rasakan. 2 Saya akan merekomendasikan rekan-rekan dan keluarga saya untuk membeli obat di apotek Yaqin Farma. 2 Saya akan meminta rekomendasi dari petugas apotek Yaqin Farma jika jenis obat yang saya cari tidak tersedia.
1 Keputusan membeli obat di Apotek Yaqin Farma didasarkan pada informasi yang saya terima dari rekan dan keluarga. 51 LAMPIRAN 2 KARAKTERISTIK DATA RESPONDEN YAQIN FARMA BREZIME FARMASI Usia Jenis Kelamin Pendidikan terakhir Pekerjaan Pendapatan 1Laili Nur Hakimah38PerempuanMenikahSmawirasuasta Paijo37Laki-laki Belum menikahSdPetani Munandar40Laki-lakiMenikahSmpPetani Megawati 25 PerempuanMenikahSmawirasuasta Jimi Ibrahim42Laki-Laki-LakiMenikahS mawirasuasta Jiumiadi 2 7Laki-lakiMenikahSmawirasuasta Nurhasanah35PerempuanMenikahSmpPetani Labunan45Laki-lakiMenikahSdNelayan3.000.000 9Nur'saadah45PerempuanMenikahSmpIbu Rumah Tangga Reza34 Laki-LakiBelum MenikahSmpPetani Hati SmpPetani 2.300.000.