Pengaruh Kualitas Penyiar dan Program Weekly Terhadap Loyalitas Pendekar di radio Khama Sutra ( Most FM ) Medan

PENGARUH KUALITAS PENYIAR DAN PROGRAM WEEKLY TERHADAP LOY ALIT AS PENDEKAR

Dl RADIO KHAMA SUTRA (MOST FM) MEDAN

SKRIPSI

Diajukan

untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Mcmenuhi Syarat Mencapai

Gelar

Sa!jana Ekonomi

Oleb:

BEBY ADE UT AMI NIM : 06 832 0066

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MEDAN AREA

M E D A N 2011

UNIVERSITAS MEDAN AREA

Judul Skripsi

Nama Mahasiswa No. Stambuk Jurusan

Pengaruh Kualitas Penyiar Dan Program Weekly Terhadap Loyalitas Pcndekar Di Radio

Khama

Sutra (Most FM) Medan

BEBY ADE UTAMI 06 8320066

Ma.naj^cmcn

Menyetujui :

Komisi

Pcmbimbing

(Amrin Mulia Utruni, SE, MM)

Mengetahui :

Tanggal Lulus : 2011

UNIVERSITAS MEDAN AREA

RINGKAJAN

BEBY ADE UTAMI. N.M. _oaanooe. ••INGARUN KUALIIAJ .INYIAit ^DAN ••OGUM WHKLY IIRHADA• LOYALIIAJ PINDINGAN Dl RADIO KHAMA JIITilA (NOn PM) MIDAN•.

JKRIPJI _2011.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas penyiar dan program weekly berpengaruh terhadap loyalitas pendengar di Radio

Khama Sutra (Most fM) Mcdan. Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif.

Populasi dalam penelitian ini adalah pendeogar Radio Kharna Sutra (Most FM) di Kota Mcdan. Dalarn hal ini sampel penelitian adalah pendengar Radio

Klllllllll Sutra (Most FM) Mcdan yang diberikan kuesioner pcnclitian. Penulis menyebarkan I 00 kucsioncr kepada pend en gar Radio Kharna Sutra (Most FM) Medan. Sedangkon teknik pcngumpulan data menggunakan data

primer berupa

pengarnatan!obsen·asi dan menyebarkan ang.ket pada pada respondcn yang dijadikan sampel penelitian serta data sekunder dengan mclakukan studi kepustakaan untuk mend11patl.an data-data yang berkaitan dcngan masalah

penelitian. Teknik analisis yang dipergunakan adalah Regresi Linier Bergancla dengan menggunakan SPSS for �indO\"\'S.

Dari uji F dipcroleh bahwa variabel bebas yaitu Xt. X2 berupa kualitas penyiar dan program �eekly ^sccara simultan berpengaruh Signifikan terhadap loyalitas pendengar di Radio Khama Sutra (Most FM) Mcdan dan dari uji ^L diperoleh bahwa untuk variabel kualitas penyiar diketahui bahwa kualitas penyiar berpcngaruh tcrhadap loyalitas pendengar di Radio Khama Sutra (M9st FM) Medan. Untuk varia bel program weekly diketahui bahwa program weekly berpengaruh terhadap loyalitas pendeogar di Radio Kharna Sutra (Most FM) Medan

Kata Kunci : Kualitas Penyiar. Program Weekly, Loyalitas Pendengar

UNIVERSITAS MEDAN AREA

K.ATAPENGANTAR

���}:.---:;,.:::::;!)

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT alas Rahroat dan Karunia yang telah dilimpahkanNya sehingga penulis dapat menyelcsaikan skripsi ini. Tidak lupa Salawat beriring salam penulis bantarkan kepadajunjungan kita Rasullah SAW, yang telah membawa manusia dari alam kegelapan menuju alam tcrang bcnderang.

Penulis skripsi ini

bertujuan

untuk memenuhi persyaratan dalam menyelesaikan pendidikan dan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Fakultas

Ekonomi Universitas Medan Area. Adapun skripsi ini

betjudul

^: "Pengaruh Kualitas Penyiar Dan Program Weekly Terhadap Loyalitas Pendengar Di Radio Khama Sutra (Most FM) Medan".

Pada k^esempatan ini, penulis menyampaikan penghargaan dan ucapan terima kasih yang setulusnya kepada :

I . Bapak Prof. Dr. H. Sya'ad A!ifuddin, SE, MEc selalcu Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area.

2. Bapak Hery Syahrial, SE, Msi selalcu Wakil Dekan I Fakultas Ekooomi

Unitversitas Medan Area.

3. Bapak Thsan Effendi, SE, MSi selaku Ketua Juru!.dJl Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area.

ii

UNIVERSITAS MEDAN AREA

4.

Bapak

Amrin Mulia Utama, SE, MM, sclaku Doscn Pembimbing I yang telah banya.k memberikan saran dan bimbingan dalam penyelesaian skripsi ini.

5. !bu Dhian Rosalina, SE, MM scla.ku Doscn Pembimbing D yang banya.k memberikan saran dan bimbingan dalam pcnyelesaian skripsi

ini.

6. Seluruh

Bapak dan !bu

Dosen serta staff fa.kultas ekonomi yang telah mengajar dan membantu penulis hingga dapat menyelesaikan perkuliahan.

7. Pimpinan Radio Kharna Sutra (Most FM) Medan yang telah membantu

penulis dalam memberikan data dan informasi demi terwujudnya

skripsi ini.

8. Selurub Civitas Akademib F3kultas EJ...ooomi Universitas Medan Area yang telab membantu penulis dalam penyelesaian skripsi ini.

9.

Ayahanda dan

Ibunda tercinta yang telah memberikan dorongan kepada ananda dari scjak. awal perkualihan sampai sclesainya pendidikan ananda.

iii

Medan, 2012

Penulis

(BEBY ADE UT

AMl )

UNIVERSITAS MEDAN AREA

DAFTAR lSI

Hal ^{am an}

RINGKASAN ... .

KATA PENGANTAR...

u

DAFT AR ISl ... iv

DAFTAR G�1BAR ... vi

DAFTAR TABEL ...^....^.... vii

BAB I : PENDAIIULUAN A. Latar Oelakang Masalah ........................... . B. Rumusan Masalah... 4

C. Tujuan Penelitian ... ... ... 5

D. Manfaat Penelitian ... 5

BAB Jl : LANDASAN TEORJTIS A. Uraian Teoritis... ..........................^..................... 7

I. Pengertian, Klasifikasi dan Paket Jasa... 7

2. Pengertian Kualitas Pelayanan

dan

Jenis-jenis Pclayanan 10 3. Penyiar dan Kualitas Penyiar ... 1 5 4. 1ndikntor Kualitns Pelayanan ... 1 6 5. Program Siaran... 18

6. Pengenian Loyalitas... 20

7. Karnkteristik dan Stroktur Radio... 22

B. Kerangka Konseptual... 23

C. Hipotesis ... ... ... ... ... .. 24

BAB Ill: METODE PENELmAN A. Jenis, Lokasi dan Waktu Penelitian ... 25

B. Populasi

dan

Sampel... 26

C. Definisi Oper..sional ... 26

D. Jeuis dan Sumber Data... 29

E. Teknik Pengumpulan Data ... 29

F. Teknik Anal isis Data... 30

UNIVERSITAS MEDAN AREA

BAD IV : HASIL PENELITIAN DANPEMBAHASAN

A. Hnsil Penelitinn ... ..

I. Sejarah B c rdirinya Pentsahaan ... ..

2. Struktur Organisnsi Perusahaan ... . 3. Proses Pcnyiaran Radio ... .

4. Peralatan Penyiaran Radio ... .. 5. Kualitas Penyiar ... ..

6. Program-program Radio Khama Sutra (Most FM) Medan 7. Penyajian Data Responden Penclitian ... ..

B. Pembahasan ... . J. Uji Validitns dan Rcliabilitns ... ..

2. Anal isis Regresi Linier Berganda ... ..

3. Koefisien Oeterminnsi (R1) ... . 4. Uji Hipotesis ... ..

BAB V KESJMPULAN DAN SARAN

34 34 35 39 40 4 1 42 46

52

52 54 55 56

A. Kcsimpulan ..............^............ 58 B. Saran... 59

DAFT AR PUST AKA LAMPIRAN

UNIVERSITAS MEDAN AREA

DAFf AR GAMBAR

Halaman

I. Kcrang.ka Konseptual ... 24 2. Strukrur Organisasi Radio Khama Sutra Medan ....... 38

UNIVERSITAS MEDAN AREA

OAITAR TABEL

Hal am an

Rincian Waktu Penelitian ...................................... 17

Istrumen Skala Likert ...................................... 30

Distribusi Pendapal Responden Mengeoai Variabel Kualitas Penyiar (X I)... 45

Dislribusi Pendapat Responden Mengenai Variabel Program Weekly {X2) ........................................... 49

Distribusi Pendapat Responden Mengenai Variabel Loyalitas Pendengar (Y)... 51

Validitas Butir Pertanyaan... 53

Realibilitas Kuesioner .......................................... 54

R egresi Linier Berganda ......................... ... 55

Model Summary... 55

Pengujian Signifikan Simultan (Uji F)... 56

Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ............................ 57

UNIVERSITAS MEDAN AREA

BAB I

P E NOAIIULUAN

A. La tar Bebkaog MuaJah

Perkembangan-perkembangan pada dunia bisnis banyak pula terjadi pada perusahaao jasa yang ditandai dengao banyaknya produk-produk jasa yang

ditawarkao

k

e

pasar. Hal ini berakibat munculnya persaingan yang semakin

ketat. Oleb karena itu, perusahaan jasa dituntut untuk mampu menghasilkan produk jasa yang bcrl.:uaJitas guno memcnaogkan persaingan. Perkembaogan pasar jasa juga terjadi pada bisnis hiburan.

lliburan merupakan

saJab satu kebutuban yang dianggap penling bagi kebnnyakan masyarakat perkotaan kbususnya mereka yang tergolong memi liki status ^sosiaJ

menengab

ke atas.

Adanya perkembangao bisnis hiburan itu dengan sendirinya

memunculkao

pt)rsaingan antar pelaku bisnis

hiburan.

Salah satu bentuk

bisnis hiburan

adaJah jasa penyiaran radio. Penyiaran radio merupakan salah satu bcntuk bisnis hiburan yang kehadirannya dipandang penling dan dirasakan bcsar manfaamya bagi masyarakal Jasa penyiaran radio disarnping sebagai media hiburan, juga berfungsi sebagai media infonuasi dan pendidikan.

Kelangsungan

usaha ini

sangat

tergantung pada kemamp^uannya untuk membcrikao matcrimateri siaran yang dlinginkan oleh para pendengar sebagai ko^nsumennya. Dengan terpenultinya keinginan me^r

e

ka diharapkan akao menimbulkan loyaJitas atau lcbih sering disebut dengan ''pendengar setia·•.

UNIVERSITAS MEDAN AREA

2

Pada umumnya yang menggunakan jasa radio adalah pendengar yang benujuan untuk memperoleh informasi sena biburan. Pengelola radio dalam mengelola siaran radio haruslah memperhatikan keinginan konsumennya agar siarannya dapat diterima. Berdasarkan hal tersebut dapat disimpulkan bahwa terdapat dua elemeo ynng sangat mempengaruhi penentuan program, yaitu pendengar (meru

pak

an sasaran pengelola siaran radio) dan pihak radio sendiri

sebagai

pengelola siaran radio.

Pendengar akan

selalu

mendengarkan siaran radio jika stasiun radio tersebut mampu memberikan apa yang dlinginkannya, sehingga timbul kepuasan dalarn menikrnati siaran radio yang dipilihny�>, oleh scbab itu pengelola siaran radio harus mampu mempertahankan konsun1en tersebut dengan cara menjaga dan meningkatkan kualitas program siaran.

Keberadaan radio sebagai salah satu perusahaan jasa seharusoya dikelola

secara prnfesional.

Pengelolaan secara prnfesional adalah mencakup seluruh

strategi pemasaran

jasa

secara terintegrasi yang membantu menciptakan masa depan yang positif bagi perusahaan, terpadu serta berkelanjutan seperti halnya perbaikan sarana dan prasarana, kecepatan dan ketepatan pclayanan, serta penerapan costumer oriented dcngan titik berat pada pemenuhan harapan dan kebutuhan pemakai jnsa (Adrian Payne 2009 ^: 265).

Kualitas pelayanan menjadi sesuatu yang sangat mcnentukan dalam melihat keberhasilan suatu lembaga yang bergerak dibidang produksi maupun jasa pelayanan, baik yang dikelola oleb badan swasta maupun pemerintah.

Kualitas pelayanan adalah citra dari pelayanan yang baik yang timbul dari

UNIVERSITAS MEDAN AREA

DAFTAR PUSTAKA

Adrian. Payne. (2009). Pemasaran Jasa. Cetakan I. Cdisi I. Penerbit -\ndi oiTsct, Y ogyakarta.

Buchari Alma, (2005), Manajemen Pcmasaran Dan Pcmasaran J^asa. Penerbit Alfabctn, Bandung.

Eft:ndi 0.. Udjanu, (2005), Human Relation dun Public Relation Dalam Management, Cetakan Kedua Bclas. Penerbit Alumni Bandung

Hippo Edwin B.. (2005), Personality of Management (Manajcmen Personalia), Terjemaban Moch. Maksud, Edisi Revisi, T>cnerbit Erlangga, Jakarta.

Kuncoro. Mudrajnt, (2003). Metode Riset Uotuk Bisnis dan Ekonomi lirlangga.

Jakarta.

llandoko, T. llani, (2007), Manajemen, Edisi Rcvisi, 13PFE Universitas

Gajah

Mada Press Y ogyakarta.

ll^arahap, Yulika ^Ervina, (2005). Skripsi Pengarug Service Quality Ttrhadap Kepu:uan Pelanggan PT. lndosat, Tbk Mcdan. Fakultas l:::kononu Universitas Muharnmadiab Sumatra Utara.

Huriyanti, Ratih, (2005), Bauran Pemasaran Dan Loyalit�s Konsumen.

Penerbit Alfabeta. Band^ung.

Lupiyoadi, Rambal, (2001), Manajcmen Pemasaran ,Jasa Teori dan l'raktck, Edisi Pcrtama. Salemba Em pat. Jakarta.

\lockijat. (2005), Larihan dan Peogembaogan Pegawai, Cetakan Ketiga Bclas, Penerbit Alumni Bandung.

Sugiarto Endar, (2007), Psikologi Pclnyaoan Dalam Jndustri Jasa. Pencrbit PT.

Gramcdia Pustaka Utama, Jakarta.

rjiptooo. Fandy (2007). Pencrapan Sistem Kualita3 Dalam lndustri Jasa Berdasarkan Konscp Quality Service, M

anaj

^emen dan Usahawan - LMFh-Ul, Jakarta

J]iptono, Fandy. (2005), Manajcmcn Pemasar::m Jasa. Dnyumedia. Malnng.

Sugiyono. (2009), Metode Penelition Bisnis, Cetakan ^Kcdelapan Belas. Penerbit Alfabeta, Banduog.

Pedoman Pcnulisan Skripsi. (2008), Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area -Mcdan.

UNIVERSITAS MEDAN AREA

UNIVERSITAS MEDAN AREA FAI<ULTAS EI<ONOMI JURUSAN MANAJEMEN

KUUIONIR PENELITIAN

PINGAI!UH KUALITAS PINYIAII DAN PROGRAM WEEKLY TIRHADAP LOYALITAS PINDENGAR Dl RADIO KHAMA

SUTRA (MOST FM) MIDAN

Kuisloner di bawah ini adalah �lah satu metode pengumpulan data primer tentang pengaruh kualitas penyiar dan program weekly tcrhadap loyalitas pendcngar di Rdio Khama sutra (Most FM) Medan, pcnelilian ini bcrTUjuan unruk mengetahui sejauh mana pengaruh ^kualitas penyiar.t dan program ''cekly yang dibuat Radio Khama Sutra (Most FM) tcrhndap loyalitas pendengamya. Pendilian ini hanya dipcruntukkan bagi kepcrluan pcnelitian yang mcrupakan tugas akhir mahasiswa Strata I (S I) Jurusan Manajemcn Fakultas Ekouomi Universitas M.:dan Area.

Oleh karena itu jawaban

bapak/tbu/

sdr tidak akan dipublil,asi.kan dan terjamin keraha:;iaannya. Saya sangat bcrharap bapak/ ibu/ sdr bcrkenan untuk menjawab seluruh pcrtany3all yang ada dengan sejujur-jujumya. atas ke!jasama dan

bantuannya saya sampaikan tcrima kasih

Peneliti,

(SEBBY ADE UTA.\11) Maha:;iswa l'akultas Ekonomi

Universitas Medan Area

UNIVERSITAS MEDAN AREA

Jenis kclamin : laki-laki/ Wanita Usia : Diba\\ah 23 tahun Pendidikan : S 1/ 02/1)3

Lama Kuliah : Kurang dari I tahun

I. Bacalah setiap pcnanyaan dengan scksama.

2. lsilah scmua nomor dcngan mcmilih satu diantara 5 nltematifjawaban dengan memberikan tanda cawang ( ..J) pada kolom yang sudah disediakan.

3. Altemntiv jawaban adalah se

bagai

bcril..'1lt : SS : Sangat Setuju

S : Sctuju

RR: Ragu-ragu TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Sctuju

4. Apabila ada kel.eliruan dalam memilih altema1ivejawaban berikan tanda sama dengan ( ⁼ ) pada ja"'-aban yang tclah dibuat tadi kcmudian bcri Wnda silang ada jawaban yang baru.

5. Ja\\Ublah semua pertanyaan yang nda tanpa ada yang terlcwati.

6. Kami menjamin kerahasiaan idcntitas dan jawaban yang anda bcril..an

Sclamat mengcrjakw1 dan sebelumnya saya ucapkan terimakasih alas waktu yang telah diberikan.

UNIVERSITAS MEDAN AREA

- OPSI

No l'"ffi}'2122Jl

ss $ R TS STS

-, K^ct^cpatan pcnempatan jam Slat radio Most FM

menentukan

kualitas penyiar

2 Popularitas lagu yang diputar menentukan kualitas pcu

y

iar

� -

.) Cara penyampa i nn informasi rndio Most FM menentukan kualit^as

penyiar

4 Pemutaran lagu request rndio Most FM mencntukanjuga dalam kualitas penyiar 5 Program ofT air yang disiarl..an radio Most

FM mcnentukan l..ualitolS oenyiar

6 Keramahan yang dibc

ri

kan kru radio Most FM mcncntuk^on dalam kualitas peoyiar

7 Materi acara dan program acara radio Most FM mencntuknn

kualitas penyiar

8 Peogetal1uun, ^wa^wasan rlan kapasitas pcnyiar radio Most FM mcncntukan

dalam

kualitas penyiar

_-

l'o!

^l'rmpuan S$ s ^OPSI R TS srs

I 1

-

I Program Cckcok. sangat diminati anak muda Medan.

2 Program Indig^o, mcrupakan gossip

scputar para entt:rlllincr, musisi atau anak .

band indie Medan

-

� .) Program My Club. yaitu Inset liputan ten tang akuvitas club-club atau

I

komuoitas dan scluruh hobi anak muda

Medan

r-4

Program Arisan With Arie Ciin^. banyak digemari anak muda Medan

5 Program Medan Undo:rc o\er,

han y

a

k

didengar anak muda dan orang lua '--·

UNIVERSITAS MEDAN AREA

6 Obrolan tentang po!ngak uan J.. isah cinta live dari studio Most fM

7 Lagu tempo-tempo doeloe bersama bung adek dcngan menghudirkan obrolan nostalgia

8 Program Sportakulcr san gat digemari anak mud<� mcngenai olah raga nasional dan intemasional

No Pen1p1.1nn Juml3h

ss s R TS STS

I Tiogkat kepcntingan kualitas siaran radio Most PM mencntuknn dalam Ioyslitas penden11,ar

2 Tingkat kincrja J..ualiws siaran radio Most FM menentukan loy:llitas ££!ldcngar 3 Tingkat perbatkan J..ualitas siaran radio

Most FM menentukan loyalitas

I

pendenaar

UNIVERSITAS MEDAN AREA