(STUDI KASUS PADA DISTRIBUTOR ALAT KESEHATAN PT. DUTA AFIAT)
SKRIPSI
Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen pada Program Studi Manajemen
DINAR DANESWARA NIM: 2016.02.4857
INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS AHMAD DAHLAN JAKARTA
2021
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi dengan judul “Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Produk REMEDI Pada Sistem E-Catalogue (Studi Kasus Pada Distributor Alat Kesehatan PT.
Duta Afiat)” adalah karya saya dengan arahan dari dosen pembimbing dan belum diajukan dalam bentuk apapun kepada perguruan tinggi manapun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam daftar pustaka di bagian akhir skripsi ini. Jika di kemudian hari ditemukan unsur plagiarisme dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai aturan yang berlaku.
Jakarta, September 2021
Materai 10.000
Dinar Daneswara NIM: 2016.02.4857
PERSEMBAHAN
Alhamdulillahirobbil’alamin puji syukur kepada Allah SWT. karena atas izin-Nya terselesaikan karya tulis ilmiah ini.
Karya ini kupersembahkan kepada :
1. Untuk Papah Didik Dwi Cahyono dan Mamah Sri Lestari serta kedua adikku Ryanta Mantra Dewangga dan Aisyah Cahaya Arofah. Terima kasih atas kasih sayang serta support tiada henti dari kalian yang begitu tulus dan tanpa pamrih diberikan untukku.
2. Untuk Keluargaku tercinta Akun (Alm), Nek, Ayah, Ibu, Ceplik, Bapak Joko, Ibu Tuti, Amak, Ayah Mertua yang selalu memberikan dukungan penuh dalam perjalananku serta nasihat-nasihat yang selalu tercurah untuk menguatkanku.
3. Untuk teman hidupku, suamiku tercinta Jimi Okta Putra yang selalu memberikan support penuh dan utamanya untuk anak kita yang sedang ku kandung sudah kuat dan pengertian atas kehadiranmulah aku memperkuat tekadku untuk menyelesaikan skripsi ini.
4. Untuk seluruh jajaran di PT. Duta Afiat. Ibu Vanessa Susanti, Bapak Ahmad Sadikin, Ibu Lily Tangdililing, Ibu Ninuk, Pak Ridho, Pak Ali, Mba Erni, Ligas, Pak Sophian yang telah memberikan support dan semangat sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini.
5. Untuk teman - teman seperjuanganku di ITB Ahmad Dahlan, khususnya kelas manajemen P2K Kramat yang telah berjuang bersamaku untuk menyelesaikan pendidikan ini.
6. And last but not least, I wanna thank me, I wanna thank me for believing in me, for doing all this hard work, for having no days off, for never quitting, for just being me at all times.
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kehadirat Allah Subhanahu Wata’ala. Shalawat beserta salam semoga selalu tercurahkan pada junjungan Nabi Muhammad Shalallahu’alaihi Wassalam. Tiada kata yang dapat penulis ucapkan melainkan ucapan syukur kepada Allah Subhanahu Wata’ala, yang telah memberikan rahmat serta hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul “Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Produk REMEDI Pada Sistem E-Catalogue (Studi Kasus Pada Distributor Alat Kesehatan PT. Duta Afiat)”, Sebagai salah satu syarat kelulusan untuk mendapat gelar sarjana di Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Jakarta.
Penulis menyadari selama proses penulisan skripsi ini, penulis telah banyak mendapatkan bantuan dan dukungan dari berbagai pihak sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada:
1. Roosita Meilani Dewi, S.P, M.M selaku Dosen Pembimbing
2. Tito Siswanto, S.E, M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen di ITB Ahmad Dahlan Jakarta
3. Helmi Chaidir, S.Kom, M.M selaku Pembimbing Akademik 4. Seluruh pimpinan dan karyawan PT. Duta Afiat
Kemudian hanya kepada Allah SWT penulis berdoa agar setiap kebaikan dan keihklasan mereka mendapatkan balasan yang jauh lebih baik dari Allah SWT.
Penulis menyadari bahwa penyusunan dalam skripsi ini masih jauh dari kata sempurna, oleh karena itu setiap kritik dan masukan yang membangun akan penulis terima dengan senang hati.
Akhirnya, penulis berharap agar skripsi ini bermanfaat bagi pihak pihak yang memerlukan di masa yang akan datang.
Jakarta, September 2021 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN SAMPUL ...
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ... i
LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS ... ii
HALAMAN PERSEMBAHAN ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
ABSTRAK ... v
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR TABEL ... vii
DAFTAR GAMBAR ... viii
DAFTAR LAMPIRAN ... ix
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Batasan Penelitian ... 2
1.3 Rumusan Masalah ... 3
1.4 Tujuan Penelitian ... 3
1.5 Kegunaan Penelitian ... 3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Tinjauan Pustaka ... 5
2.1.1 Pengertian Pemasaran ... 5
2.1.2 Konsep Pemasaran ... 6
2.1.3. Tujuan Pemasaran ... 8
2.1.4 Citra Merek (Variabel X1) ... 8
2.1.5 Kualitas Produk (Variabel X2) ... 10
2.1.6 Minat Beli Ulang (Variabel Y) ... 11
2.1.7 Sistem e-Catalogue ... 12
2.2 Penelitian Terdahulu ... 14
2.3 Kerangka Premikiran ... 16
2.4 Hipotesis ... 17
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian ... 18
3.2 Obyek dan Waktu Penelitian ... 18
3.2.1 Obyek Penelitian ... 18
3.2.2 Waktu Penelitian ... 19
3.3 Variabel Penelitian ... 19
3.3.1 Variabel Bebas (Independent Variable) ... 20
3.3.1 Variabel Terikat (Dependent Variable) ... 20
3.4 Operasional Variabel ... 20
3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 22
3.6 Teknik Pengambilan Sample ... 22
3.7 Teknik Analisis Data ... 24
3.7.1 Uji Kualitas Data ... 24
3.7.2 Uji Asumsi Klasik ... 25
3.7.3 Analisis Regresi Linier Berganda ... 26
3.7.4 Analisis Korelasi Berganda ... 27
3.7.5 Analisis Koefesien Determinasi ... 27
3.7.6 Uji Hipotesa ... 28 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian ...
4.1.1 Sejarah PT. Duta Afiat ...
4.1.2 Struktur Organisasi ...
4.2 Deskripsi Data ...
4.2.1 Karakteristik Responden ...
4.2.2 Distribusi Frekuensi Variabel Citra Merek ...
4.2.3 Distribusi Frekuensi Variabel Kualitas Produk ...
4.2.4 Distribusi Frekuensi Variabel Minat Beli Ulang ...
4.3 Analisis Interprestasi Hasil ...
4.3.1 Hasil Uji Validitas dan Realibilitas ...
4.3.2 Hasil Uji Asumsi Klasik ...
4.3.3 Hasil Uji Regresi dan Korelasi ...
31 31 32 36 37 41 43 45 46 46 48 52
4.3.4 Hasil Uji t (Parsial) ...
4.3.5 Hasil Uji F (Uji Signifikan Simultan) ...
4.3.6 Interprestasi Hasil ...
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ...
5.2 Saran ...
56 57 59
61 62 DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN RIWAYAT HIDUP
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 20
Tabel 3.1 Tabel Waktu Penelitian dan Penulisan Skripsi ... 22
Tabel 3.2 Operasional Variabel ... 23
Tabel 3.3 Skala Likert ... 26
Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 38
Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia ... 39
Tabel 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Masa Kerja Pekerjaan ... 40
Tabel 4.5 Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 41
Tabel 4.6. Distribusi Frekuensi Variabel Citra Merek ... 43
Tabel 4.7. Distribusi Frekuensi Variabel Kualitas Produk ... 44
Tabel 4.8. Distribusi Frekuensi Variabel Minat Beli Ulang ... 45
Tabel 4.9. Hasil Uji Validitas Instrumen ... 47
Tabel. 4.10 Hasil Uji Realibilitas Instrument ... 48
Tabel. 4.11 Uji Komolgrov-Smirnov ... 50
Tabel. 4.12 Hasil Uji Multikolinearitas ... 51
Tabel 4.13 Hasil Uji Regresi Linier Berganda ... 52
Tabel 4.14. Interprestasi koefisien Korelasi ... 54
Tabel 4.15 Hasil Koefisien Korelasi Correlations ... 55
Tabel 4.16. Hasil Uji Determinasi ... 56
Tabel 4.17. Hasil Uji Statistik t ... 57
Tabel 4.18. Hasil Uji F ... 58
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Tampilan halaman depan lama e-Catalogue ... 18
Gambar 2.2 Tampilan halaman belanja di e- Catalogue ... 18
Gambar 2.3 Tampilan Kerangka Pemikiran Penelitian ... 21
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Duta Afiat ... 37
Gambar 4.2 Kurva Normal P-P Plot ... 49
Gambar 4.3 Grafik Scatterplot Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 52
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Surat Keterangan Riset ... 68
Rencana Waktu Penelitian ... 69
Surat Permohonan Penyebaran Kuesioner ... 70
Kuesioner Penelitian ... 71
Tabulasi Jawaban Kuesioner ... 74
Hasil Uji Kualitas Data ... 84
Hasil Uji Realibilitas ... 87
Hasil Uji Asumsi Klasik ... 89
Hasil Uji Regresi dan Korelasi ... 91
Hasil Uji t ... 92
Hasil Uji F ... 92
Hasil Bimbingan Skripsi ... 93
Surat Pemberitahuan Dosen Pembimbing ... 94
